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大客户销售一、引言大客户销售，是指企业向具有较大购买能力的客户进行销售的过程。
这些客户通常是具有一定规模的企业或机构，他们对产品和服务的需求量较大，可能是企业的重要支持者和合作伙伴。
因此，开展大客户销售对于企业来说具有重要的意义，可以带来持续稳定的业务订单和良好的口碑，进而推动企业的发展和壮大。
二、大客户销售的重要性1. 重要性大客户销售对于企业来说具有重要的意义。
这些客户通常具有较大的购买力和需求量，一次合作可能就是数百甚至上千个普通客户的需求总和。
因此，成功获取大客户通常可以带来可观的销售额和利润。
此外，大客户通常是企业的重要支持者和合作伙伴，他们可能会推荐企业的产品和服务给其他客户，进而为企业带来更多的业务机会。
因此，开展大客户销售可以帮助企业建立良好的口碑和品牌形象，提升企业在市场上的竞争力。
2. 挑战与机遇开展大客户销售虽然有着巨大的潜力和机遇，但也面临着较大的挑战。
首先，大客户通常具有较高的需求量和标准，要求企业提供更高质量的产品和服务。
其次，大客户通常会进行严格的供应商审核和谈判，要求企业具备更强的专业能力和良好的服务体验。
因此，要开展大客户销售，企业需要具备一定的实力和能力。
不仅需要有高品质的产品和服务，还需要有专业的销售团队和完善的售前咨询和售后服务体系，以满足大客户的需求。
三、大客户销售策略1. 定位目标客户首先，企业需要明确目标客户群体，并根据其需求特点和采购特点进行分类。
不同类型的大客户通常具有不同的需求和购买习惯，企业需要进行精准的定位和挖掘。
针对潜在的大客户，企业需要进行深入的市场调研和分析，了解其需求和购买行为，为后续的销售活动提供有力支持。
2. 提供差异化的产品和服务大客户通常会要求企业提供差异化的产品和服务，以满足其特殊的需求和标准。
因此，企业需要根据大客户的需求量和特点，定制相应的产品和服务方案。
这不仅可以提升产品和服务的品质和价值，还可以增加客户的忠诚度和满意度。
如何打造销售核心竞争力销售核心竞争力是指企业在市场竞争中所具备的具有持久竞争优势的能力，是企业实现销售目标并获得市场份额和利润的关键因素。
对于企业而言，打造销售核心竞争力是一项长期的、系统性的工作，需要从多个方面进行策划和实施。
首先，企业应该明确自身的销售目标和定位。
销售目标应该具备可量化性和可达性，通过合理的市场划分和目标客户群的选择，明确企业的目标市场和目标客户，从而形成销售的战略定位。
其次，企业需要通过市场调研来了解客户需求。
通过调研可以了解到客户的购买习惯、对产品的喜好以及对售后服务的要求等信息，有助于企业更好地满足客户需求，并提供个性化的产品和服务。
接下来，企业应该构建强大的销售团队。
销售团队是实施销售策略的重要执行者，需要拥有专业的销售技巧和良好的沟通能力。
企业可以通过销售培训和激励机制来提升销售团队的能力，激励员工的积极性和创造力，从而提高销售业绩和市场份额。
另外，企业还应该借助现代化的销售工具和技术来提升销售效率。
例如，通过建立客户关系管理系统（CRM）来管理客户信息、跟踪销售机会和提高客户满意度；通过电子商务平台来拓展新的销售渠道和增加销售额；通过数据分析和市场预测技术来优化销售策略和决策等。
此外，企业还应该注重品牌建设和市场推广。
建立有竞争力的品牌形象和知名度，有助于提升产品在市场中的认可度和竞争力。
通过广告宣传、营销活动、公关等手段，将产品和企业形象有效地传播给目标客户，并获得客户的信赖和支持。
最后，企业需要不断创新，持续优化销售策略和业务模式。
市场环境和客户需求都在不断变化，企业需要及时调整销售策略，开发新的销售工具和渠道，以适应市场的变化。
同时，企业还需要不断改进销售流程和管理方法，提高销售效能和竞争力。
总之，打造销售核心竞争力是企业在市场竞争中取得成功的关键所在。
