衣谷电子商务运营基础知识测评试卷

电子商务运营试卷一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、以下哪个指标不属于电商运营中的流量指标？（）A 访客数B 浏览量C 转化率D 跳出率2、在电商平台上，以下哪种商品图片展示方式最能吸引消费者？（）A 单一角度的图片B 多角度的图片C 带有细节特写的图片D 以上都重要3、以下哪项不是提高电商店铺客户满意度的关键因素？（）A 快速的物流配送B 优质的客户服务C 高额的促销折扣D 良好的商品质量4、电商运营中的“SKU”指的是什么？（）A 库存单位B 销售单位C 商品款式D 商品类目5、以下哪种电商营销手段的成本相对较低但效果较好？（）A 电视广告B 搜索引擎优化C 户外广告D 报纸广告6、客户在电商平台上购物时，以下哪个环节对其购买决策影响最大？（）A 商品详情页B 店铺首页C 购物车页面D 支付页面7、以下哪个数据指标能最直接反映电商店铺的盈利能力？（）A 毛利率B 净利率C 销售额D 订单量8、电商运营中的“CRM”是指什么？（）A 客户关系管理B 商品资源管理C 库存资源管理D 成本资源管理9、以下哪种社交媒体平台不太适合电商产品的推广？（）A 微信B 微博C 知乎D 陌陌10、提高电商店铺复购率的有效方法不包括以下哪项？（）A 建立会员制度B 定期推出新品C 提高商品价格D 发送个性化营销邮件二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、电商运营中，影响商品搜索排名的因素有哪些？（）A 商品标题关键词B 商品销量C 商品评价D 店铺信誉2、以下哪些是电商平台常见的促销活动形式？（）A 满减B 买一送一C 限时折扣D 赠品3、电商客服需要具备的技能包括以下哪些？（）A 良好的沟通能力B 熟悉产品知识C 快速解决问题的能力D 数据分析能力4、电商物流管理的关键环节包括以下哪些？（）A 仓储管理B 配送管理C 物流成本控制D 物流信息跟踪5、以下哪些是电商数据分析中常用的指标？（）A 访客来源B 客单价C 留存率D 活跃用户数三、简答题（每题 10 分，共 20 分）1、简述电商运营中如何进行有效的市场调研？答：在电商运营中，进行有效的市场调研可以从以下几个方面入手。

XXXX学校202X-202X学年X学期期末考试试卷科目名称：《移动电子商务基础与实务》（A卷）班级：学号：姓名：一、单选题（1.5分×20）1.移动电子商务发展的基础期是（ B ）。

电子商务网站逐渐被消费者接受与认可，经营也风生水起，网民网购开始盛行，电子商务基础支付体系有了较大发展，物流与支付水平也不断提升。

A、1997-1999B、2000-2007C、2008-2014D、2015年至今2. 第二代移动通信系统起源于（ B ）。

A、20世纪80年代初B、20世纪90年代初C、20世纪70年代初D、20世纪60年代初3.移动商务从本质上归属于（ A ）的类别。

A、电子商务B、通信技术C、无线通讯D、网络技术4. 下列那项不是目前移动办公的办公终端设备( C )。

A、手机B、笔记本电脑C、PSPD、PDA5.身份认证技术是在计算机网络中确认（ B ）的技术。

A、安全B、操作者身份C、用户信息D、用户授权6. O2O的要素不包含（ B ）A、发用户群体B、投资成本高C、高效转化率D、品牌效应7. （ C ）是广告文案的主题，往往也是广告内容的诉求重点。

A、广告口号B、广告正文C、广告标题D、广告副标题8.（ D ）是一种基于账户体系搭建起来的新一代无线支付方案。

A、支付宝支付B、移动支付C、手机支付D、二维码支付9. 当前我国的三大社交平台为（ B ）。

A、新闻博客、微博、微信B、微信、QQ、微博C、微信、微博、论坛D、新闻博客、BBS论坛、QQ10.二维条码是应用（ A ）技术。

A、基于光学识读图像的编码技术B、无线射频技术C、蓝牙技术D、近距离非接触技术11.小明作为电商网站运营团队成员之一，在元旦来临之际，让其在微博撰写一篇文案用于推广i博导，那么在撰写这篇推广文案时，下列那些因素可以不考虑（ C ）？A、必须写一个吸引眼球的文章标题B、必须考虑文章的排版，让受众读起来非常的舒服C、内容，必须有噱头，多多采用夸张的手法进行描述D、文章结尾的设计，让受众有意犹未尽的感觉12.微店开店最基本的硬件条件包括。

