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０前膏全面质量管理中的关键影Ⅱ向因素分析何桢１．赵玉忠”（１．天津大学管理学院，天津３０００７２：２．燕山大学经济管理学院，河北秦皇岛０６６００４）摘要：文章通过对２５３家中国帝ｌ遣业企业的调查，研究全面质量管理（ＴＱＭ）的主要影响因素，如：质量领导、质量体系、质量文化、质量保证、过程控制、质量信息系统、质量理念、质量设计、技术研发、人员管理和员工参与等因素对企业运营绩效如：顾客满意度和产品质量的影响。
建立了全面质量管理因素与运营绩效之阅的回归方程。
结果表明，软质量因素对产品质量影响显著。
并给出了质量改进的建议。
关键词：制造业；全面质量管理；相关分析；回归分析中图分类号：Ｆ２７３文献标识码：Ａ文章编号：１００２—６４８７（２００８）１２－０１６４－０３经过２０多年的改革开放。
中国的制造业通过推行日本ＴＱＣ方法、引进ＩＳ０９０００质量体系认证以及实施六西格玛管理方法，质量管理水平显著提高。
目前的质量管理到底达到了什么样的水平？是什么原因制约了中国产品质量的提高？当我们考察企业的质量保证能力的时候，应该主要关注哪些方面？我们的调查试图回答这些问题。
首先在中国质量协会的会员单位中选取４００家制造业企业，主要由机械、电子、食品、交通运输、冶金、家电及一些轻工业企业等组成。
调查问卷通过邮寄的方式发放，初期收到了４８份返回的有效闯卷。
根据问卷结果，继续在北京、天津、上海、广州等地进行问卷调查，前后一共收集有效问卷２５３份。
１国内外对质量管理现状的调查研究１．１国外的调查研究基金项目：国家自然科学基金资助项目（７０３７２０６２，７０５７２０４４）；教育部新世纪人才支持计划资助项目（ＮＣＥＴ－０４－０２４０）统计１０位专家的打分，得到如下单指标测度矩阵：了信息熵和置信度识别准则，避免了模糊综合评判法中在这０．１６００ｏ．７６０００．０８００００．０８０００．５６０００．３６０００００．５３３３０．４６６７０斗２ｋ８００ｏ．４湖ｏ．２枷ｏＯ．０８∞０．６８００ｎ２４０００００．７２０００．２８０００计算指标分类权重。
卓越绩效准则培训总结第1篇谈到管理，每个人心中的解释都不一样，对管理的理解也不一样。
西格斯.梅考克曾说：管理是一种严肃的爱。
泰勒曾说：管理就是准确的了解你期望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。
哈佛商学院也提到管理就是通过他人完成业绩。
今天培训主要是讲解一些管理理论知识，比如管理的概念、扮演的角色、管理的主要职责等等，我觉得大多数人(包括我自己)或许并不缺乏管理的理论，更多的'是缺乏思考和持续的行动力。
管理其实每天都与我们朝夕相处，从内至外，都有管理的影子，就内而言，当下的情绪、思想，就外而言，每天面临各种索碎的生活、繁忙的工作、与不同的人接触等等。
很多事情看似被动的发生，但事实上也是有管理参与其中，否则生活、工作、人际关系会比较凌乱。
以前经常阅读一些佛学精典，提及最多的一句话就是当下要保持觉知能力。
这句话看似简单，做到不容易，人生其实每天都会面临很多选择，有很多问题需要去解决，在不断的选择和解决问题的过程中也就实现了对自己和团队的管理。
我记得曾经有一次，我跟业务部门同事在电话中沟通一件事情，由于双方各执己见，无法达成共识，开始声音都很柔和，最后越来越洪亮，最后演变为争吵，当时心里是有愤怒的情绪，可能对方也感受到了，所以再无法继续交流下去了。
最后僵持了几分钟，我内心开始思考并做出选择，如果继续这样情绪化，可能事情不但得不到解决，反而还会把事情变得更糟糕，真是一念天堂一念地狱，对于情绪的管理不同的选择结果自然不一样。
这样的事情基本上随时都有可能发生，当然没有谁能保证时刻都那么理智都能做出正确的选择，但是有了这样的意识之后，至少遇到事情的时候自己会主动去思考，即使偶尔出现偏差走岔了路，也能及时感知到并做出相应的调整。