企业需要明确销售目标，了解客户需求，构建强大的销售团队，借助先进的销售工具和技术，注重品牌建设和市场推广，持续创新和优化。
服务行业的核心竞争力在哪里在当今竞争激烈的商业环境中，服务行业正日益成为经济增长的关键驱动力。
服务行业的核心竞争力是什么？本文将就这一问题展开讨论。
一、客户体验和满意度客户体验和满意度是服务行业最重要的核心竞争力。
服务行业与传统制造业相比，产品的虚拟性更强，客户体验和满意度更为关键。
优质的服务、周到的关怀以及个性化的定制服务能够提升客户体验和满意度，进而建立起品牌的口碑和忠诚度。
只有真正了解客户需求并为其提供满意的解决方案，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
二、人才的培养和管理服务行业的核心竞争力还在于人才的培养和管理。
无论是酒店、餐饮、银行还是保险等服务行业，员工是企业的重要资产。
企业需要拥有一支专业素质高、热情友好的员工队伍，他们是企业形象的代表，能够为客户提供优质的服务体验。
因此，服务行业需要加大对员工的培训和发展，提升他们的专业技能和服务意识，使其成为企业的核心竞争力。
三、技术创新和数字化转型在信息时代，技术创新和数字化转型成为服务行业提升核心竞争力的关键。
随着科技的发展，智能手机、互联网和大数据等技术日益渗透到服务行业的方方面面，使得服务的交付更加高效、便捷和个性化。
服务企业应积极应用先进的信息技术和数字化工具，提升服务的质量和效率，同时通过大数据的分析和应用，更加精准地满足客户需求，提供个性化的服务体验。
四、品牌建设和市场营销品牌建设和市场营销是服务行业的核心竞争力之一。
品牌是服务企业的价值体现，良好的品牌形象能够吸引客户并赢得竞争优势。
服务行业需要通过不断的市场营销活动，提升自身的知名度和美誉度，使品牌在市场中具备竞争力。
同时，服务企业还需要注重品牌的文化价值和社会责任，提升品牌在消费者心目中的认知度和信任度。
五、协同与创新能力服务行业的核心竞争力还在于协同与创新能力。
服务企业需要建立良好的内外部合作关系，通过与供应商、合作伙伴以及其他企业的合作，实现资源共享和优势互补，提高企业的综合竞争力。
如何通过客户服务提升企业竞争力在当今竞争激烈的商业环境中，企业想要脱颖而出并保持长期的竞争优势，仅仅依靠优质的产品或低廉的价格已经远远不够。
卓越的客户服务正逐渐成为企业提升竞争力的关键因素。
客户服务不仅仅是解决客户的问题和满足他们的需求，更是建立客户忠诚度、塑造企业品牌形象以及促进业务增长的重要手段。
一、客户服务对企业竞争力的重要性1、提高客户满意度和忠诚度当客户得到优质、高效、贴心的服务时，他们会感到满意和愉悦。
满意的客户更有可能成为回头客，并向他人推荐企业的产品或服务。
相反，如果客户在与企业的接触中遭遇糟糕的服务体验，他们很可能会转而选择竞争对手。
因此，通过提供出色的客户服务，可以有效地提高客户的满意度和忠诚度，为企业留住宝贵的客户资源。
2、塑造良好的企业品牌形象客户服务是企业品牌形象的重要组成部分。
优质的服务能够传递出企业对客户的尊重和关注，让客户感受到企业的专业和诚信。
这种积极的形象会在客户心中留下深刻的印象，有助于提升企业的品牌知名度和美誉度。
3、促进业务增长良好的客户服务可以激发客户的购买欲望，增加客户的购买频率和购买金额。
同时，忠诚的客户还可能愿意尝试企业的新产品或服务，为企业带来新的业务机会和收入来源。
4、收集有价值的客户反馈在与客户的互动过程中，企业可以收集到大量有价值的反馈信息。
这些反馈能够帮助企业了解客户的需求和期望，发现产品或服务中存在的问题和不足，从而为企业的改进和创新提供依据。
二、提升客户服务水平的策略1、培养员工的服务意识员工是客户服务的直接执行者，他们的服务意识和态度直接影响着客户的体验。
企业应通过培训、激励等方式，培养员工的服务意识，让他们明白客户服务的重要性，并愿意积极主动地为客户提供优质的服务。
