移动互联网的性能指标丢包率

SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。

一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。

1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。

客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。

2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。

业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。

二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。

业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。

业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。

如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。

例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。

其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。

对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。

响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。

2、家庭宽带业务开通服务时限要求响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。

中国移动通信企业标准QB-B-XXX-XXXX中国移动统一D P I设备测试规范T e s t S p e c i f i c a t i o n o f U n i q u eD e e p P a c k e t I n c e p t i o n D e v i c e版本号：20X X-X-X发布20X X-X-X实施中国移动通信集团公司发布目录前言本规范对中国移动网内使用的深度包检测（DPI）设备的功能和性能提出测试要求，是进行测试时所需要遵从的纲领性技术文件。

本规范主要包括以下几方面内容：识别功能测试、分析统计功能测试、控制功能测试、复用功能测试、物理接口测试、性能测试等。

本规范是统一DPI系列标准之一，该系列规范的结构、名称或预计的名称如下：本标准由中移技﹝2012﹞XXX号印发。

本标准由中国移动通信研究院提出，集团公司技术部归口。

本标准起草单位：中国移动通信研究院本标准主要起草人：1范围本规范用于测试中国移动网内部署的统一DPI设备的功能和性能。

2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新3术语、定义和缩略语下列术语、定义和缩略语适用于本标准：4测试环境测试可在实验室或现网完成。

被测设备为：•统一DPI设备（识别控制模块+分析统计模块）-配置支持监控10*10GE链路的线路接口-配置支持相应的XDR输出的日志输出接口（建议10GE）-配置支持监控1*10G POS链路的线路接口-配置Bypass设备（针对串接方式）配合测试设备应包括：•FTP服务器（至少一台，用于XDR/统计报表等数据的上传）•数据合成服务器（针对PS侧场景）•分光器•光模块、光纤等5测试说明本测试覆盖《中国移动统一DPI设备技术规范》中所定义的五个场景的DPI设备测试，对于不同场景对应不同的测试例，具体见附件说明。

中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。

1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。

（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。

（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。

以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。

2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。

第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。

考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。

故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。

2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。

移动互联网应用用户体验质量评价李稳【摘要】为了更好地对移动互联网应用(移动APP)体验质量进行全面地评价,通过因子分析法构建移动应用用户体验质量指数模型,从用户主观感知质量与产品客观质量出发,科学、客观地评价移动互联网应用体验质量水平.并以移动视频类应用为例进行实证研究,证明了移动应用用户体验质量指数能较为客观地反映移动应用用户体验质量水平.【期刊名称】《移动通信》【年(卷),期】2018(042)011【总页数】5页(P14-17,24)【关键词】移动应用;用户体验;因子分析法;质量评价【作者】李稳【作者单位】中国移动通信集团公司研究院,北京 100032【正文语种】中文【中图分类】TN911 引言伴随着移动通信网与互联网的融合发展，运营商向信息服务、流量经营方向转型，移动应用（APP）产业取得了巨大发展。

运营商的关注方向已开始从传统的网络KPI转向用户体验质量[1]。

当前，移动应用用户体验质量影响因素极其复杂，包括客观因素（如网络性能、服务质量等）和主观因素（用户期望、使用经验等）。

传统研究主要侧重于监测网络性能或服务质量（QoS, Quality of Service）等客观因素，已无法满足多样性、个性化的产品用户体验要求[4]。

用户体验质量（QoE, Quality of Experience）从狭义上来说是和业务质量密切相关的、用户可感知到的产品质量，从广义上来讲，用户体验质量还包括品牌、资费、服务等各个方面[2-3]。

狭义的用户体验质量源于服务质量，其主要指标包括网络时延、丢包率、吞吐率、抖动、误码率等指标[5]，完全忽略了用户主观感知指标。

产品体验质量评价的研究也仍停留在QoS（网络技术性能）对QoE的映射上，一般是采用平均评估分值（MOS, Mean Opinion Score）来反映其质量水平，映射模型比较简单[6-7]。

