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管理心理学考试重点管理心理学的定义:管理心理学又称为行为管理学,是研究人的行为心里活动规律的科学.管理心理学面临的挑战与机会:改善质量、提高生产率；激发革新和变革；处理“临时性”；员工忠诚性减弱；授权；改善道德行为;改善人际技能；管理劳动力多元化；回应全球化；什么是心理学:心理学是关于个体的行为及精神过程的科学的研究.心理学的目标:1)描述发生的事情：将研究中所观察到的事实，客观地采用口头或文字的方式描述出来，不涉及事实的原因；；2)解释发生的事情：将研究中所观察到的事实，客观地采用口头或文字的方式描述出来，不涉及事实的原因；3)预测将要发生的事情：根据现有的资料或得出的结论去推测，在相同的条件下事实发生的可能性；4)控制发生的事情：阻（防）止灾害性事件的发生，控制无关条件找出事物变化的真正原因。
；5)提高人们生活的质量.心里过程：认识过程、情感过程、意志过程要树立以人为中心的管理思想:管理心理学给我们的一个启示,就是强调以人为中心的管理.(1)强调研究人在现代化大生产中的作用.(2)强调研究人的动机和心里活动规律.(3)强调研究企业管理中如何有效的调动人们劳动积极性的途径.(4)强点研究领导行为的问题.人的本质:马克思说:“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。
在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
”要好好理解一下这句话。
p53研究人的行为的目的：（1）研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为。
（2）研究人类行为的控制与改造，目的在于保证正确的行为。
（3）研究人与物的配合，如人机工程，目的在于提高劳动生产率和经济效益。
（4）研究人与人的协调，如人际关系，目的在于创造一种良好的激励环境，使人们能够持久的在激发状态下工作，保持饱满的情绪、高涨的兴致、十足的干劲、舒畅的心情，主观能动性得到充分的发挥。
总之，研究人的行为学目的是在于调动人的积极性。
知觉的概念：•知觉是外界事物作用于人的感官而在人脑中产生的对这些事物整体的反映过程；•具体的说，知觉是个体选择、组织和解释感官刺激的过程。
管理心理学考试重点考试形式：笔试（90）+平时成绩（10），其中笔试包括填空25分，每空一分；简答35分，每题5分；论述30分，每题30分。
考试内容：第一、三、四、五、六、七、八、十、十一、十二章的相关内容，可参考王重鸣《管理心理学》。
具体内容如下：第一章1.明斯特.博格管理者角色有效管理的三大类别和10种角色：人际角色：直接与他人一起工作，扮演主管、领导人和联络官的角色信息角色：与他人交换信息，扮演监测者、分发者和发言人的角色决策角色：做出影响其他人的决策，扮演开拓者、化解者、资源分配者和谈判者的角色按照管理者在组织中所处的层次与地位的不同以及工作目标的差异，可能同时扮演不同的角色或者在不同场合扮演相似的角色。
2.泰勒的科学管理原则（1）将计划职能和执行职能分开（2）实现工具标准化和操作标准化（3）努力挑选第一流的工人（4）对工人进行培训（5）对工人作业进行监控（6）计划分配消除中断动作来进一步提供支持3.霍桑实验霍桑实验是指1924年至1936年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一连串实验。
这次著名的研究活动可以分为两个大的阶段：第一阶段是从1924年11月至1927年5月，主要是在美国国家科学委员会赞助下进行。
第二阶段是从1927年至1932年，主要是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的。
整个实验前后共分四个阶段。
（1）照明实验（1924年11月—1927年4月）劳动绩效与照明无关。
（2）福利实验（1927—1932）人际关系是比福利措施更重要的因素。
（3）访谈实验（1928—1931）工作绩效与在组织中的身份和地位、人际关系有关。
（4）观察研究（1931—1932）“非正式群体”。
管理学上的意义理论意义：1、帮助人们正确地认识人性问题的重要性。
2、证明有效的沟通有助于组织周围的人相处得更容易、更和谐。
3、与员工交谈是培养训练管理人员的重要方法。
4、企业中存在着非正式组织。
5、非正式组织对于生产效率，工作满意度都具有强大的影响。
管理心理学（00163适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述管理的职能。
答：（1）法约尔提出的传统职能1）计划:法约尔认为它是管理的首要职能。
即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。
2）组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。
3）指挥:即上级对下级的指导和激励。
4）控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。
5）协调:即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。
（2）现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新等。