例如，可以定期组织员工参加客户服务培训课程，学习沟通技巧、问题解决方法等；设立服务奖励机制，对表现出色的员工进行表彰和奖励，激发员工的积极性。
2、优化服务流程繁琐、复杂的服务流程会给客户带来不便，降低客户的满意度。
大客户营销策略大客户成功销售的3大关键点在当今竞争激烈的市场环境中，吸引和留住大客户是企业取得成功的关键。
大客户不仅带来高额的销售额，还有可能成为企业的长期合作伙伴。
然而，要成功销售给大客户，并与其建立牢固的合作关系，企业需要采取相应的营销策略。
本文将介绍大客户销售的3大关键点，帮助企业在这个竞争激烈的市场中取得成功。
一、深入了解客户需求了解客户需求是成功销售给大客户的关键。
每个大客户都有独特的需求和要求，企业必须深入了解他们的业务模式、战略目标以及所面临的挑战。
通过与客户进行深入的交流和沟通，了解他们的需求，企业可以为客户量身定制解决方案，满足他们的需求。
在这个过程中，企业需要收集客户的数据和信息，并进行综合分析，以便更好地了解客户的需求和期望。
二、建立信任和合作关系建立信任和合作关系是成功销售给大客户的另一个关键点。
大客户往往与多个供应商合作，企业需要通过建立良好的关系来赢得客户的信任和合作。
这包括及时响应客户的需求，提供专业的咨询和支持，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题等。
此外，企业还可以与客户合作共同开发新产品或提供解决方案，增加客户对企业的依赖和忠诚度。
三、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是大客户销售的最重要关键点。
大客户通常对产品的质量和服务的可靠性有更高的要求，因此企业必须确保产品和服务的优质性。
企业可以通过持续改进产品和服务，提高其性能和可靠性；通过提供定制化的解决方案，满足客户的特殊需求；通过建立完善的售后服务和技术支持体系，提供及时的帮助和支持等方式来提高产品和服务的质量。
优质的产品和服务不仅可以帮助企业留住大客户，还可以通过客户口碑和推荐，吸引更多的大客户。
综上所述，要成功销售给大客户并与其建立牢固的合作关系，企业需要深入了解客户的需求，通过定制化的解决方案满足客户的需求；建立信任和合作关系，赢得客户的信任和合作；提供优质的产品和服务，满足客户对产品质量和服务可靠性的高要求。
营销人的核心竞争力是什么？第一、解决问题的能力——分析问题，解决问题，洞悉人性遇到问题百折不挠，不到目标决不罢休，甚至为了目标，在某些时候也要“不择手段”或者多维度去解决问题。
所谓，升维思考，降维攻击！第二、很高的悟性想办法解决问题，遇到问题不是等靠要，而是需要创造性和灵活的解决问题。
如我在广西沿海市场做啤酒的时候，跟竞争品牌的大战，有时候需要一点智慧。
这就是营销人的核心能力。
第三、学习能力营销是科学也是艺术。
多听，多学，多思考，多感悟。
听，是做好营销的基础，因为营销启示就是满足需求，达成企业目标的过程。
如果不了解需求，做什么方案都是多余的。
看书，是为了站在前人的肩膀上，也是为了学习前人的同时超越前人。
看经典，先看好经典，再看一些跟互联网相关的书，为什么要看经典，因为经典是透过时间的检验，沉淀了很多跟事物本质关联的东西。
任何大智慧都是相同的！你看懂了经典，再看互联网相关的理论和知识，就相对简单了。
另外，就是思考和感悟。
一个好的营销人和一个平庸的营销人的本质区别是什么，就是需要触类旁通，就是感悟，就是顿悟，这个很重要，有些东西只可意会不可言传，要靠自己去悟！记住查理·芒格的名言：要得到某样东西，先让自己配得上它！也就是说，你要学好营销，成为顶尖的营销人，就要非常勤奋终生学习，要让自己配得上这些行业的大咖。
第四、实战能力套路重不重要，当然重要，能够让你快速上手。
如，学习基础的营销管理，你要知道什么是4P，要学习品牌，你要知道什么是定位，怎么定位，什么是品牌架构，有几种模式等等。