如何科学地基于用户体验角度来评价移动互联网应用产品质量，是用户体验研究者和移动应用开发者迫切需要解决的问题。

下列哪个5QI设置在无线侧的调度优先级最高?()A.5QI=9B.5QI=4C.5QI=8D.5QI=6参考答案：A下列哪个5QI设置在无线侧的调度优先级最高?()A.5QI=9B.5QI=4C.5QI=6D.5QI=8参考答案：B5G专网边缘云AI应用类项目开通流程涉及以下哪些环节?()A.合同信息B.AI场景所需算法C.算法所需路数D.MEC节点开通情况参考答案：ABCD关于医院信息化上云的基本架构，可能需要优化的方面应该有哪几项?()A.针对医院应用对云主机网络带宽要求，扩容互联网出口带宽，规避互联网访问瓶颈B.医院业务系统应以业务高峰期的负荷确定云主机配置，患者看病高峰期应关闭备份软件等，减少资源占C.用针对医院置用对云主机高性能的要求，将云主机迁移到低负载的宿主机并且更换成全闪存储提高到2万IOPSD.随着微服务架构的日渐成熟，应用使用静动分离架构，以及每个应用单独部署在不同云主机，减少主机压力参考答案：ABCD废钢检测应用的高清视频分辨率建议选择?()A.4KB.1080PC.720PD.360P参考答案：ABC5G专网自服务平台中的端网协同功能目前不包含哪个选项?()A.设备远程控制B.号卡轨迹C.终端电子围栏D.IP溯源参考答案：C5G专网中，5GLAN能力主要是在下沉UPF网元间打通了哪个链路?()A.N19链路B.N18链路C.N20链路D.N17链路参考答案：A关于ARM指令集和×86指令集说法错误的是()A.x86一条指令就可以有很多功能B.ARM面向高性能,而×86面向低功耗C.x86指令集是复杂指令集D.ARM指令集是精简指令集参考答案：A以下哪些是GPU虚拟化的应用优势?()A.用户可以更加灵活的选择GPU实例规格，降低成本B.将一块物理GPU同时共亨给多个用户使用，提高资源利用率C.GPU虚拟化技术几乎无性能损耗，能达到99%的性能D.云商可以覆盖更多和更细粒度的用户需求参考答案：ABCD以下哪些数据功能的组合是工业企业数字化转型的最强驱动力?()A.控制+执行B.描述+诊断C.预测+指导D.工业模型+数据模型参考答案：D列材料中，适应流速最大时的截流材料是()A.混凝士四面体B.块石C.块石钢丝笼D.袋土参考答案：A不属于物联网智连连接管理平台(CMP)功能的是()A.产品订购B.产品计费C.流量查询D.业务开通参考答案：C由组织设置并承担项目实施管理任务和目标实现全面责任的项目管理机构是()A.项目经理部B.客户经理C.项目经理D.企业法人参考答案：A不属于分布式站点服务DCS支持的实例类型是哪项?()A.本地存储型实例B.通用型实例C.NPU计算型实例D.GPU型实例参考答案：A签名验签服务器实现以下哪种服务?()A.实现密钥的管理B.实现加密网络信道C.实现数字证书的发放D.实现签名和验证签名参考答案：D物联网5G体验包产品含有3张插拔卡，支持SA。

图1BWP带宽示意公共资源主要是随机接入信道（Random Access资源、同步信号块（Synchronization Signal、信道状态信息参考信号（Channel StateSignal，CSI-RS）和信道探测参考信号Signal，SRS）；控制资源主要是物理下行控制信道Downlink Control Channel，PDCCH）和物理上行控制Physical Uplink Control Channel，PUCCH）资源允许灵活地配置公共资源和控制资源，用一句话形容就是，小区就能做到。