关于管理实践的持续性，很重要的一点就是拥有一个健康的体魄，否则很多事情想得到，但是精神力不够，所谓的心有余而力不足。
我可能很多时候存在这样的情况，想法非常好，但是行动力会差一些，所以管理能力自然也会欠缺。
实施卓越绩效管理，增强核心竞争力沈洪卫【期刊名称】《化工管理》【年(卷),期】2013(000)008【总页数】2页(P113-114)【作者】沈洪卫【作者单位】黄河钻井固井公司【正文语种】中文卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。
通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。
面对外部市场整合对企业内部管体制调整的要求，胜利黄河钻井固井公司深入分析管理弱项和弊端发现，企业管理观念落后、战略管理意识薄弱、企业缺乏自我管理的内在动力和外部压力、企业管理人才不足，是制约持续有效发展的主要矛盾。
鉴于此，通过企业管理创新，在企业内部建立健全各项企业管理制度，培育和实施先进的企业文化，形成企业人员的共同利益和共同目标，使各种生产要素有机结合，才能发挥企业比较优势，实现快速发展。
一.着眼于市场，提高思想认识，为导入卓越绩效管理奠定坚实的基础公司的发展源于市场，市场的终端是顾客，对市场和顾客而言，唯一不变的准则就是一切皆变。
要适应市场需要，满足顾客需求，必须建立持续改进的体制和机制。
基于这一认识，我们从导入卓越绩效管理模式，用先进的管理工具，实现从优秀到卓越的跨越，来保证公司的快速发展和永续经营。
为消除模糊认识、自满倾向和畏难情绪，要以国内外企业推进卓越绩效管理的成功案例和企业经营现状对照比较，在通过可行性论证的基础上，为导入卓越绩效模式提供智力支持。
要在专家指导下制定详尽的卓越绩效模式推进计划，并将运行计划提升为公司管理项目运作，明确内容、进度、标准和责任，为导入卓越绩效模式提供组织保障。
我们开展了全员培训，由专家分启动、导入、推进不同阶段，就卓越绩效的目的意义、评价标准、工作程序及全国质量奖的申报过程进行专题讲座；分领导、部门、基层不同层次，就导入过程中认知程度、理解差异和编写自评报告等具体问题进行沟通，为导入卓越绩效模式奠定了基础。
qc课题优秀案例近几十年来，质量控制（QC）一直是国内企业生产管理的重要经典案例之一。
伴随着科技的不断发展，质量控制也不断深化，发挥着越来越大的作用。
为了在质量控制领域更好地发挥企业托福实力，本文选取了三个QC课题优秀案例，介绍其基本内容及应用效果。
首先，我们介绍的是一个基于经验的质量控制技术经验分析（ECA）。
经验分析是一种基于统计学原理，应用于定量分析复杂工程及其他系统过程中的准确性控制的有效方法。
它能够真实反映过程活动中组件之间的关系，从而更准确地预测该过程的结果，有效地改善过程质量。
例如，2011年福特公司在推出新一代F150皮卡车时，应用ECA技术，在产品设计阶段就避免了大量的质量问题，从而大大降低了产品质量出现问题的可能性，缩短了产品开发时间，有效提升了产品质量。
其次，我们介绍的是一种基于质量体系的质量控制技术ISO9000质量体系。
ISO9000质量体系是一种统一的质量管理系统，该体系可以使整个生产过程更加系统化，有效提升企业的产品质量。
例如，长城汽车公司在研发新一代SUV时，采用了ISO9000质量体系，对整个研发过程进行系统地管理，有效把握质量关键点，最终研发了一款拥有极佳质量的车辆，获得了市场高度认可。
最后，我们介绍的是一种基于知识库应用的质量控制技术知识库应用。
知识库应用是一种利用知识库系统实施质量控制的技术。
通过充分利用知识库的特性，知识库应用可以很好地控制生产过程中的各种知识信息，比如产品设计图，工艺流程及质量检验要求等，有效地规范生产过程，预防质量问题的发生。
