浅析差异化战略施艳珠 07056079【摘要】随着竞争的激烈化，市场环境的复杂化，消费者需求的多样化，企业面对的压力也越来越大，如何在如此复杂的商场中生存下去，并取得长远的发展，是每一个企业都在苦苦追寻的。
本文主要讨论差异化战略的优势、劣势，以及国内企业运用差异化战略问题存在的原因。
通过对差异化战略的分析，笔者认为，企业可以运用差异化战略树立自己的品牌形象，在细分市场上占据有利的地位。
【关键字】差异化战略海尔集团建议前言当前，企业面临着的环境正发生着根本性的变化：科技的日新月日，新技术、新产品的不断推出，市场需求正趋向多样化、个性化的发展，社会、政治、经济环境的复杂化。
面对着如此复杂的市场环境，企业要把握好瞬息万变的环境，力求企业内部资源与外部环境的动态平衡，根据市场不断变化的需求，制定正确的战略计划，这样才能使企业在市场上稳固自己的地位，取得长远的发展。
无论是何种企业，都面临着产业内部的竞争者、替代品的生产者、消费者、供货商、潜在的竞争者这五大方面的威胁。
因此，企业要实施正确的战略来应对来自这五个方面的威胁，从而使企业能够获得投资收益的最大化。
作为企业竞争战略之一的差异化战略能够使企业在面对变化多端的市场始终立于有利的位置，有效地抵御这五个方面的威胁，并使企业在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
本文主要研究差异化战略的相关理论以及分析海尔集团运用差异化战略的成功之处。
文章主要分为以下几个部分：第一部分介绍差异化战略管理的相关理论概念，差异化战略的相关途径，差异化战略的优势，以及存在的风险。
第二部分以海尔集团为例分析差异化战略管理在我国企业应用情况，在充分肯定差异化战略的有效性。
第三部分就国内企业目前在差异化战略管理中遇到的相关问题提出相关的一些建议或意见。
一、差异化战略的理论知识随着人类步入二十一世纪，中国加入WTO，中国的企业面对的市场不再单单是国内的市场，还要面对国外庞大的市场。
在波特的竞争理论中，他论述了在激烈的竞争环境中企业如何进行定位，如何采取适合企业发展的战略，从而在竞争中获胜。
他的理论开船了企业经营战略的新领域，推动了全球企业发展和管理理论研究。
他于1980年初提出了著名的五种竞争力量，即新的竞争对手的进入、替代产品的威胁、买方的讨价能力、卖方的还价能力和同行业竞争对手之间的竞争1。
他还指出了企业一旦选准了某行业，就要进行准确的定位，确保企业在这个行业中获得竞争优势。
同时他还提出了三种竞争战略，即成本领先战略、差异化战略、集中化战略。
目前已经有许多的企业把这三种战略应用到经营管理当中。
本文主要针对其提出的竞争战略之一——差异化战略进行探讨。
所谓的差异化战略，就是企业在生产经营过程中，将充分发挥和运用产品或服务独特的某一部分直至全部不同与其他企业的产品或服务的优势作为指导企业持续稳定发展的方向。
通过树立品牌形象、提供特性服务以及技术优势和技术穿心等手段来强化产品的特点，使得消费者感觉物有所值，甚至物超所值2。
差异化战略要求企业通过差异化将自己与竞争对手区分开，但差异化不单单是追求形式上的特点与差异，实施差异化战略的关键在消费者感兴趣的方面和环节上树立自己的特色。
制定产品差异化战略必须遵循三条原则3：①产品必须贴近消费者，了解消费者的偏好；②应用现代科学技术，应用于开发新产品，增加产品的高科技附加值；③了解产品的发展趋势。
这三点必须综合考虑，相辅相成，集中体现在产品上。
差异化战略的五种基本途径是4：产品、服务、人事、渠道和形象。