考点2：简述有效管理的心理依据与原则。
答：1）社会认知原则2）心向一致原则3）心理动力性原则4）信息沟通原则5）人际关系协调的原则考点3：简述管理心理学的研究原则。
答：1)客观性原则：不要主观臆测和内省的方法来研究人的心理2)发展性原则：不要死板僵化与一成不变的眼光来看人的心理与行为3)系统性原则：不要孤立的研究，而应该综合研究4)理论联系实际的原则5)定量与定性研究相结合的原则考点4：简述管理心理学的具体研究方法。
答：1)实验法：实验法是研究者人为设定条件控制某些心理现象的发生并加以研究的方法。
2)观察法：研究者客观化地对管理心理现象进行考察、记录与研究的方法称为观察法。
3)问卷法和测验法：使用一定测量工具（问卷调查表），通过书面形式，进行个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法。
4)个案研究法对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。
“管理心理学”考核重点（第1章）第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。
二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
三、管理心理学与相关学科的关系。
1、管理心理学与普通心理学。
普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。
研究范围包括：人的心理过程和个性。
管理心理学与普通心理学的联系与区别。
①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。
普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。
②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。
从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。
主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。
社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
管理心理学（阶+网）一、单选题1、（）是过程型激励理论。
C、期望效价论2、（）是决策程序的起步。
D、情报调研3、（）是内容型激励理论。
A、双因数理论4、（）是人的期望的心理基础。
B价值观5、（）是性格发展的环境因素中最基本的单元。
A.家庭6、（）对人的动机模式有决定影响作用的三大因素之一。
A.嗜好与兴趣7、（）理论是管理理论发展的第一阶段。
A、古典管理理论8、（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A、需要层次理论9、（）认为，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论好方法。
D.权变理论学派10、（）指出“人之善也如水之下也”。
C、孟子11、（）主要包括人的气质、性格和能力。
B.个性心理特征12、挫折是一种（）状态。
C、情绪状态13、根据心理活动的指向性，气质又可分为( ) A、内向性和外向性14、管理心理学的研究方法通常有（）。
C、问卷法15、霍桑实验提出的( )，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。
B、人际关系理论16、“经济人”假设对应于（）理论。
B、X理论17、激励主要是激发人的（）。
D、内在动力18、价值观是人的（）心理基础。
A、期望19、科学管理理论中，有影响且在实践中成功的代表人物有：美国的（） D.厄威克20、领导行为包括的内容十分广泛，最重要的是（）。
B、人群关系行为21、目标管理是( )的激励理论。
B、过程型22、目标管理是1954年美国著名管理学者（）在《管理的实践》中首先提出的。
A、德鲁克23、目标管理是美国管理大师（）1954年提出的。
C德鲁克24、美国心理学家弗罗姆1964年在《工作与激励》一书中提出（）理论。
D期望25、能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括（）音乐能力、数学能力等。
A专业能力26、群体动力理论是（）心理学家勒温 D、美国27、企业价值是（）。
C、社会效益最优价值28、气质是人的（）特征之一。
一，管理心理学概述管理的概念管理心理学的研究对象管理心理学的研究任务管理心理学的诞生标志霍桑实验二，人性假设理论人性假设中国古代的人性假设包括人性本善论的代表人物西方人性假设包括经济人假设基本观点，管理措施社会人假设基本观点，管理措施成就人假设基本观点，管理措施复杂人假设管理措施三，知觉、归因与管理知觉的概念知觉的特性社会知觉的偏差海德归因理论韦纳归因理论四，个性差异与管理气质的概念气质的差异在管理中的应用能力的个体差异性格的概念五，价值观、态度与工作满意度价值观的概念奥尔波特价值观的分类态度的概念态度的特性态度的作用态度的形成过程态度理论的分类海德平衡理论：海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。
