客运日常管理制度范本

客运驾驶员管理制度

一、驾驶员必须牢固树立“安全第一”的思想意识，执行“安全第一，预防为主、效益第二、的安全生产工作方针，遵纪守法，持证上岗，爱岗敬业，为客运汽车行业规范化建设作出贡献。

二、严格遵守“道路交通管理条例”和交通运输管理法规，按规操作，文明行车，不违章超载和超速行驶，不开带病车辆和疲劳开车。

三、严格执行“交通部[1998]3号令”和“道路运输车辆维护管理规定”，依法规范经营，优质服务，文明待客，不发生被乘客投诉行为。

四、自觉参加安全例会学习和安全活动，不得无故缺席，有事提前请假，积极向公司提出安会生产管理工作合理化建议。

五、公司实行交通事故“三不放过”制度，驾驶员必须严格执行交通事故报告制度和事故处罚条例规定，配合交警部门和公司做好事故调查和处理工作。

六、驾驶必须执行“出车前、行车中、收车后”的车辆自检工作，客运车辆必须执行日趟检制度，按期维修检审制度，严格执行“防火、防盗、防事故“三防制度，保管好车辆，确保车辆停放安全。

七、公司严格执行客运汽车驾驶员资格审核制度，无经审核合格和认定的驾驶员不准驾驶公司客车，驾驶员不准将车辆交给无具备驾驶客运汽车资格人员驾驶。

八、公司实行驾驶员管理奖惩制度，对遵守制度、表现突出、安全生产成绩优秀的驾驶员给予精神和物质奖励。

第一章 总则

第一条 为了加强客运站的管理，提高客运服务质量，确保旅客出行安全，根据《中华人民共和国道路旅客运输条例》及相关法律法规，结合客运站实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于客运站全体工作人员，包括客运站管理人员、售票员、检票员、安全员、驾驶员、售票处、候车室、停车场等岗位。

第三条 客运站工作日常管理制度应遵循以下原则：

1. 安全第一，预防为主；

2. 依法依规，规范管理；

3. 优质服务，旅客至上；

4. 勤奋工作，团结协作。

第二章 组织机构与职责

第四条 客运站设立站长办公室，负责客运站全面管理工作。站长办公室下设以下部门：

1. 综合部：负责客运站内部行政管理、人力资源管理、财务审计等工作；

2. 运输部：负责客运班线管理、驾驶员管理、车辆管理、安全管理工作；

3. 客服部：负责旅客服务工作，包括售票、检票、候车、乘车、下车等服务；

4. 安全保卫部：负责客运站安全保卫工作，包括消防安全、治安防范、交通管理等工作。

第五条 各部门职责如下：

1. 综合部：

（1）负责制定客运站各项规章制度，并组织实施；

（2）负责客运站内部行政管理、人力资源管理、财务审计等工作；

（3）负责客运站档案管理、办公用品采购等工作。

2. 运输部： （1）负责客运班线管理，确保班线正常运行；

（2）负责驾驶员管理，对驾驶员进行安全教育、培训；

（3）负责车辆管理，确保车辆安全、舒适、整洁；

（4）负责安全管理工作，预防事故发生。

3. 客服部：

（1）负责旅客服务工作，确保旅客出行顺畅；

（2）负责售票、检票、候车、乘车、下车等服务；

（3）负责旅客投诉处理，及时解决旅客问题。

4. 安全保卫部：

（1）负责客运站安全保卫工作，确保旅客和车辆安全；

（2）负责消防安全、治安防范、交通管理等工作；

（3）负责对客运站工作人员进行安全教育培训。

第三章 工作纪律与要求

第六条 客运站工作人员应遵守以下工作纪律：

第一章 总则

第一条 为加强客运班组作业管理，提高客运服务质量，确保旅客安全、舒适、便捷出行，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于客运班组全体成员，包括班组长、乘务员、客运员等。