配置灵活带来的好处是适应性大劣势就是很容易造成资源浪费。

对于用户尤其是公网频谱利用效率是主要追求目标。

接下来，以Division Duplexing，TDD）模式小区，在FR1峰值带宽是100MHz，对应的子载波间隔是30kHzResource Block，RB）为例，介绍如何高效地配置适应多的控制资源和公共资源[9]。

资源分为SSB和控制资源集0（Control CORESET0）为两部分。

SSB用于传输主信息块Block，MIB）信息，频域占用20个RB。

用于接收系统信息块（System Information Block，SIB 中配置，分为时域2个符号频域24个RB和时域个RB两种。

把SSB放在小区下边带，资源对小区资源配置影响，不会截断资源的连续性。

个符号频域48个RB的CORESET0资源，优势是不会影响使用1个符号，提升资源利用率。

SSB资源位置示意所示，蓝色部分显示CORESET0从小区下边带开始，图2SSB资源位置示意是下行参考信号，用于探测下行信道信号质量；是上行参考信号，用于检测上行信道信号质量。

把参考信号设置在特殊时隙，CSI-RS设置在上下行转换间隙之前，SRS设置在GP之后，如图3所示。

不同共用相同的时域位置。

频域位置由所属BWP确定，频域位置和范围，既要限制在BWP频域范围之内，频域覆盖范围。

中国移动网络故障分类详解中国移动对网络故障的管理要求、实际执行情况，将网络故障按其对业务的影响效果、影响严重程度，以及故障对处理时限的要求，分为三类。

第1条第一类：依据集团公司下发的专业网管理规程(或规定)以及各省网络质量考核办法，按照故障对设备或业务影响的严重程度不同将网内故障分为一般故障，严重故障和重大故障。

1、一般故障：是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。

2、严重故障：是指在网络运行过程中，系统发生瘫痪或服务能力明显降低，电路阻断或出现障碍，无法计费或计费异常，监控维护的手段中断等情况，并对用户业务造成严重影响的，但持续时间和影响程度尚未达到重大故障标准的故障。

对时间要求紧迫，需要立即进行处理否则会对用户业务造成严重影响的故障。

对于无线基站故障，当一个本地网内10个以上基站发生同时阻断即界定为严重故障。

3、重大故障：是指网络中断、系统瘫痪，电路阻断，无法计费，监控手段中断，业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。

各专业的重大故障的定义参见附件《中国移动全网重大通信故障定义》。

第2条第二类：依据《公用电信网间通信质量监督管理规定》，按照故障对业务质量的影响效果可将网间故障分为A类障碍，B类障碍，严重障碍，事故和严重事故。

(一)A类障碍：1、发端网络的呼损：过网呼叫的发端网络呼损高于20%;2、受话网络的来话接通率：过网呼叫的受端网络来话接通率低于80%;3、发(受)端网络的呼叫建立时延：过网呼叫在发(受)端网络中的呼叫建立时延，与发(受)端网络中同种可比业务的连接建立时延的差异大于6秒的发生概率超过20%;单通、错号、无回铃音、虚假回铃音(指主叫用户听回铃音，被叫用户不振铃，下同)等现象的发生概率超过20%;5、网间互联中继电路的负荷：公用电信网间某一中继群连续三日忙时呼损均高于5%，或者经电信监管部门网间结算及互联互通监测系统监测(以下简称监测系统)监测，连续三日忙时每线话务量平均达到工业信息化部下发的《网间通信障碍互联中继电路负荷表》中所规定的相应数值。

LTE网络质量和业务服务质量的评价体系研究窦超;段正【摘要】通过对网络和业务质量评价体系的深入研究,分析4G时代移动互联网核心用户需求,并参考国外政府及相关监管机构的监管举措,提出对我国4G网络和业务质量进行监督管理的相关建议.【期刊名称】《现代电信科技》【年(卷),期】2015(045)003【总页数】6页(P1-6)【关键词】LTE网络质量;业务质量;评价体系;监管【作者】窦超;段正【作者单位】中国信息通信研究院泰尔规划研究所,北京100191;中国信息通信研究院泰尔规划研究所,北京100191【正文语种】中文随着移动互联网的发展，数据已经取代语音成为最主要的通信业务。

