下载文档原格式
培训材料：前厅部服务规总台一、酒店的房态二、不同国家的货币及主要国家的汇率三、护照的基本登记方法，护照、身份证等鉴别方法外国护照客人、国籍、出生日期、护照、护照有效期、查询签证页，以最近一次签证为准，仔细登记签证、签发日期、有效次数、签证种类，最后一次入境单的入境口岸和日期，签证有效期为入境时间+在华停留天数。
中国护照客人中英文、出生日期、中护及有效期，最后一次入境口岸和日期。
鉴别方法护照：查看是否过期，本人是否与护照照片相符身份证：查看是否本人与身份证照片相符，证件是否清晰，有无仿伪标志。
四、早、中、晚班的交接班容1、在《接待员交接班表》上，填写：(1) 本班次未能及时完成的工作;(2) 重要客人情况;(3) 酒店和部门新下发的有关规定和通知。
(4) 注明交接日期、时间，并由交班人和接班人签字确认。
五、机场班车的服务情况1、服务地点及时间：(1) 机场班车每天按规定时间停放在大堂门口等候客人;(2) 每天人早上6：30至晚上18：00，定时出发，不能随便提前或推后开车时间;(3) 班车具体时间：(4) 只有在等候客人的情况下，才能推后发车，但不要耽搁其他客人乘机时间;(5) 如需推后发车，应礼貌地向车上其他等候的客人说明情况并请求理解与合作。
2、服务对象：(1) 凡酒店住客凭《欢迎卡》、房间钥匙等住宿凭证，均可免费乘车;(2) 住店客人的亲戚、朋友等在车辆可容纳的情况下可以乘坐机场班车;(3) 非住店客人，如需免费乘车，必须经总经理或市场营销部经理或前厅部经理同意。
六、钥匙卡的制作方法、注意事项、废卡的回收、客人房门打不开等情况的处理1、制作：(1) 客人在前台办理入住手续时，由前厅接待主班(以下简称主班接待)负责办理登记手续，前厅接待副班(以下简称副班接待)负责制作客人所住房间的钥匙卡;(2) 副班接待制作完钥匙卡后，要认真检验钥匙卡的有效性，检验无误后方可将钥匙卡交于主班接待。
2、注意事项：(1) 主班接待在接到副班接待制作的钥匙卡后，需再次进行检验核查，经检验无误后方可连同《欢迎卡》一起交于行员，并告之所做《欢迎卡》与钥匙卡的楼座、楼层及房号;(2) 钥匙制作过程中，主班接待及副班接待之间需及时沟通、确认客人信息;(3) 客人延住或客人在住期间因钥匙故障需更换新钥匙卡时，由副班接待负责制作钥匙卡;(4) 制作完毕后检验确认一次再转交主班接待，主班接待在检验无误后方可转交客人。
酒店前台外宾登记填写的培训第一篇：酒店前台外宾登记填写的培训酒店前台外宾登记填写的培训为规范酒店系统的录入，保证入住外宾登记准确率、申报率的充分落实，结合本部门实际工作状况，今天我受领导安排特此为大家讲解一下外宾登记单的填写及报送：1、认真学习并自觉按照《中华人民共和国外国人出入境管理法》及其它涉外法律法规，做好工作。
2、坚持先验证后登记的原则，正确识别境外人员所持的各种证件及相关签证有效期。
一般常见的签证有七种：L代表旅游签证、F代表访问签证、Z代表职业签证、X代表学业签证、T代表团体签证、W代表外交签证、文莱、日本、新加坡M为免签。
看签证有效期，一般有两种写法：第一，直接写有“有效期至—年—月—日”，第二；签证上写有：请与此前入境：—年—月—日。
入境后可停留160天，签发日期：XXX签发地点：XXX这种需计算，并看清最新的入境章，发现无效、过期的证件、签证、签注，应立即向上级报告并通知保安部。
发现即将逾期的签证签注应及时提醒境外人员向出入境管理部门及时申请。
3、识别证件后将证件进行复印，复印护照照片页、签证页、入境章页。
第二联复印联作为饭店留存。
4、严格遵守工作纪律，坚决杜绝一人登记，多人住宿、内宾登记外宾住的现象。
5、坚持先登记后入住原则，正确填写境外人员登记表。
6、填写临时住宿登记表字迹清晰、内容准确。
（注意事项：1.姓名栏：华侨、港澳台人员必须填写中文姓名。
如系日本、韩国公民既有英文名又有汉语名的一并填写。
2.国家、地区栏：具有外国国籍的应填写所属国国籍；港澳台居民应分别注明居民地区。
华侨填“中国”。
3.证件名称及号码栏：应填写本次入境或居留所持有的有效证件的名称及号码。
港澳台居民可填写回乡证及号码/外宾和华侨可填写护照、居留证及号码。
4.入住时间与地点：指此次来华的入境时间及低点。
5.签证种类：外国人按本次入境所持有签证类别填写如：F/L/Z 等。
港澳台居民及持有居留证的不填写此项。
