海尔空调售后服务网点
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海尔的顾客服务体系上门服务规范
闭环回访平台
售后
开发 售中
制造 售前
海尔的服务一致性网络管理
考核指标
服务质量：
用户满意率 多次维修率 一次服务到位率
服务成本：
虚假费用率 退换机率 错误判率
重要正负激励：
+质量信息采纳 +服务创新小改小革
+创造用户感动 -重大服务投诉
月度业绩考核
当月考核等级
A 示范 B 达标 C 不达标
当月结算系数激励
一个上岗证 一个鞋套 一块垫布 一块抹布
一个小礼物
服务规范：上门服务规范
服务规范：服务用语规范
小结
快速反应 机动营销
愿 海尔与您 一起成功
谢谢大家的时间
31
刘子力
警示：对服务人员予以警示，
同时减少服务派工量
淘汰：吊销上岗资格证，
取消服务资格或重新进入服务 中心进行再培训
说明：参照“驾驶证”年审制度，服务人员每次违反规定均予扣分，直至吊销上岗证进行再培训
海尔的服务一致性培训管理
海尔服务中心
整合社会资源，利用各地大专院校的技术学院，为网点经理、业务人员及一线的服 务人员提供系统的培训，提高服务队伍素质。
快速反应 机动营销
海尔的服务发展史
王老太丢空调 引发的
海尔服务革命
2002年“全程管家365” 2001年海尔空调无尘安装 1998年星级服务一条龙 1997年五个一服务 1996年先设计后安装 1994年无搬动服务
海尔的服务发展史
海尔的顾客服务体系
介绍
海尔在中国市场拥有强大的用户资源、服务商网络资源及用户为本的服务理念， 目标是追求用户满意最大化。 目前全球有近八千万个海尔用户。 在海尔callcenter建立档案的国内用户有四千万。 海尔在全国34个城市建立了电话服务中心，有350个坐席，可为用户提供24小时全天 候的咨询服务 备件供应链系统：
售后服务热线调整通知
售后服务热线调整通知
尊敬的用户：
为了更好地提升售后服务质量，我公司决定对售后服务热线进行调整。
具体调整如下：
一、调整时间
自即日起，新的售后服务热线将正式启用，服务时间为每天上午9:00至晚上18:00，全年无休，为您提供更加便捷和高效的服务。
二、调整号码
新的售后服务热线电话号码为：400-123-4567，请您更新联系方式，以免影响日后的售后服务沟通。
三、服务内容
我们的售后服务团队将继续为您提供产品咨询、故障排查、技术支持等全方位服务，确保您在使用过程中的任何问题都能得到及时解决。
四、其他说明
为了保证您的权益，请您在拨打售后服务热线时，务必提供准确的产品信息和问题描述，以便我们更快速地为您解决问题。
若遇特殊情况需要延长服务时间或调整电话号码，我们将提前通知并在官方渠道发布公告，请您留意相关信息。
感谢您对我们公司的信任与支持，我们将不断努力提升服务水平，为您提供更优质的售后服务体验。
如果您对以上调整有任何疑问或建议，欢迎随时致电新的售后服
务热线或通过官方网站留言反馈。
再次感谢您的理解与支持！
特此通知。
此致
敬礼
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日期。
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海尔空调维修收费标准
第一部分超保收费标准为维护海尔空调的产品信誉和售后服务声誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对包修期外的空调器进行维修应按照《消法》标准界定责任。
零部件须按我公司标准收费，维修费可执行当地物价标准或行业标准；如当地无物价或行业标准，必须执行我公司的收费标准。
如出现收费争议，应由特约服务单位与用户协商解决。
一、适用范围：包修期外的空调器及小家电包修期限：1、2007年12月30日起购买的家用空调，实行整机包修6年。
包括：压缩机及关键零部件。
2、2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年。
