2019网管个人年终工作总结
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====工作总结范文精品文档====网络公司年终个人工作总结范文这篇关于《网络公司年终个人工作总结范文》的文章,是我们特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!\紧张而有序的一年又要过去了,忙碌的一年里,在领导及各部门各同事的帮助下,我顺利的完成了本年度的工作。
为了今后更好的工作,总结经验、完善不足,本人就本年度的工作总结如下:1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。
尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。
4、项目机房系统更新,系统从原有的XX更新到xp,重新安装了所有软件,解决了一部分原无法解决的问题,并重新部署杀毒软件解决方案。
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅6、针对服务器,3次被黑客攻击采取相应的解决方案。
重新部署服务器。
7、学校服务器,硬件的安装、维修、调试,投影仪设备的定期清理,维护。
8、电话交换机部属置,电话线调整,电话录音设备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。
用户数据导入和备份。
10、为了最大的节约成本,并针对学校所有计算机设置系统自动休眠,有效地节省了相当一部分资源。
11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。
公司网管个人自我总结6篇篇1作为公司网管,我深知自己的职责所在,不仅需要维护公司网络系统的稳定运行,还需时刻关注网络安全,确保公司机密不外泄。
在过去的一年中,我认真履行职责,取得了一定的成绩,同时也存在一些不足之处。
下面,我将对自己一年的工作进行全面总结,以便更好地找到自己的定位和未来发展方向。
一、工作成绩1. 网络系统维护在过去一年中,我始终坚持定期对网络系统进行维护和巡检,确保了公司网络系统的稳定运行。
同时,我也积极响应各部门的需求,及时处理各种网络故障,为公司日常工作的顺利进行提供了有力保障。
2. 网络安全防护在网络安全方面,我深入了解了各种网络安全风险,并制定了相应的应对措施。
通过加强网络监控和安全审计,及时发现并处理了多起潜在的安全威胁,确保了公司网络系统的安全稳定。
3. IT设备管理我对公司的IT设备进行了统一管理和调度,建立了完善的设备档案和维修记录。
通过定期对设备进行维护和更新,保证了设备的良好运转,为公司节省了不必要的成本开支。
4. 数据分析与优化我通过对网络系统和IT设备的使用数据进行收集和分析,为公司提供了有价值的参考信息。
根据分析结果,我提出了一系列优化方案,帮助公司提高了网络系统的效率和设备利用率。
二、存在问题1. 学习意识有待提高虽然我在工作中积累了一定的经验,但仍然感到自己在知识方面存在欠缺。
在未来的工作中,我需要进一步加强学习,提高自己的专业素养和综合能力。
2. 沟通协调需加强在工作中,我发现自己在沟通协调方面还有待提高。
有时候由于沟通不畅,导致工作出现了一些不必要的误会和重复劳动。
因此,我需要更加注重沟通技巧和方法的学习,提高自己的团队协作能力。
3. 创新能力需增强虽然我在工作中取得了一定的成绩,但仍然感到自己在创新能力方面有待提高。
在未来的工作中,我需要更加注重创新思维的培养和发挥,积极探索新的工作方法和思路,为公司的发展贡献更多的创新成果。
三、未来展望在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己的专业素养和综合能力。
网管个人年终工作总结范文6篇篇1在过去的一年里,我作为网管,主要负责了公司内部网络的维护和管理,保障了公司网络的稳定运行。
在这一过程中,我积累了丰富的经验,也深刻认识到自己的不足。
下面,我将对过去一年的工作进行总结,以便更好地规划未来的工作。
一、网络维护与安全管理在过去一年中,我始终坚持定期对网络进行维护和巡检,确保网络的稳定运行。
通过定期的维护和更新,我成功地避免了多次网络故障的发生,保障了公司正常业务的开展。
同时,我也注重网络的安全管理,加强了对网络攻击的防范和应对能力。