电商运营考试试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪个不是电商运营的主要工作内容？A. 产品上架B. 客户服务C. 物流管理D. 市场调研答案：D2. 在电商平台上，以下哪个因素对商品排名影响最大？A. 价格B. 销量C. 评价D. 店铺等级答案：B3. 电商平台上的“千人千面”技术主要基于哪种算法？A. 机器学习B. 数据挖掘C. 人工智能D. 云计算答案：A4. 以下哪个不是电商平台的促销手段？A. 限时折扣B. 满减活动C. 会员积分D. 产品批发答案：D5. 电商运营中，以下哪个指标最能反映用户对商品的满意度？A. 点击率B. 转化率C. 复购率D. 访问深度答案：C6. 在电商平台上，以下哪个因素对提高店铺流量最有帮助？A. 增加广告投入B. 优化商品标题C. 提高商品价格D. 减少商品种类答案：B7. 以下哪个不是电商平台的用户行为分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 淘宝指数D. 微信朋友圈答案：D8. 电商运营中，以下哪个不是提高用户转化率的方法？A. 提高产品质量B. 优化页面设计C. 增加商品价格D. 提供售后服务答案：C9. 以下哪个不是电商平台的物流解决方案？A. 自营物流B. 第三方物流C. 快递公司D. 邮政服务答案：C10. 电商运营中，以下哪个不是提高用户粘性的方法？A. 定期发送优惠券B. 提供个性化推荐C. 增加商品种类D. 减少用户反馈渠道答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 电商运营中，以下哪些因素会影响商品的搜索排名？A. 关键词匹配度B. 商品销量C. 用户评价D. 商品价格答案：ABC12. 在电商平台上，以下哪些是提高店铺转化率的有效方法？A. 提高产品质量B. 优化商品详情页C. 提供限时折扣D. 增加广告投放答案：ABC13. 电商运营中，以下哪些是提高用户复购率的策略？A. 发送定期优惠券B. 提供会员积分制度C. 增加新品上架速度D. 提高商品价格答案：ABC14. 电商平台的用户行为分析中，以下哪些数据是重要的？A. 页面浏览量B. 用户停留时间C. 跳出率D. 转化率答案：ABCD15. 电商运营中，以下哪些是提高用户满意度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 提高物流速度C. 提供商品退换服务D. 增加商品种类答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）16. 电商平台的“千人千面”技术主要是为了提高用户体验。

电商基础运营试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 电商平台上，商品详情页的主要作用是什么？A. 展示商品图片B. 提供商品详细信息C. 促进用户购买决策D. 增加页面浏览量答案：C2. 以下哪项不是电商平台的运营目标？A. 提高用户活跃度B. 增加商品销售额C. 降低退货率D. 减少用户投诉答案：D3. 电商平台进行促销活动时，以下哪种方式不属于常见的促销手段？A. 限时折扣B. 满减活动C. 积分兑换D. 增加商品价格答案：D4. 在电商平台上，哪种类型的商品更适合使用直播带货的方式进行销售？A. 高科技电子产品B. 快消品C. 奢侈品D. 重型机械设备答案：B5. 电商平台的用户评价系统对商家有何影响？A. 增加商品曝光率B. 提升商品销量C. 影响商家信誉D. 以上都是答案：D6. 电商平台的搜索引擎优化（SEO）主要目的是什么？A. 提高平台知名度B. 增加用户访问量C. 提升商品排名D. 优化用户体验答案：C7. 电商平台的用户画像分析主要用于什么？A. 个性化推荐商品B. 提高物流效率C. 优化网站设计D. 增加广告收入答案：A8. 电商平台的库存管理系统的主要功能是什么？A. 跟踪商品销售情况B. 预测市场需求C. 管理商品库存D. 处理用户退货答案：C9. 电商平台的数据分析对于运营有何重要性？A. 帮助制定营销策略B. 提高平台安全性C. 改善客户服务D. 以上都是答案：D10. 电商平台的会员制度通常包括哪些特权？A. 优先购买权B. 会员专享折扣C. 免费退换货服务D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共5题）1. 电商平台的用户增长策略可能包括哪些？A. 新用户注册优惠B. 邀请好友奖励C. 社交媒体广告D. 线下活动推广答案：ABCD2. 电商平台的商品分类管理包括哪些方面？A. 商品分类设置B. 商品标签管理C. 商品价格调整D. 商品库存跟踪答案：ABD3. 电商平台的用户留存策略可能包括哪些？A. 定期发送优惠券B. 提供个性化推荐C. 举办用户专属活动D. 提高商品质量答案：ABC4. 电商平台的物流服务优化可能涉及哪些方面？A. 提高配送速度B. 降低物流成本C. 提升包装质量D. 增加配送范围答案：ABCD5. 电商平台的风险控制措施可能包括哪些？A. 严格商家审核B. 用户行为监控C. 商品质量抽检D. 建立用户反馈机制答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 电商平台的首页设计应以美观为主，功能为辅。