如果你仅仅局限在知道这个理论，既没有深入的实践更没有持续的提升，很可能你就要被同行KO；如果你是做策划的，那就要被客户KO。
什么是实战，就是你要经历过营销和销售。
纸上得来终觉浅，如果你在策划公司，你没有营销和销售的实战经验，你就很难做好策划；如果你在实业，你没有销售经历，同样你也难以做出惊艳和有效的市场方案。
顾客价值的企业核心竞争力分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出并取得持续的成功，关键在于能否深刻理解并有效地创造顾客价值。
顾客价值已成为企业核心竞争力的重要组成部分，对其进行深入分析具有重要的现实意义。
顾客价值，简单来说，就是顾客从企业提供的产品或服务中所获得的利益与付出的成本之间的差值。
当顾客所获得的利益大于其付出的成本时，顾客就会感到满意，从而有可能成为企业的忠实客户。
反之，如果顾客感到所获得的利益小于付出的成本，他们可能会转向其他竞争对手。
那么，顾客价值是如何成为企业核心竞争力的呢？首先，顾客价值能够帮助企业吸引和留住客户。
在众多的产品和服务可供选择的情况下，顾客往往倾向于选择那些能够为他们提供最大价值的企业。
如果一家企业能够准确地把握顾客的需求，提供超越竞争对手的价值，那么它就能够吸引更多的新客户，并保持现有客户的忠诚度。
例如，苹果公司的产品不仅在技术和设计上领先，还为用户提供了便捷的操作体验和优质的售后服务，从而吸引了全球大量的忠实用户。
其次，顾客价值有助于企业提高市场份额和盈利能力。
当企业能够为顾客创造更多的价值时，顾客愿意支付更高的价格，企业的销售额和利润也会随之增加。
同时，满意的顾客还可能通过口碑传播为企业带来更多的潜在客户，进一步扩大企业的市场份额。
比如，海底捞以其出色的服务体验，在餐饮市场中占据了一席之地，并且获得了较高的利润。
再者，顾客价值能够促进企业创新。
为了不断满足顾客日益变化的需求和期望，企业需要不断创新产品和服务。
这种以顾客价值为导向的创新，能够使企业更好地适应市场变化，推出更符合顾客需求的新产品和新服务，从而在竞争中保持领先地位。
例如，共享单车的出现，就是为了解决城市居民短距离出行的痛点，提供了一种便捷、环保的出行方式。
然而，要创造和传递顾客价值，企业需要从多个方面进行努力。
企业必须深入了解顾客的需求和期望。
这需要通过市场调研、客户反馈等手段来收集信息，分析顾客的行为和偏好。
浅谈客户服务在市场营销中的核心地位胡朝阳个险营销是寿险公司的核心价值业务，是寿险公司的战略核心。
只有真正建立强大的营销，才能建立真正强大的寿险公司。
而做营销的核心并不是简单地仅仅把产品销售出去，而是通过如何做好客户服务怎样长期地留住客户，创造源源不断的价值和收益。
一、优质服务是长期留住客户的基础。
对于任何一家公司来讲，客户都是至关重要的需要竭尽全力争夺的资源，因为客户是公司唯一的利润来源，是我们的衣食父母。
对客户的占有实际上就是对市场的占有，客户的质量实际上就决定了市场的质量，客户的稳定实际上就决定了市场的稳定。
每一家公司都想长期地留住客户，但是怎样才能做到留住客户呢？惟有真正做好客户服务，将他们培育成我们的忠诚客户。
一个潜在的客户由不知道一家公司到认识了解这家公司，到对这家公司产生好感，到对这家公司感到满意，到对这家公司长期忠诚，直至对这家公司产生溢价，这里存在一个完整的客户生命周期，这个周期是层层递进，不断升级的，而推动其前进的动力就是客户服务。
好的客户服务可以使客户认识了解一家公司，进而对这家公司产生好感，不断的好感会慢慢使客户对这家公司产生满意感，长期的满意会逐渐培育出客户的忠诚感，而忠诚客户的口碑效应胜过任何一个广告的效果，他会随时随地宣扬公司并不断地感染和推荐潜在的客户，从而产生溢价效应。
而这种溢价效应正是每家公司求之不得的最为宝贵的财富。
在现实中，并不是每一个客户都能按照这个生命周期不断发展，很多客户可能在这个周期中的各个阶段不断滑落或者干脆戛然而止，提前结束生命周期。