通过实施严格的安全策略和措施,我确保了公司网络的安全性和可靠性。
二、技术支持与创新在技术支持方面,我始终保持学习态度,不断更新自己的知识储备。
通过学习新的技术和管理方法,我能够更好地解决网络管理中遇到的问题。
同时,我也积极参与公司的技术创新工作,为公司引入了一些新的网络管理技术和工具,提高了网络管理的效率和准确性。
三、团队协作与沟通在过去一年中,我始终注重团队协作和沟通的重要性。
通过与团队成员的密切合作和积极沟通,我能够更好地完成网络管理任务,同时也提高了整个团队的工作效率。
同时,我也注重与上级和下级的沟通,及时反馈工作中遇到的问题和困难,以便及时得到解决。
四、个人成长与发展在过去一年中,我不仅在业务方面取得了长足的进步,同时也注重了自己的个人成长与发展。
通过不断学习和实践,我提高了自己的专业素养和管理能力,为未来的职业发展奠定了坚实的基础。
同时,我也积极参与公司的培训和学习活动,不断提升自己的综合素质和竞争力。
五、未来展望与规划在未来的一年中,我将继续努力,不断提升自己的业务水平和管理能力。
同时,我也将积极推动公司的技术创新工作,探索更高效、更安全的网络管理方法和技术。
此外,我还将加强与团队成员的沟通和协作,共同完成公司的各项任务和目标。
在网管工作中,我将继续坚持以客户需求为导向,以技术创新为驱动,以团队协作为基础的工作理念,为公司提供更加优质的网络管理服务。
====工作总结范文精品文档====2019年网络公司个人年终总结紧张而有序的一年又要过去了,忙碌的一年里,在领导及各部门各同事的帮助下,我顺利的完成了本年度的工作。
为了今后更好的工作,总结经验、完善不足,本人就本年度的工作总结1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。
尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。
4、项目机房系统更新,系统从原有的2000更新到xp,重新安装了所有软件,解决了一部分原无法解决的问题,并重新部署杀毒软件解决方案。
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅在我入职的近一年,我在公司学到了很多,学会了如何处事,如何与他人更好的交流等等。
我在做好自己本职的同时,也学习了公司的一些相关的文化,在我觉得,公司在茁壮的成长,像雨后的春笋;发展速度飞快,犹如刚发射的火箭直冲云霄。
这些新的现象是因为共同的努力而创造的,我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。
总之,感谢领导对我的信任与支持,我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!欢迎下载使用。
网管个人年终工作总结范文7篇第1篇示例:2019年已经接近尾声,回顾这一年的工作和收获,深感时光匆匆,一晃间一年又要过去了。
在这一年的工作中,我收获了很多,也遇到了许多挑战,通过不懈的努力和团队的支持,成功地完成了各项工作任务。
在此,我对自己的工作进行了一次总结,希望在新的一年中能够更上一层楼,为公司做出更多的贡献。
一、工作回顾在过去的一年中,我作为公司的网络管理员,主要负责公司内部网络的维护和管理工作。
在这个岗位上,我兢兢业业,努力工作,为公司提供了良好的网络环境和稳定的网络服务。
具体来说,我主要做了以下工作:1.网络设备的维护和管理:及时更新和维护公司网络设备,确保网络的稳定运行;2.网络安全防护:建立健全的网络安全防护体系,加强对网络黑客攻击的防范,保障公司网络数据的安全;3.网络性能优化:根据实际需求,对公司网络进行性能优化,提高网络的使用效率和体验;4.故障排除和应急处理:及时发现和解决网络故障,做好网络故障的应急处理工作。
通过这些工作,我成功地保障了公司网络的正常运行,并且在遇到问题时能够及时有效地解决,为公司的正常办公提供了有力支持。
二、成绩回顾在过去的一年中,我的工作取得了一定的成绩。
具体体现在以下几个方面:这些成绩的取得,离不开公司领导的关心支持,也得益于团队的努力配合。
在此,我对公司领导和团队成员表示衷心的感谢。
