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第一章

1、 管理系统的意义

管理、科学和技术已经成为现代社会中鼎足而立的三大支柱，管理系统中信息技术除了在企业管理中的应用之外，还包括在行业管理和政府部门管理中的应用。当前，我国正在从计划经济向市场经济转型过程中，在规范市场、行业标准指定等方面面临着巨大的挑战。因此，信息技术在管理系统中的应用是一项范围广泛的系统工程，它的作用不仅是提高组织的效率，挖掘生产力，而且对于国家的发展、经济的繁荣和社会的进步都有着重要的意义。

目前在我国，科学技术与经济的发展在与世界接轨，特别是信息技术产业本身已经取得了令人瞩目的发展业绩，提供信息技术和网络技术的IT企业，已经具有相当的规模和实力，他们走在信息技术革命的前沿。同时，管理系统中信息技术的应用的总体框架是有针对性地面向金融、财税、工商管理、通信、医疗、教育以及重大项目、重大工程管理等关系国计民生的国家范围内、行业范围内和大型企业范围内开发和应用，并在很多领域逐步深入发展和开始推广。

2、 管理系统的概念和特征

⑴管理系统的定义：把企业组织内部的人、设备、原材料、能源、资金、信息等有限资源按照一定的管理目标，进行组织协调、合理配置和有效利用的一种组织管理系统。因此管理系统是由物的系统，人的系统、社会系统和组织系统所组成的协同系统

管理系统主要对组织的活动进行控制，形成一个协调的整体来实现管理目标，管理重要依靠信息的传递来进行，利用计算机、网络等信息技术进行信息处理，是企业组织按照一定的目的而开发，以人的使用为目的的系统。因此现代管理系统是由人、物、财、组织、管理和信息技术共同形成的人-机系统。

⑵管理系统的特征：

①复杂性。管理系统是由多个系统构成、为达到组织目的管理目标而进行的计划、实施、控制的复杂的综合系统。

②人是该系统的重要组成部分，在管理系统中，人一方面是系统的主体，组织、领导、协调整个系统的发展；同时，人又是管理系统中最重要的对象，即客体。

③多层次性。管理系统由于管理层次的不同存在多个层次，在各层次中又由于各部门的职能不同存在多个目标的分系统。

④与信息技术密切相关。企业要想有效的进行管理，必须及时获得各种必要的信息和在学习必备 欢迎下载

不同的管理层次中实现信息传递，必须做好信息的收集、加工、整理、传递等工作，信息技术的支持是必不可少的。

⑤动态性。由于管理系统不断与外界进行着各种交换，作为社会大系统的一个分系统，它受到社会系统其他环境要素的影响，是具有适应能力的动态系统。社会需求、供应商关系、竞争者态势、政治的变动、技术的进步都会影响到企业的生存和发展。所以管理系统必须能够预测外部环境的变化，具有不断进行调整以适应变化的能力。

⑥开放性。管理系统是社会大系统的一部分，它无时无刻不在与外界进行交换，其主要表现有人员的流动、物的流动、资金的流动和信息的流动等。交换的顺畅是管理系统得以生存发展的前提条件。

3、 管理系统基本结构

⑴水平分系统和垂直分系统：按照管理任务的层次进行划分，称之为“水平分系统”，包括战略计划层、管理控制层、操作执行层。按照不同职能进行划分，称之为：“垂直分系统”，包括物质供应、生产制造、财务核算、库存调剂、产品研发、市场销售、人力资源、信息管理

⑵管理系统按其经营活动各职能的不同主要可划分为以下几个分系统：

① 市场销售分系统：主要负责产品销售、推销以及售后服务等各项活动的计划和实施。

② 生产制造分系统：主要负责产品制造、生产设备计划、作业安排、质量检验等活动。

③ 物质供应分系统：主要负责采购、收货、库存调剂、发放等活动。

④ 财务核算分系统：主要负责资金筹集、资金运转、资金管理等工作。

⑤ 人力资源分系统：主要负责人员的招聘、培训、考核等工作。

⑥ 信息管理分系统：主要负责信息收集、整理、加工、存档、传递等工作。

⑦ 产品研发分系统：主要负责新产品的研制与开发工作。

4、 信息技术的基本概念和特征

⑴数据与信息的概念

信息原指音信、消息，而近代信息作为科学的概念最早出现在信息论的研究中。最早研究信息的是哈特莱，他把“信息”定义为选择通讯符号的方式。信息论的研究者申农提出“信息是指有新内容、新知识的消息”。系统论的创始人维纳认为“信息这个名称的内容就是我们学习必备 欢迎下载

对世界进行调节并使我们为外界所了解时而与外界交换来的东西”。综上所述，信息的定义是人们通过数据、资料和知识等形式得到的有意义的消息。一般来说，人们对客观世界（物体、事件、人、状态）的认识带有一些不确定性，接受信息是为了减少不确定性。