人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力，因而在同一个整体内相互联系的对象之间，可能发生态度同化现象。
当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之，当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。
这种不平衡状态会引起个体心理紧张产生不满的情绪。
人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。
海德从这个观点出发，提出了“平衡理论”。
六，情绪、工作压力与管理情绪反应挫折行为反应情绪劳动情绪劳动的机制职业倦怠的症状职业倦怠的识别七，工作动机与激励激励的概念马斯洛需要层次理论双因素理论需要的分类公平理论八，群体心理与管理群体的概念群体的发展阶段群体规范的概念群体凝聚力的概念群体凝聚力的作用群体士气群体士气的特征从众行为的概念影响从众行为的因素顺从行为影响顺从行为的因素服从的概念集群行为的概念集群行为的特征群体心理的概念社会助长的概念社会惰化的概念影响群体决策的因素从众，顺从，服从的差异从众：放弃原来的意见，以符合群体要求之行为；从众个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。
一、填空题（每题1分，共20分）1、管理心理学在20世纪50年代正式诞生于美国。
2、认知平衡理论的提出者是海德。
3、编制16种个性因素问卷的是卡特尔。
4、组织承诺的影响因素有组织财务状况、客户对组织的满意度、组织核心业务流程、组织学习成长和创新能力。
管理心理学的研究内容包括个体心理、群体心理、组织行为、领导行为。
5、态度包含的成分有认知、情感、意向。
6、工作层面压力源主要有工作负荷、工作条件、工作的复杂性。
7、霍桑试验主要包括团体动力、信息交流、团体及成员的相互关系几个阶段。
1、常见的社会知觉偏见主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、投射效应、社会刻板现象等几种。
2、态度形成的过程包括顺从、同化、内化。
3、群体的心理效应包括社会助长、社会抑制、社会堕化、从众、服从。
4、管理心理学的产生和发展经历了古典管理心理学、行为管理心理学、现代管理心理学三个阶段。
5、态度的功能包括适应功能、自我防御功能、价值表现功能、知识功能。
6、群体的动力性特征有群体压力、群体凝聚力、群体士气。
二、简答题（共35分）1、印象管理的策略有哪些？（6分）(1)留下良好的第一印象 (2) 角色置换 (3)相互支持 (4)由衷地赞美他人的优点(5)自我显示2、影响员工工作满意的因素有哪些？（7分）1、工作本身的性质和特点2、工作报酬3、员工发展4、监督机制5、同事关系3、能力的个别差异主要表现在那些方面？（6分）1、能力的类型差异2、能力发展水平的差异3、能力发展早晚的差异4、从个人角度出发应如何进行压力管理？（8分）（1）消除工作压力源（2）合理地管理时间（3）调整认知方式（4）控制压力的后果（5）寻求社会支持5、托马斯的五种冲突管理风格是什么？（8分）（1）竞争策略（强制策略）（2）回避策略（3）合作策略（4）迁就策略（5）妥协策略1、性格的结构包括哪些方面？（8分）1、性格的态度特征2、性格的意志特征3、性格的情绪特征4、性格的理智特征2、影响态度与行为一致性的因素有哪些？（8分）（一）态度的强度（二）环境的压力（三）态度形成的方式（四）态度对象与个体的关系（五）时间因素（六）个性因素3、常见的归因偏差有哪些？（7分）（1）观察者与行为者的归因偏差（2）涉及个人利益的归因偏差（3）归因过程中的拟人化错误（4）责任归因中的偏见等几种4、自我知觉是如何形成的？（6分）（一）他人评价（二）社会比较（三）内省5、提高员工组织承诺的途径有哪些？（6分）1、感情承诺2、理想承诺3、规范承诺4、经济承诺5、机会承诺三、案例分析（共45分）1、王义堂现象不到两年换一个，换了１２任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。
管理心理学单选简答1.“管理心理学”的名称在20世纪50年代出现于美国，从时间的来看远先于“组织行为学”。
2.管理心理学是心理学的一个分支，已经有了一定的研究历史，积累了不少经验成果，其理论体系和方法论基础以及具体的实验方法也正在日臻完善。
3.创始人是“芒斯特伯格”（1863 —1916）他被称为工业心理学之父。
4.梅奥经霍桑试验得出的“人际关系论”。
5.人本管理概念的内涵是指以人的全面发展为核心，创造相应环境、条件、工作任务，以个人自我管理为基础，以共同愿景为引导的一整套管理模式。
6.管理心理学的研究内容可以用四个层次来进行分析：人体、群体、领导、组织。
7.心理学的研究方法：1.个案研究包含①观察法②谈话法③活动产品分析法2. 实证研究包含①现场调查研究②实验室实验③现场实验8.人本管理的原则：个性化管理原则、引导管理原则、创设环境的原则人与组织共同成长原则文化的特征：（1）文化不是个体的特征，而是人类群体的特征。
（2）文化是一种观念形态，是精神活动的产物。
（3）文化具有相对独立性和稳定性。
（4）文化是发展的。
9.人本管理的心理评价指标：主观幸福感10.民族文化四维度：（1）权力距离(2)不确定性避免(3)个人主义—集体主义（4）男性度—女性度11. X 理论Y理论是什么？怎样管理方式？(1)X理论是指领导和控制的传统观点。