共3页 第1页《服装电子商务》试卷（A 卷）适用班级：一、填空题（每空1分，共20分）1.电子商务的本质是建立在__________基础上的商务活动。

2.EDI 的主要应用软件包括__________、__________和__________。

3.目前应用比较普遍的加密方法为__________和__________。

4.依据不同的营销深度，可将网络营销的手段分为__________、__________和__________三个层次。

5.网络营销中的产品概念可以划分为__________、__________、__________和__________四个层次。

6.现阶段许多供应链管理方法都是以强大的__________为基础的。

7.客户管理的目标在于__________、__________和__________。

8.CRM 系统功能模型包括__________、__________和__________。

二、单项选择题（每题2分，共20分）1.我国纺织服装电子商务存在的问题不包括（ ）。

A.网站质量层次不齐 B.电子商务应用层次较低 C.信息化基础较好 D.电子商务建设存在盲目性2.EDI 技术的核心指的是（ ）。

A.EDI 硬件B.EDI 软件C.EDI 通信网络D.EDI 语义语法标准3.网上营销体现出（ ）的经营思想。

A.以产品为导向 B.以客户为导向 C.以企业为导向 D.以市场为导向4.以下产品中最适宜网络营销的是（ ）。

A.服装B.汽车C.房屋D.珠宝5.采用供应链管理系统为服装企业供应链带来的主要受益不包括（ ）。

A.缩短作业成本 B.缩短交货期 C.加强企业文化建设 D.提高库存周转率6.供应链管理系统中的配送管理系统以（ ）为核心。

A.订单 B.车辆 C.库存 D.渠道7.以下关于服装供应链管理说法错误的是（ ）。

A.服装供应链管理的产品种类较多 B.服装供应链管理涉及的范围越来越大C.利用信息化手段可以很容易的掌握用户的需求信息D.由于全球化使得服装供应链变得日趋复杂8.忠诚客户的行为不包括（ ）。

电子商务基础测试题（附参考答案）一、单选题（共62题，每题1分，共62分）1.下列不属于 Internet 信息服务的是( )。

A、传真B、远程登录C、电子邮件D、数据传输正确答案：A2.“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，寻找贸易伙伴和商机等”，这些行为属于电子商务交易过程的( )阶段。

A、办理交易前的手续B、交易前准备C、交易合同的履行和索赔D、交易谈判和签订合同正确答案：B3.IP 地址中( )用来标识连入互联网上的主机。

A、主机地址B、链接地址C、域名地址D、网络地址正确答案：A4.以下不属于数字证书的类型的是( )。

A、客户证书B、商家证书C、CA 系统证书D、网络证书正确答案：D5.下列无法通过 E-mail 发送或接收的是( )。

A、纸质信件B、照片C、图像D、文字正确答案：A6.下列( )不是 WWW 浏览器提供的通信手段？A、电子邮件B、HTTP/IPC、FTPD、Usenet正确答案：B7.有关域名和IP地址不正确的说法是( )。