差异化变量如下：产品——特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可维修性、风格、设计。
服务——订货方便、送货、安装、客户培训、客户咨询、维修、多种服务。
1（美）迈克尔·波特，《竞争战略》，华夏出版社，1999年第一版2孙祥文，《差异化战略在商战中的应用》，北方经贸，2008年第12期3秦晓丽，《浅析企业产品差异化战略》，内蒙古科技与经济，2009年1月第1期总第179期4雷银生等，《企业战略管理教程》，清华大学出版社，2006年8月第1版人事——能力、资格、谦恭、诚实、可靠、负责、沟通。
渠道——覆盖面、专业化、绩效。
形象——标志、文字与视听媒体、气氛、事件。
企业实施差异化战略，其优势在于5：1、建立起顾客对产品或服务的认识和信赖，降低顾客对产品或服务的价格发生变化时的敏感程度。
笔者认为，这样可以使企业在同行业竞争中有独树一帜的优势，从而避免竞争者带来的各方面的威胁。
2、顾客对商标的信赖和忠诚形成强有力的行业进入障碍。
在企业实施差异化战略后，企业必定有一批忠于企业品牌的顾客，若行业中有新的加入者要参与竞争，要下很大的功夫去扭转这批顾客的信赖和忠诚度，这也就提高了该行业的新的竞争者进入的门槛。
3、差异化战略产生了高边际收益增强了企业对付供应商讨价还价的能力。
由于进行差异化战略，所以是企业在行业中占据优势地位，收益大于该行业中的平均收益收平，因此，在和供应上的讨价还价中更能占据优势地位。
4、企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的的产品的选择，降低购买商对价格的敏感程度。
另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业。
这样，就可以削弱购买商讨价还价的能力。
5、企业通过差异化战略树立起顾客对产品的信赖，使得替代品无法与之竞争。
企业实施差异化战略不一定获得成功。
因为如果花费了大量的人力、物力、财力使得企业的成本比其他竞争对手的成本高很多，就可能导致产品的价格过高，使得顾客舍弃差异化产品改选价格适中的无差异产品。
企业实施差异化战略的风险在于6：1、差异化战略成本过高，导致差异化产品不能为市场接受。
差异化战略要求产品在设计、包装、售后服务等方面有有别于同类产品，这就势必要求企业要投入比生产同类产品的企业更多的人利、物力和财力，因而使得差异化产品的价格较高，这就是的差异化产品失去其笼络消费者的目的。
消费者转而去消费别的产品或服务。
5张明，《企业竞争中的差异化战略研究》，硕士学位论文，2003年11月1日6赵文力，《谈谈企业的差异化战略》，财会通讯，理财版2007年第6期2、不能准确把握市场偏好，追求不必要的差异化，不能获得预期收益。
差异化是为了更好的满足市场的需求，但是盲目的追求差异化，并且没有得到预期的消费者的青睐，这样的差异化无疑是失败的。
3、只注重产品的差异化，忽视了产品的其他重要方面。
差异化战略在实施的过程中，企业要注重各个环节的配合，在为产品添加某一方面的差异的同时不要忘记产品的主要功能，这样，产品的差异化才不会失败。
否则，只一味的追求产品的差异化而忽略了主要用途，这样只会引起消费者的反感。
二、分析海尔集团的差异化战略差异化战略的运用取决于各种因素。
在下面的三种情况下，差异化战略是可行的。
第一，在行业内存在许多种可使产品或服务出现差异的方式或方法，同时顾客又认为这些差异具有价值。
第二，顾客对产品的需求与使用经常出现变化。
第三，只有极少数竞争者会采取与该企业类似的差异化行动。
此外，当企业能够较迅速地实施这一战略或竞争者进行追随模仿须付出高昂代价时，差异化战略将会获取更好的效果。