（麦格雷戈提出来的）“理论X”的人性假定是指①一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要可能，便会规避工作。
②由于人类具有不喜欢工作的本性，故对大多数人必须予以强制、控制、督导，加之以惩罚的威胁，才能促使他们为了达成组织的目标而努力。
③一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全。
（2）管理方式：①任何一个组织绩效之低落都是由于人的本性导致的。
②人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理要求由分权化管理回复到集权化管理③由x理论推论出的一项组织的基本原则被称为“阶梯原则”即透过权威的运用以执行督导与控制。
管理心理学期末考试重点1概念：管理心理学是管理学和心理学交叉互溶构成的一门科学。
它运用心理学、管理学、社会学、人类学等学科的原理、原则，研究管理活动中人的心理活动和行为规律，从而有效的调动人们的主动性、积极性和创造性的学科。
是综合性学科，也是边缘性学科。
2研究对象：研究管理活动中管理者和被管理者的心理活动和行为的一般规律，研究管理过程中个体群体组织和领导的心理活动和行为规律。
3研究内容：个体心理，群体心理，领导心理，组织心理。
4任务：充分发挥人力资源，有效开展思想教育工作，为管理者自身素质的提高提供理论依据，完善管理心理学理论体系。
5原则：客观性，实践性，发展性，系统性。
6方法：观察法，实验法，问卷法，测量法，情景模拟法，经验总结法7发展过程：经验管理阶段，科学管理阶段，现代管理阶段8管理心理学在中国企业管理中的应用：激励问题的研究；领导的行为和人事心理方面的研究；对群体心理的研究。
9人性假设理（1）“经济人”的假设（X理论）【麦格雷戈反对X理论】X理论是指传统的对工人严加管束和以强制为主的管理观念。
基本观点：多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作；多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任；多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的；多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要。
管理方式：管理的主要职能就是计划、组织、经营、指导、控制和监督，制定和实施各种严格的工作规范和制度来提高生产效率；管理方式是专制型的，管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关；奖励制方面，严格制定差别计件工资制，用金钱来刺激工人生产的积极性。
评价：（缺点）忽视人的生理需求和社会需求；认为人是天生懒惰的，否认人在工作中的积极主动性、创造性；把管理者与被管理者绝对对立起来，忽视工人对管理的参与、否认员工在生产中的地位和作用，忽视对自我潜能的挖掘；（优点）改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心；促进了科学管理理论的形成与科学管理体制的建立。
管理心理学：又称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。
管理心理学是用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性科学，同时也是一门边缘科学。
行为科学：就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因，进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。
动机：是心理学的概念，愿意为引起动作，是行为的直接原因。
所谓动机，是指引起行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。
人为学：也称人学或行为学，是研究人的哲学，研究人的本质与行为运动规律的学问。
行为：是人类日常生活所表现的一切动作。
心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。
心理现象：是人脑的机能,又是客观现实的主观映象心理活动：客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。
心理过程：即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。
反射：是有机体借神经系统的实现的对一定刺激所做的一定有规律性的反应。
意志：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。
意志过程：最终表现为行动的，积极要求改变现实的心理过程。
人的个性：是指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。
气质：是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心里过程的强度，心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指导性特点等动力方面的特点。