为什么会这样？究其原因可能是我们在客户服务的某个环节出了问题或做得不好，不能让客户感到满意。
这种不满意越多，客户脱落的可能性就越大。
客户服务其实并不仅仅是一家公司的客户服务部门的事情，实际上存在一个客户服务链，它涉及公司的各个部门和环节，广义上讲，客户服务就是全员服务。
比如一个保险客户从最初接触业务员，了解一家保险公司及其产品，到认同该公司及产品而签单，到该单审核通过，到拿到保单签收回执，到做各种保全变更，到缴交续期保费，到接收续期发票或对帐单，到咨询95522热线，到上网查询相关保险信息，到理赔出险进行理赔，到得到各种保险金等等，整个这个过程实际上就是一个客户服务链，在这个服务链上涉及到的客户服务环节有业务员的服务、受理台的服务、服务部管理的服务、核保服务、承保服务、通勤服务、保全服务、续期保费服务、财务服务、信函服务、各种业务系统服务、信息技术服务、呼叫中心服务、网络服务、新生活广场服务、理赔服务、外包公司的服务，以及为保证上述服务的各种后援服务等等。
如何做好大客户的战略营销1.了解客户需求：深入了解目标客户的需求、喜好和行为，通过市场调研、数据分析等方式进行信息收集。
了解客户的核心需求，有助于企业与客户建立起长期稳定的合作关系。
2.制定客户定位策略：根据不同的客户群体制定相应的定位策略。
对于大客户，企业可以采取个性化的定制服务方式，满足客户的独特需求。
3.客户关系管理：建立稳固的客户关系管道，通过定期沟通、跟进客户的反馈和意见，建立高度互信的合作关系。
同时，及时解决客户遇到的问题，提供高质量的售后服务。
4.提供价值增值服务：通过提供附加值服务，如定制化产品、技术支持、培训等，提升客户对企业的认同度，并增加合作的黏度。
5.专业化销售团队：组建专业销售团队，对大客户进行精准的销售和服务，与客户建立稳定的合作关系。
销售人员需要具备专业的产品知识和销售技巧，能够有效地解决客户的问题和需求。
6.有效的市场推广：通过市场推广活动提高企业的知名度和品牌价值，吸引更多的潜在大客户。
可以采取多种方式，如网络营销、广告宣传、参展等，传递企业的核心竞争力和价值主张。
7.与合作伙伴合作：与其他企业、机构或个人建立合作关系，共同为大客户提供更好的解决方案和服务。
通过合作伙伴的拓展渠道和资源，提升企业的市场覆盖面和影响力。
8.不断创新和改进：密切关注市场动态和竞争对手，及时调整策略和产品，以适应客户需求的变化。
通过持续创新和改进，不断提升企业的核心竞争力，保持在市场上的竞争优势。
9.监测和评估：建立有效的监测和评估机制，及时跟踪大客户的需求和反馈。
通过数据分析、市场调研等手段，了解市场的变化和客户的需求，以便及时调整战略和优化服务。
在进行大客户的战略营销时，企业需要全面考虑客户的需求和市场环境的变化，尽可能地提供个性化的服务和解决方案。
通过建立长期稳定的合作关系，不断提升企业的核心竞争力，将大客户变为企业的忠诚客户，实现双赢的局面。
浅谈大客户营销服务的核心竞争力
“核心竞争力”这一术语首次出现于1990年，由美国管理专家提出。
它指的是企业组织中的积累性知识，并据此获得超越其它竞争对手的独特能力。
XX电信大客户营销服务工作由于集团公司高度重视，抓得早，抓得实，几年来取得了显著成绩。
但随着其它电信运营商的迅速崛起，XX电信市场份额被逐步压缩，市场竞争越演越烈。
特别像YY一类小型本地网的市场竞争基本处于无序竞争状态。
对手的“短、平、快”、“游击式”、“低价格”竞争策略严重威胁着电信大客户“品牌”服务。
XX电信“品牌服务”这面旗帜还要不要继续“打”下去呢？如果“打”，我们应该如何对付竞争对手的竞争策略？XX电信大客户营销与服务的核心竞争力究竟应该是什么？本文试图以YY本地网为背景来谈谈这个问题，以供同行参考。
一、清晰地理解“核心竞争力”这一概念，避免进入理解误区。
1、竞争力不等于核心竞争力。