A、在IP地址中，从左到右表示范围从小到大B、IP地址在实际表示时是用点分十进制数组成C、一个域名由若干部分组成，各部分用“，”分隔，最后一部分是顶级域名D、在域名系统中，名字从左到右结构，表示范围从小到大正确答案：A8.中国电信运营商属于( )。

A、ISPB、ICPC、IPD、IC正确答案：A9.以下不属于B2C 电子商务系统后台能够实现的功能的是( )。

A、购物车B、口令管理C、商品管理D、会员管理正确答案：A10.电子商务中，交易的无形商品可以通过( )进行配送A、货主自提B、线下邮政运输方式C、网络传输的方式D、快递方式正确答案：C11.( )是由 VISACARD和 MASTERCARD 合作开发完成的，在互联网上实现安全电子交易的协议标准。

A、SSLB、SETC、ASPD、RSA正确答案：B12.安装在持卡人所使用的计算机终端上的专用软件是( )。

电子商务运营考试试题一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、以下哪个指标不属于电商运营中的流量指标？（）A 访客数B 浏览量C 转化率D 跳出率2、在电商平台中，以下哪种促销方式通常能带来最高的短期销售额增长？（）A 满减活动B 赠品促销C 折扣优惠D 限时秒杀3、客户关系管理（CRM）的核心是（）A 提高客户满意度B 增加客户数量C 降低客户流失率D 优化客户服务流程4、以下哪个因素对电商店铺的搜索排名影响最小？（）A 商品标题关键词B 商品详情页质量C 店铺装修风格D 商品销量5、电商运营中的“SKU”指的是（）A 库存单位B 商品种类C 商品款式D 商品尺码6、以下哪种电商平台的运营模式以社交分享和团购为主？（）A 淘宝B 京东C 拼多多D 唯品会7、提高电商店铺客单价的有效方法不包括（）A 关联销售B 提高商品价格C 推出套餐组合D 提供增值服务8、以下哪个工具不常用于电商数据分析？（）A ExcelB SQLC PythonD Photoshop9、电商客服的主要职责不包括（）A 处理售后问题B 推荐商品C 店铺装修D 回复咨询10、以下哪种物流方式在跨境电商中应用最广泛？（）A 邮政小包B 商业快递C 专线物流D 海外仓二、多选题（每题 3 分，共 30 分）1、电商运营中的关键数据指标包括（）A 转化率B 客单价C 复购率D 流量来源E 库存周转率2、以下哪些是常见的电商营销渠道？（）A 搜索引擎营销B 社交媒体营销C 电子邮件营销D 内容营销E 线下广告3、优化电商商品详情页的要点有（）A 清晰的图片B 详细的产品描述C 客户评价D 购买引导按钮E 相关推荐4、影响电商用户购买决策的因素包括（）A 产品质量B 价格C 品牌知名度D 客户评价E 售后服务5、电商平台的付费推广方式有（）A 直通车B 钻展C 淘宝客D 超级推荐E 京东快车6、以下哪些是电商仓库管理中的重要环节？（）A 入库管理B 库存盘点C 出库管理D 物流配送E 货物分拣7、跨境电商面临的主要挑战包括（）A 物流配送B 海关监管C 语言文化差异D 支付安全E 市场竞争8、电商客服需要具备的能力有（）A 良好的沟通技巧B 熟悉产品知识C 解决问题的能力D 团队合作精神E 抗压能力9、以下哪些是提升电商用户体验的方法？（）A 优化网站加载速度B 提供便捷的支付方式C 设立清晰的导航栏D 及时处理用户反馈E 举办促销活动10、电商运营中的风险管理包括（）A 库存风险B 市场风险C 法律风险D 信用风险E 技术风险三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、电商平台的流量越大，转化率就一定越高。

电子商务师测试题（附答案）一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.显示器分辨率为800*600，页面的显示尺寸为[ ]。

A、780*428B、640*480C、620*311D、800*600正确答案：A2.下列标签中表示网页中文档体的是（）A、<html></html>B、<body></body>C、<title></title>D、<head></head>正确答案：B3.以下不属于特殊符号的是（）。