3、三菱重工海尔5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调按三菱重工海尔机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。
注：关键零部件包括：内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）。
4、三菱重工海尔的商用空调：整机包修1年，主要零部件包修1年半，压机包修三年。
5、小家电：整机和主要零部件均包修1年。
6、海尔俱乐部正式会员：包修期按国家三包规定延长一倍，但因海尔家用空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上，故海尔俱乐部正式会员仍按海尔的包修政策执行。
7、海尔俱乐部金卡会员：整机包修期外产品寿命期(10年)内只收取材料费，免收维修工费。
二、收费程序及规定维修人员在登门为用户维修海尔空调时；1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
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【服务项目】冰箱维修、清洗、安装。
【常见故障】冰箱不制冷、冰箱压缩机故障、冰箱结冰、冰箱缺氟、冰箱冰堵、冰箱噪音、冰箱异味、冰箱跳闸、冰箱故障代码等。
【服务区域】南昌:西湖区、东湖区、青山湖区、青云谱区、红谷滩区新建区;九江:浔阳区、庐山区、八里湖新区、经济技术开发区;宜春:樟树市、高安市、袁州区;上饶:信州区、上饶县;吉安:吉州区、青原区。
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海尔空调噪音大解决方法：以下就由机型KFR-25GW为例；1.主机启动后开送风挡时，室内机噪音正常，当3分钟之后室外机启动，室内机噪音明显增大。
根据以往的经验，该现象应为制冷系统出现二次节流所致。
停机后顺着制冷剂管路检查，查出室内机蒸发器输出管左侧铜管被压扁。
更换这一节铜管，重新抽真空、充氟后机器运行一切正常。
2.该机在开/停时出现啸叫声，经查发现，是室外机毛细管出口处发出一种啸叫声，估计是毛细管插入单向阀过深，节流时冲击单向阀产生叫声。
用焊枪烤后把毛细管从单问阀拉出，重新调整插入深度为5～7mm，再焊封，开机运行叫声排除.具体操作需联系海尔空调售后电话报修处理。
空调制热排水管不滴水，外机滴水属正常化霜原因：1.空调室内机排水管排水是在制冷运行状态才能将室内被冷却的空气中将水分排水管排出室外，但在制热时室内机加热不会有水产生；2.空调制热时室外机需要不定时进行除霜工作，所以外机有化霜出水现象，排水接头需要加排水管。
空调工作一段时间后不工作，还出现怪声，一会再重新工作属正常1.房间达到空调设定温度后，空调停止工作。
当空调检测房间温度低于或高于设定温度后，空调再次启动运行制热或制冷属于正常。
2.制热模式下外机冷凝器易结霜，空调运行一段时间后，会自动进行除霜状态，此时内机风扇及外机风扇停止工作，此时可能会听到制冷剂流动的声音，除霜结束后空调自动恢复运转也属正常，可放心使用。
海尔空调使用省电窍门。
不要调成过低的温度，一般开在26度左右就可以了。
很多空调都支持睡眠模式，这是一种不错的省电办法。
如果不支持，那把风量调小，一来防止吹生病，二来也节省电力可适当用空调的定时功能，到后半夜温度凉下来了，开着空调也没多大意义，开空调主要是把房间温度降下来，后半夜可定时打开风扇定期清洗过滤网，加氟里昂，加强制冷效果，另外开空调时要适当关闭门窗，快速降低房间温度，这时往往是最费电的时候。
济南空调维修
公司服务宗旨“以人为本、情系万家、真诚服务”空调维修，空调加氟（充氟、加液、加制冷剂）空调置换回收 ，无氟空调维修，空调移机(100元起）不包括打过墙孔，空调清洗，空调安装，你的满意是我们的宗旨！