性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
它是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的能力：与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。
素质：有机体天生具有的某些解剖和生理的特征。
主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特征。
知识：是人类社会历史经验的总结，从心理学的观点来说，是头脑中的经验系统，它以思想内容的形式为人所掌握。
技能：是操作技术，是对具体动作的掌握，它以行为方式的形式为人所掌握。
教育：是掌握知识和技能的具体途径和方法。
兴趣：就是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向欲望：是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。
挫折：行为的结果，受到阻碍，达不到目标的情况是常有的。
激励：激发鼓励之意。
强化理论：强化是心理学术语，是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系。
决策心理：管理者在管理活动中的心理特征。
一、管理心理学将企业中的人作为独特研究对象的原因：1、“企业就是人”——企业要靠人来实现企业的目标。
2、人是企业的首要资源——创新、科技的发展离不开人的因素。
3、人是企业管理的主体——现代企业管理的特点是强调以人为中心。
不止是企业，事业单位，各种组织都以人为中心二、管理心理学的研究内容：1、管理心理学的前身是工业社会心理学。
1950年代在美国正式定名为管理心理学2、管理心理学研究的重点内容：企业管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。
三、管理心理学与其他学科的关系：1、管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理科学的一个分支。
2、管理心理学与组织行为学：管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。
而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。
第二节为什么要学习管理心理学目的：为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率，加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学体系。
一、对推进管理现代化的作用1、要求：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学2、作用：对于提高中国企业的现代化管理水平，对于有效地调动人们的生产积极性，对于正确处理企业中人与人的关系，对于进一步提高企业工作效率和劳动效率，均能提供许多有益启示。
对提高劳动生产率的作用管理心理学是研究人的行为生产的原因，目的在于激发动机，推动行为，改造行为，提高人们的积极性和创造性。
对加强政治思想教育的作用政治思想教育工作是重点“重赏之下，必有勇夫”第三节怎样学习管理心理学必须以科学世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论和人学理论作为指导思想；把理论与实践结合起来；把定性分析与定量分析结合起来；把国内和国外经验结合起来。
一、两种属性：指挥劳动、监督劳动二、要树立以人为中心的管理思想——管理要顺乎人性（一）强调研究人在现代化大生产中的作用（二）强调研究人的动机和心理活动规律（三）强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积极性的途径（四）强调研究领导行为的问题1、最初的假设是把生产者假设为“受雇人”——资本家尽可能榨取剩余价值。
理论：（1）一般人都会因不喜欢工作的本性而偷懒。
（2）一般人缺乏自制能力，容易受他人影响。
（3）一般人会逃避责任，没有什么雄心，宁可被别人指挥。
（4）以自我为中心是人的感性，对组织（集体）的目标不关心。
2、“经济人”的假设——为管理方面带来了一场伟大的变革工人工作积极性的背后是经济动机，一定的工资激励能调动工人的工作积极性，使工人服从管理，而厂商也能因此提高利润。
3、“社会人”的假设——行为学派教授——梅奥认为企业员工不单纯是一个“经济人”，还是一个“社会人”以社会需要为动机。
需求层次理论就是在“社会人”的基础上发展起来的需要产生动机，动机产生行为（1）左右人际关系（2）让员工参与决策，增加员工对企业认同感和归属感（3）上下沟通。
上级向员工、下级作出说明，并鼓动员工提出不同意见。
（4）提案制度（5）面谈制度4、自我实现的人在需要层次理论上构建了自我实现的人如肉体生存所需资料，财富的需要，情感的需要，被人尊重的需要，自我实现的需要（多出现在科技、教师行业）5、管理心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、定量法、问卷法、测验法小结：管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学，其实质是研究人的行为激励的问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径和技巧，以达到最大限度提高工效的目的。