例如，在台湾某自动化企业实施ISO9000质量管理体系时，引入知识库应用技术对相关知识信息的管理，有效地控制了质量，最终获得了良好的企业质量管理效果。
以上是本文介绍的三种QC课题优秀案例。
从以上三种案例可以看出，质量控制技术的应用，不仅能有效改善企业的产品质量，提高市场竞争力，更能为企业带来更多的商业价值。
同时，我们也看到，选择合适的质量控制技术，将对企业质量管理效果大有裨益。
抓好QC小组活动促进质量持续改进
孙国斌;辛红
【期刊名称】《质量与可靠性》
【年(卷),期】2003(000)005
【总页数】2页(P36-37)
【作者】孙国斌;辛红
【作者单位】航天科技集团公司一院七0三所高级工程师;航天科技集团公司一院七0三所工程师
【正文语种】中文
【中图分类】F406.3
【相关文献】
1.把QC小组活动当作经济工作中重要的内容抓好 [J],
2.继续抓好QC教育使QC小组活动成为群众性的自觉行动 [J], 王运兴
3.QC小组活动在临床科室质量持续改进中的实践 [J], 庞丽平;张刘婕
4.大力推进QC小组活动促进企业又好又快发展——在"金川"杯全国QC小组成果发表赛上的讲活 [J], 张兰生
5.搞好QC小组活动应抓好的几个环节 [J], 卢长礼
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做专、做精、做强十年磨一展,开创新未来
佚名
【期刊名称】《印刷技术》
【年(卷),期】2015(000)018
【总页数】1页(P68)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.做专作精做强做优空气工程产业精亚水冷螺杆冷水机组成功面世 [J], 殷日新;孙杨生;
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3.在做强做大战略中实现中小会计师事务所做精做专——中注协推动指导中小会计师事务所做精做专工作回顾 [J],
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5.推进中小企业做专做精再做强的创新模式 [J], 艾亚
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三十年记专访——邢文英：为穗培养QC小组活动骨干无
【期刊名称】《质量与市场》
【年(卷),期】2010(000)009
【摘要】邢文英长期从事质量教育工作，她主编《QC小组基础教材》和《QC小组活动指南》，对我国QC小组活动的推动做出突出贡献。
多年来，她作为广州市质量协会顾问，多次来到广州授课，为广州培养了大批QC小组活动骨干。
【总页数】1页(P32-32)
【作者】无
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F273.2
【相关文献】
1.扩展QC小组活动使职场更加活性化——记中国质量管理小组代表团赴日本参加第5220次QC小组大会 [J], 南萍;陈秀云
2.中国电子信息行业QC小组活动三十年 [J], 杨智宝;樊惠敏;王金英;李桂琴
3.全国QC小组活动优秀企业介绍质量管理小组活动促企业全面发展——记中国一航沈阳飞机工业(集团)有限公司 [J], 孙新天;刘淑芝
4.三十年记专访——陈泉：为穗培养卓越绩效模式管理人才 [J], 无
5.三十年记品牌——QC小组活动——广州市质量协会常青树 [J], 无
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以人为本,持续不断地完善和改进质量体系
乔正心
【期刊名称】《化工质量》
【年(卷),期】1997(000)002
【摘要】上海氯碱化工股份有限公司是1992年7月由上海氯碱总厂改制为中外合资的股份制有限公司,近几年在深化改革过程中,坚持以质量为中心,强化科学管理,企业实力不断增强,产品质量国内领先,经济效益显著增长。