第三条 客运班组作业日常管理制度遵循以下原则：

1. 安全第一，预防为主；

2. 以旅客为中心，提高服务质量；

3. 严格规范，奖惩分明；

4. 稳步推进，持续改进。

第二章 作业要求

第四条 客运班组应按照国家法律法规、铁路部门规章和单位相关规定，严格执行以下作业要求：

1. 乘务员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉客运业务知识，掌握应急处理能力；

2. 乘务员应按照规定着装，保持仪容整洁，礼貌待人，热情服务；

3. 乘务员应严格执行列车运行时刻表，确保列车准点到达、开出；

4. 乘务员应做好车厢内清洁卫生工作，保持车厢环境整洁；

5. 乘务员应加强车厢安全管理，确保旅客人身、财产安全；

6. 乘务员应做好旅客服务工作，解答旅客疑问，协助旅客解决困难；

7. 乘务员应严格执行列车餐饮服务标准，确保食品卫生安全；

8. 乘务员应做好列车广播宣传，提高旅客对铁路安全知识的了解；

9. 乘务员应协助客运员做好旅客行李装卸、搬运工作；

10. 乘务员应做好列车乘务用品的保管、使用和回收工作。

第五条 客运员应按照以下要求执行： 1. 客运员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉客运业务知识，掌握应急处理能力；

2. 客运员应按照规定着装，保持仪容整洁，礼貌待人，热情服务；

3. 客运员应严格执行列车运行时刻表，确保列车准点到达、开出；

4. 客运员应做好旅客服务工作，解答旅客疑问，协助旅客解决困难；

5. 客运员应加强车站安全管理，确保旅客人身、财产安全；

6. 客运员应做好旅客行李装卸、搬运工作；

7. 客运员应做好车站环境卫生工作，保持车站环境整洁；

第一章 总则

第一条 为加强客运段管理，提高客运服务质量，确保旅客运输安全，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规则》等法律法规，结合客运段实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于客运段全体员工，包括客运员、乘务员、保洁员、安检员等。

第三条 客运段工作日常管理制度以服务旅客为中心，以安全为前提，以质量为保证，以规范为手段，以创新为动力，全面提高客运服务水平。

第二章 组织机构及职责

第四条 客运段设立客运段长、副段长、各科室负责人及岗位负责人。

第五条 客运段长负责全面领导客运段工作，组织实施本制度，确保旅客运输安全、有序、高效。

第六条 副段长协助段长工作，分管客运、安全、生产、财务等工作。

第七条 各科室负责人负责本科室的日常工作，确保各项制度、规定落实到位。

第八条 各岗位负责人负责本岗位的日常工作，确保旅客运输安全、有序、高效。

第三章 工作职责

第九条 客运员职责：

1. 严格遵守铁路规章制度，执行客运服务标准，热情服务旅客。

2. 掌握旅客运输知识，熟悉本岗位业务，提高服务质量。

3. 负责车厢内旅客的安全、卫生、秩序。

4. 及时处理旅客提出的问题，协助旅客解决困难。

5. 配合乘务员做好列车运行中的各项服务工作。

第十条 乘务员职责：

1. 严格遵守铁路规章制度，执行客运服务标准，热情服务旅客。

2. 负责列车运行中的各项服务工作，确保旅客运输安全、有序、高效。

3. 掌握旅客运输知识，熟悉本岗位业务，提高服务质量。 4. 协助客运员做好车厢内旅客的安全、卫生、秩序。

5. 及时处理旅客提出的问题，协助旅客解决困难。

第十一条 保洁员职责：

1. 严格遵守铁路规章制度，执行客运服务标准，热情服务旅客。

2. 负责车厢内卫生、秩序，保持车厢整洁。

3. 定期进行车厢消毒，预防疾病传播。

4. 协助客运员做好旅客的安全、卫生、秩序。

5. 及时处理旅客提出的问题，协助旅客解决困难。