济南永大制冷公司是格力集团授权售后代理商，本公司技术力量雄厚，拥有一支具有实际经验设计、安装、和维修保养的服务队伍，有多年家用和商用空调专业维修经验，现为国美空调售后维修点，同时代理国内外知名品牌.我们熟悉各种空调设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务常识，并且接受专业课程的培训，确保各项服务质量。公司技术力量雄厚,拥有一支有实际经验丰富的安装和维修队伍， 统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、技术力量雄厚，人员素质高、服务质量好。空调安装与空调维修业务是济南公司多年潜心研究最最专业的空调服务项目。在济南各地区都有网点，无节假日，24小时服务。时刻提供优质的空调维修，空调安装，空调移机，空调加氟，空调清洗服务。欢迎政府机关，学校部队，公司企事业单位及个人有相关需求来电咨询。
《为回报广大新老客户的厚爱，空调移机、空调维修送免费内机清洗活动！》
我们主要维修格力、海尔、春兰、美的、海信、松下、LG、新科、现代、奥克斯、格兰仕、华宝、东芝、澳柯玛、志高、大金、三洋、科龙、三菱重工、等各种品牌中央空调整机和中央空调压缩机，在此有完善的维修、检测及售后体系来保障产品维修服务中心专业代理格力家用和商用空调售后维修、空调安装、空调移机、空调加氟、空调清洗保养一条龙服务。
济南永大空调维修服务中心0531 8805 0886济南市永大空调维修安装服务公司,从事空调行业已达10余年,主要经营各类家用/商用空调售后维修、济南空调清洗、空济南调保养、济南空调加氟（充氟、加氟里昂、加雪种、加制冷剂）济南空调移机、济南空调安装、济南空调拆除、旧空调回收一条龙服务的专业化专修公司，公司规模完善，复盖整个济南地区。现为国美空调售后维修点永大空调服务宗旨“以人为本.情系万家.真诚服务.以质求量.薄利多销.价格收费标准全城最低, 是您空调维修安装时明智的选择。本公司技术力量雄厚，拥有一支有实际经验丰富的设计、安装和维修队伍， 统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、人员素质高、服务质量好。精通各种空调设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务常识，并且接受专业课程培训，确保各项服务质量。无节假日，24小时服务。欢迎政府机关，学校部队，公司企事业单位及个人有相关需求来电垂询。
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我们主要维修格力、海尔、春兰、美的、海信、松下、LG、新科、现代、奥克斯、格兰仕、华宝、东芝、澳柯玛、志高、大金、三洋、科龙、三菱重工、等各种品牌中央空调整机和中央空调压缩机，在此有完善的维修、检测及售后体系来保障产品维修服务中心专业代理格力家用和商用空调售后维修、空调安装、空调移机、空调加氟、空调清洗保养一条龙服务。
济南永大空调维修服务中心0531 8805 0886济南市永大空调维修安装服务公司,从事空调行业已达10余年,主要经营各类家用/商用空调售后维修、济南空调清洗、空济南调保养、济南空调加氟（充氟、加氟里昂、加雪种、加制冷剂）济南空调移机、济南空调安装、济南空调拆除、旧空调回收一条龙服务的专业化专修公司，公司规模完善，复盖整个济南地区。现为国美空调售后维修点永大空调服务宗旨“以人为本.情系万家.真诚服务.以质求量.薄利多销.价格收费标准全城最低, 是您空调维修安装时明智的选择。本公司技术力量雄厚，拥有一支有实际经验丰富的设计、安装和维修队伍， 统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、人员素质高、服务质量好。精通各种空调设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务常识，并且接受专业课程培训，确保各项服务质量。无节假日，24小时服务。欢迎政府机关，学校部队，公司企事业单位及个人有相关需求来电垂询。
海尔售后方案
海尔售后方案海尔是中国最大的家电制造商之一，公司拥有广泛的产品线，包括冰箱、洗衣机、空调等家用电器。
作为一家知名品牌，海尔一直致力于提供卓越的售后服务，以满足消费者的需求。
