3.15汽车营销策划活动方案3.15汽车营销策划活动方案xx××汽车有限公司商务服务部2xxx-2-6（一）、目的：满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过2xxx 年度“3·15”消费者权益保障日，提升xx××汽车美誉度。
（二）、活动内容：(一)重点用户的排查及处理：ø定义1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。
2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。
3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4)重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。
5)服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。
6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。
ø范围所有xx××汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。
ø级别分类1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天；2)aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天；3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；ø排查由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的。
购车节活动促销方案策划一、活动背景随着人民生活水平的提高和交通工具的普及，汽车已经成为人们生活中重要的交通工具之一。
购车节活动旨在激发消费者的购车需求，促进汽车销售和行业的发展。
通过促销活动，可以吸引更多的消费者参与到购车中，提高销售额。
二、活动目标1. 增加销售量：通过购车节活动，吸引更多消费者购买汽车，提高销售量。
2. 增强品牌认知度：通过广告宣传和活动推广，提高品牌的知名度和美誉度。
3. 建立用户忠诚度：通过促销活动，提高用户对品牌的认同和忠诚度，促进再次购买。
三、活动时间购车节活动的时间一般选择在消费者购车需求较为集中的时段，如暑假、春节等。
活动时间为一个月左右，以确保消费者有充足的时间进行决策和购买。
四、活动内容1. 优惠促销：提供优惠购车方案，包括降价、赠送礼品、提供贷款等，以吸引消费者。
2. 车型展示：在购车节期间，组织车型展示活动，向消费者展示各类汽车的特点和功能。
3. 试乘试驾：开放试乘试驾，让消费者切身感受汽车的驾驶感受和性能。
4. 特色展示：设置展示区域，展示汽车的特色配置，如自动驾驶、多媒体系统等，吸引消费者的兴趣。
5. 交流互动：与消费者进行面对面交流，解答疑问，提供专业的购车咨询和服务。
6. 品牌推广：通过宣传品牌故事和名人代言，提升品牌知名度和美誉度。
7. 礼品赠送：为购车的消费者提供礼品赠送，如汽车装饰品、保养工具等，增加购车的实惠感。
8. 保修政策：提供延长的保修期限和周全的保修政策，增加消费者对产品的信心。
五、推广方式1. 大型广告宣传：在购车节期间，通过电视、广播、报纸等媒体投放大型广告，宣传购车节活动的时间、地点和活动内容，吸引消费者的关注和参与。
2. 社交媒体宣传：借助社交媒体平台，发布购车节活动的信息，引导消费者到实体店参与活动。
3. 微信小程序：开发购车节专场的微信小程序，提供活动的详细信息和参与方式，方便消费者了解活动内容。
4. 线下宣传：在地铁站、购物中心、车展等人流量较大的地方发放宣传单，吸引消费者参与购车节活动。