成功运用差异化战略，离不开核心能力基础，海尔的差异化战略就建立在此基础上。
从海尔成长历程看，其差异化战略的实施，主要经历了以下3个阶段。
1．品牌战略阶段在1984年到1991年实施品牌战略期间，别的企业追求产量，而海尔确改为狠抓质量。
此战略在海尔创立之初即以张瑞敏砸冰箱的戏剧化举动宣告推出。
这在当时无疑是一个极具超前意识的经营理念。
此后的六七年间，海尔完善了生产过程的全面质量管理，同时在销售方面推出星级服务的概念，在消费者心目中树立起质量超群的国产品牌形象。
另一方面，海尔在早期就是一家极为重视顾客需求的企业，在计划经济向市场调节转轨的年代即完成了市场导向的定位。
这种市场或顾客导向的经营路线在海尔的产品改进和新产品开发方面表现得尤为显着。
海尔在实践中，形成一套以人本主义为核心的企业文化。
市场化的用工制度、赏罚分明的激励和约束以及各种严格的规章制度都在海尔的管理过程中体现无疑。
海尔还极力改善其售后服务，并以“真诚到永远”一类的广告宣传，在消费者的心中树立起了品牌。
2．多元化战略阶段1991年海尔兼并青岛空调器厂和电冷柜总厂，标志着大规模多元化进程的开始。
海尔从最初的只生产电冰箱，逐步涉及更多的领域。
它通过吃“休克鱼”的方法兼并了许多濒临倒闭的厂家，从而依托他们建立起空调、洗衣机和彩电等新事业。
海尔在90年代将自己扩展为一个横跨白色家电、黑色家电、米色家电、各种小家电以及制药、生物工程、金融服务等领域的多部门公司。
3、国际化战略阶段90年代后期，海尔开始了第三阶段即通过国际化创建全球品牌的进程。
海尔国际化的目标是实现内销、出口和海外生产“三个三分之一”, 为此积极开展资本和技术输出，在海外建立制造和销售基地。
海尔的海外经营单位均实行本地化管理，以适应当地消费者的特定需要并吸收本地人才加盟。
与此同时，海尔还在美日等技术先进国家设立了研发和设计中心，并通过与多加跨国公司的联合研发，开展学习并利用国际技术资源。
海尔的例子向我们证实了差异化战略的可行性和对于企业的重要性。
差异化战略使得海尔集团在短短的几十年间迅速的崛起并占领国内市场，还使得其产品远销海外。
也许海尔的产品不是最好的，但是其在产品形象、企业形象、售后服务、销售网络和产品保障等方面都有着与同类企业所没有的特色。
所以海尔在差异化战略方面的应用可谓是成功的。
三、中国企业实施差异化战略中存在问题的原因中国企业实施差异化存在的问题的主要原因有7：1、大多数企业缺乏对差异化重要性的认识与理解。
所谓差异化，是指企业在自身核心竞争力的基础上选定细分市场，然后根据“目标市场”的特征，定位品牌，开发产品，设计渠道和服务等，用以区别竞争对手，树立自己独特的品牌，稳固自己的市场地位。
当前的市场，由于市场规模的不断扩大，科技的不断发展，市场的范围也在不断的扩大，企业和消费者的联系无论是在广度或是在深度上有在不断的扩大；随着生产力的发展，根据马斯洛的需求原理，消费者的需求层次和水平都在不断的提高。
因此，消费者不再满足于只追求产品的质量，他们把目光更多的放在了产品个性化方面。
为满足消费者的这些需求，企业应该注重树立自己的品牌，用差异化来丰富品牌的内涵。
7胡曼，《中国企业差异化战略的实施现状与建议策略》，北方经济，2007年第5期2、薄弱的市场定位环节阻碍了企业的差异化。
我国的企业还没有形成消费者需求差异的观念，没有注意到自己的营销组合策略不同会赢得消费者，只一味的追求快速获利，采用跟风的做法。
没有根据自己企业内部的资源来对自己进行准确的定位，这样，不仅浪费了企业的资源，也是企业深陷价格之战中，毫无利益可言。
