电子商务岗位说明书

电子商务运营经理岗位说明书

岗位名称 电子商务运营经理 隶属部门 运营部 定员 1人

直属上级 总经理 直属下级 美工，客服，策划，推广 编制日期 2015年6月1日

岗位关系 公司内部工作关系 汇报：每周向总经理汇报工作内容及任务完成情况；

督导：根据任务强度安排本部门人员开展相关工作并监督网店的完成销售目标；

协调：针对工作内容协调开展各部门的人、物、财力等工作

公司外部工作关系 客户、产品供应商的往来各项事宜

工作概述 全面管理电子商务部的运营工作，制定公司年度、季度、月度的销售计划，确保电子商务运营工作有序进行，完成公司安排的销售任务目标。

岗位职责 职责一 主要职责：制定年度、季度、月度销售计划

收集、整理、分析市场信息，结合公司的运营情况及产品风格制定本部门的年度、季度、月度销售计划，并把各计划细化到季度、月度、每周的工作，以量化绩效指标执行。

职责二 主要职责：负责网店整体规划，制定营销策划案，推广策划案，客户关系管理等系统经营性工作

结合公司的产品风格及季节性风潮，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广策划方案；制定并完善客户关系管理及相关的服务工作要求。

职责三 主要职责：制定并完善电商部门的销售管理制度与相关流程

根据公司的发展方向及公司管理规定制定电子商务营销管理制度；根据实际操作制定并完善客服服务流程，产品发布流程，产品推广流程，订单处理流程，物流发货流程，异常问题处理流程等。

职责四 主要职责：协调和管理各岗位人员

监控推广情况，每天不定时观察店铺数据，量子分析，直通车/网盟推广，适时的调整；监督并指导客服工作行为，安排并指导美工优化店铺形象，广告图制作工作；整理和分析快递的交接问题，提出有效意见反馈到相关部门。

职责五 主要职责：客户关系维护

建立顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向顾客发以祝福；实时监督顾客同比增长数据。

厦门泰茂雨具日用制品有限公司

电子商务专员岗位说明书

岗位名称 电子商务专员 岗位编号 024

所在部门 电子商务部 岗位定员 2

直接上级 电子商务主管 工资等级

直接下级 无 薪酬类型 底薪加提成制

所辖部门 无 岗位分析日期 2011年1月

本职：负责公司内部网站维护与更新，阿里巴巴、淘宝网站维护及跟踪，ERP系统维护及开发，公司网络软、硬件的维护、维修、定期保养及销售辅助。其它领导交办的事务。

职责与工作任务：

职

责

一 职责表述：网站平台的信息编辑与维护

工作

任务 网站维护：涉及网站新栏目、功能的增设以及现有栏目的调整。确保网站正常运营以及维持虚拟主机、域名、企业邮局等配套产品的采购、续费等联络工作。

信息更新：涉及到产品的增加、更新，工程案例的增加与文字完善，企业动态与行业类新闻的发布。

网站优化：主要是SEO即搜索引擎优化，通过一系列的技术手段，使公司的网页在搜索引擎中被搜索到的几率大幅度增加。同时增加友情链接的数量，也是网站推广的一种手段。

职

责

二 职责表述：阿里巴巴与淘宝网销售平台的日常操作

工作

任务 供求发布：阿里巴巴、淘宝网站供求信息的发布，以及信息的更新，资质、案例的上传工作。

贸易通：贸易通工作时间应保持在线，随时解答潜在客户的提问；并积极加入本行业的群，同同行进行交流，借以提高我司的知名度。

其他版面的信息发布：如网商论坛、博客等发布我司的一些案例、新闻等，由于阿里巴巴、淘宝网是商人聚集的场所，这些信息往往能产生不错的效果。

职

责

三 职责表述：其他的推广方式

工作

任务 除阿里巴巴、淘宝网外的B2B站点的注册与信息发布、信息搜集等。这些网站的优势在于地区或行业的知名度，可作为另外一种主要的推广方式。

政府、工程、招投标类网站的信息搜集工作，此类信息准确度较高、意向明显，应作为主要的信息采集手段之一，但要注意时效性。

其他的推广手段：同行、专业论坛的发帖，公司博客的更新等等。

江西纳百川实业有限公司

- 1 - 1.1.1 电子商务经理岗位职责

职

责

内

容 基 本 要 求 相关说明

1．学历

大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识

2．专业经验

三年以上网络营销管理工作经验

3．个人能力要求

沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行

2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施

3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作

4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作

5．负责网络营销渠道的建立与规范工作

6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价

7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈

8．负责做好对下属人员的管理工作

9．完成上级临时交办的工作 1．认同公司企业文化，忠诚度高

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况

3．注重内部管理

4．有学习意识和团队意识

5．薪资水平：5000-6000左右

考 核 说 明 结果应用 1．考核频率

季度考核

2．考核主体

总经理、人力资源部

3．关键业绩指标

网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率 1．考核结果作为薪酬发放依据

2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分 任

职

资

格

考

核

指

引

江西纳百川实业有限公司

- 2 - 1.2.1 客服岗位职责

职

责

内

容 基 本 要 求 相关说明

1．学历

大学专科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识

2．专业经验

两年以上客户管理工作经验

电商运营部门岗位职责说明书模板

一、部门概述

电商运营部门负责公司的电子商务平台运营工作，通过制定并执行有效的电商策略，提升品牌知名度、扩大市场份额、提高销售额和盈利能力。

二、岗位职责

1. 电商运营经理

负责制定并执行电商平台的整体运营策略，确保业绩目标的达成；

监督并协调部门内各岗位的工作，确保团队高效运作；

分析市场趋势和竞争对手，为产品策略、营销活动和渠道拓展提供建议；

持续优化电商平台用户体验，提高客户满意度和复购率；

跨部门沟通协作，推动资源整合与共享。

2. 商品运营专员

负责商品上架、下架、价格调整等日常操作；

分析商品销售数据，制定商品促销策略，提高销售额；

与供应商沟通，确保商品供应充足、质量稳定；

跟踪竞争对手的商品动态，及时调整商品策略； 协助制定商品采购计划，确保库存合理。

3. 营销运营专员

负责电商平台的营销活动策划、执行与效果评估；

制定并执行线上广告投放计划，提高品牌曝光度；

运用社交媒体、短视频等新媒体渠道进行品牌推广；

与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度；

持续优化营销策略，提高营销活动的投入产出比。

4. 数据运营专员

负责收集、整理和分析电商平台数据，为决策提供数据支持；

制定数据报告，定期向部门汇报数据情况；

运用数据分析工具，挖掘数据价值，优化运营策略；

跟踪关键指标，及时发现并解决运营过程中的问题；

与其他部门共享数据资源，促进公司整体数据化运营。

三、岗位要求

1. 具备良好的电商运营知识和经验，熟悉电商平台操作；

2. 具备数据分析能力，能够独立进行数据分析并提出优化建议；

3. 具备良好的沟通、协调能力和团队合作精神；

4. 具备较强的责任心和执行力，能够承担工作压力。

四、考核与晋升 1. 根据部门业绩、个人表现和工作态度进行绩效考核；

2. 鼓励员工参加培训和学习，提升专业技能和知识水平；

3. 对于表现优秀的员工，提供晋升机会和薪酬调整。