管理的实质：是经济意义上的管理。
管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。
一、法约尔——《工业管理与一般管理》——对中国影响极大提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之一。
六种职能：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动、会计活动和管理活动。
14条管理原则：（1）分工（2）权限与责任（3）纪律（4）命令的统一性（5）指挥的统一性（6）个别利益服从于整体利益（7）报酬（8）集权（9）等级系列（10）秩序（11）公平（12）保持人员稳定（13）首创精神（14）集体精神二、行为科学理论——认为管得严才能出效率（前一阶段）研究的内容：包括人的本性和需要，行为的动机，尤其是生产中的人际关系（包括领导和被领导的关系）人本管理：一、资本主义早期：“受雇人”——以人为中心的管理1、符合当今社会发展趋势客观条件：（1）技术设备提高，大量机器设备替代了人工劳动（2）组织柔性化趋势明显（3）随着现代科技的发展，人们的生活更自由、方便。
（网络的普及）（4）人们生活水平的提高（5）知识经济时代2、本质：必须满足人的需求——尊重人、服务人，强调员工在组织中的主体地位和主导作用，以人的全面、自由发展为核心，以个人自我管理为基础。
人本管理包括：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。
3、人本管理的特征：（1）自我管理。
（最本质的特征）——强调人的主体意识（2）规范：依靠组织共同的价值观（3）对人的柔性约束靠员工的自觉性、主动性。
二、人本管理的长处与不足（一）长处：1、满足员工的高层次需要（激发员工的工作动机）2、可精简许多的中间管理环节（降低了监督成本）3、管理机制比较灵活（遇到情况可自行处理）（二）不足（局限性）1、对人的假设比较理想化。
（现实中的人却比较复杂）——易异化为个人主义（自我实现——个人主义）2、缺乏明确的分工和工作标准。
（容易造成冲突，工作绩效不易评估）3、缺乏约束机制（对缺乏自我管理的人，容易放任自流）三、人本管理在实践中的运用在高层容易实现；不是用人本管理代替制度管理，制度管理是人本管理的前提和基础；人本管理是制度管理的升华第一节人为学基础理论一、人的本质（一）人是社会关系的总和三、人的行为人的行为起源于脑神经的交合作用，总合形成精神状况，亦所谓意识，由意识表现之于运作时，便形成了行为，而意识本身则成为一种内在行为。
（一）人类行为特征：1、自发的行为——指人类的行为是自动的而不是被动的。
2、有原因的行为——指任何一种行为的产生都是有其起因的。
3、有目的行为——指人类的行为不是盲目的，它不但有起因而且是有目标的。
4、持久性的行为——指行为指向目标，目标没有达成之前，行为是不会终止的。
5、可改变的行为——指人类为了谋求目标的达成，不但常变换其手段，而且其行为是可以经过学习或训练而改变的。
（二）行为的种类按行为主体的不同可分为个人行为（包括个人的生长、发育、学习……）和团体行为（包括团结、互助、合作、友好……）按人类活动的不同领域，分为管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为、经济行为。
（三）研究人的行为的目的：1、研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机、推动行为。
2、研究人类行为的控制和改造，目的在于保持正确的行为。
3、研究人与物的配合，如人机工程，目的在于提高劳动生产率和经济效益。
4、研究人与人的协调。
第三节心理学基础理论心理学：自然科学属性（制约作用）不可等量齐观社会科学属性（决定性作用）二、人的心理（一）心理是脑的机能心理并不是物质之外的独立实体，而是高度完善的物质组成的人脑属性。
无条件反射：先天具有的条件反射：动物和人经过后天学习获得的反射无条件反射和条件反射是一个有机统一体，两者划分只是相对的。
（三）心理是客观现实的反映人脑只有在客观现实的作用下，才能产生心理，人的心理是客观现实在脑中的反映。
就是物质在相互联系和相互作用的运动变化中留下痕迹的过程。
三、心理过程心理现象包括：认识过程、情感过程和意志过程。
（一）认识过程认识是人脑的机能。
人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识。
感觉（认识过程的开端）——综合分析——知觉（感性认识）认识的初级阶段人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，还以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特性和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。
这个思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括的，间接的反映，是认识的高级阶段——理性认识阶段（二）情感过程1、情感的一般概念。
情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。
