职场中如何处理上下级关系

个人领导力五个层次的修炼--尊重、宽容以及关爱等实际上都是很简单的内容，但往往在具体做的过程中人们就感到困难了。例如，父母和孩子之间存在的"代沟"问题，世界上的父母亲都是爱自己孩子的，但之所以会有所谓"代沟"这种不和谐的情况产生，就是因为被视为很简单的"尊重"并没有真正体现在父母与孩子的关系之中。更多的时候，父母对孩子的"爱"成了控制欲的借口，进而使得贪欲披上了仁爱的外衣，这样使孩子自然很难接受。

因此，个人在处理人际关系，尤其是领导者在对下属进行领导的过程中，理解对方是一个非常重要的内容。

（一）利益驱动并不绝对

很多人认为下属之所以会愿意服从领导者的领导和管理，是因为经济利益的驱动在发挥作用。但实际上这个认识并不绝对正确，人们有可能会愿意为了金钱与领导者进行合作，但也有可能金钱根本不起作用。

（二）品德、梦想、能力

下属对领导者的追随，还有可能源于领导者自身所展现出来的品德、梦想及能力魅力。换言之，下属相信领导者可以帮助自己实现梦想、愿望及目标，而不是自己帮助领导者实现梦想、目标及愿望。要达到这样的状态，领导者需要注意三个方面的问题。

1 领导者本身应正直

要实现这种领导状态，最为关键的是领导和下属相互之间建立起一种相互信任的关系，这也是难度最大的一点。领导者要获取下属的信任，以下两个方面是需要很好地予以把握的：

◆做到真正的"正直"难度很大

中国人所一贯推崇的"三纲五常"中，"仁、义、礼、智、信"的五常中，所谓的"信"对应的就是管理学中所涉及的正直。而正直的核心是诚实，"一个人说了99句真话，偶尔撒了一句谎"实际上就已经是不诚实的表现了。因此，任何一个人要做到真正的正直，难度是相当大的。

"事因难能，所以可贵"，正因为做到正直如此之难，所以一旦领导者通过自身的努力做到了这一点，那么由此所获得的下属的信任将是牢不可破的。

◆"信"与忠诚

"信"有"大信"与"小信"之分，个人只有始终秉持"大信"才能称之为忠诚。

任何一个组织都存在上下级关系，上司管下属天经地义。而谈论管理上司（Manage

up），似乎有些离经叛道。其实，早在1986年，彼得·德鲁克（又译彼得·杜拉克）在《怎样管理上司》里就对这个话题进行了探讨。德鲁克的研究对象是“经理”级员工。他首先纠正了对“经理”的错误认识。“经理”的传统的定义是“对下属工作负责的人”。实际上，经理负责的对象是“任何能影响他的绩效表现的人”，其中当然包括了上司。

对一个下属来说，什么该做，什么不该做，德鲁克列了个清单。下属首先要明确：自己的职责和利益同上司的成就密切相关。下属应该问的问题是：“你期望我和我的人做什么，才能对你的工作有帮助？我们做的哪些事会妨碍你的目标实现？”其次，下属要清楚上司也是普通人，不能去改造上司、教育上司或是让上司的举动符合商学院和管理书中的标准。下属要想：“老板希望我多长时间汇报一次我的计划、表现和问题？我是采用正式的书面报告好还是口头汇报好？”“我该一早就把报告放在桌上还是下班前交去？”“老板的强项弱项在哪里？我该怎样来帮他？”最后，下属要清楚老板对他们的期望。

下属不该做的事情包括：首先，别让老板感到意外。不同的老板对于意外的发生有不同的反应，有的仅仅需要知道一些警示性的提醒，有的则会要求详细的报告。但不管什么领导，都需要在意外发生的时候有应对之策，下属的防范工作做得不好，就会失去信任。其次是不要低估上司，即使他们看起来什么都不懂。最糟糕的是，他们一旦识破你的小把戏，你就等着受惩罚吧。

如果说当年德鲁克在探讨这个话题的时候还仅仅考虑下属该做什么和不该做什么的话，那么，1993年，约翰·加宝罗和约翰·科特在《管理你的上司》一文里，就开始把这个话题深入到上下级关系的管理上。

他们指出，在对上级的关系上有两种错误的态度。一种是超脱派，他们抱着“万事不求人”的态度，不热心从老板那里寻求支持、得到信息和资源。其结果是与老板发生不必要的冲突和误解。随着事态的恶化，这一派人会发展成敌对派。因为缺乏沟通和了解，一旦出现问题，他们便视老板为敌人和阻碍。当老板感受到这种敌意时，就不再信任他们；另一种是依赖派，把老板看成无所不能的人，故而凡事都依从老板的指令。实际上，老板也会犯普通人的错误，下属不及时提醒，上司的错误会扩大，最终受损的是公司。

