XX汽车销售服务集团公司汽车4S店管理实务与制度汇编

4s店规章（管理）制度范本4S店规章（管理）制度范本第一章总则第一条为了规范4S店内部管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店全体员工。

第三条本店全体员工应遵守本规章制度，对于违反本规章制度的员工，将依法进行处理。

第四条本店遵守国家法律法规，并与员工签订劳动合同，保障员工权益。

第五条本规章制度应当与员工共同学习、宣传，作为员工工作及行为准则。

第二章员工权益第六条本店应为员工提供合理的工作环境和工作条件，保障员工的人身安全与健康。

第七条员工享有平等的和公正的就业机会，本店不得有任何形式的歧视行为。

第八条本店应按照国家规定支付员工薪资，不得拖欠、克扣员工工资。

第九条本店应为员工参加社会保险提供必要条件，并按时缴纳社会保险费。

第十条本店应建立健全的培训制度，提供相关的培训机会，提升员工的工作能力和职业发展。

第三章工作规范第十一条员工应保持良好的形象和仪容仪表，穿着整洁统一的工作服。

第十二条员工应遵守工作时间，按时上下班，不得旷工、迟到、早退或擅自离岗。

第十三条员工应按照工作要求认真完成本职工作，不得故意拖延或懒散工作。

第十四条员工应保护店内设施设备，不得损坏或私自使用。

第十五条员工应保守商业秘密，不得泄露公司及客户信息。

第四章纪律管理第十六条员工应遵守店内纪律，服从领导安排，不得进行与工作无关的活动。

第十七条员工应遵守店内规章制度，禁止偷盗公司或客户财物。

第十八条员工不得进行任何形式的欺骗、侮辱、恐吓、迫害他人的行为。

第十九条员工不得从事违法犯罪活动，不得传播非法、淫秽、违禁信息。

第二十条对于违反纪律的员工，将视情节轻重给予批评、警告、记过、降职、辞退等相应的处理。

第五章附则第二十一条本规章制度由店方负责解释和修改。

第二十二条本规章制度自发布之日起施行。

第二十三条本规章制度的修改应经过员工代表大会或员工代表同意，并报相关部门备案。

目录《目录》………………………………………………………..……...………..1—3一、行为规范《员工手册》引言......................................................................... . (4)公司简介 (5)员工行为规范 (6)考勤制度…………………………………………………………………………. ..7组织机构图 (8)办公室岗位图 (9)财务岗位图 (10)销售部岗位图 (11)生产部岗位图 (12)采购部岗位图 (13)产品开发程序 (14)产品生产工艺过程 (15)销售网络图 (16)销售流程图 (17)二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能 (18)行政（办公室）部门职能 (19)财务部门职能 (20)销售部门职能 (21)供应部门职能 (22)生产部门职能 (23)车间主任工作职责 (24)工段长工作职责 (25)班组长工作职责 (26)检验员职责 (27)配件采购员职责 (28)库管员职责 (29)生产、业务室工作职责 (30)三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制 (31)行政办公人员岗位责任制及任职要求 (32)人事管理员岗位责任制及任职要求 (33)财务部岗位责任制及任职要求 (34)技术开发部岗位责任制及任职要求 (35)生产部岗位责任制及任职要求 (36)事务部后勤人员岗位责任制及任职要求 (37)交接车程序管理人员岗位责任制 (38)业务岗位责任制 (39)质检岗位责任制 (40)班组长岗位责任制 (41)材料采购、保管岗位责任制 (42)四、规章制度奖惩制度 (43)—44员工奖励实施细则…………………………..……………………………...45—46先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法 (47)员工着装规定 (48)公司各部门工作流程……………………………………………………….49—50劳动人事制度、用工制度及工资标准 (51)人事管理制度……………………………………………..………………...52—54 财务管理制度……………………………………………..………………......... ..55劳动纪律管理制度………………………………………………………….56—57汽车维修服务公约 (58)汽车有限公司产品质量保修承诺 (59)产品的监视和测量 (60)汽车组织机构图 (61)汽车维修流程图 (62)汽车维修管理流程图 (63)维修业流程标准…………………………………………………………….64—71汽车维修管理制度 (72)汽车维修竣工检查制度 (73)汽车电工安全操作制度…………………………………………………….74—75销售管理制度.........................................................................76—77 客户投诉处理流程图. (78)销售合同管理制度 (79)库存合格车管理制度 (80)退还货物管理制度 (81)成品库管理制度 (82)门卫管理制度…………………………………………………………. …..83—84 保洁职责…………………………………………..……………………………. ..85环境保护管理制度………………………………………………...………..86—87用火、用电制度 (88)防火安全制度 (89)仓库防火安全管理制度 (90)消防安全条例.........................................................................91—92 升降器的操作规程. (93)采购物资供方评价管理制度 (94)采购合同的签订和管理制度 (95)库房管理制度 (96)技术开发部管理制度 (97)技术开发部设计、工艺文件管理制度 (98)半成品及文件、附件管理制度 (99)生产部组装质量检查制度 (100)生产部产品试验规则 (101)生产部成品包装、保管及交运规则 (102)工具管理制度 (103)计量器具管理制度 (104)保修技工安全操作制度………………………………………………….105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………….108—109电焊工安全操作规程 (110)油漆工安全操作规程 (111)钣金工安全操作制度（包铜工） (112)砂轮机安全使用规程 (113)升降器管理制度 (114)升降器操作规程 (115)机修班职责 (11)6机修工职责 (11)7电工班职责 (11)8电工职责 (119)公司招聘员工规定 (120)员工招聘规程 (121)XX省XX汽车销售服务有限责任公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。