以下是海尔售后方案的具体内容。
一、售后服务理念海尔坚持以客户为中心的理念，将顾客的需求放在首位。
公司在全国范围内设立了完善的售后服务网络，确保客户能够方便地获得专业的售后支持。
海尔的售后队伍由经过专业培训的技术人员组成，致力于提供高效、快速的服务。
二、售后服务内容1. 产品保修海尔产品在购买后享有一定的保修期，保修期内如果产品出现质量问题，客户可以免费享受维修或更换的服务。
海尔对产品的质量有着严格的控制和检测体系，确保产品在保修期内能够提供稳定可靠的性能。
2. 上门维修海尔售后服务团队实行上门维修制度，客户只需拨打服务热线，即可预约上门维修。
维修人员将在约定的时间内准时到达客户家中，对产品进行维修。
海尔维修团队装备有先进的维修工具和备件，以确保维修质量和效率。
3. 售后咨询海尔设立了24小时的售后服务热线，客户可以随时拨打该热线获取售后咨询。
无论是对产品的使用方法、故障排除还是其他问题，客户都能够得到专业的解答和指导。
海尔售后团队注重客户沟通，以帮助客户解决问题为首要任务。
4. 售后培训海尔在全国范围内设立了多个售后培训中心，为售后人员提供系统的培训和学习机会。
售后培训包括产品知识、维修技能、服务技巧等方面内容，以提升售后人员的专业水平和服务质量。
三、售后服务优势1. 品质保障海尔一直以来注重产品的品质，通过严格的质量控制程序，确保产品在设计、生产、销售等各个环节都能达到高标准。
因此，海尔的产品质量稳定可靠，能够满足客户的期望。
2. 故障解决快速海尔配备有高素质的售后技术团队，他们经过专业培训，能够快速准确地诊断和解决产品故障。
海尔的售后服务网络覆盖全国各地，使得故障的响应和解决时间大大缩短。
3. 客户满意度高海尔重视客户的意见和需求，通过不断改进和创新提升产品和服务质量。
海尔空调维修收费标准
海尔空调维修收费标准海尔空调作为国内知名的家电品牌之一，其产品在市场上拥有着广泛的用户群体。
然而，随着空调市场的不断扩大，空调维修服务也变得越来越重要。
作为海尔空调维修服务的提供者，我们深知用户对于维修收费标准的关注和需求。
因此，在此文档中，我们将详细介绍海尔空调维修收费标准，以便用户对我们的服务有一个清晰的了解。
首先，我们需要明确的是，海尔空调维修收费标准是根据不同型号和故障情况而有所不同的。
一般来说，我们会根据用户报修的具体情况进行上门检测，并根据检测结果提供相应的维修方案和收费标准。
以下是我们常见的维修收费项目及标准：1. 上门检测费，针对用户报修的空调，我们会派遣专业的技术人员上门进行检测，检测费用一般在50-100元不等，具体收费标准会根据用户所在地区和具体情况而有所不同。
2. 维修人工费，根据空调故障的不同，我们会收取相应的维修人工费。
一般来说，人工费在100-200元/小时不等，具体收费标准会根据维修工作的复杂程度和耗时情况而有所不同。
3. 更换零部件费，如果空调出现了需要更换零部件的情况，我们会根据实际情况收取相应的零部件费用。
具体收费标准会根据所更换零部件的型号和价格而有所不同。
4. 其他费用，在维修过程中，可能会出现一些意外情况或需要额外的费用支出，我们会在维修前与用户进行充分沟通，以确保用户对于维修费用有一个清晰的了解。
需要说明的是，以上收费标准仅为参考，具体收费标准还需根据具体情况进行确认。
同时，我们也提醒用户在维修过程中，务必选择正规的维修服务机构，以免因为一些不良商家的低价诱惑而造成不必要的损失。
最后，我们希望用户在使用海尔空调的过程中能够遇到尽可能少的故障情况，但一旦出现问题，我们将竭诚为您提供优质的维修服务。
如果您对我们的维修收费标准有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您解答疑问。
通过本文档的介绍，相信用户对于海尔空调维修收费标准有了更清晰的了解。
海尔空调维修收费标准
海尔空调维修收费标准 The latest revision on November 22, 2020第一部分超保收费标准为维护海尔空调的产品信誉和售后服务声誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对包修期外的空调器进行维修应按照《消法》标准界定责任。