一个公司要在市场竞争中领先，当然在市场、财务、技术开发等各功能领域都要有一定的竞争力，但这并不等于核心竞争力。
核心竞争力必须有独特性，其他竞争对手很难复制。
2、核心业务不等于核心竞争力。
XX电信在大客户服务市场提供核心业务不少，比如网元出租、数据业务、互联网业务等，但具备核心业务并不等于自然有了核心竞争力。
3、没有核心技术，并不意味着没有核心竞争力。
比如，戴尔
（Dell）公司没有个人电脑的核心技术，但并不妨碍它成为行业翘楚，因为戴尔公司的核心竞争力在于高效的供应链管理。
可见核心竞争力有其明显的特征。
首先它是一个管理理念，而不是一项产品；其次它不等于核心业务或核心技术；第三它不易被其它竞争对手复制。
二、把电信与其它运营商作对比，搜索电信竞争力强势。
就YY本地网而言，电信运营商主要有电信、移动、联通、网通和广电。
下表对各运营商在竞争力方面的表现进行对比：
A、B、C分别代表竞争力强、竞争力一般、竞争力弱三种情况。
以下对各电信运营商的现实状况分别进行描述：
1、价格——XX电信的产品成本价格较高，加之政府管控部门对电信的管控相对较严，电信产品价格和其它运营商相比处于劣势，特别是同质产品价格上没有竞争优势；
2、技术水平——大部分电信运营商技术水平的现状都基本上可以满足现阶段客户业务需求，不存在明显的差距；
3、服务态度——XX电信传统老大意识仍然存在，服务人员服务意识不强，时有客户投诉。
在这方面其它运营商也没有明显优势；
4、服务主动性——XX电信的服务总体上处于被动服务状态，特别在公众服务方面，主动性不如某些较小电信运营商；
5、服务及时性——XX电信的主导产品是有线通信，用户群和通信网络相对较大，“装、查难”一直是用户反映的热点和难点问题，在服务的及时性方面难以和其它电信运营商相比；
6、产品质量——XX电信主导产品在质量方面无可非议，得到了广大用户认可，但其它运营商也不是很差；
7、服务理念——XX电信“用户至上，用心服务”理念表明了XX电信强烈的客户导向，在几年的实践中已经形成了体现XX电信新形象的独特的服务理念。
这一理念已深植于电信员工心中，鼓舞着电信员工克服困难、努力为客户提供优质服务。
这一理念同时得到了广大客户的认可和赞赏，形成了XX电信良好的服务“品牌”。
8、诚信度——XX电信可畏电信行业“百年老店”。
电信在为发展地方经济、繁荣人民群众文化生活、抗击自然灾害等方面立下了赫赫战功。
地方党委政府和广大人民群众对XX电信的服务能力、服务热情给予了高度评价。
我们应珍惜并充分利用好这份宝贵财富。
三、做好大客户服务工作具有重要意义。
大客户服务是XX电信的“品牌”，做好大客户服务对提升XX 电信品牌、实现XX电信的战略目标具有十分重要的现实意义。
XX电信的价格没有竞争优势。
产品、技术、质量有竞争力但并不是独树一帜，其它电信运营商在产品、技术、质量方面的实力也不弱，相互之间很容易形成对峙局面，谁都讲自己的好，用户也难辩其
是。
那么，XX电信大客户营销服务的强势是什么呢？是服务！
服务是XX电信的永恒主题。
有一位市场营销专家曾写下过这样一个颇具哲理的等式：100-1=0，其寓意是：企业一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务产生的好影响。
对于电信企业而言，服务具有更加特殊的意义。
因为我们给客户提供的产品本身就是一种服务。
服务是电信行业的基本任务，也是电信企业的永恒主题。
“杜绝劣质服务”必须成为XX电信大客户服务的一项“硬指标”。
服务是XX电信赢得竞争强势的重要手段，是XX电信提升品牌价值的重要途径。
在市场竞争激烈、客户有更多选择的今天，对企业和员工而言，客户就是上帝，客户就是衣食父母。
作为联结客户和企业的桥梁，服务的好坏是决定“上帝”和“衣食父母”高不高兴，满不满意、选不选择的最关键因素。
因此，电信员工必须深刻、全面理解XX电信的服务理念，踏踏实实做好服务工作。
大客户服务更是如此。
服务的目标是让客户满意。