【总页数】4页(P7-10)
【作者】乔正心
【作者单位】上海氯碱化工股份有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】F407.763
【相关文献】
1.浅谈实验室质量体系的自我完善和持续改进 [J], 陈瑞平;卞立新
2.完善改进机制保持质量体系持续有效运行 [J], 徐一;潘云飞
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5.按ISO9001—1994标准来完善和改进企业的质量体系——学习ISO9000、1994质量体系——设计开发、生产,安装和服务的质量保证模式的几点体会 [J], 曹凤高
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QC引领求卓越 持续改进三十年————上汽开展QC活动30周年记实上海电气电站设备有限公司汽轮机厂 倪红卫 辛健 沈逸华摘 要：本文介绍了上海电气电站设备有限公司汽轮机厂三十年来开展群众性质量管理小组（简称QC小组）活动的情况。
总结了QC小组引领我厂三十年持续改进的经验。
从QC小组活动和质量文化、QC小组活动的组织和长效管理、QC小组活动的全员参与、QC小组活动的成果共享等几个方面，剖析了QC小组活动在我厂三十年经久不衰的奥妙。
同时，结合我厂新一轮发展目标，指出了QC小组活动今后的发展方向。
上汽的实践证明：QC小组这样的群众性质量管理活动，在过去三十年里，得到各届领导高度重视，通过质量管理部门积极努力工作，广大员工自发地参与企业的质量改进、创新活动，发挥集体智慧，开发个人潜能，为提高产品质量、工作质量和服务质量，做出了积极贡献。
关键字：质量管理、QC小组、持续改进、质量文化一、前言在历史的长河中，三十年或许可以成就一个人的一生，或许可以缔造一个伟大的时代，或许可以演绎一个品牌不朽的传奇。
但对QC小组来说，它却用三十年引领了上海电气电站设备有限公司汽轮机厂（原上海汽轮机有限公司，简称“上汽”）的全员参与质量和持续改进活动。
三十年来，在全国省市和行业的各种QC 小组成果评比活动中，屡获佳绩。
看罢一册册记载着上汽QC小组活动的历年的汇编材料，我们掩卷沉思，历经三十年来，为何QC小组活动能在上汽长盛不衰呢？何以使QC小组活动引领上汽质量持续改进三十年呢？以下几个方面或许能为我们揭示答案。
二、QC小组活动与质量文化资源终究有一天会枯竭，惟有文化可以生生不息。
在中国电站设备制造业的起伏跌宕过程中，回首改革开放三十年来上汽所经历的沧桑巨变，我们可以发现，以“质量文化”为基石的上汽企业文化一直都是贯穿于上汽各个发展阶段的思想精髓，这是上汽的灵魂。
自1979年上汽引入“QC小组”这一质量管理方法以来，在上汽三十年的“质量文化”演进过程中，QC小组活动起到了实践“质量文化”、塑造“质量文化”的作用。
汽轮机是高温、高压、高转速、高科技的动力装备产品，其设计、制造、装配的各个阶段技术精度要求非常高。
一台汽轮机往往由数万多个零部件组成，对这些零件的许多尺寸误差都要求控制在0.01mm（一丝）的级别。
上世纪五十年代，上汽就已形成了“一丝不苟”的质量理念。
这一理念已被一代一代的上汽人传承了半个多世纪，直到今天，上汽的质量方针里仍然保留了“一丝不苟”这一核心理念。
上汽的QC小组在三十年的活动中，使这一核心理念得到了淋漓尽致的体现。
比如：1994年《降低铸铁的质量损失率》为课题的QC小组，1996年《 B151铸件静叶片调质变形的控制》为课题的QC小组等，都荣获全国优秀质量管理小组的荣誉，2000年《重型零件分度用精密转台的研制》为课题的QC小组，2001年《三联叶片工艺与制造攻关》为课题的QC小组，2003年《降低转子轮槽铣刀使用的成本》为课题的QC小组等等都荣获上海市优秀的QC小组。