三、不足总结在工作中,我也发现了一些不足之处,主要体现在以下几个方面:1.学习和提升不够:由于工作繁重,我在学习和提升方面投入的时间不够,需要进一步提高自己的综合素质;2.沟通和协调能力有待加强:作为网络管理员,我需要与其他部门进行有效的沟通和协调,这方面还需要继续加强;3.紧急应对能力有待提高:在遇到网络故障和突发事件时,我还需要进一步提高紧急应对的能力,做到能够快速决策和有效处理。
这些不足之处,我会在新的一年中加以改进,并不断提高自己的工作水平和能力。
四、展望和计划展望未来,我将继续努力,不断提高自己的工作能力,为公司做出更大的贡献。
网终管理员个人年终工作总结范文8篇篇1================一、引言----在过去的一年里,作为网络管理员,我肩负着维护公司网络环境稳定与安全的重要职责。
随着技术的不断进步和业务的快速发展,我深感责任重大。
在这一年里,我兢兢业业,全力以赴,完成了许多关键任务。
以下是我对过去一年工作的全面总结。
二、工作内容及完成情况----------1. 网络维护与设备管理* 成功维护公司内外网络环境的稳定运行,确保日常办公及业务需求不受影响。
* 对公司所有网络设备进行了定期巡检,包括交换机、路由器、服务器等,确保设备正常运行。
* 对老旧的计算机硬件进行了更新和升级,提高了工作效率。
2. 网络安全管理* 建立了完善的网络安全策略,并进行了多次网络安全培训,提高了全员网络安全意识。
* 实施了防火墙升级和入侵检测系统,有效防止了外部攻击和内部数据泄露。
* 定期检查和更新安全补丁,确保网络系统的安全性。
3. 数据备份与恢复策略* 完善了数据备份机制,确保重要数据的安全性和可恢复性。
* 进行了多次模拟数据恢复演练,确保在真实情况下能快速、准确地恢复数据。
4. IT技术支持与服务* 为公司员工提供了及时有效的IT技术支持,解决了许多技术问题。
* 设立常见问题解答(FAQ)文档和在线支持平台,提高了自助解决问题的能力。
5. 技术研究与培训* 对新兴网络技术进行了深入研究,为公司的网络技术升级做好了准备。
* 举办了多次内部技术培训,提高了团队的技术水平。
三、工作成果与反思---------在过去的一年里,我不仅完成了各项任务,还取得了一些显著的成果。
首先,网络环境的稳定性和安全性得到了显著提高。
其次,通过技术研究和培训,团队的技术水平得到了很大提升。
然而,我也意识到自己在某些方面还存在不足,需要进一步提高自己的专业技能和团队协作能力。
四、未来计划与目标---------在新的一年里,我将继续努力,争取取得更大的成绩。
网络管理员年终个人工作总结进来公司转眼就是____个月的时间,感觉自己也成长了,不过还是必须对自己的工作进行总结,以便更进一步的做好这份工作。
一、工作情况一方面我严格遵守公司的各项规章制度,不迟到、不早退、严于律己,自觉的遵守各项工作制度;另一方面,吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时,积极主动的协助其他同事开展工作,并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;除此之外,我还成为了一名光荣的网络管理员,除了负责每日的基本网络状态,我还负责与客人的沟通和联系。
现在是我努力学习的阶段。
“三人行,必有我师”,饭店中的每一位同事都是我的老师,他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。
记得我刚到网管部的时候,对网管的一切都感到新奇。
虽然我学的不是网络管理专业,对网络管理知识知之甚少,但在负责人的尽心教导下,我受益颇多。
带着饱满的工作热情,我逐渐熟悉了部门的运作。
作为新人,目前我所能做的就是努力工作,让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水,焕发自己的青春与热情;使自己得到更多的锻炼。
尽管我只是入门,但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。
二、工作中存在的问题首先,是自己的自信心还是不是很足够,有时候给比较大的老板打电话,还是觉得底气不是很足够,一方面也是自己准备不足不知道该说什么,一方面是因为自己不够有自信,感觉说服不了对方,所有在自己心理就开始大心理战了,自信是第一步,就像经理跟我讲的,什么都可以没有,就是不能没有自信,不论何时何地就都必须绝对的的相信自己,可以先让自己有了勇气,然后培养自己的自信,无论发生了变化,自信是最基础的,也是成功所必须的。