自从90年代中国市场进入买方市场以来，“客户满意度”就成了一项具有“时代感”的服务指标，成了企业经营中最基本的战略。
海尔公司无疑是这一战略的先行者和得益者。
XX电信也应该以“客户满意”为目标，以主动服务、全员服务、差异化服务、专业化服务、标准化服务、优质服务、高效服务为手段，最大限度地提高客户满意度。
在客户服务中主动提出超出客户期望的需求解决方案，无疑将大大提高客户的满意度。
四、深刻理解“用户至上，用心服务”理念，提升大客户营销与
服务品牌。
用户是给我们带来需求的人，很好地满足他们的需求，同时也给我们自己带来利润，这就是我们的工作。
用户是我们存在的根基，“至上”是用户所应受到的尊崇；用户是我们的衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。
要真正体现“用户至上”，我们必须做到“用心服务”。
助人助己，我们在用“心”为客户服务的同时，其实也是在用“心”为自己服务。
因为“没有客户就没有了我们的一切”。
所以在服务的过程中，不论是从对客户负责还是对企业、对自己负责的角度，都应当用“心”。
为报答父母的养育之恩，我们常回家看看体现一份诚挚的“孝心”；不远千里奔波劳累去看望自己心爱的恋人，体现一颗火热的“痴心”；对小辈儿女问寒问暖不知疲倦，体现父母一份珍贵的“爱心”。
成功企业在用“心”服务方面很注重体现。
比如，德国宾馆备有婴儿换尿布和小盖被；美国超市肯为老顾客换轮胎等。
总之，“用心”是出自服务者之“本意”而非“表演”，更不是“被迫”。
这是电信员工提升服务意识的关键所在。
检验我们服务工作成效、检验我们是否用“心”的最重要的标准是客户是否满意。
无论是在日常服务中还是在谈判桌上，我们都必须先从客户的角度，用“心”去理解客户需求，明白客户心目中“让自己满意的服务”的标准，然后在此基础上，努力使我们的服务或方案水准达到甚至超过客户的期望。
比如，在项目谈判中“获利”是我们的最终目的，但要达到目的首先要让客户感知你的合作诚意，了解你
的解决方案，并对你提出的商务方案感到满意，感到你似乎就是他的通信参谋，你就是他工作中的助手。
一句话就是用“心”为客户出谋划策，不要设置过高的客户进入“门坎”，更不能“瞒天过海”，让客户觉得你不诚心、不可信。
对“高额回报”没有太大希望的情况下能得到“细水长流”的效果也应该得到满足了，不要“伤害”了客户的“感情”，降低了客户的忠诚度。
实实在在地为客户做几件“好事”，是获得客户信任的桥梁。
“一分付出，一分回报”，“成人达己，达己成人”，这是“心”与“心”的交换。
要让用户感觉到你的服务，让用户感知你的诚意。
提高全员服务意识，把客户满意当作自己的天职。
安徽滁州电信提得好：“如果您不直接为我们的最终客户服务，那么就请您为客户服务的人服务”。
将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合，只有这样，我们才有可能提供令客户满意的服务。
每个员工，无论是前台的员工还是后台的员工，无论是管理人员，还是技术人员，都有为客户提供服务的义务。
这是全员服务的最高境界。
首问负责制就是“全员服务”的一项具体要求。
大客户服务要求大客户工作人员具备较高的业务素质。
大客户经理应能充分平衡客户利益与企业利益的关系，在此基础上相关支撑单位尽其所能提供支撑服务，“招之即来，来之能战，战之能胜”，用“心”做好支撑工作。
而对企业的管控体系而言，应提倡“无为而治”，用“心”服务于营销服务体系，服务于支撑服务体系，发挥好激励和后勤保障作用。
总而言之，“用心服务”是XX电信全集团上上下下提供客户服务的基本要求，是XX电信大客户营销服务的最高境界，是提高大客户服务满意度的“金钥匙”，是提升大客户服务品牌的“法宝”。
在结构上存在于大客户营销服务的各个层次与角落，在时间上贯穿于大客户营销服务的始终。
“用心服务”是XX电信大客户营销服务的核心竞争力。
