非人力资源经理的人力资源管理-培训课件

确定人力资源部门能够给予的支持 •定期的会议交流（制度执行、员工反馈等） •正确处理人事问题（如何处理员工向人力资源部门的投诉 事件？） •参与人力资源规章制度的制定和反馈
C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？
•人力资源管理的不同角色 •非人力资源经理懂得人力资源管理的好处 •非人力资源经理如何进入自己的角色 •非人力资源经理日常的人力资源管理工作 •非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能
下行沟通
员工 保险
与 安全
确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受 到公平对待
持续不断地指导员工养成并坚持安全工作 习惯
发生事故时，迅速、准确地提供报告
开发确保员工能受到公平对待的程序并 对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序
分析工作，以制定安全操作规程并就机 械防护装置等安全设备的设计提出建议
•开展面谈的步骤 1、致欢迎词 2、请应聘者自我介绍 3、针对履历进行提问 4、提问与工作内容相关或与专业相关的问题（准备的问题） 5、提出互动题目，让应聘者表达对公司、福利、薪酬等方面的意见； 6、告知对方何时可以得到通知 7、感谢词
面谈甄选的技巧
•面试如何提问？问什么？ 1、开放式的提问 2、情景模拟的问题 3、角色扮演的问题 4、忠诚度的问题 5、………………
B.管理，管什么？
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管理者 通过下属完 成工作
管理
管理过程
计划/组织/ 领导/控制/
反馈
人/财/物等 有形资源和
无形资源
管理对象
几个人全盘事
职
高管
一批人 几面事
部门经理
一批人 一面事
业
技术主管
几个人 一摊事
生
一个人
大技术员
几件事
做什么!!!谁来做！！怎么做??? 管理者思维 员工思维
涯
技术员
一个人 一件事
掌握纠正员工错误的方法 •及时纠正时要注意态度； •注意解决问题的方法及预防方式（分析原因，下次避免） •坚持对企业有利的原则，杜绝袒护，坚持公平。
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公平合理的分工
•杜绝忙者总忙，逸者恒逸的现象； •最优化人员，处理好人力和业务量之间的关系 •让员工有轮调学习机会
轮调学习 —— 一专多能
在一个部门中有数个不同的工种（学习机会）。部 门的员工不是长期从事同样的工作，而是在同事之间做 轮调，互相学习。其好处是大家有机会学到新东西，另 外还会形成“职务代理人”的局面，也就是说，如果有 某个员工由于请假、出差和离职等原因离开了岗位，可 以有另外一个也能从事其工作的员工来代替。
刘安琦 人力资源中心
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什么叫非人力资源经理的人力资源管理问题？
• 其它部门经理（不是人力资源部经理）－－直线经理 • 直线经理如何管理本部门的人力资源问题
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目录
A.什么是管理 B.管理,管什么？ C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？
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A.什么是管理？
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思考两个问题
金字塔是谁建的？ 兵马俑为什么叫秦始皇兵马俑？
发生事故时，迅速实施调查、分析原因、 就事故预防提出意见并向“职业安全与健康
管理”组织提交必要的报表
C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？
•人力资源管理的不同角色 •非人力资源经理懂得人力资源管理的好处 •非人力资源经理如何进入自己的角色 •非人力资源经理日常的人力资源管理工作 •非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能
了解公司的规章制度 对公司的制度了解是第一要务，能够使自己做到有章可循，使 工作游刃有余。
了解人力资源工作的流程和自己在流程中的角色 员工招聘、培训、绩效等各方面的作业流程中，都需要参与， 要了解在即应该在那一阶段介入、做哪些工作、应该做出什 么样的结果，都应该遵守作业流程，做到清楚明白。
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清楚公司对部门人力资源管理的要求 •管理好公司的资产-人 •尊重人力资源管理的各项制度并以身作则（休假、考勤）
材料：从14个维度考察应聘者
•整理面谈记录，确定人选。
需要明白的一点：
招聘工作不是员工入职就万事大吉了，一个好的 招聘流程应该是吸引、招聘和适职的全过程管理，三个 环节紧密融合。所以说，招聘不是人力资源部门一个人 的事情，非人力资源部门也起着重要的作用。
培训很清楚，什么是适职？
On Boarding（适职） 是指整合并加速新员工融入组织的 过程，并为他们提供工具、资源和知识，使他们更加成功和高效， 其实就是指新员工从接受Offer（录用通知）到胜任工作的整个过程。
进行领导和授权，建立高效的工作 团队
向人力资源部门提供各项工作性质 及相对价值方面的信息，作为薪酬 决策的基础
决定给下属奖励的方式和数量 决定公司要提供给员工的福利和服
务
人力资源部门的角色
准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就管理
人员的发展计划向总经理提出建议 在规定和实际运作企业质量改进
协助工作分析调查
人力资源部门的角色
工作分析的组织协调 提供工作分析的方法和工具 根据部门主管提供的信息写出工作
说明
人力资源 规划