零部件须按我公司标准收费，维修费可执行当地物价标准或行业标准；如当地无物价或行业标准，必须执行我公司的收费标准。
如出现收费争议，应由特约服务单位与用户协商解决。
一、适用范围：包修期外的空调器及小家电包修期限：1、2007年12月30日起购买的家用空调，实行整机包修6年。
包括：压缩机及关键零部件。
2、2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年。
3、三菱重工海尔5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调按三菱重工海尔机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。
注：关键零部件包括：内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）。
4、三菱重工海尔的商用空调：整机包修1年，主要零部件包修1年半，压机包修三年。
5、小家电：整机和主要零部件均包修1年。
6、海尔俱乐部正式会员：包修期按国家三包规定延长一倍，但因海尔家用空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上，故海尔俱乐部正式会员仍按海尔的包修政策执行。
7、海尔俱乐部金卡会员：整机包修期外产品寿命期(10年)内只收取材料费，免收维修工费。
二、收费程序及规定维修人员在登门为用户维修海尔空调时；1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
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分析：经一看、二摸、三听、四测后，进一步分析故 障所在处和故障的轻重程度。由于制冷系统、电气系 统和空气循环系统是彼此均有联系又互相影响的，因 此，要综合起来进行分析，由表及里地判断故障的实 际部位，要始终保持清醒头脑。免得一时疏忽，出现 判断错误，造成不必要的损失。
3. 非空调空调器本身故障原因分析
注意事项： ①为了避免清洗剂的泄漏，应采用耐压软管，接头部 分一定要用胶带包扎紧密。 ②使用膨胀阀的机种，要去掉膨胀阀，以旁通管代替。 ③若制冷系统内进入水分，一定要将水分排净。 ④因压缩机烧毁而生成酸性物质时，必须注意用氮气 吹净。
5排除制冷系统中的空气和堵塞现象
制冷循环中残留的含有水分的空气，将导致冷凝 压力升高、运转电流增大、制冷效率下降或发生堵塞 （冰堵）与腐蚀，引起压缩机汽缸拉毛、镀铜等故障， 所以必须排除管内空气。 方法如下：⑴ 使用空调空调器本身的制冷剂排 空气。 拧下高低压阀的后盖螺母、充氟嘴螺母，将 高低压阀芯打开（旋1/4?1/2圈），等待约10秒钟后关 闭。同时，从低压阀充氟嘴螺母处用内六角扳手将充 氟针顶向上顶开，有空气排出。当手感有凉气冒出时 停止排空。排氟量应小于20g。
1. 空调空调器故障分析的一般方 法
空调空调器由制冷系统和电气系统组成，它的运行状 态又与工作环境和条件有密切的关系，所以对空调空调器 的故障分析需要综合考虑。 故障原因可分为两类，一类为机外原因或人为故障 （特别是电源是否正常），另一类则为机内故障。在分析 处理故障时，首先应排除机外原因。排除机外因素后，又 可将机内故障分为制冷系统故障和电气系统故障两类，一 般应先排除电气系统故障。 至于电气系统故障，又可从以下两方面来查找：开关 电源是否送电；电动机绕组是否正常。按照上述总的分析 思路，便可逐步缩小故障范围，故障原因也就自然水落石 出了。
