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华为企业文化及企业战略分析.论文导读：就爱阅读网友为您分享以下“华为企业文化及企业战略分析.论文”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!了这个‘圣者’，只管自己流。
这个‘圣者’是谁？就是企业家。
”“企业家在这个企业没有太大作用的时候，就是这个企业最有生命的时候。
所以当企业家还具有很高威望，大家都很崇敬他的时候，就是企业最没有希望，最危险的时候。
所以我们认为华为的宏观商业模式，就是产品发展的路标是客户需求，企业管理的目标是流程化组织建设。
同时，牢记客户永远是企业之魂。
”三、《华为基本法》的形成《华为基本法》是对华为创业期文化的提炼与总结，产生于特殊的市场环境和企业特殊的发展阶段，其出身必然带有一定的先天不足，作为指导企业基业长青的宪章作用还是不够的。
其主创人员，“和君四君子”之一中国人民大学彭剑锋教授评价说：“《华为基本法》对华为成长和发展的实际效果可能远没有她给华为创造的品牌效应和对中国其他企业带来的启迪价值大。
”细阅之下就会发现，其中不少条款带着浓厚的危机意识、攻击意识以及扩张欲望，有明显“狼性”特色和功利倾向。
面列举的是《华为基本法》中的一些有这种特色的条款。
为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。
通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。
在电子信息产业中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走。
我们是用转化为资本这种形式，使劳动、知识以及企业家的管理和风险的累积贡献得到体现和报偿；利用股权的安排，形成公司的中坚力量和保持对公司的有效控制，使公司可持续成长。
我们的经营模式是，抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术和性能价格比的领先优势，通过大规模的席卷式的市场营销，在最短的时间里形成正反馈的良性循环，充分获取“机会窗”的超额利润。
我们坚持“压强原则”，在成功关键因素和选定的战略生长点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破。
企业家精神与战略管理自古以来，商业就是人类最为重要的经济活动之一。
尤其是在现代社会，企业的作用越来越重要。
企业家作为企业的最重要的元素之一，其创新能力、责任感和社会影响力也不断得到了提升。
但是企业家只有靠一腔热血是远远不够的，也需要有效的战略管理来使企业持续成长。
这就需要企业家拥有好的战略管理思想和技能。
企业家精神对于发展壮大企业非常重要。
企业家精神具有创新性、开拓性、坚韧性等特点。
在企业的成长过程中，应该不断推崇企业家精神的价值，进一步培养和激发企业家的精神。
同时，在企业家创业的时候，也应该对其进行必要的教育指导，使其更好地发挥企业家精神，把事业做大做强。
企业家们必须具备厚积薄发的能力，这是企业家精神的表现。
创业者是在持续的学习和实践中，积累经验，锻炼自己，等待机遇的到来。
而企业家精神的开发不仅能够使企业家获得能力，更能够让企业实现持续的良性发展。
而战略管理则是企业家引领企业不断前进的重要工具。
战略是企业成功的关键，决定一个企业未来的发展路径和成败。
战略管理就是企业高层管理人员制定、实施和监督全面战略规划的综合管理体系。
其目标是为企业创造增长和持续发展的机会。
企业家可以通过战略管理来把握竞争，进行客观分析和明智决策。
通过市场调查、目标客户的分析、产品的推广等方式，企业家可以更好地把握企业的核心利益点。
同时，企业家也需要在战略管理中学会如何把握市场的变化，提前预测变化的趋势并做好应对准备。
战略管理也是企业社会责任的重要体现。
对于大多数企业家来说，企业责任感和社会责任感都非常重要。