了解企业整体战略和计划并在此基 础上提出本部门的人力资源计划
汇总并协调各部门的人力资源计划 制定企业的人力资源总体计划
招聘 与
录用
说明工作对人员的要求，为人力资 源部门的选聘测试提供依据
C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？
•人力资源管理的不同角色 •非人力资源经理懂得人力资源管理的好处 •非人力资源经理如何进入自己的角色 •非人力资源经理日常的人力资源管理工作 •非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能
职能 工作分析
直线经理的角色
对所讨论的工作的职责范 围作出 说明，为工作分析人员提供帮助
协助人力部门面试应聘人员并作出录 用决策
开展招聘活动，扩大应聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候选人推
荐给部门主管 甄选过程的组织协调工作 甄选技术的开发
职能
培训 与
发展
薪酬 绩效 管理
直线经理的角色
根据公司及工作要求安排员工，对 新员工进行指导和培训
为新的业务的开展评估、推荐管理 人员
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你将有能力招聘到好员工 你可以营造良好的工作氛围
@某公司研发部的案例
C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？
•人力资源管理的不同角色 •非人力资源经理懂得人力资源管理的好处 •非人力资源经理如何进入自己的角色 •非人力资源经理日常的人力资源管理工作 •非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能
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社交需求:友善的同事,各种社 交活动
安全需求:工作保障,医疗保险, 固定收入，意外保障
生理需求: 衣/食/住/行
一般情况下,只有低一级需求被满足后,才会产生更强烈的高一级需求
掌握指导员工的方法，保持双向沟通(教练) •利用部门内部会议安排指导时间，解决员工疑问； •日常工作中随时可以指导，遇到好的思路和思想可以分享； •抱着爱心、耐心来指导
答案
我们也许不能确切地知道金字塔是谁建的，但知道金字塔一定 不是谁建的：躺在金字塔内的人，而且知道是谁要求建的
同样，兵马俑之所以叫秦始皇兵马俑，一定不是因为它是秦始 皇建的，而是因为它是根据秦始皇的要求，为秦始皇建造的。
不同的问题，共同的特点
通过他人完成自己（个人）无法完成的工作 中外皆有，自古以来就有人善于“使唤别人”来完成自己的工作
C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？
•人力资源管理的不同角色 •非人力资源经理懂得人力资源管理的好处 •非人力资源经理如何进入自己的角色 •非人力资源经理日常的人力资源管理工作 •非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能
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•非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能
•构建人力资源管理的基础 •员工的招聘面试技巧 •新员工的适职培训 •创造留人的环境 •员工的在职培训提升 •抓住绩效考核工作的关键 •离职面谈的技巧
怎么做???
从平凡到优秀，突破思维瓶颈
1. 认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属；（甩手掌柜， 自己什么也不做，都让下属去做） —结果：杂务过多，被工作追得团团转；（不知道工作的进展、 存在的问题、信息不实等）
2. 以自己的方法来处理事情； —结果：无法标准化、规范化，效果不佳；
3. 没有明确地公布时间、地点与责任人； —结果：下属只做表面工作，团队绩效很差；
—结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，团队的业绩始终 无法提升；
7. 认为自己的工作就是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆 于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任；
—结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。
C.非人力资源经理如何进行人力资源管理？
•人力资源管理的不同角色 •非人力资源经理懂得人力资源管理的好处 •非人力资源经理如何进入自己的角色 •非人力资源经理日常的人力资源管理工作 •非人力资源经理应掌握的人力资源管理技能
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创造良好的工作环境
人性化再加上纪律，是所有非人力资源部门经理日常人力资源 管理的第一要务。
确实了解员工 •掌握员工的基本资料 •掌握员工的日常交往情况 •掌握员工的个性及喜好 •了解员工的需求
•了解员工的需求
自我 实现 尊重
社交
安全
生理
自我实现:工作的自主权,工作 的挑战性
尊重需求:学位,职称,受表扬, 不愿当众被指责
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刘邦为什么能够取天下？（与之争天下的是力拔山兮气盖世的大 英雄楚霸王项羽，刘邦一介小吏，手无束鸡之力）
请看刘邦的自我总结：
夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）。镇国 家、抚百姓、给馈饷、不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战 必胜、攻必取，吾不如韩信。此三者皆人杰也,吾能用之，此吾所 以取天下也！项羽有一范增而不能用，此其所为我擒也 ！
的劳动关系