A、水平线B、注册商标C、货币符号D、版权符号正确答案：A4.[ ]是简单邮件传输协议。

A、SMTPB、POPC、SSLD、TCP正确答案：A5.<form>标签的[ ]属性定义了处理表单数据的脚本文件。

A、actionB、typeC、inputD、method正确答案：A6.[ ]是法人决定购进大宗物品公告社会或发出邀请招人承揽的行为。

A、报价B、询价C、投标D、招标正确答案：D7.[ ]即供应链管理系统。

A、SCMB、CRMC、ERPD、MRP正确答案：A8.[ ]要受理邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以响应。

A、抄送人B、发件人C、秘送人D、收件人正确答案：D9.现代密码学的一个基本原则是一切秘密应寓于[ ]之中。

A、密钥B、密码C、密文D、明文正确答案：A10.[ ]指对表现优秀的供应商进行发布，以获取广告效应。

A、免检激励B、商誉激励C、价格激励D、订单激励正确答案：B11.以下不属于段落格式的是（）。

A、h1B、h2C、h3D、A1正确答案：D12.依据电子采购合同当事人之间的关系，分为B-C合同、B-B合同和[ ]合同。

A、C-CB、C-BC、B-GD、G-B正确答案：C13.评价供应商[ ]，要确定供应商是否有足够的生产能力。

A、交付B、服务C、质量D、成本正确答案：A14.HTML文件均以[ ]标记符结束。

电商相关基础试题及答案一、单选题1. 电子商务中，B2B模式指的是什么？A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 政府对企业答案：A2. 在电商平台上，以下哪项不是消费者评价商品时考虑的因素？A. 商品质量B. 价格C. 物流速度D. 店铺地理位置答案：D3. 以下哪个不是电子商务平台的主要功能？A. 商品展示B. 订单处理C. 客户服务D. 产品制造答案：D4. 电子商务中，EDI代表什么？A. 电子数据交换B. 电子直接投资C. 电子文档接口D. 电子设备接口答案：A二、多选题1. 电子商务的优势包括哪些？A. 降低交易成本B. 提高交易效率C. 增加交易风险D. 扩大市场范围答案：A、B、D2. 以下哪些因素可能影响电商平台的用户满意度？A. 商品价格B. 网站设计C. 客户服务D. 物流配送答案：A、B、C、D三、判断题1. 电子商务仅指通过互联网进行的商业活动。

答案：错误2. 移动电子商务是随着智能手机的普及而兴起的一种电子商务形式。

答案：正确3. 电子商务平台不需要考虑数据安全问题。

答案：错误四、简答题1. 简述电子商务与传统商务的主要区别。

答案：电子商务与传统商务的主要区别在于交易方式、支付手段、物流配送、信息流通等方面。

电子商务通过互联网进行，可以实现24小时不间断交易，支付方式多样，物流配送更加便捷，信息流通速度更快。

2. 描述电子商务对消费者行为的影响。

答案：电子商务对消费者行为的影响主要体现在购物便利性、价格比较、产品选择范围、购物体验等方面。

消费者可以随时随地通过互联网进行购物，比较不同商家的价格和商品，选择范围更广，购物体验更加个性化和便捷。

五、案例分析题某电商平台在“双十一”期间推出了大规模促销活动，吸引了大量消费者参与。

请分析该活动对平台销售、品牌影响力、消费者满意度等方面的影响。

答案：该活动对平台销售有显著提升作用，因为大规模促销活动能够吸引更多消费者参与，增加销售额。

3. 跨境电子商务指分属不同关境的企业，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

4.O2O电子商务简单地说，电子商务是通过电子方式（电子技术手段）开展的商务活动。

O2O即Online To Offline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。

四、简答题1.英式拍卖和荷兰式拍卖的主要区别有哪些？英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。

这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。

如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。

另外，拍卖前卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。

因特网的正向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。

这种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。

如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。

荷兰式拍卖也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。

卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。

拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。

拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。

相比之下，英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。

2.何谓域名，什么样的域名更有价值?为什么。

Internet地址中的一项，如假设的一个地址与互联网协议（IP）地址相对应的一串容易记忆的字符，由若干个从a到z的26个拉丁字母及0到9的10个阿拉伯数字及“-”、“.”符号构成并按一定的层次和逻辑排列。

