文明礼仪与标准规范培训讲座.pptx

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个人礼仪
仪容仪表—— 2. 着装
A、员工工作时间着公司规定的工作服，工作牌佩带在合理位置。
B、工作服保持干净整洁。
C、男士衬衫内扎，衬衫的所有纽扣扣好。穿浅色的衬衫时候，衬衫 里面不要套深色的内衣，特别注意不要将里面的内衣露出领口和 袖口。男士的领带长度正好在腰带的上方最为适宜，并保持挺括 和整洁，穿西服必须搭配同色系的深色袜子和皮鞋，保持皮鞋的 光亮和整洁。
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仪容仪表—— 2. 着装
D、西服和裤子要熨平整，口袋内不要装过多的东西，以免变形。无论 衣袖或裤边均不可卷起。冬季西服内可穿一件与西服同色系的V型 领毛衣，将领带放入毛衣内。
E、女士丝袜无褶皱和破损，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，内衣 和鞋子搭配适当。
F、生产人员要按岗位和劳动保护要求穿戴制服，并注意及时换洗。
5、与客人交谈时，与对方应有适当的眼神接触，保持微笑，注意倾听和适当回应， 不能漫不经心或搪塞敷衍。直盯对方和目光游离不定都是失礼行为。
6、说话时可辅以适当手势，但手势不宜过多，动作不能过大。 7、不能面向对方咳嗽或喷嚏。不能频频看表，表示不耐烦。 8、不说粗话和脏话。不谈忌讳和不吉利的话。
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仪容仪表——男性西装重要游戏规则
领带打好后的标准 长度是领带的下端正好在皮 带扣上面。为什么把这一长 度定为标准长度呢？单排扣 西装不管是两个扣、三个扣， 还是四个扣，最下面的扣都 是不系的。如果西装合身的 话，最下面的衣扣的位置就 是皮带扣的位置，所以领带 长就会探出头。
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仪容仪表——男性西装重要游戏规则
1 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打 断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈 话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说 “您请”，让对方先说。 2 忌补充对方 有些人好为人师，总想显得知道得比对方多， 比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没 有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一 问题的看法会产生很大的差异。 3 忌纠正对方 一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。 尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大 非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中 的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不 要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问 题很难说清谁对谁错。
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仪容仪表——自我修饰
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仪容仪表——举止礼仪
1、站姿：挺胸收腹，腰直，双肩平齐，双臂自然下垂，双眼平视。窗 口服务人员在迎候客人时的站姿要注意手的姿势，女士两手相握， 轻轻放于前腹部，两肘自然打开，男士两手相握，自然下垂于下腹 部，避免不良站姿。
2、坐资：上体自然坐直，腰部挺起，头部保持平稳。注意不要半躺半 坐或东倒西歪，给人萎靡不振的印象。
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个人礼仪
尊重为本——自尊
在人际交往中，我们都懂得要 敬重别人，但是很多人却忽略 了自尊。自尊其实是应处于第 一位的。尊重不一定是指尊重 别人，首先你要尊重自己。一 个人不尊重自己，就不可能得
到别人的尊重。
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尊重为本——自尊
(1) 尊重自我 所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约 束自身的行为，举止有方。例如，有的人在开会 时频繁地接电话，对其他与会人员产生干扰，甚 至导致因小失大，产生不良后果。这就需要我们 在开会时约束自己的行为，开会有开会的样子。 (2) 尊重自己的职业 做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职 业道德约束。一个人要得到别人的尊重，必须先 尊重自己的职业。一个人要想被别人真正尊重， 就要有一技之长。 (3) 尊重自己所在的单位 我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司 选择你，你也在选择公司。既然你选择了公司， 你就必须爱岗敬业、忠于职守。在外人面前，不 能骂单位、骂领导、骂同事，骂单位、骂领导、 骂同事就是骂自己，这是没有职业道德的表现。
3、行姿：挺胸收腹，上体正直，双臂自然摆动。不要在展厅或办公区 内奔跑。特别是在有油水的车间。
4、蹲姿：女士下蹲时尤其要注意裙子和上衣后摆，防止露出皮肉或内 衣等。
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仪容仪表——言谈礼仪
1、窗口岗位（及接听电话时）需讲普通话，并力求发音标准规范。 2、按照公司要求使用文明礼貌用语与客户或同事交流。 3、使用尊称、称谓和问候用语要得体（就高不就低）。 4、语速、音量、音频适中，节奏适当，声音清晰。
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仪容仪表——女性仪表
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仪容仪表—— 3. 化妆及饰物
A、女士应化淡妆，不宜侬妆或无妆。
B、保持气味清新，不使用气味浓烈的香水。不使用色彩夸张的 指甲油。
C、饰物选用应与职业形象相协调，以量少、大方、精致为原则。 避免过于奢华或夸张
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仪容仪表—— 4. 个人卫生
A、常洗澡和洗头，口腔清洁无异味。上班前不吃有刺激性气味的食物。 B、男士不留胡须，每日保持面部光洁。 C、双手和指甲保持清洁。不蓄长指甲。 D、勤换衣物，不留异味和污迹。
文明礼仪与标准规范
主讲：黄德林 制作：二0一二年 八月
文明礼仪与标准规范
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前言 个人礼仪 商务礼仪 公共礼仪
现状
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前Hale Waihona Puke 言交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的 礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会 令事业如鱼得水。
❖ 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要 尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基 本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能 就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、 尊重别人的表现形式。
西装对商务人员而论，体现着他的身 份，也体现着他的规范化程度，商界男 士穿着西装时，必须了解衬衫、领带、 鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识， 才能真正地穿出品位。因此穿着西装必
须遵守基本的商务交往规范——三色 原则。
三色原则的含义是指男士在正式场合 穿着西装套装时，全身颜色必须限制在 三种之内，否则就会显得不伦不类，失 之于庄重和保守。
❖ 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就 是交往艺术，就是待人接物之道。
❖ 所谓规范就是标准，行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规 化。以标准化的做法，避免交往中的障碍和麻烦，以标准化做法展 示你的素质。
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仪容仪表—— 1. 发型和发饰
A、发型及发色应与职业特征和工作环境相适应。 B、男士头发每日梳理整齐。 C、女士发饰自然大方，不梳散发。
腰带、皮鞋和公文包是同 一颜色，首选黑色
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仪容仪表——男性西装重要游戏规则
男人的酒窝:领带的领结下压有坑和槽 领带夹:时尚人士一般不会戴领带夹
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个人礼仪
仪容仪表——男性西装重要游戏规则
１、西服的袖子上的商标没有拆
２、正式的场合不能穿短袖衬衫 系领带又不穿外套
３、正式的套装西服袜子不能穿 白色