⑵安装、环境及使用问题 ① 空调空调器前后有障碍物，影响空气流动，降低热交换效 率，从而使空调空调器的制冷量下降。 ② 房间内温度过高或过低，超过空调空调器允许的使用温度 范围。 ③ 空调空调器房间密闭不严，门窗未关闭，室内人员进出频 繁。 ④ 室内使用发热器具，阳光直接照射空调空调器，环境温度 高于43℃。 ⑤ 冷凝器进风口与出风口的散热效率急剧下降，甚至超过压 缩机的实际负荷。由于节流状态改变，而蒸发面积是一定的， 吸气温度提高，在这种恶性循环状况下，会出现压缩机断续启 停、或抖动停止现象。 ⑥ 空调空调器房间的面积太大或室内高度过高，而空调空调 器的规格制冷量太小。 ⑦ 空调空调器房间内空气污浊、灰尘大、致使空气过滤网布 满灰尘、污物，室内空气循环受阻，影响热交换。 ⑧ 如果窗式空调空调器安装位置过低、过高，都不符合安装
听离心风扇和轴流风扇的运转声应是平衡而均匀， 如有碰擦或轴心不正，就会有异常声音出现。停机时， 当听到“咝咝”这种越来越轻的气流声时（系统压力平 衡时发出），则可知系统基ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ没有堵塞。 此外，凭听 觉还可判断出其它一些噪音，例如：分机轴流风扇碰击 外壳铁片的声音；风机缺油的“吱吱”尖叫声；风机离 心风扇与泡沫外壳发出的“嚓嚓”声；压缩机底角螺栓 松动、震动的声音；毛细管碰外壳的声音。
正常制冷时，在压缩机运行之初，毛细管会结上薄薄的一 层霜，随后就逐渐化掉，但制冷剂不足或管路堵塞都会发 生挂霜不化的现象。值得注意的是，室外热交换器在冬季 按热泵循环方式工作时，它属低压、低温部件，也可能发 生制冷剂泄漏和堵塞。如果毛细管出口至室外热交换器入 口这一管段上有霜而其它部分干燥，表明毛细管已半堵。 从表面看，制冷剂不足和半堵塞的现象是一致的。还需指 出，空调空调器运转时，一般应先看一看空调空调器的外 部工作条件，例如室内、外环境温度是否过高或过低，过 滤网是否太脏或有无通风不良等现象，以便排除外部原因 及安装使用不当等因素。
⑵ 使用真空泵排空气。 先将阀门充氟嘴螺母拧下，用抽真空连 接软管进行连接。将“LO”旋钮按逆时针方向旋转，使 其打开，然后合上真空泵的开关，进行抽真空。停止抽真 空后，还要将阀门后盖螺母拧下，用内六角扳手将阀芯按 逆时针方向旋开到底，此时制冷系统的通路被打开。接着 将连接软管从阀门上拆除下来，将阀门的连接螺母与后盖 螺母拧紧。 ⑶ 外加氟利昂排空气使用独立的制冷剂罐， 将制冷剂罐充注软管与低压阀充氟嘴连接，略微松开室外 机高压阀上接管螺母。松开制冷剂罐的阀门，充入制冷剂 2?3秒，然后关死。当制冷剂从高压阀门接管螺母处流出 10?15秒后，拧紧接管螺母。从充氟嘴处拆下充注软管， 用内六角扳手顶推充氟阀芯顶针，制冷剂放出。当再也听 不到噪音时，放松顶针，上紧充氟嘴螺母，打开室外机高 压阀芯。
摸低压回气管表面温度。正常时，吸气管冷，排 气管热。手摸应感到凉，如果环境温度较低，低压回气管 表面还会有凝露水，如果回气管不结露，而高压排气管比 较烫，压缩机外壳也很热，很可能是制冷剂不足，如果压 缩机的回气管上全部结露，并结到压缩机外壳的一半或全 部，说明制冷剂过多。 5. 摸高压排气管温度。手摸应感到比较热，夏天 时还烫手。 6. 摸干燥过滤器表面温度。在正常情况下，手摸 干燥过滤器表面感觉略比环境温度高。如果有凉的感觉或 凝露，说明干燥过滤器有微堵现象。 7. 摸出风口温度。手应感觉出风有些凉意，手停 留的时间长就感到有些冷。
查：一般可用压力表、半导体点温计、钳形电流表、万用表 等测量系统压力、温度、电源电压、绝缘电阻、运转电流是 否符合要求，用卤素检漏灯或电子检漏仪检查制冷剂有无泄 漏。对于窗式空调空调器，用钳形电流表检查电流、电压、 电阻十分方便。电流读数应在额定电流范围左右（随温度高 低电流略有变化）。对于分体式空调空调器，用歧管表检测 高、低压力也是一种实用、快速、有效的判断方法。 当周围环境温度在30℃左右（空调空调制冷状况下）， 若低压表的压力（表压）在0.4MPa以下，则表明制冷剂不足 或有泄漏。高压表的压力（表压）正常值应在2MPa左右，过 高或过低都说明有异常。冷凝器的出口处若发生堵塞可使高 压压力升高，而低压压力降低。检查和观察的常规项目如下： （1）低压压力；（2）高压压力；（3）停机时平衡压力； （4）吸气管温度；（5）排气管温度；（6）压缩机温度； （7）冷凝器；（8）蒸发器；（9）过滤器；（10）毛细管； （11）工作电流。