其次准备工作的不足够。
每天感觉自己很忙碌但是就出单的效率不是很高,主要是在做二次跟进的时候自己准备工作方面做得比较差。
自己上门砍单能力还是不够有杀伤力,感觉自己说辞比较乱,不会讲故事,还有就是谈单时间把握不够到位,还有促销利用不够有气氛。
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为了今后更好的工作,总结经验、完善不足,本人就本年度的工作总结如下:1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。
尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。
4、项目机房系统更新,系统从原有的XX更新到xp,重新安装了所有软件,解决了一部分原无法解决的问题,并重新部署杀毒软件解决方案。
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅6、针对服务器,3次被黑客攻击采取相应的解决方案。
重新部署服务器。
7、学校服务器,硬件的安装、维修、调试,投影仪设备的定期清理,维护。
8、电话交换机部属置,电话线调整,电话录音设备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。
用户数据导入和备份。
10、为了最大的节约成本,并针对学校所有计算机设置系统自动休眠,有效地节省了相当一部分资源。
11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。
网管的年度工作自我总结6篇第1篇示例:一、工作回顾在过去的一年里,我主要负责公司内部网络的日常运维和管理工作。
我按照公司制定的网络运维标准和流程,认真履行我的职责,确保公司网络的稳定运行。
我详细记录了网络设备的使用情况,及时更新网络拓扑图,对网络进行了规范管理。
我还负责处理用户的网络问题,及时进行排查和解决,确保用户能够正常使用公司网络资源。
在日常工作中,我认真学习新技术,不断提升自己的专业水平。
我参加了多次关于网络安全、网络管理等方面的培训和学习,积极将新知识运用到实际工作中,不断完善网络管理工作。
我也与同事们保持良好的沟通和合作,共同为公司网络的稳定运行做出了努力。
二、工作得失在工作中,我遇到了不少困难和挑战。
公司的网络规模不断扩大,网络设备也在不断更新,对我的技术水平和管理能力提出了更高的要求。
网络安全问题也成为了我工作中需要重点关注和解决的难题。
面对这些挑战,我感到有时候力不从心,需要更多的学习和积累经验。
工作中也存在一些收获和成功。
在我努力学习和实践的过程中,我逐渐掌握了一些网络管理和维护的技巧,成功解决了一些复杂的网络故障,保障了公司网络的稳定运行。
我也在工作中发现了一些问题和不足,激励我在未来的工作中更加努力,更加进取。
三、未来规划基于对过去一年工作的总结和反思,我将对未来的工作提出以下规划和目标:1.不断学习,提升技能。
我将继续关注网络管理和安全领域的新技术和发展趋势,参加更多的培训和学习,提高自己的专业水平。
2.加强团队合作。
我将积极与同事们分享经验,共同解决网络管理中遇到的问题,形成良好的合作氛围,提高团队整体的工作效率。
3.加强风险意识。
面对日益增多的网络安全威胁,我将更加重视网络安全工作,加强风险防范意识,确保公司网络的安全稳定运行。
4.持续改进网络管理工作。
我将优化网络管理流程,提高网络设备的利用率,降低故障发生率,提升公司网络的整体运行效率。
通过对过去一年工作的总结和未来工作的规划,我相信我会在新的一年里取得更好的成绩,为公司网络的发展和运行做出更大的贡献。
====工作总结范文精品文档====2019年网络工程师个人工作总结自xx年参加工作,到现在已经有四年半了,在过去的日子里,本人主要负责核心技术领域,信息中心机房扩展设计与建设维护,报业信息系统建设与项目管理,网络与网络安全设计与研究完善,技术管理创新,以及协助推进报业集团信息生产一体化等工作.严格履行个人岗位职责,认真学习,努力工作,较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务.一,良好的思想政治表现我为人处事的原则是“认认真真学习,踏踏实实工作,堂堂正正做人,开开心心生活”,对自己,我严格要求,工作认真,待人诚恳,言行一致,表里如一。