前台境外人员接待常识第一篇：前台境外人员接待常识1、境外人员有效证件：> ①护照②台湾居民来往大陆通行证③中华人民共和国旅行证④港澳居民来往内地通行证⑤代用证件回执单⑥护照丢失证明单2、护照种类：①普通护照PASSPORT ②公务护照SERVICE PASSPORT ③外交护照DIPLOMATIC PASSPORT ④官员护照 OFFICAL PASSPORT3、签证种类：C 乘务D定居F访问G过境J1常驻记者J2临时记者L旅游M免签U公务W外交X学习Y礼遇Z职业4、登记具体要求:1、所有填写日期的位置统一按8位数填写（如2010.01.01）；2、所有境外人员登记单要求保留2个月，并按日期区分备查；3、登记时基本信息必须以主页信息为准，不应按签证页信息；4、寻找入境章时一定要找最后一次入境的章；5、每客必登并复印（证件主页、签证页及入境章页），登记单员工需签字，并与复印件附一起后统一装订格式，结帐离店后按日期顺序放入文件夹；6、持港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国旅行证入住的客人，签证有效期统一为入住日期加一年；7、填写国籍时必须填写中文，并写全（如中国台湾、中国香港、中国澳门）；8、代用证件回执单：有效期为7天（回执单上办理日期起的7天内）；9、护照丢失证明单：有效期为30天（证明单上办理日期起的30天内）；10、护照种类必须写清哪种护照，并熟记相应种类英文单词；11、调房后登记单与社会信息采集系统必须及时修改，保证信息正确；13、日本、华侨、港、澳、台客人登记时必须填写中文姓名；14、填写签证页有效期时，如停留000，按30天计算；15、日本、新加坡、文莱单免签国家签证有效期为入境日期算起15天内，但也可能会有正常签证（如旅游、访问等），其它如有持双重签证的，登记时有效期按最长的登记；16、团体登记时不要以旅行社提供的团体信息单登记，应收集客人证件一一登记复印；17、外国人永久居留证件签证种类为：D 定居；18、居留许可：任职者、及家属，就业者、及家属、常驻记者、及家属，学习，其他。
境外人员入住登记填写、录入工作规范境外登记身份证件照片为护照或者证件上大头照，清晰，无文字。
现场本人照片为真实现场拍摄客人照片。
（一）中、英文（以大写字母录入）姓名1、填写、录入要求（1）证件资料采集原则上以出入境证件资料页视读区内容为准；（2）所有外国人必须填写英文姓（Surname）和名（Given name）的全称；（3）外国人英文姓、名有多组的，应分别对应信息系统中英文姓、名栏目予以全部录入，不得颠倒、遗漏和缩写；不得录入曾用名（在姓、名栏旁以“（字母）”形式出现）和自用名；（4）外国人英文姓、名录入时，每组单词间以一个半角空格为间隔；姓、名中间有标点符号作间隔的，应予以照录；姓、名长度超过信息系统最长限制的，在最后一个字节录入一个半角“?”，并在备注栏中录入完整的姓、名；（5）证件资料页上外文姓、名系手工书写且不能有效识别的，参照入境签证页的姓、名录入；（6）所有字符均在半角状态下录入（英文输入法状态下）；（7）港、澳、台、华侨必须登记、录入中文姓名，且录入信息系统的姓名与证件上姓名必须相一致；姓、名中遇有冷僻字、繁体字的，必须在电脑的全拼、双拼、智能、紫光及五笔字库或《新华字典》中查找，以相一致的汉字登记、录入，原则上中文姓名录入不得为空，如确系在字库中无法查实的，以“*”替代；（8）日本人有中文姓名的（含繁体汉字，参见标准汉字简体—繁体对照附表），应以标准汉字予以登记、录入（以护照资料页上显示的中文姓名为准），如是日本字的，则以“*”替代。
2、工作要点（1）证件资料页上姓、名采用本国文字的，登记、录入时按其姓、名栏旁的英文注释为准，不得采用其本国文字；（2）证件资料页上只有姓或名的，则只登记、录入姓或名；（3）证件资料页上姓和名相同的，则分别在姓、名栏中予以登记、录入；（4）证件资料页上姓、名排成一列，但参照护照资料页下方机读码可以区分姓和名的，则必须按姓、名栏分别予以登记、录入；（5）证件资料页上姓、名排成一列，但无机读码可供参照，或虽有机读码但无法识别的，则将其英文姓名全部录入信息系统英文姓栏目中；（6）证件资料页上姓名栏中有父姓、母姓、祖父姓的，一律不得登记、录入；（7）证件资料页上姓、名颠倒的，必须参照护照资料页下方机读码的提示予以正确的登记、录入；（8）证件资料页上姓、名栏中出现“Ë”、“Ö”、“Ä”、“Ü”等特殊字符的，原则上以该特殊字符在机读码中对应的转换字符录入；如无机读码的，按照《国际民航组织特殊字符转换规定》对应转换（参见《国际民航组织特殊字符转换规则》）；对于使用标准键盘无法录入的特殊字符，每个字符用一个半角“?”