也正是在这三十年的活动中，“一丝不苟”的内涵从实物的质量改进，扩展到设计研发和新工艺的攻关与实现，扩展到营销采购供应的管理领域，扩展到产品现代服务工作的领域，QC小组活动得到了不断的丰富。
现在所讲的“一丝不苟”已不是半个世纪以前“修、配”思想背景下的“一丝不苟”，而是“大质量”观、“卓越绩效”背景下的“一丝不苟”了，群众性QC小组活动在这种演变中起到了推动和表率的作用。
现在，上汽的QC小组正在实践2008年上汽新版质量方针——“管理过程，持续改进，一次做好工作；一丝不苟，追求卓越，永远满意顾客”。
通过全面质量管理活动最终使这一顺应上汽当代发展要求的质量方针在每个职工身上得以体现。
三、QC小组活动的组织和长效管理三十年来，上汽的领导管理层换了一茬又一茬，但QC小组活动却并没有因为哪届领导“人走”而“茶凉”，这其中的关键在于上汽建立了群众性的QC小组活动的组织，形成了自上而下、通力合作的QC小组推进体系，形成了品牌管理的长效机制，领导关注员工参加QC小组的活动，重视QC小组活动的基础知识培训，积极推进，深入指导，善于培育，不断总结，主要体现在以下几个方面： 第一是公司领导管理层对QC小组活动非常重视。
公司的每一届党、政、工、团主要领导都认真出席每年一度的“质量月”举行的QC小组成果发布会并担任评委。
之外，还邀请公司的质量专家、技术专家、中层干部在每年的QC小组成果发布会上对发布的QC小组成果报告进行逐一点评，确认QC小组的成果，保证了QC小组活动的质量。
同时，通过公开的发布会活动，也使QC小组活动的成果得到了员工的认同，呈现出水平提高、效果显著、员工参与度高的特点。
第二是QC小组活动的推进有稳固的领导组织。
每年质量保证部和工会、总质量师对QC小组活动拟定一个宗旨，积极倡导QC小组活动的课题应以小、实、新、快的原则，对开展QC小组活动进行策划。
质量保证部提出每年整个公司QC 小组的活动组建的要求、帮助各个部门QC小组活动进行课题选择、对QC小组活动进行课题辅导、组织QC小组人员基础知识培训、QC小组团队骨干的培养、对QC活动的持续开展进行宏观的把握。
第三是质量保证部有专人对QC团队进行管理。
质量保证部在每年的年初组织好全公司各部门QC小组的注册和课题的登记工作，实施统一管理，每月质量保证部对各个QC小组活动的情况进行抽查和指导，积极推进QC小组活动正常开展。
对每年每个QC小组活动的成果都帮助整理、指导写好成果的总结报告，为参加QC小组的成果发表活动积极作好准备。
三十年来已积累了丰富的QC小组活动的经验并形成了模式。
第四是每个部门QC小组活动都有专人负责。
公司在整个QC小组的活动程序上，充分利用质量管理的网络作用，发挥质量保证部和各部门的质量管理联络员的积极性，各部门的质量管理联络员积极参与本部门的QC小组活动的有效开展，有效实施，做好QC小组现场活动的记录，督促本部门的QC小组活动正常开展。
质量管理联络员善于结合部门的质量管理实际情况，为QC小组活动策划选好课题、有的还亲自参加QC小组的活动或担任QC组长。
在部门领导的关心支持下，经质量管理联络员的努力，有的部门首先自己举行QCC的发表会活动，让更多的QC小组能上台来发表自己的QC成果，把优秀的QC小组成果送到厂部进行发表。
这些是我们三十年来，确保群众性QC小组活动年年蓬勃开展的路径。
四、QC小组活动的全员参与回眸这三十年QC小组活动在上汽引领持续改进的历程，我们发现，QC小组遍布于上汽的设计、开发、工艺、制造、供应、质保、财务、产品服务等各个流程，QC小组活动的知名度高、普及率面广。
我们也不难看出，这些年来上汽很多重大进展或成绩的取得的背后，几乎都少不了一大批QC小组活动团队、QC积极分子的身影。