数据是指信息的一种形式，是对所发生的事件的记录。

⑵信息的特征：

① 客观性：事物及其状态是不依人的意志为转移的客观存在，信息作为对事物的客观反映也是客观的。

② 普遍性：只要有事物存在，只要有事物运动，就存在信息，信息是无处不在。

③ 依存性：信息传递是靠一定的物体载体，即信息媒介，主要有文字、图象、磁带、光波。

④ 传递性：信息的传递通过空间或时间上来实现传递。

⑤ 时效性：信息是动态的，随事物变化而变化，有一定时效性，一般与时间成反比

⑥ 共享性：信息作为一种资源可以由不同个体或群体在同一时间或不同时间共同享用。

⑦ 可干扰性：信息通过信道进行传递，所以对信息传递进行干扰和阻碍。

⑧ 可加工性：信息可以被分析、综合、扩大或浓缩处理，即加工处理。

5.信息技术的功能

⑴信息技术的概念

信息技术是指涉及到信息的产生、获取、检测、识别、交换、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等有信息活动有关的、以增强人类信息功能为目的的一切技术。它分为数据处理技术、数据库技术、计算机网络技术、系统开发技术等。

⑵信息技术的功能

①数据处理功能。利用信息技术中各种信息系统所收集到资料数据，进行加工、整理、保存和传输，能够及时准确地向管理者提供相关数据或信息。

②决策功能。信息技术可以为决策分析提供全面、及时、准确的数据信息，这是决策的基础，信息技术还可以运用各种方法、决策模型对输入的数据和信息进行加工处理，为最优决策提供科学依据；还可以有助于决策的检验，降低决策运行中的风险，此外，决策的纯熟、执行、反馈、监督也离不开信息技术的支持和帮助。

③控制和协调功能。利用信息技术能够对生产经营的各个部门及各个活动进监督和学习必备 欢迎下载

控制。

④预测功能。信息技术除能为预测提供相应的历史经验、实时数据之外，还能依据一的数学方法或预测模型进行合理预测。

⑤计划功能。对于企业内部的各种工作合理地进行安排和筹划，依据不同管理层次的不同要求，不同职能部门的不同需要，信息技术能提供不同的信息，并辅助其制定计划，最终提高管理工作的效率。

6.管理技能和必备的信息技术知识

⑴管理技能

①管理技能的概念。

所谓的管理技能是指企业在引进新技术、注重信息技术普及和推广的同时，必须能够进行相应的管理创新，以适应管理系统的变化。这是企业管理者，特别是高层管理者必备的技能。

②对管理技能的认识

首先，这种管理技能是坚持“以人为本”的管理。信息技术是管理现代化、科学化的基础，是人在管理中对信息的捕获与运用的过程。从秒表上看，就是寻求信息处理能与人的知识创新能力的结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便运用最有价值的信息，作出最合理的管理决策。因此，它应该以 “人” 为中心，以信息技术为手段的科学管理。

其次，这种管理技能是要实现人员激励制度创新。人员激励制度的创新将是管理创新中一个重要的环节。随着新技术的引进，企业对员工进行激励的手段需要创新，各种人员之间利益分配的比例要进行调整。同时为了吸引人才、留住人才，企业必须进行制度的创新，包括物质奖励和精神奖励，这样才能最大限度地发挥信息系统的的竞争优势。

最后，要坚持组织制度创新，实现组织结构的扁平化、网络化和虚拟化。信息技术的引进会推动企业组织结构发生根本的变化，促使管理方式、管理结构、管理层次向扁平化、灵活化、效率化发展。

⑵必备的信息技术知识

①对管理系统运行人员的要求有：专业的计算机硬件、软件知识；常用的办公自动化设备知识；计算机网略和借助网络实施电子商务的专业知识；管理信息系统，决策支持系统和专业知识；网络通信的设备、技术方面的专业知识；企业内部经营、生产流程和具体业务知识；一定的管理学、系统科学和行为科学的知识。 学习必备 欢迎下载

②对企业基层管理者要求有:基本的计算机硬件、软件知识；常用的办公自动化设备的使用；计算机网络和电子商务方面的基础知识，管理信息系统、决策系统和专用系统的应用知识。

③对中层管理者的要求有，除了以上技术知识外，学会适应业务与信息系统相互作用，如何调整管理的业务流程。

④对高层管理者要求有：研究信息系统的引进对企业的利益有那些；何时、以何种方式引进信息系统；信息系统的应用与企业的利益的关系怎样；硬件软件更新的必要性；采用信息系统后企业组织和业务流程的的变化等问题。

7.本节重点：

⑴信息系统的意义。

⑵管理系统的概念。

⑶管理系统的特征：复杂性、人是该系统的重要组成部分、多层次性、与信息技术密切相关、动态性、开放性等。

⑷管理系统基本结构：水平分系统、垂直分系统。

⑸管理系统的几个分系统：市场销售分系统、生产制造分系统、产品研发分系统等的内容

⑹信息的概念。

⑺信息论研究者的几种论点。

⑻信息的特征。

⑼信息技术的功能。