代替；（9）证件资料页上姓、名中出现附加词的（Mr、Miss、MISSA、MS、MD、DR、DIPL、ING、MAG、EPOUSE、S/O、E/P、BIN、BINTI等），应原样录入；（10）证件资料页上姓名栏中同时有夫姓和娘家姓的（一般均以“GEB.”、“e\v”、“èp”等字母相分隔），全部予以登记、录入；（11）证件资料页上姓、名有多组的，必须予以全部录入，每组单词间以一个半角空格为间隔；姓、名长度超过信息系统最长限制的，在最后一个字节录入一个半角“?”，并在备注栏中录入完整的姓、名；（12）证件上姓名栏中有“Middle name”的，将“Middle name”一栏加至“Given name”一栏后面予以登记、录入；（13）证件上出现“Name”、“Full name”和“First name”情况的：①证件上只出现“Name”或“Full name”，但护照资料页下方的机读码可供区分姓、名的，则必须按姓、名栏，分别予以登记、录入；②证件上只出现“Name”或“Full name”，且无护照资料页下方的机读码可供参照的，则视“Name”或“Full name”为其姓，予以登记、录入；③证件上同时出现“Name”、“Full name”和“First name”，如有机读码可供参照的，则按机读码提示予以区分姓和名；如无机读码可供参照的，则视“Name”或“Full name”为其姓、“First name”为其名，分别予以登记、录入；（14）证件上姓、名栏以“Nam e⑴”、“Nam e⑵”形式出现的，则视“Nam e ⑴”为姓、“Nam e⑵”为名，分别予以登记、录入。
酒店外籍客人登记培训计划一、培训目的酒店作为外籍客人的重要接待场所，对外籍客人的登记工作有着特殊的要求。
为了提高酒店员工对外籍客人登记工作的意识和水平，提升服务质量，我们制定了此培训计划，以期使员工对外籍客人登记工作有更深入的了解和更专业的技能，从而提升酒店的服务水平和竞争力。
二、培训对象本次培训对象为全体酒店员工，特别是前台接待、客房服务、行政部门等直接接触外籍客人的员工。
三、培训内容及安排1、外籍客人登记的特点和要求时间：2个小时内容：介绍外籍客人登记的特点，包括语言沟通障碍、文化差异等因素对登记工作的影响，要求员工具备不同的语言和文化背景下的沟通技巧和服务意识。
2、外籍客人登记的流程和规范时间：2个小时内容：详细介绍外籍客人登记的流程和规范，包括证件要求、登记表格填写要求、信息处理流程等，要求员工熟练掌握并严格按照规范操作。
3、外籍客人登记的安全问题时间：1个小时内容：针对外籍客人登记可能存在的安全问题，包括个人隐私信息保护、证件真假辨别、安全风险防范等方面进行培训，要求员工注意保护客人信息安全，确保登记工作的准确性和安全性。
4、外籍客人文化礼仪和服务技巧时间：3个小时内容：介绍外籍客人的文化礼仪和服务需求，包括不同国家和地区的习俗、礼仪要求、服务需求等，要求员工了解并尊重外籍客人的文化背景，提供个性化服务。
5、培训考核时间：1个小时内容：对员工进行针对性的考核，检验员工对外籍客人登记工作的熟悉程度和技能水平。
四、培训方式1、理论讲解采用讲解、演示等形式，由相关负责人员进行讲解，让员工全面了解外籍客人登记工作的要求和规范。
2、案例分析通过真实案例分析，让员工了解外籍客人登记工作中常见的问题和解决方法，提高员工业务水平。
3、角色扮演通过角色扮演的形式，让员工在模拟情景中实际操作，锻炼员工应对外籍客人登记工作的实际能力。
五、培训方案实施1、培训前的准备酒店管理层根据培训计划提前准备好培训所需的资料和设备，并通知相关员工参加培训，确保培训计划能够顺利进行。
旅馆业外国人信息登记培训材料（2014年6月）目录一、签证基础知识二、外国人信息登记常见错误三、外国人信息登记注意事项一、签证基础知识（一）签证类别■签证分为外交签证、公务签证、礼遇签证和普通签证。
■旅业登记常见的为普通签证，其分为：C（乘务签证）、D（定居签证）、F（访问签证）;J（记者签证）、L（旅游签证）、M（贸易签证）;Q（探亲签证）、R（人才签证）、S（因私签证）;X（学习签证）、Z（职业签证）。
■旅业登记系统中签证种类选项较少，在登记时如遇项目中没有的签证，可选“其他签证”登记。
（二）签证停留期计算1.国外签发签证：签证页载有：签证号码、护照号码、签证种类、签证签发地、入境有效期、可停留天数、入境次数、持证人姓名、出生日期等信息（下图）。
入境章：签证停留期计算为：“入境日期第二天+入境后可停留天数”以“入境后可停留”30天为例：入境日期为，可停留30天，停留有效期至；若入境日期为，可停留30天，停留有效期则至。