做到遵纪守法,谦虚谨慎,作风正派,具有良好的思想素质和职业道德,能用“xxxx”的要求来指导自己的行动。
积极要求进步,团结友善,明礼诚信。
在党员先进性教育主题演讲比赛中获得过三等奖,“知荣明耻爱报社”演讲比赛中获得过三等奖,“我为报社改革发展献一策”活动中获得过三等奖。
连续四年被评为集团先进工作者,并获得过“市属机关优秀团员”称号.二,负重锻炼,鼓劲挖潜,较好地完成本职工作xx至xx年来是报业集团改革与发展的关键时期,集团正朝着规模化、多媒体化、多元化,网络化的方向快速发展,生产规模、管理理念、业务流程等都发生了很大的变化,在报业快速变革时期,记者编辑的数量增加,集团办公区域的扩大,并且在技术人员不足的环境条件下,集团采编流程,经营流程,网络安全,机房建设,信息化成本研究等方面的都进行了较大规模的设计建设与完善。
在信息建设的过程中,一方面在较少技术支持下独立研究项目的合理性,科学性,安全性,另一方面又要面对很多系统与网络核心维护,以及大量其他技术人员无法解决的问题。
在报业集团这些日子里,较好的完成了集团领导下达的责任目标.1.报业集团信息中心机房平台安全运转,没有出现过重大事故,工作有序开展,集团网络与系统总体正常运行,信息机房建设水平达到新的高度,空调通风系统,应急照明系统,消防系统,机房ups配电系统,机房防雷接地系统的安全系数进一步得到提高.2.报业系统集成,管理流程得到提高,报业采编流程系统逐步升级.渊博系统已为报人提供方便快捷的全文检索功能,报社经略广告系统的研究,使的广告管理模式电脑化、科学化和规范化,广告数据更加的准确性、完整性和安全性.报业集团的发行系统实施已大大推动报业自办发行的进程与规模.二次开发报业业绩考核管理系统,统计出记者和编辑业绩情况,以便对其进行定期考核,提高全体员工办报的热情.3.实现创建集团的域控制系统,采编数据库系统,文件服务器系统,ups不间断电源监控系统,也同时协助设计与实施财务集中管理与监控,逐步完善财务经营管理一体化.4.协助完成集团报业数字化大楼建设,监督与完善3楼发行中心,8楼商报7楼行政经营欢迎下载使用。
2019 网管个人年终工作总结
今年,在公司领导的关心下, 我部门继续推进及监控erp 系统的运行情况,大力推动公司oa 应用的推广。
扩大而深入地促进公司信息化管理,协调各相关部门的管理接口,进一步建立公司基础信息化制度,规范信息化作业模式, 加大信息化管理作业人员的培训,推进公司信息化建设的全面进行。
总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展:
一、抓好信息化管理,充分利用erp 和oa 两个管理平台
1.保障和监控erp 系统各模块的正常运行,逐步优化程序,尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。
在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下,我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作,使我公司的钢瓶报检顺利进行。
同时我部门根据人教处工资打印下放的需求,重新改进了工资打印的程序,直接和erp 的sql 数据库挂钩,在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。
2.积极落实并完善公司信息化考核制度,做到认真考核,严格考核,
以数字说话,以数学考核的目标, 不断量化考核指标,整个系统运行达到
了较好的成果,初步统计全年,数据准确率,销售一公司达100%,二公司
达100%,进出口公司达99.8%,供应公司99.91%, 储运公司99.3%,领料
单正确率较xx 年提高了12.56%, 达97.93%,单据处理的及时率达
92.9%,较xx 年提高了23.86%
3.扩大信息化应用的深度与广度,积极挖掘信息化应用新需求,erp
系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业, 系统已完成数据采集的过程,如何将现有的数据利用起来产生效用是erp 目前的工作重心。
我部门积极推动职能部门利用erp 数据进行挖掘分析,引导作业人员学会用数据去分析解决问题,在系统的支持下,逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理,减小管理决策风险。