2.空调空调器初步检查
制冷系统运行时，进行初查采用的是问、摸、看、 听、查的办法。这些办法既简单而且有效。 摸：压缩机正常运行20－30分钟后，摸一摸吸 气管、排气管、压缩机、蒸发器出风口、冷凝器等部位 的温度，凭手感便可判断制冷效果的好坏。 1. 压缩机温度一般在90-100℃。 2. 摸蒸发器的表面温度。工作正常的空调空调 器蒸发器各处的温度应该是相同的，其表面是发凉 的， 一般在15度左右，裸露在外的铜管弯头处有凝露 水。 3. 摸冷凝器的表面温度。空调空调器开机运转 后，冷凝器很快就会热起来，热得越快说明制冷越快， 在正常使用情况下，冷凝器的温度可达80度左右，冷凝 管壁温度一般在45-55℃。
听：仔细倾听整机运转的声音是否正常。空调空调器在运转时， 会发出一定的声音，但如果听到一些不正常的声音就有问题了， 如在听压缩机运转时，有“嗡嗡”声可立即判明是压缩机电动 机不能正常启动的声音，此时应立即关掉电源，查找原因； “嘶嘶”声是压缩机内高压减振管断裂后发生的高压气流声； “嗒嗒”声是压缩机内部金属的碰撞声；“当当”声是压缩机 内吊簧脱落或断裂后的撞击声。对开启式压缩机，一般会发出 轻微而均匀的“嚓嚓”或阀片轻微的“嘀嘀”的敲击声；如出 现“通通”声是压缩机液击声，即有大量的制冷剂吸入压缩机 飞轮键槽配合松动的撞击声；“啪啪”声是皮带损坏后的拍击 声。听离心风扇和轴流风扇的运转声应是平衡而均匀，如有碰 擦或轴心不正，就会有异常声音出现。停机时，当听到“咝咝” 这种越来越轻的气流声时（系统压力平衡时发出），则可知系 统基本没有堵塞。 此外，凭听觉还可判断出其它一些噪音， 例如：分机轴流风扇碰击外壳铁片的声音；风机缺油的“吱吱” 尖叫声；风机离心风扇与泡沫外壳发出的“嚓嚓”声；压缩机 底角螺栓松动、震动的声音；毛细管碰外壳的声音。
4. 制冷系统的清洗
在空调空调压缩机的电动机绝缘击穿、匝间短路或 绕组烧毁以后，由于电动机烧毁后产生大量酸性氧化物而 使制冷系统受到污染。因此，除了要更换压缩机、毛细管 与干燥过滤器之外，还要对整个制冷系统进行彻底的清洗。 制冷系统的污染程度可分为：轻度与重度。轻度污染时制 冷系统内冷冻油没有完全污染，从压缩机的工艺管放出制 冷剂和冷冻油时，油的颜色是透明的。若用石蕊试纸试验， 油呈淡黄色（正常为白色）。重度污染是严重的，当打开 压缩机的工艺管时时，立即可闻到焦油味，从工艺管倒出 冷冻油，颜色发黑，用石蕊试纸浸入油中，5分钟后，纸 的颜色变为红色。空调空调系统清洗用的清洗剂为R113。 清洗前先放出制冷系统管路内的制冷剂，拆卸压缩机，从 工艺管中放出少量冷冻油检查其色、味，并看其有无杂质 异物，以明确制冷系统污染的程度。
听：仔细倾听整机运转的声音是否正常。空调空调器在运转时， 会发出一定的声音，但如果听到一些不正常的声音就有问题了， 如在听压缩机运转时， 有“嗡嗡”声可立即判明是压缩机电动机不能正常启动的声音， 此时应立即关掉电源，查找原因； “嘶嘶”声是压缩机内高压减振管断裂后发生的高压气流声； “嗒嗒”声是压缩机内部金属的碰撞声； “当当”声是压缩机内吊簧脱落或断裂后的撞击声。 对开启式压缩机，一般会发出轻微而均匀的“嚓嚓”或阀片轻 微的“嘀嘀”的敲击声； 如出现“通通”声是压缩机液击声，即有大量的制冷剂吸入压 缩机飞轮键槽配合松动的撞击声； “啪啪”声是皮带损坏后的拍击声。
机外故障的原因有电源方面和其它方面的，列举如下： ⑴电源问题 ① 电源电压不能太低。一般当电压比正常电压220V降 低15%时，空调空调器的压缩机就难以启动。空调空调运转 时，电压一般需保证在198V以上。 ② 空调空调器专用电路中的保险丝因容量小而烧断，或 容量过大又起不到保护作用，电源插座接触不良，保险丝容 量过小等都是不允许的。 ③ 电源线截面积不能过小。 ④ 空调空调器房间家用电器过多，而电源线的容量不足， 这也是不允许的。 ⑤ 部分地区网路电压偏低，进电内阻大，特别是使用空 调空调器单位附近使用大功率电动机等电器设备时，往往造 成电压波动范围过大。 ⑥ 供电部门临时停电或瞬间拉闸、报警。