2.国内签发签证：国内签发签证停留期计算方式较多，签证上“有效期至”一般为入境有效期（可于此日期前入境），停留期计算要特别留意“备注”栏内载有的信息。
例1.“有效期至”：05 JUL 2013，“备注”：准予停留至2013年7月30日，则该签证意为外国人应在2013年07月05日前入境，入境后可停留有效期为2013年7月30日。
例2.“有效期至”：18 MAR 2014,“备注”：准予停留至2014年9月15日，下次入境后每次停留180天。
则该签证有效期计算为：未出境前，可停留至2014年9月15日；出境后再次入境，则为“入境日期第二天+入境后可停留天数”。
（三）免办签证：部分特殊身份或国家人员可以持护照免办签证入境：1. 持外交、公务护照人员，停留有效期为30天。
2.持以下国家的普通护照：塞舌尔、毛里求斯、圣马力诺，停留有效期为30天；日本、新加坡、文莱三个国家，停留有效期为15天；3. 72小时“过境免签”：自2013年08月01日起，广州对中转旅客实行72小时过境免签（在我国可享72小时免签国家不包括非洲国家）。
旅馆境外人员培训1、襄樊市旅馆业海外人员住宿登记信息收集和录入工作规范1、接待临时住宿登记程序旅馆业和餐饮业接待海外人员临时住宿登记，应遵循“先登记，后住宿”的原则，按照“实名、实号、实时、真实”的要求，实行旅客住宿登记管理，禁止“一证多住一人”和“宾客登记、外宾住宿”(1)查证件1查有效护照或其他有效旅行证件的境外人员检查数字是否一致？证书有效吗？证书是伪造的吗？2、检查中国签证机关(驻外使领馆、国内公安机关、港澳行政公署、中国港澳旅行社等)签发的有效签证(签注))，并记录签证(签注)号，注意检查签证(签注)是否在有效期内3，检查边防检查机关签注的入境检查印章(最新一枚)，并记录“入境日期”和“入境口岸”位置。
(2)扫描并保存证书信息1，在证书数据页的可视阅读区扫描该信息，单独扫描，并拉直证书2.截取文档数据页面中的照片肖像(完全截取)3，在证书数据页面的读取区截取信息数据所有拦截，包括机器可读代码，因为机器可读代码包含持有者的相关信息，供信息输入参考。
4，保存证书数据页面阅读区的信息(3)信息录入接待人员将根据标准要求和准确的内容将信息项目逐一录入系统。
(4)核查与校对接待员必须在将登录信息输入系统后对其进行检查。
主要检查输入的信息是否与持有的证件一致，是否有错误或遗漏，并及时纠正错误。
(5)及时上传酒店必须在接受登记后24小时内将信息上传至公安机关。
已实现计算机联网的酒店在按要求认真核对登记住宿登记信息数据后，将在确保信息数据正确的情况下，及时向公安机关传输信息数据。
发送失败，电话预约重发如遇计算机、网络线路故障、电源故障等特殊情况，负责人应及时联系相关单位排除故障并及时上传信息数据上传时间超过24小时的，应填写报告表或传真向公安机关出入境管理部门报告，直至传输恢复正常。
2。
信息项目采集和录入基本要求(1)原则上，境外人员的信息采集应根据出入境证件数据页可视阅读区的内容进行录入(2)如果海外人员名单中出现特殊字符，应根据国际民航组织特殊字符转换规则进行转换(3)所有字符都以半角状态输入三。
1 目 录 香港客人办理证件注意事项 ..................................................... 2 外国客人办理证件须知 ............................................................. 4 外国客人遗失遗失护照 ............................................................................................ 4 外国客人办理签证延续手续 .................................................................................... 4 办理口岸（落地）签证 ............................................................................................ 5
中国的签证种类.......................................................................... 7