域名的长度:短的域名不仅易记，而且输入方便，不易出错。

域名的含义也是域名价值的要素之一，如以一些常用的英文单词或中文拼音缩写来命名的域五、方案策划适合网上销售的产品一般具有哪些特点？网上开店的货源渠道有哪些？如果你要网上开店会选择哪种产品，谈谈你的创业计划。

电子商务师测试题及参考答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.[ ]是连接数据库的通用驱动程序。

A、APIB、ASPC、ADOD、ODB正确答案：D2.( )是指市场调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的内容。

A、附件B、结论与建议C、目录D、概述正确答案：A3.[ ]即各区域的价位构成分析。

A、价格—区域分析B、价格—产品分析C、产品—区域分析D、区域—产品分析正确答案：A4.[ ]是商务信息集中、适合于产品及服务信息发布的网络平台。

A、视频网站B、论坛博客C、第三方电子商务交易平台D、SNS正确答案：C5.订单转化率=[ ]/总访问次数。

A、有效订单数B、待确认订单数C、已收款订单数D、已确认订单数正确答案：A6.文章页面或注册页面通常选用[ ]网页。

A、标题正文型B、左右框架型C、封面型D、国字型正确答案：A7.网上第三方电子商务平台最基本的功能是[ ]。

A、共享商务信息B、增加企业竞争力C、进行商品的交易和买卖D、供企业双方发布商务信息正确答案：D8.以下目录名错误的是( )。

A、文件B、Wenjian1C、WenjianD、Wenjian_1正确答案：A9.当表格中，需要将临近的两个单元格变成一个单元格时，应进行的操作是( )。

A、拆分单元格B、合并单元格C、删除表格D、插入表格正确答案：B10.下列选项中[ ]是常用的压缩工具。

A、HyperSnapB、WinRARC、FireFoxD、WindowsMediaplayer正确答案：B11.设置文字滚动时，我们可以设置滚动的方向，以下不属于文字滚动方向的是( )。

A、从上到下B、从中间往两边C、从左往右D、从右往左正确答案：B12.[ ]是正确的网站信息审核流程。

A、商务信息发布—栏目编辑审核—签发编辑审核。

B、记者/栏目编辑撰写商务信息—签发编辑审核—栏目编辑审核—商务信息发布。

C、记者/栏目编辑撰写商务信息—栏目编辑审核—签发编辑审核—商务信息发布。

电子商务考试试题及答案HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】电子商务理论试题（满分：100分）一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( )A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺C:每天都要重新发布商品D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠 B:可口可乐 C：冰毒 D:菜刀4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) A.2天 B.3天 C.虚拟3天，非虚拟5天 D.5天5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( )A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制6.淘宝的违规行为分哪两种( )A:一般违规行为和严重违规行为B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为D:买家违规行为和卖家违规行为7.了解淘宝规则的最佳途径是：( )A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( )A:30天 B:15天 C:9天D:7天9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。

（）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( )A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人( )A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( )A:账户登录密码与交易密码区分B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）C:使用安全浏览器，安装杀毒软件D:以上都需要15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( )A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( )A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息( )A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号C:订单编号 D:以上都要掌握18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（）A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货()A、3B、7C、10D、3022、下列关于退款规则（流程）错误的是： ( )A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家（）A、1天B、2天C、3天D、10天24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是（）A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）1、以下关于退款的说法正确的是A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权2、退款成功款项去向下面说法正确的是：A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日D 、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中3、以下处理退款的方式,错误的是A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了B、处理过程中不可以随意承诺处理结果C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理4、以下交易状态中,可以申请退款的是A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺三、判断题（每题2分，共20题，共40分）1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。