4s店规章制度汇编第一章：总则第一条为规范4S店内部管理，保障经营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于4S店全体员工，包括管理人员、销售人员、售后服务人员等各类岗位。

第三条 4S店员工应严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规，不得从事违法活动，若发现违反规章制度的行为，将依法处理。

第四条 4S店严格执行管理制度，建设和谐的工作环境，规范员工行为，提高工作效率，为顾客提供优质服务。

第二章：员工管理第五条 4S店员工应遵守职业道德，热情周到地为顾客提供服务，做到礼貌待人，宾至如归。

第六条 4S店员工应按规定的工作时间和班次出勤工作，不得擅自早退、迟到，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管申请。

第七条 4S店员工不得在工作时间内偷懒、打瞌睡、打瞌睡、聊天，不得利用工作之便私自接私活。

第八条 4S店员工在工作中不得消极怠工、漫无目的、浪费时间，不得私自离岗，严禁打烊预习或试探。

第九条 4S店员工应严格遵守工作纪律和流程，服从安排，完成各项工作任务，不得违背公司规定，擅自转移职责，拒不执行安排。

第十条 4S店员工应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得利用公司的资源谋取私利。

第三章：销售管理第十一条 4S店销售人员在销售过程中应真诚对待顾客，不得强迫销售、欺骗顾客，不得私自提高价格或赚取额外利润。

第十二条 4S店销售人员应了解并熟悉销售产品的相关知识，积极主动为顾客解答疑问，提供专业的售前咨询。

第十三条 4S店销售人员应遵循公司的销售政策和计划，积极开展营销活动，提高销售业绩，实现公司销售目标。

第十四条 4S店销售人员应做好售后服务工作，随时关注顾客的需求，及时解决顾客的问题，提高顾客满意度。

第四章：售后服务管理第十五条4S店售后服务人员应热情周到地为顾客提供服务，对待顾客要礼貌，态度和蔼，言语举止要得体。

第十六条 4S店售后服务人员应及时为顾客解决问题，不得拖延处理，不得敷衍塞责，不得向顾客推卸责任。

某汽车销售服务公司汽车4S店管理制度大全司简介XX省XX汽车销售服务有限责任公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。