在从8000多员工年产100多万千瓦汽轮机到3000多员工年产属“世界第一”的3600万千瓦汽轮机的背后，有以“实现大功率汽轮机低压缸不在厂内总装”为课题的QC小组，代表着上汽提高生产效率QC小组的身影；在从设计制造单机容量几千瓦的汽轮机到设计制造代表当今世界火电机组“皇冠”的百万等级超超临界汽轮机组的技术水平背后；有以“百万等级汽轮机的国产化制造”QC攻关小组为代表的一批攻关型QC小组的身影；在实现设计制造汽轮机到设计制造燃气轮机的进程中，有以“燃气轮机总装全程国产化研发”为代表的一批现场型QC小组的身影。
从1979年开展QC小组活动以来，上汽共成立QC小组有3200多个，开展QC活动近4万次，QC小组活动历年平均普及率21.5%、活动率79.9%、成果率55.9%。
五、QC小组活动的成果共享英国著名的剧作家萧伯纳说过，“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，我们各自有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，我们共同拥有两个思想”。
QC小组活动之所以在上汽经久不衰的另一个重要原因就是：上汽注重QC小组活动经验和成果的不断总结和共享。
通过共享，一方面有利于不同领域内QC团队的相互学习、交流经验、相互启发，大家相互借鉴好的活动形式，每年的QC小组活动在内容上或是形式上都有新的亮点；另一方面，也扩大了QC 小组质量管理活动的知名度，进而提高了QC小组活动的参与率。
上汽主要采用以下几种形式进行QC活动成果的共享：1、QC活动小组成员之间的思想共享。
通过QC小组内部的总结会、座谈会、交流会，运用头脑风暴法、5W1H思考法等形式，不断启迪，引导QC小组的每位成员解放思想、打破常规习惯、意识到存在的问题和现状的不满足，改进原有的工作方法，不断激发组员的创新思维，不断采用新技术、新工艺、新材料、新设备、新产品，进行持续改进和提高。
2、QC小组与职能班组之间的成果共享。
将QC小组和职能班组的班组学习活动结合起来，职能班组在进行班组学习的时候，请获得市级以上QC成果的小组负责人介绍开展QC小组活动的方法、经验和体会，职能班组也把工作中遇到的问题提出来，大家共同讨论解决办法。
这样，一方面促进了QC经验的推广，另一方面也在交流中寻找到了QC活动和班组的日常工作任务的结合点，丰富了QC活动的内容。
3、QC成果在集团内部共享。
上海汽轮机厂、上海电气电站集团、上海电气集团总公司每年都举办一届QC小组成果发布会，在发布会上，选择优秀的QC小组成果进行发布，由各级领导、质量管理专家、技术专家对QC小组活动开展过程中的PDCA四个阶段，活动的步骤和运用的工具进行点评，同时QC团队进行现场答辩。
在公司每年的质量月中掀起QC小组活动的高潮，每年的发布会使优秀QC小组成果得以一一呈现。
在成果发布、评审、交流的过程中，既为小组提供了学习、展示、提高的机会，也享受成果所带来的喜悦，体验成就感和荣誉感。
4、QC成果的外部交流。
经过上海汽轮机厂、上海电气电站集团、上海电气集团总公司一级一级筛选过的优秀的QC小组成果，还有选送到上海市质量管理协会、全国机械工业质量协会、中国质量协会等外部质量协会组织进行交流，通过参加质量信得过班组、质量管理小组代表大会进行发表，参加QC擂台赛活动，参加交流的人员不仅发布自己的QC成果，还要把全国优秀QC小组的活动经验带回公司进行分享，为进一步提高公司群众性质量管理小组活动打好基础。
六、结束语俗话说：十年磨一剑，上汽用三个十年的时间磨砺出QC小组这柄质量管理活动中的锋利宝剑。
现在，上汽自我加压，给自己提出了实现“四个转变”的更高目标，即：第一是要实现从掌握西屋技术到掌握西门子技术的转变；第二是要实现以国内市场为主向以国际、国内两个市场的转变；第三是要从单一制造汽轮机向制造汽轮机和燃气轮机的转变；第四是要实现从全部零部件制造向核心零部件制造的转变。
有了三十年的雄厚基础，上汽的群众性的质量管理小组活动，继续以持续提高、和谐发展为主题，坚持重在参与、贵在坚持、注重实效，推动群众性的质量管理活动更广泛、深入地开展，必将在上汽新一轮的发展中继续发挥举足轻重的作用。