电商基础培训试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 电子商务交易中，买家和卖家之间通过什么方式进行信息交流？A. 电话B. 电子邮件C. 即时通讯工具D. 传统信件答案：C2. 以下哪一项不是电商平台的主要功能？A. 商品展示B. 订单处理C. 物流跟踪D. 线下支付答案：D3. 在电子商务中，哪个术语指的是在线支付？A. EFTB. CODC. P2PD. B2B答案：A4. 电子商务中，B2C模式指的是什么？A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 政府对企业答案：B5. 以下哪个选项不是电子商务的优势？A. 低成本B. 高效率C. 地域限制D. 便捷性答案：C6. 电商平台上，哪个指标用于衡量商品的受欢迎程度？A. 点击率B. 转化率C. 库存量D. 评论数答案：D7. 跨境电商中，通常需要处理哪些问题？A. 货币兑换B. 语言翻译C. 物流配送D. 所有以上答案：D8. 以下哪个不是电子商务中的安全问题？A. 信息泄露B. 网络诈骗C. 产品质量D. 支付安全答案：C9. 电子商务中，SEO指的是什么？A. 搜索引擎优化B. 社会化媒体优化C. 搜索引擎营销D. 社交网络优化答案：A10. 以下哪个不是电子商务营销策略？A. 内容营销B. 电子邮件营销C. 传统广告D. 社交媒体营销答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 电商平台上，哪些因素会影响买家的购买决策？A. 商品价格B. 商品评价C. 卖家信誉D. 促销活动答案：A, B, C, D2. 电子商务中，哪些是常见的支付方式？A. 信用卡支付B. 电子钱包支付C. 货到付款D. 银行转账答案：A, B, C, D3. 以下哪些属于电商平台的运营策略？A. 用户体验优化B. 价格竞争C. 品牌建设D. 物流优化答案：A, B, C, D4. 跨境电商中，哪些因素是卖家需要考虑的？A. 关税政策B. 国际物流C. 目标市场文化差异D. 汇率变动答案：A, B, C, D5. 电子商务中，哪些是提高转化率的有效方法？A. 优化商品描述B. 提供优惠券C. 改善客户服务D. 增加商品库存答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 电子商务仅指通过互联网进行的商业活动。

电子商务考试试题及答案1.下面哪一项不是传统拍卖的局限？（A)A. 销售期B. 检验产品的时间C. 对买方有技术要求D. 亲自出现在拍卖现场2. 在线侃价的步骤是：(B）A. 搜索,选择，谈判，以及完成交易B。

搜索，选择，谈判，继续选择和谈判，以及完成交易速度撒旦C。

搜索，谈判，选择，以及完成交易D. 搜索，谈判，选择,继续选择和谈判，以及完成交易3. 下面哪一项是拍卖的局限性？（C）A。

市场容量B. 产品多样性C. 潜在欺诈性D. 销售的动态本质4. 杰夫想要进行网上购物,但他担心那个公司的隐私政策做得如何。

他应该运用哪一种在线购物决策辅助工具? （B）A。

购物机器人B. 信用认证网站C. 商业评级网站D. 购物门户站点5。

下面哪一项是普通意义上的完全电子零售商的例子？(A)A商店没有实体店铺，并销售一系列产品B商店没有实体店铺，并专门销售一种产品C商店有实体店铺和网站，并销售一系列产品D商店有实体店铺，并销售一系列产品6. 下面哪一项不是旅游行业中的在线旅游代理索要的费用？（D）A. 更个性化的服务B. 不断增加的便捷C。

不断增加的对可购买产品的理解D. 由于过失服务而造成的更高的总旅行费用7。

下面哪一项不是电子求职广场对雇员带来的好处之一？(D）A。

沟通速度B. 搜索大量职位的能力C。

评估自身市场价值的能力D. 缺乏网络用户8。

以下市场行为的调停会有什么可能的影响：整合,复杂搜索需求,以及新市场？（B）A. 非中介化B。

电子调停C. 再中介化D. 没有影响9. 由某出版商出行，且必须用计算机或类似的手提设备来阅读的内容属于哪一种数字发行的例子？(B)A. 寓教于乐的出版品B. 电子书籍C。

P2P 出版D. 远程教学11. 不采用在线购物的两个最主要原因是什么? (C)A。

安全问题和价格问题B。

安全问题和信誉问题C。

安全问题和判断产品质量的困难D。

价格问题和判断产品质量的困难12。

下面哪一项不是互联网广告业发展的原因？（C）A。