4.推动erp 优化业务流程。
为提高erp 运行效率,减轻操作人员
的工作量,我部门从今年开始加快仓库甩账的进度,已实现了各仓库的月报电子化,取消了手工单,并实现了财务提出的电子核账的功能。
现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作,将拟出关键点进行考核。
5.继续推动oa项目,在11月圆满完成oa项目的验收。
oa系统
自xx 年项目启动实施以来,虽然在去年模块有启用部分,但项目的运用进程一直比较缓慢。
今年依始,在公司领导的高度关注下,多次纠集各相关部门开会、商讨,随后也得到各主管部门的大力支持,陆续启用了发文管理,收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程,并根据职能部门的需求开发了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功能。
目前为止,启用模块的使用效果良好,用户已逐渐接受无纸化办公的办公模式,单据的审批过程系统完成,并通过“落地制度”即最后审批的部门实现打印、盖章,使单据生效。
基本上实现了办公的自动化,电子化,缩短了审批时间,提高了办公效率。
二、抓好部门内部管理,将it 服务管理理念融入部门工作,进行运维erp 的推广、尝试,强化服务意识,在服务过程中逐步体现自身的存在价值。
1.我部门成立it 服务台,通过it 服务管理来提升it 服务效率,协调部门内部运作,改善it 服务部门与业务部门的沟通,实现从传统的技术管理向流程管理,再向服务管理的转换。
it 服务台实行首问负责制:哪位工程师最先接到业务部门的电话,就成为该case 的责任
人,他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“case ”。
这也解决了工程师间互相推委的现象,有效地建立一条透明、清晰、快速的反应链和it 维护的知识库。
我部门将it 服务台列入部门考核的范畴,将服务质量与薪酬挂勾,极大强化了员工的服务意识。
自成立三个半月以来已处理了274 个故障,故障处理率99.64%,投诉率0。
2.为了加快故障处理的响应速度,我部门启动了sms项目将一
些常用软件及补丁自动分发,即加强了客户端的安全管理,又能使网管人员
远程快速解决用户软件故障,节省了响应时间,一解用户燃眉之极; 同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的管理,使公司有限的资源发挥最大的效用。
3.深化内部改革,探讨硬件外包的管理模式,将公司新增的打印
机由采购模式转为租用模式,将可节约了二万元的设备采购成本。
同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保,过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题,我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式,变为保内机子由品牌维修站承保,保外机子转包维修的局面,也可打破垄断,节约维护成本。
三、抓好网络安全,将安全意识提到日常管理的第一要义,做好专人监控,规范网络管理,全面推行域用户、组策略管理,保障网络地正常运行。
1.我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。
8月23日我
部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗,如何防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的讲解。
公司网管
2. 在去年备份方案的基础上,充分利用了veritas 软件,在合理的网络和硬件环境的支持下,定时对关键的数据进行异机备份,将原来搁天的风险减低到隔小时,大大提高了备份的效率和恢复的完整率。
3.同时针对行业知识更新快的特点,我部门组织分批了9 次内部人员的专业培训,采取外训、内训两种方式,特别是通过外训人员回来给其他同事做内训,不仅节约了培训成本,更主要地是加大了外训人员的学习压力,学有所成、学有所用。
尝试树立团队精神,倡导建立“协同合作、踏实敬业、诚信待人、好学进取”的部门文化。