目录
一、项目组织架构 (2)
1.项目组人员职责 (2)
2.项目流程概述 (3)
3.项目管理机制 (4)
二、实施计划 (7)
1.文明安全施工 (7)
2.项目进度计划 (9)
三、过程控制 (10)
1.项目变更控制 (10)
2.项目风险控制 (12)
3.项目质量控制 (15)
四、项目验收 (18)
1.验收组织 (18)
2.验收步骤 (18)
3.项目竣工 (19)
4.项目总结 (19)
五、售后服务及培训 (20)
1.保修服务 (20)
2.系统维护 (22)
3.技术支持内容 (22)
4.售后服务的的其它内容 (23)
5.服务支撑体系 (24)
6.培训服务 (25)
一、项目组织架构
项目组是公司设置的项目管理的基本机构，承担项目实施的管理任务和目标实现的全面责任。
本项目组由项目经理领导，接受公司项目管理委员会的指导、监督、检查、服务和考核，并负责对项目资源进行合理使用和动态管理。项目组在项目启动前建立，并在项目验收完成后或按合同约定解体。
1.项目组人员职责
1)项目经理：
负责分析、设计和协调工作。随时监控各开发人员的工作，包括内容是否与要求存在偏差，进度是否滞后等等，同时给每个项目人员明确的任务书。
2)实施（开发）人员：
熟悉针对项目开发的编程工具，并具有丰富的编程经验，负责完成不同层与
模块的编程工作。
3)业务需求人员：
熟悉业务工作流程，有丰富的业务经验，业务需求人员的选择应覆盖系统所服务的业务部门。
4)文档整理人员：
随时整理系统集成过程中相关的技术文档。作为业务支撑，文档管理人员需要熟悉软件开发的流程、文档管理和文档模板。
5)测试工程师：
专门进行项目中的测试工作，计划和执行评审流程，负责有关返工的任何反馈意见。
2.项目流程概述
整个项目过程包含但不限于以下环节：
3.项目管理机制
（1）文档管理
项目管理者必须在项目整个过程中做好项目文档管理工作，项目文档是项目实施的依据，也是项目设计、编码、修正、测试、培训和验收的依据。为此，我公司规定了项目实施过程中所包含的必需的文档，见下表。
（2）项目周会
项目每周例会是本公司项目管理的重要制度。参会人员包括项目经理、建设方/客户。项目经理应在项目每周例会上向建设方/客户简要报告一周项目实施情况，提出需要各方协助解决的问题，听取客户对公司提出的意见和要求。
项目每周例会后，由项目经理负责填写会议纪要，提交公司管理委员会审阅后交项目管理办公室存档。
（3）周报/月报制度
本公司实行项目周报/月报制度。项目经理每周/月末向公司项目管理委员会提交当周的项目周报/月。要求如实填写当周的各个工作单元的计划完成时间、实际完成时间、计划投入工期、实际投入工期。延期的工作单元必须特别说明延期原因。项目的周/月报还要上报下一周/月的工作安排以及存在问题和解决方案。
二、实施计划
1.文明安全施工
在施工中必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格贯彻执行各项安全组织措施，全面有效的实现项目的安全实施。只有在项目实施阶段保证安全文明的施工过程，才能确保项目如期完成。
（1）施工安全措施
1）安全检查
项目组定期组织对项目进行安全管理检查，分析不安全的行为以及隐患存在的部位和危险程度。
安全检查采取现场观察、实地检测相结合的方法，记录检查结果，及时纠正
发现的违规指挥和作业行为。检查人员在每次检查结束后及时编写安全检查报告。
2）安全隐患处理
●区别不同的安全隐患类型，制定相应整改措施并在实施前进行风险评价。
●对检查出的隐患及时发出整改通知单，限期纠正违规行为。
●跟踪检查纠正预防措施的实施过程和实施效果，保存验证记录。
3）安全事故处理
处理安全事故遵循下列程序:
●报告安全事故
●事故处理
●事故调查
●处理责任者
●编写调查处理报告
（2）文明施工
文明施工涵盖工、料、机、法、环五大因素的各方面，贯穿施工的全过程，涉及施工管理的计划、组织、指挥、协调、控制五大环节，由项目经理总负责。
●现场必须科学规划，将办公区、施工区等严格划分开。
●现场应建立门卫制度，并执行来访人员和进出物资的登记或签到，门口设置
标准企业标志。
●现场应有宣传栏、标语等宣传设置，在有安全隐患的区域，设置安全警示、
提示标语。
●现场、办公区，必须保持不小于3米宽的消防通道，且应保证畅通。
●材料、设备的堆停放应有总体平面图，按照总体平面图修建和按照布局分类
堆放材料和停放设备。应标示的物品标识清楚，垃圾和回收物品应堆集整齐并有标识，做到工完场清。
●现场必须具有足够有效的消防设施，有严格的消防制度和责任人。
●办公区实行挂牌上岗，现场凭工作卡进入，工作卡应有明显的企业标志。
2.项目进度计划
在项目实施过程中必须不断掌握计划的实施状况，并将实际情况与计划进行对比分析，必要时采取有效措施，才能使项目进度按预定的目标进行，确保目标的实现。
（1）整体进度安排
按照本项目的实际规模和建设要求，计划大致的项目进度如下：前期调研为20个工作日，假设以6月1日为项目启动日，项目实施周期时间预计90日内完成（或以合同规定的工期为准）。
项目实际实施周期和计划将结合仓库现有系统情况和业务逻辑来合理制定，若工期发生变化，则计划随之调整。
（2）进度控制工作要求
实施进度计划过程中的工作要求：
●跟踪检查，收集实际进度数据
●将实际数据与进度计划进行对比
●分析计划执行情况
●对产生的进度变化，采取措施予以纠正或调整计划
●检查措施的落实情况