4S店3.15消费者活动策划方案目录活动概况线上具体内容借助媒介进行服务品牌形象导入媒介投放指导线下具体内容终端现场团购车回访相关创意设计礼品建议活动概况活动名称 3.15消费者维权月活动活动口号诚信服务、值得信赖活动时间2004年3月15日-30日活动范围全国五菱4S店及服务站活动对象所有上汽通用五菱汽车用户活动背景全国有一定数量及规模的网点支持正在逐步对终端较低的硬件标准进行完善处于服务品牌导入初级阶段，服务质量偏低，客户关系较松散需要对产品销售给予广告、促销、服务等多方面的支持基于服务营销的客户关系管理是提高用户满意度、提高品牌核心竞争力的重要环节（尤其是在产品高度同质化的微车市场）活动目的塑造五菱汽车诚信、服务专业的服务品牌形象着重服务品牌推广口号及icon的视觉运用通过五菱的专业服务，传播服务品牌形象加强客户关系管理，拉近与用户的距离，体现对用户的关怀，提高用户满意度实现服务对品牌建设/产品销售的长期支持上门服务，方便用户了解服务及质量中存在的不足之处，以便建立档案库，及时改进活动内容“服务标准化内容宣传小纪念册”发放向进站的用户赠送精美小礼品在目标区域市场，进行有针对性的团购用户回访活动线上具体内容一、借助媒介进行服务品牌形象导入通过覆盖面广的报纸及电台广告对服务品牌形象和活动进行宣传各区域4S店或服务站也可根据自身情况选择一些当地的报纸和电台进行辅助广告投放，以扩大活动效果也可以选择在当地电视台进行跟片字幕投放二、媒介投放指导报纸硬广告在活动开展前1周投放，起到预先告知作用选择当地较有影响力的报纸，主要考虑省级报纸兼顾二、三级城市选择汽车类专业报纸，如中国汽车报等电台可以选择投放在当地覆盖面较广、收听率较高的电台，如交通台、新闻台等规格：30秒/15秒广告公司提供文稿，由当地4S店/服务站在活动开展前1周自行投放软文选择当地较有影响力的报纸广告公司提供文稿，由当地4S店/服务站在活动开展前1周自行投放附：全国报纸和电台选择北京北京晨报北京音乐台江西江南都市报江西交通台北京交通台上海新闻晨报上海990新闻频率安徽新安晚报安徽人民台广东南方都市广东交通之声云南春城晚报云南交通台报、羊城晚云南人民台报辽宁辽沈晚报辽宁经济台河南大河报河南交通台甘肃兰州晨报甘肃黄河之声（经河北燕赵都市报河北交通音乐频率济台）浙江钱江晚报浙江人民台山东齐鲁晚报山东交通台浙江交通之声山东人民台吉林城市晚报吉林交通台四川华西都市报四川经济台吉林人民台江苏扬子晚报江苏交通广播网广西南国今报广西经济台福建海峡都市报福建人民台贵州贵州都市报贵州经济台福建音乐频率湖南三湘都市报湖南人民台天津今晚报天津新闻台天津交通台湖北楚天都市报湖北交通音乐之声新疆都市消费晨报新疆卫星音乐广播线下具体内容终端现场一、人员沟通对4S店或服务站工作人员进行前期培训通过日常工作展开活动前期宣传二、终端POSM布置海报：张贴在4S店/服务站的大厅、大门口等显著的位置横幅：4S店/服务站根据广告公司设计稿自行制作，并在显要位置统一悬挂三、礼品支持原则上活动礼品由五菱市场部统一采购、邮寄，免费提供至各4S店/服务站活动礼品（外包装）印有统一的企业logo、服务品牌推广口号及icon，加强视觉运用活动期间进站用户均可获赠相同价值的礼品，礼品由各4S店/服务站现场送出即如预计参加活动人数大大超过赠送的奖品数量，可以追加礼品，须提前15天汇款至以下地址：？？？四、“服务标准化内容宣传小纪念册” 活动期间进站用户均可获赠本手册将作为日后客户评估服务质量的标准团购车回访一、活动大概上门对团购车进行维修、保养（建议在首保时间内）现场对企业驾驶员或相关人员进行维修技巧小讲座，提供相关的技术服务咨询、讲解与企业结对子，发放服务卡，提供便利服务（咨询电话、优惠政策等）通过媒体传播五菱用户关怀的态度、专业的服务品牌形象，并进行提升和扩大吸收团购方的反馈信息，了解质量及服务中存在的意见问题，并填写活动小结表（满意度、不足之处、集中的质量问题等）协定日后定期上门保养服务活动后保持电话回访二、具体执行内容准备工作确定免费维修项目选择确定进行回访的团购单位事先与团购单位电话联系、沟通（购买时间、上门服务时间、地点、车辆型号、数量等）售后服务人员内部培训（对产品、对本次活动）服务车准备（外观装饰，标有服务icon）维修工具及配件准备出席媒体邀请、沟通（当地汽车媒体、主流媒体3-4家）活动信息发布（软文投放）现场布置物（横幅、易拉宝等）设计制作印刷品（维修技巧小手册、活动小结表、服务卡、服务stick等）设计制作现场活动流程活动后跟进工作出席媒体软文发布根据反馈意见，填写活动小结表并汇总至售后服务部电话回访准备下一轮上门维修保养服务相关创意设计海报。
