退货程序图附件4

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年快递服务退换货操作流程本合同目录一览第一条总则1.1 定义1.2 合同的生效与终止第二条退换货原则2.1 退换货条件2.2 退换货流程2.3 退换货注意事项第三条退货操作流程3.1 申请退货3.2 退货商品的包装要求3.3 退货商品的寄送3.4 退货商品的验收与处理第四条换货操作流程4.1 申请换货4.2 换货商品的包装要求4.3 换货商品的寄送4.4 换货商品的验收与处理第五条退换货期限5.1 退货期限5.2 换货期限第六条退换货商品的运费6.1 退货运费承担方6.2 换货运费承担方6.3 特殊情况下的运费承担第七条退换货商品的质量保证7.1 退换货商品的质量标准7.2 质量问题的处理流程第八条退换货商品的售后服务8.1 售后服务内容8.2 售后服务联系方式第九条合同的争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决的时效第十条合同的修改与补充10.1 合同的修改10.2 合同的补充第十一条合同的适用法律11.1 合同适用的法律11.2 法律变更的影响第十二条合同的解释权12.1 合同解释权归属第十三条保密条款13.1 保密信息的定义13.2 保密信息的保护期限第十四条合同的签字盖章14.1 合同签字盖章的要求14.2 合同签字盖章的效力第一部分：合同如下：第一条总则1.1 定义1.1.1 本合同是指甲乙双方在2024年进行的快递服务退换货操作流程的约定。

1.1.2 甲方指购买商品的用户或企业。

1.1.3 乙方指提供快递服务的公司。

1.1.4 退换货指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品错发、商品破损等原因需要将商品退回乙方或要求换货的行为。

1.2 合同的生效与终止1.2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2 如双方在合同期限内提前终止合同，应书面协商一致，并经双方签字盖章确认。

第二条退换货原则2.1 退换货条件2.1.1 商品存在质量问题，例如：商品本身破损、功能故障、与描述不符等。

柜台商品退换货流程●退换货的条件1、符合国家三包规定（七日退货、十五日换货）。

2、由厂家出具正式的商品故障鉴定单。

3、包装附件齐全。

●退货流程1、柜台接到顾客退货信息后，填写三联欠单，传至送货科。

三联欠单年月日2、办理返货派工，通过“送货安装→无交易号送货安装＼原交易号返货”界面办理。

3、送货科司机到顾客家将货拉走，并留给顾客三联欠单。

4、顾客持三联欠单和发票到柜台办理退款手续。

5、打电话询问返货是否拉回，并确认包装附件情况。

6、到JDE处办理退货（退货大多数情况下都为隔日退货，所以需要到JDE处办理），如有积分还需在POS系统上做退积分处理。

7、顾客持发票和JDE退货单和发票到收款台退款。

8、填写退换货登记表。

10、办理退库手续。

附：流程图“送货类型”为返货“送货说明”处备注：只返货，检查包装附件，三联欠单给顾客在此处填写JDE单号顾客送货科柜台息12--------------------拉货34●同型号换货流程1、通过“开票→换货、退差价”界面办理同型号一送一返，开出新交易号。

新交易号为一正一负两条。

2、到收款台做收款转移，打印回执。

3、填写退换货登记表。

4、办理退库手续。

注；同型号换货，一般顾客不会到柜台办理，所以无法给顾客更换发票。

顾客手中发票在系统中显示已退货。

新交易号在“查询→退货开票数据查询”界面中可以查出，当顾客持旧发票到柜台办理其它业务时，应以新交易号为准，并给顾客更换发票 ● 异型号换货流程 无积分情况：1、需要顾客持发票到柜台办理。

2、开新交易号，并备注旧交易号、换货原因。

备注处写明 换货原因“送货说明”处备注：一送一返同型号，检查包装附件在此处注明旧交易号和换货原因3、办理送货安装，先办理返货送货安装。

返货办理如图：注明一送一返异型号，检查包装附件和送货交易号送货办理如图：注明一送一返异型号，检查包装附件和返货交易号4、到JDE处办理退货，备注新交易号注明一送一返。

5、到收款台换发票，多退少补，打印回执。

销售退货业务流程图
1.编制退货清单,
并交付随车司机
1.确认退货原因
2.退货数量
1.安排车辆装货
2.告知生产部接受
质检、技术人员检查
, 签订退货处理意见
1.仓库开具入库单
1.冲减客户应收账款
销售退货过程中各部门工作职责
大区经理
1、接受客户旳退货需求申请, 详细理解客户退货原因；
2、告知商务部安排车辆装货；
3、湖北市场由商务部指定人员跟进；
商务部
1、安排司机装运所退货品；
2、告知生产部准备接受所退货品；
生产部
1、指定退货接受分厂, 安排卸货；
分厂质检技术人员对所退货品进行质量鉴定, 签订退货处理意见（视退货原因, 决定与否报总经理指示）, 进入产品质量追溯流程；
所用表单: 退货处理意见表
分厂
1、仓库对能返工旳退货开具入库单；
2、生产对退货进行返工处理；
所用表单: 入库单
财务部
对退货进行账务处理, 冲减客户应收账款。

所用表单：退货处理意见表, 入库单。

客户退货处理意见表
填表阐明: 此表一式四份: 质检、生产、技术、财务各一份（其中财务联由仓库收取, 附在入库单旳背面, 作为退货入库旳旳凭据）
1、1.处理意见表在程序上应由大区经理填写, 但大区经理不在企业上班, 操作上
存在不以便, 考虑由仓库保管根据客户退货清单填写。

（供参照）
质检员负责对产品进行分类处理: 哪些可以返工, 哪些应当报废, 分析退货产生原因, 检查工作, 持续改正。

生产部、技术部分别分析退货产生旳原因, 提出处理意见, 检查工作、持续改正。

总经理对退货状况较严重旳, 刊登处理意见。