公司现占地面积26余亩，临大道的汽车展厅约1000平方米左右，厂房结构合理。

研制生产的XXX车系列豪华交通客车，具有豪华宽松舒适的视野效果，采用了最先进的设计结构、最优质的原材料、最佳制造工艺、最科学的管理和最好的售后服务体系。

公司拥有先进的生产设备、科学的管理手段及一流的技术人才，并是XXX汽车有限公司设置的3S特约维修站，同时也是XX地区XXX首家特约维修站，本公司引进国内外先进电脑检测设备，专用维修工具及其它辅助设施，生产技术及业务处理全面实现计算机管理，技术力量雄厚，该公司管理人员及技术员工授X国XXX专家及北京吉普公司专业培训，有专业维修特长。

公司从1986年建厂至今，维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次，在检测维修设备齐全的情况下，并在ＸＸ市维修行业中名列前茅，特约维修管理授XX公司星级表彰，创造了良好的维修服务体系。

公司分注重企业形象及产品的质量和信誉，生产的ＸＸ系列产品，在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品，取得了免检资格，并荣获九七年XX省工业企业科技含量最大的200家“龙虎榜”，现与ＸＸ车股份有限公司合作生产的ＸＸＸ系列豪华交通客车，取得了ＸＸＸ市质量技术合格，达到了交通部有关ＸＸＸ车评级标准中的中级、高级Ｘ车要求。

公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。

公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。

员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。

■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。

汽车4S店管理规章制度汇编第一章总则第一条为维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，加强汽车销售及售后服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司内所有员工。

第三条本规章制度的具体实施由公司管理层负责。

第四条公司员工应全程遵守本规章制度。

第五条公司员工在服从管理的同时，也应保护自己的合法权益。

第二章岗位职责第六条公司员工应按照职责分工，积极主动履行岗位职责。

第七条各部门间的沟通合作应高效顺畅，共同完成公司的目标。

第八条任职期间，员工应遵守公司对职业道德及业务守则的规定。

第九条各岗位需具备专业知识和技能，不断提高业务水平。

第三章工作规范第十条员工入职前应接受公司培训，了解公司的管理制度和业务流程。

第十一条员工应按照公司规定的工作时间和考勤制度上下班。

第十二条员工应尊重客户，提供优质的售前和售后服务。

第十三条员工应保守公司商业机密，不得泄露给外部与公司竞争的企业或个人。

第十四条员工应按照公司规定的程序和流程办理各类手续和事务。

第四章奖惩制度第十五条公司将根据员工的工作表现给予相应的奖励和表扬。

第十六条员工如有违规行为，将根据公司规定进行相应的处罚。

第十七条员工投诉举报的情况将按照公司规定进行处理。

第五章安全防范第十八条公司员工应严格遵守安全管理制度，保障人员和财产的安全。

第十九条在出现突发事件时，员工应按照应急预案及时处理。

第六章假期与休息第二十条员工享有法定假日、带薪年休假和病假等休息权益。

第二十一条员工请假应提前在公司规定的时间内报备。

第七章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效。

第二十三条公司保留对本规章制度的解释和修订权。

第二十四条本规章制度的具体操作细则由公司后续制定并告知员工。

总结：本汽车4S店管理规章制度涵盖了公司的总则、员工的岗位职责、工作规范、奖惩制度、安全防范、假期与休息等方面的规定。

通过制定和执行这些规章制度，能够有效地维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，提高汽车销售及售后服务质量。

[汽车4S店管理制度（2022版）]汽车4s店管理制度山东某某汽车销售服务有限公司企业管理细则2022年3月1日目录第一章总则第二章行为规范第三章劳动人事管理第四章财务管理第五章市场企划第六章展厅管理第七章销售管理第八章综合管理第九章例会制度第十章组织机构附：薪金与业务提成第一章总则一、根据《公司法》、《劳动合同法》等有关法律法规，按照市场经济的要求，建立科学、规范、有效、统一的公司内部管理制度，维护正常的生产和工作秩序，增强员工的责任感，强化相互监督和自我约束能力，提高企业的整体素质为目的。