外国人办理签证需提交哪些材料 ............................................. 8 哪些外国人可以免办签证 ......................................................... 9 外国人进入广东珠江三角洲的144小时便利措施 ............... 10 外国人如何办理居留证件 ....................................................... 11 外国人签证收费标准 ............................................................... 12 外国人证件收费标准 ............................................................... 15 港澳台居民办证收费标准 ....................................................... 16 广东省公安出入境部门地址及电话一览表错误！未定义书签。 广东省公安出入境部门地址及电话一览表错误！未定义书签。 广东省公安出入境部门地址及电话一览表错误！未定义书签。 2
香港客人办理证件注意事项 香港客人办理证件注意事项 Hong Kong Guests Transact Certificates Notice：
港澳居民来往内地通行证》失效、损坏或遗失怎么办 港澳居民来往内地通行证(港澳同胞回乡证)由于失效、损坏、遗失等种种原因，需要换发、补发的，按以下程序办理： 一、旧证换新证。原持有港澳同胞回乡证的港澳居民，如果需要换领《港澳居民来往内地通行证》的，凭原持有的港澳同胞回乡证、本人的港澳居民身份证和填写完整的申请表向香港中国旅行社或澳门中国旅行社申请。领取新的通行证时，需要交回原持有的港澳同胞回乡证。 二、因通行证失效、损坏而需换领新证。如果因为通行证失效、损坏而需换领新证的，凭失效或者损坏的通行证、本人的港澳居民身份证和填写完整的申请表，向香港中国旅行社或澳门中国旅行社申请换发新的通行证。领取新的通行证时，交回原失效或者损坏的通行证。如果因为通行证在内地失效或者损坏不能出境的，凭失效或者损坏的通行证直接向当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳的证件，当事人凭当地公安机关出入境管理部门签发的《中华人民共和国入出境通行证》出境。返回港澳后，再按前述程序申请换领新证。 三、遗失《港澳居民来往内地通行证》。在港澳地区遗失的，要到香港中国旅行社或澳门中国旅行社索表填写《港澳居民来往内地通行证证件遗失登记表》 3
和申请表，凭本人的港澳居民身份证就可以申请补发通行证。如果是在内地遗失的，要立即向遗失地公安派出所报失，并取得报失证明，凭报失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳的证件。在申领返回港澳的证件时需填写《入出境通行证申请表》，公安出入境管理部门核实身份后，将给遗失人签发《中华人民共和国入出境通行证》，供遗失人出境使用。当事人回港澳地区后，再按前述程序申请补领新证。
1. 申请或换领十年期的“回乡卡“，需时十四个工作日，费用＄280，快证需要五个工作天，费用＄480。 Apply or change to ten -year " go back township card ", 14 working days is needed, expenses $280, 5 working days is needed for express card, expenses $480. 2. 遗失“回乡卡“，申请补发，需时一个月费用＄560。 Lose " go back township card " , is it reissue to apply , take one month, expenses $560. 3. 取得正式“回乡卡“前，可申请临时的”出入境通行证“，有效次数分两级。一个月内出入境一次收费＄120（十四个工作天）或＄320（五个工作天）。 Obtain formal before “answering the township card ", can apply for the temporary “entry and exit pass”, the effective number of times divided into two grades. Enter and leave the border to charge $120 (14 pieces of job it) or $320 (five pieces of job it) once in one month. 4. 一旦在国内遗失回乡证及身份证，首先到罗湖联检大楼七楼的派出所，花大约十分钟报案；取得报案后，到深圳市公安局的出入口管制部，申请一次性的“出国通行证”，费用＄25，需时半个工作天，凭此便可以出境。回到香港的入境处，到报案室，填表与影相，约等一个小时，就能入境。Once lose the