同时，移动通信网络已经进入4G时代，网络技术、架构及可提供的质量指标都和上一代通信网络有了巨大变化。

在此背景下，原有的网络质量评估标准和服务规范已经不再适用，需要研究如何基于4G网络、贴近移动互联网业务体验进行评估。

美国移动网络评估工作主要由美国联邦通讯委员会（FCC：Federal Communications Commission）进行。

FCC基于智能终端测试APP，邀请志愿者参与协作，通过主动匿名收集的方式搜集移动宽带的性能数据，重点关注上下行速率、延迟等用户感知类指标测试。

收集到的数据将发布给消费者和行业内的决策者，以助于实现在全国范围内提高移动宽带性能的目标。

FCC的速度测试应用程序界面如图1所示。

英国通信办公室（OFCOM）宽带服务质量评价项目是通过与测量专业机构Epitiro合作开展的。

该项目主要通过USB接口速率测量数据卡，对英国五大移动网络提供商（‘3’、O2、Orange、T-Mobile、Vodafone）的网络性能进行评估，并定期编制测评报告，向社会发布。

其监测的关键指标包括上传和下载速度、网页下载时间、等待时间、DNS解析时间、丢包率和抖动等。

OFCOM为用户提供了可靠有效的网络覆盖比较信息，同时比较数据卡和智能手机的传输速率，这些信息能够帮助用户选择更好的移动宽带服务。

通信工程师三色笔记一、通信工程基础。

1. 通信原理。

- 信号与系统。

- 模拟信号：连续变化的信号，如正弦波信号，在时间和幅度上都是连续的。

通常用函数表达式y = Asin(ω t+φ)表示，其中A是幅度，ω是角频率，t是时间，φ是初相位。

- 数字信号：离散的信号，只有有限个取值。

例如二进制数字信号只有0和1两个值。

它具有抗干扰能力强、便于存储和处理等优点。

- 调制与解调。

- 调制：将基带信号（原始的待传输信号）搬移到适合在信道中传输的高频信号上的过程。

例如幅度调制（AM），是让高频载波的幅度随基带信号的变化而变化；频率调制（FM）是让载波的频率随基带信号变化；相位调制（PM）则是使载波的相位随基带信号改变。

- 解调：与调制相反的过程，从已调信号中恢复出原始基带信号。

如对于AM信号，可以采用包络检波或相干解调的方法来解调。

2. 通信网络架构。

- 接入网。

- 有线接入：包括光纤接入（如FTTH - 光纤到户，FTTB - 光纤到楼等），通过光纤将用户与网络连接起来，具有高速、稳定等特点。

还有铜缆接入，如ADSL（非对称数字用户线路），利用电话线实现宽带接入，但速度相对光纤接入较慢，且距离有限。

- 无线接入：例如Wi - Fi接入，工作在2.4GHz或5GHz频段，方便用户在一定范围内实现无线设备与网络的连接；还有移动网络接入，像2G、3G、4G、5G网络，通过基站与移动终端进行通信，提供不同速率和服务质量的移动数据和语音服务。

- 核心网。

- 核心网主要负责数据的交换、路由和管理等功能。

在传统的通信网络中，核心网包括电路交换域和分组交换域。

在现代的5G网络中，核心网采用了基于服务的架构（SBA），将网络功能模块化、软件化，提高了网络的灵活性和可扩展性。

- 传输网。

- 传输介质：有光纤、微波和卫星等。

光纤传输具有大容量、低损耗等优点，是现代通信传输的主要介质。

微波传输适用于短距离、地形复杂不易铺设光纤的区域，通过微波频段的电磁波进行信号传输。