二、本细则是企业实施管理的依据，是企业员工的行为准则，凡属山东某某某汽车服务有限公司员工和在本公司的从业人员必须无条件遵守和服从。

三、凡违反本细则的员工，根据情节给予警告、罚款、全公司通报、停职检查、留厂察看、开除等处分。

四、公司对本细则由根据实际生产经营、企业规模发展进行修订的权利。

第二章行为规范山东某某某汽贸有限公司的全体公司员工应当以文明形象示人，做到语言文明、穿着得体，待人接物热情：一、上班时间，必须配戴工作卡。

统一配发工作服的，必须统一着装。

二、进入领导办公室，必须先轻轻敲门，征得同意后，方可进入。

进入办公室后，按工作程序汇报或报告工作，严禁无理取闹。

三、接待来人来访在注意保守有关企业秘密的情况下，必须热情周到，来去有接声和送声。

客人留坐时间超过5分钟，应当送水敬茶。

四、公司办公区保持安静，不得大声喧哗，不得随意串岗。

五、反映问题应逐级，不得越级，公司内部员工之间要善于沟通，相互之间加强学习和帮助。

六、公司的各类会议召开期间，应严格遵守会场纪律，服从会议主持人的安排，关掉通讯工具或调为静音，不准迟到、缺席、中途退席和乱发言。

七、各单位部门根据工作需要经公司批准购置电脑上网，除电脑负责人以外，任何人不准随意操作电脑。

第三章劳动人事管理一、干部管理1、根据生产经营需要，部门正职干部由总经理聘任。

领导干部要有责任感，要有亲和力，做事大度有大局观，要善于沟通，要有组织领导能力。

汽车4S店公司管理制度汇编完整版汽车4S店是专门销售汽车、配件、提供售后服务的综合性机构，对于有效管理汽车4S店的运营非常重要。

以下是汽车4S店公司管理制度的完整版，包括销售管理、服务管理、人力资源管理、财务管理以及监督管理等方面。

一、销售管理1.销售流程管理：-客户接待：包括客户资料登记、车型介绍、试乘试驾等环节。

-销售洽谈：制定合理的销售策略，明确销售目标，与客户进行有效的沟通和谈判。

-订单签订：准确记录客户需求，签订订单，并办理相关手续。

-交车手续：协助客户办理购车手续，确保交车过程顺利进行。

2.销售人员管理：-岗位职责：明确销售人员的工作职责，包括销售业绩目标、客户关系维护等。

-培训计划：定期组织销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素养。

-考核奖励：制定销售绩效考核机制，设定合理的奖励政策，激励销售人员积极工作。

3.销售市场营销管理：-市场调研：定期开展市场调研，了解竞争对手的产品、价格等信息。

-广告宣传：策划并执行有效的广告宣传方案，提升品牌形象和知名度。

-客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，提供个性化服务。

二、服务管理1.售后服务流程管理：-故障维修：建立完善的故障维修流程，确保故障及时解决，客户满意度高。

-保养维护：提供定期保养维护服务，制定详细的保养计划，延长汽车寿命。

-事故处理：建立事故处理流程，确保事故处理及时、有效，最大限度地减少损失。

2.售后服务人员管理：-培训计划：定期组织售后服务技能培训，提高售后服务人员的工作能力。

-技术支持：建立技术支持团队，为售后服务人员提供技术支持和解决方案。

-投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。

三、人力资源管理1.招聘与培训管理：-招聘流程：制定招聘流程，确保招聘工作符合法律法规和公司要求。

-培训计划：制定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作能力。

-员工激励：设立合理的奖励制度，激励员工积极工作，提高绩效。

汽车4S店管理制度汇编总1.员工管理制度-定期对员工进行绩效评估和培训，以提升他们的专业知识和服务水平。

-设立岗位职责和工作流程，明确员工的责任和权限，并建立激励机制以提高工作效率和服务质量。

-实行轮班制和休假制度，保证员工的工作时间合理安排，并提供必要的工作条件和福利。

2.销售管理制度-设立销售目标和销售业绩考核体系，通过销售额、客户满意度等指标对销售人员进行绩效评估。

-建立客户档案，记录客户需求和购车信息，并定期与客户进行跟进，提供个性化的购车服务。

-制定营销计划和促销活动，提高销售额和市场占有率，并及时调整销售策略以适应市场变化。

3.售后服务管理制度-设立售后服务流程和标准，确保对顾客的售后服务要求进行规范化和标准化操作。

-建立售后服务反馈机制和投诉处理制度，及时解决顾客的问题，并主动向顾客索取反馈信息以改进售后服务质量。

