商务礼仪文明礼仪校本教材

商务礼仪课本篇一：商务礼仪培训教材商务礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度??也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。

作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。

总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。

商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。

一、微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。

一边上提，一边使嘴充满笑意。

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

把手举到脸前：随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。

文明礼仪校本教材第一册尊敬的读者：为了传承和弘扬中华文明礼仪，培养学生良好的礼仪习惯与价值观，我们特别编写了《文明礼仪校本教材第一册》。

本教材旨在通过全面系统地介绍和讲解文明礼仪的相关知识，促进学生树立正确的礼仪观念，培养优秀的文明礼仪素养。

第一章概论1. 文明礼仪的定义与意义1.1 文明礼仪的含义1.2 文明礼仪的重要性2. 文明礼仪的特点与形式2.1 传统文明礼仪的特点2.2 现代文明礼仪的形式第二章尊重他人1. 礼貌与尊重1.1 尊重的意义与价值1.2 如何做到真诚尊重他人2. 人际交往的礼仪规范2.1 社交礼仪的基本原则2.2 社交场合的注意事项第三章文明用语1. 用语的规范与注意1.1 正确的称谓与问候1.2 文明用语的常见错误2. 网络用语的礼仪2.1 网络交流的礼仪准则2.2 预防网络暴力与谣言传播第四章美德培养1. 诚信与守信1.1 诚实守信的重要性1.2 培养学生诚信守信的策略2. 勤奋与毅力2.1 勤奋的价值与作用2.2 培养学生勤奋毅力的方法第五章社会礼仪1. 公共场合的行为规范1.1 交通出行的礼仪1.2 公共场所的行为准则2. 尊敬与关爱他人2.1 社会公德与道德修养2.2 履行社会责任的重要性第六章学校礼仪1. 学校生活中的礼仪要求1.1 教室礼仪的基本规定1.2 校园文明秩序的细节关怀2. 健康与卫生礼仪2.1 个人卫生的重要性2.2 学校卫生礼仪的培养亲爱的读者，本教材内容全面，系统地涵盖了文明礼仪的各个方面。

通过学习和运用本教材的知识与技巧，相信你将会在生活、学习、工作等各个方面得到更好的发展与进步。

感谢您对本教材的支持与关注，希望通过共同努力，我们能够共同推动社会文明礼仪的发展，为社会的和谐进步贡献我们的力量。

祝福您学习愉快、取得佳绩！此致敬礼。

商务礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为公司的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位公司员工的期望。

作为一名公司人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。

总之，讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

公司礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的公司人。

微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。

①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。

3.①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。

如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

（商务礼仪）学前文明礼仪校本教材幼儿礼仪教育肇东市实验小学附属幼儿园目录着装..............................1“请” (11)刷牙..............................2“你好”“再见” (12)洗脸、洗手.....................3“谢谢”“不客气” (13)洗脚…………………………4“对不起”“没关系”……14站姿..............................5开关门 (15)坐姿..............................6自我介绍 (16)走姿..............................7递接普通物品 (17)擦鼻涕...........................8分享食品 (18)咳嗽时...........................9分享玩具 (19)吐痰时………………………10礼仪乐园1-14………………21幼儿园礼仪入园..............................36走楼梯 (41)排队..............................37做游戏 (42)认真听讲........................38 如厕 (43)爱护眼睛........................39 离园 (44)爱护文具........................40 礼仪乐园15-25 (45)家庭礼仪孝父母...........................57 出入家门 (61)进餐..............................58 对待小客人 (62)起床..............................59 节约用水 (63)睡眠..............................60接打电话 (64)礼仪乐园26-33……………45过马路...........................74乘电梯 (80)不喧哗...........................75公园 (81)爱护花草树木………………76于超市 (82)不乱扔垃圾…………………77逛动物园 (83)坐轿车...........................78 参加婚礼 (84)于游乐场........................79 礼仪乐园34-45 (85)元旦..............................98 母亲节 (103)六壹儿童节…………………99父亲节 (104)端午节………………………100春节 (105)中秋节………………………101 礼仪乐园 (106)教师节………………………102小朋友们，爸爸妈妈壹定经常教育我们做壹个讲文明、懂礼仪的孩子吧。

（商务礼仪）校本教材文明礼仪伴我行XIAO BEN JIAO CAIXIAO BEN JIAO CAI公民道德规范主要由基本道德规范和社会公德规范、职业道德规范、家庭美德规范构成。

涵盖了社会生活的各个领域，适用于不同社会群体，是每一个公民都应该遵守的行为准则。

1.公民道德基本规范：爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

2.社会公德主要规范：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

3.职业道德的主要规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

4.家庭美德的主要规范：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家、邻里团结。

XIAO BEN JIAO CAI 壹、公民基本道德规范读 读 背 背相互交流畅谈收获 读了这些，你有什么收获创新活动 全班召开壹次主题班会，互相交流壹下你打算怎样用实际行动 践行《公民基本道德规范》的要求？二、小学生守则守则记心中快来背吧！爱国守法明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 ——公民道德基本规范吾日三省吾身对照《小学生实则》互相交流壹下你做到了哪些？仍有哪些地方需要改进？谈壹下下壹步的打算。

XIAO BEN JIAO CAI校园小调查小组合作，调查壹下校园内存于着哪些不遵守《小学生守则》的现象？且认真填写下面的调查方案。

知识链接小学生日常行为规范（修订）1、尊敬国旗、国徽,会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。

2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。

听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。

3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，和老师交流。

4、尊老爱幼，平等待人。

同学之间友好相处，互关联心，互相帮助。

不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。

尊重残疾人。

尊重他人的民族习惯。

5、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。

不骂人，不打架。

到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。