浅谈中层干部上下级关系的处理

一般学校都有几个职能部门，部门领导，通常称为中层干部。中层干部是学校领导与教职员工之间的桥梁和纽带，承上启下，上传下达，作用十分重要。但中层干部比较难当，常有“两头受气”，“两头不讨好”的感觉。因此，中层干部处理好 “两头”的关系，很有意义。

一、处理好与上级的关系

1．中层干部是执行层干部。工作重点是落实校长和学校班子的政策、方略及具体安排。因此把工作落到实处是中层干部的主要职责。如果说学校工作程序是一个“布置——督促——检查——总结”循环系统的话，中层干部主要就是“督促检查”，这是最主要的角色定位。明确自己的职责，才能做到通常说的工作到位而不越位。不能把自己当作布置任务者，不要把自己划到决策层里去。

2．请示、汇报能恰到好处，就是精干的中层干部。中层干部工作琐碎繁杂，我们经常听到领导讲这样的话：“该请示的一定要请示，不该请示的就不要请示了”。到底哪些是“该”，哪些是“不该”？我们中层干部往往吃不准。不请示，领导会责怪：“这事我怎么不知道？”“谁叫你这样干的？”请示多了，领导会烦：“这事也要请示我，要你留干什么的？”一般来讲，①涉及到国家方针政策问题要请示，比如收费、订资料、学生外出搞活动等，一定要请示校长，②牵涉到单位全局工作要请示。如你是教导处主任，所做事情牵涉到德育处、总务处，为了协同统一，一定要请示校长。学校规定应请示的工作，涉及到与外单位协调的工作，涉及到学校有经济支出的工作，一定要请示。③自己吃不准，怕弄错了，要请示校长。这类请示就不太正规了，要向领导先说明，带有请教的性质，领导会乐意解答的。那么哪些是不要请示的呢？①日常必须做的分内工作，不要要请示；②应该做的，对全局工作有益而无害的临时事务或分外事情不要请示；③有可能给领导带来不便，事情不要请示。领导不好表态，会有麻烦，这要靠中层干部的悟性，该办则办，该不办则不办。以免让领导为难尴尬。 当然请示与不请示还要看校长的个性需要，同时要讲究方式方法。如领导忙时可暂缓请示，以免说你“凑热闹”。请示时要事先考虑好解决问题的方案，以免校长把“球”踢给你。请示工作要分清主次，言简意赅。不该请示你去请示，有时还有“矛盾上交”之嫌。

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下级如何处理好与上级的关系

一、 下级与上级相处的艺术

㈠与上级领导交往的原则

1. 忠诚换来重用；

2. 诚实非常重要；（要会诚实）

3. 顺从有好处；（做出尊重他的姿态）

㈡如何赢得上级领导的赏识

1.在上级面前千万别计较个人得失，即使有成绩也要把成绩让给上级；

2.放宽肚量对待上级的责备；（有很充足的理由也别说）

3.经常向上级讨教（经常接触让上级知道你的存在）

4.对上级否决不要耿耿于怀；

5.经常向上级提出好的建议；（掌握分寸）

6.精心选择与上级交往的时机；（上午或刚上班时较好，避免中午或下班时，选择上级空闲，心情好时交往，有些小事经常打招呼，开会时积极发言，发言要提前准备，有建设性，胡说八道不如不说；

㈢如何赢得领导的信赖

1.关键时刻挺身而出；（有时上级需要你拦驾）

2.必要时敢于为领导承担必要责任；

3.有能力处理各种麻烦；（敢于出头，不架空领导，善百度文库 - 让每个人平等地提升自我

2 于出头，上下齐心协力）

4.学会为上级辩护;

㈣与上级相处的戒河

1. 坚决不越位；（认清自己的角色，行为与位置相匹配，围绕上级完成任务）（干工作越位、表达越位、决策越位、某些场合越位、答复问题越位）

2.不要轻视上级领导（不要恃才傲物，看透领导心思不要说，历史上杨修就是例子，努力改正轻视上级的毛病，不挑上级的毛病，不能敷衍上级交办的工作，不卖弄自己）

3.不要侵犯上级的面子；（不能当众纠正上级领导的错误，如领导念错了字等，历史上彭德怀就是例子，闻过则喜的领导很少）

4.领导怕什么;(a怕马上指正；b上级至上的规矩怕侵害；c怕下级在背后表示不满“这种做法低级，上级早晚会知道的”；e上级理亏时没有台阶下)

5.不要冲撞领导；（语言上；行为上“抗上级会失去理 ）

6.如何避免冲撞；（a要因上级的行为对他本人有看法；b下级要以能让领导接受的方式说出观点，不要用肯定的句子，用商量的口语；c选择好场合，私下比公开好，领导心情好时比不好时强；d冲撞的办法不到不得已才能用）