-培训售后服务人员，提高他们的技术能力和服务意识，以满足顾客的维修和保养需求。

4.财务管理制度-建立财务报表和预算管理制度，确保对公司财务状况和经营业绩进行及时、准确的监控和评估。

-设立采购管理制度，确保采购程序的透明和合法，并加强对供应商的审计和管理，以确保采购成本的控制和合理化。

5.设备管理制度-建立设备维护和保养计划，定期对设备进行检修和维护，以确保各种设备的正常运行和延长使用寿命。

-制定设备使用规范和操作流程，确保员工按照规定使用设备，避免设备的损坏和故障。

6.安全管理制度-建立员工安全培训制度，对员工进行安全意识培养和应急处理技能培训，提高员工的安全意识和技能。

-定期进行安全检查和隐患排查，及时修复设施设备中的安全隐患，确保员工和客户的安全。

7.市场竞争管理制度-建立市场竞争情报收集机制，定期对竞争对手及市场趋势进行调研和分析，制定竞争应对策略。

-定期组织销售和市场部门进行竞争分析会议，总结竞争经验和教训，提出进一步完善销售和市场策略的建议。

总结：汽车4S店管理制度是为了规范各项工作和确保企业运营的高效性而制定的一系列规章制度。

汽车4S店管理制度(含规章职责及提成一、管理规章职责1.4S店店长-负责店面整体运营和管理工作，包括销售、维修和售后服务等。

-确保产品库存充足，做好销售计划和市场分析，提出销售目标。

-协调各部门之间的工作，解决各类问题和纠纷。

-按照公司要求，进行人员管理，包括人员招聘、培训和绩效评估等。

2.销售部门-销售经理负责指导销售代表的工作，制定销售计划并推动销售。

-销售代表负责接待客户，了解客户需求并推荐适合的车型。

-销售人员要积极发展新客户，保持良好的客户关系，提高客户满意度。

3.维修部门-维修经理负责指导维修技师的工作，确保维修质量和效率。

-维修技师负责车辆维修和保养工作，按照厂家要求和标准进行操作。

-维修人员要熟悉各种常见车型的故障判断和维修方法，及时解决客户问题。

-维修人员要做好工作记录，并及时向客户报告维修进度和费用估算。

4.售后服务部门-售后服务经理负责指导售后服务人员的工作，处理客户投诉和售后问题。

-售后服务人员要及时向客户报告维修情况和费用，确保客户满意度。

二、提成制度为了激励员工积极主动地开展工作，4S店可以考虑设置提成制度，根据员工的工作绩效给予相应的奖励。

提成制度可以根据以下指标进行考量：1.销售额：根据销售人员的销售额进行提成，销售额越高，提成比例越高。

2.客户满意度：根据客户的满意度调查结果进行评估，达到一定标准的销售人员可以获得额外的提成。

3.服务质量：维修技师和售后服务人员根据维修质量和客户反馈进行评估，符合标准的可以获得奖励。

4.客户维护：销售人员和售后服务人员可以根据客户维护情况进行提成，如客户再次购车或维修等。

提成制度需要定期调整和评估，以符合公司的利益和员工的努力。

总结：上述是一个汽车4S店管理制度的一个范例，其中包括管理规章职责和提成制度。

通过制定和执行科学合理的管理制度，能够提高4S店的工作效率，推动销售和服务质量的提升。

同时，提成制度可以激励员工积极开展工作，提高个人绩效和团队士气。

公司管理制度二零一五年十二月二十五日修订目录第一章管理制度总则 (3)第二章员工管理守则 (5)第三章仪容仪表制度 (6)第四章财务管理制度 (11)第五章人事管理制度 (13)第六章考勤管理制度 (17)第七章行政管理制度 (19)第八章卫生管理制度 (20)第九章晋升管理制度 (26)第十章奖惩管理制度 (27)第十一章安全保卫制度 (29)第一章管理总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。

第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。

第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。

第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。

对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。

第十三条公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。

第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。