home-coming certificate and ID card at home, reach the local police station on the seventh floor of joint inspection building of Luohu at first, it takes about ten minutes to report a case; Obtain it after reporting a case, the department that controls entrances and exits getting to the public security bureau of Shenzhen, apply for the disposable " going abroad pass ", expenses $25, half a piece of job it while needing, can leave the country whereby. Get back to the entry place of Hong Kong, get the room of reporting a case , fill in a form with the 5. Obtain formal before “answering the township card ", can apply for the temporary “entry and
exit pass”, the effective number of times divided into two grades. Enter and leave the border to charge $120 (14 pieces of job it ) or $320 (five pieces of job it ) once in one month. shadow looks, nearly wait for an hour, can enter a country . 口岸开放时间与交通 Port open time and traffic 罗湖 Luo Hu 06：30—00：00 东铁往罗湖时间：05：30—23：07 From east railway to Luo Hu station 4
东铁往九龙时间：05：55—00：30 From east railway to Kowloon 皇岗 全日二十四小时 Huanggang 24hours service
外国客人办理证件须知 外国客人办理证件须知 Foreigner Transact Certificates Notice
外国客人遗失遗失护照 外国人发现遗失护照证件后，应及时向当地公安出入境管理部门报告，公安出入境管理部门核实情况后，签发外国人护照证件报失证明，遗失者持该证明到其本国驻华使、领馆申领新护照后，再到公安出入境管理部门办理出境手续。
出入境管理处： Management office of entry and exit: 外国客人遗失护照手续办理处、国内客人办理港澳通行证处 Foreign guests lose passport and domestic guest go to Hong Kong and Macau trasact certificate office 地址：罗湖区解放路4018号（市公安局左侧）。电话：84465463/84465421 Address: (left sides of public security bureau) No.4018 Jie fang Rd Lu hu distracts
外国客人办理签证延续手续 外国人因各种原因需要延长其在华停留期限或变更签证证件类别或内容的，应及时到当地公安机关出入境管理部门申请办理。 外国人申请各项签证、证件的延期或者变更，须履行下列手续： （一）交验护照和签证、证件；