在战略规划过程中需要考虑企业的社会价值以及经济利益。
这样可以更好地塑造企业的口碑，同时也可以提高企业在社会中的地位和认可度，从而让企业走向更全面的发展。
总之，企业家精神和战略管理都是构建企业成功的重要因素，它们相互关联相互影响。
良好的企业文化和管理思想，有助于企业家在市场中赢得优势，同时也能让公司不断成长壮大。
企业家精神和战略管理是企业成功的重要保障，是保证创业设计最终成功的重要基础。
企业管理中的企业家精神培养方法在当今竞争激烈的商业世界中，企业家精神对于企业的成功至关重要。
企业家精神不仅能够帮助企业在市场中脱颖而出，还能推动企业不断创新和发展。
然而，企业家精神并非与生俱来，而是可以通过培养和塑造来获得。
那么，在企业管理中，如何有效地培养企业家精神呢？一、营造创新和冒险的文化氛围企业要培养企业家精神，首先需要营造一种鼓励创新和冒险的文化氛围。
这意味着企业要摒弃保守和刻板的思维模式，鼓励员工提出新的想法和尝试新的方法。
管理者应该以身作则，展现出对创新和冒险的积极态度。
他们要敢于尝试新的业务模式、新的营销策略，并且在面对失败时，能够以宽容和理解的态度对待，而不是一味地指责和惩罚。
例如，谷歌公司一直以鼓励创新而闻名，员工可以自由地花费 20%的工作时间去探索自己感兴趣的项目，这种宽松的创新环境催生了许多成功的产品和服务。
同时，企业要建立相应的激励机制，对那些勇于创新和冒险的员工给予奖励和表彰。
奖励可以是物质的，如奖金、晋升等，也可以是精神的，如荣誉称号、公开表扬等。
通过这种方式，能够激发员工的积极性和创造力，让更多的人愿意去尝试新的事物。
此外，企业还应该加强内部的沟通和交流，促进知识和经验的分享。
这样，员工可以从他人的创新和冒险经历中汲取灵感和教训，进一步推动企业的创新氛围。
二、提供培训和发展机会为了培养企业家精神，企业需要为员工提供丰富的培训和发展机会。
这些培训不仅包括专业技能的培训，还应涵盖领导力、创新思维、风险管理等方面的内容。
专业技能培训能够帮助员工提升工作能力，为他们在企业中发挥更大的作用打下基础。
而领导力培训则有助于培养员工的领导能力和团队合作精神，让他们具备带领团队实现目标的能力。
创新思维培训可以激发员工的创造力，教会他们如何从不同的角度思考问题，提出新颖的解决方案。
风险管理培训则让员工了解在创新和冒险过程中可能面临的风险，并掌握应对风险的方法和策略。
除了内部培训，企业还可以鼓励员工参加外部的培训课程、研讨会和学术交流活动。
“战略管理吉利集团案例分析中国居民收入及消费水平的不断提高及新能源汽车的发展概况显示在不久的将来，随着传统能源的枯竭，新能源汽车必将成为人们代步工具的首选，随着价格的逐渐突破，新能源汽车将逐渐大众化，平民化，成为人们居家生活不可或缺的重要组成部分。
2.1.3社会环境约束企业营销活动的立法日益增多，旨在保护企业之间的相互利益、维护消费者权益、维护社会整体利益等的立法日渐增多。
政府执法力度不断增强，企业需要不断规范自身商业行为。
政府鼓励社会利用市场机制促进污染治理和生态建设，进一步增加节能环保投入力度，大力建设社会主义生态文明，鼓励自主创新，推广先进技术。
这要求当前的汽车企业多在新能源车型、低功耗车型的研发上多下功夫。
2.1.4技术环境吉利汽车公司一直在国内汽车核心零部件自主研发方面处于领先地位，2022年，其自主研发并量产的第六代EPS产品——LG-1齿轮齿条型电动助力转向装置问世，对吉利汽车公司乃至国内汽车行业产生了重大影响。
LG-1转向装置具有三个创新点：1.采用自行研制的非接触磁感扭矩传感器彻底解决了传感器信号失真和跑偏问题，大幅度提高了EPS系统的性能和品质；2.采用蜗杆与电机软轴连接设计彻底根除电机异响蜗轮付磨损产生的噪音；3.采用弹性材料装入转向器传动系统中，提高了转向系统的回正效果。
该产品的问世填补了国内EPS系统的空白，其量产为公司增加产值9000万元，创利润2340万元，创税300万元，成功打破了国外汽车零部件尖端技术垄断的局面，进一步缩小了我国EPS产品与国外同类产品的技术差距。
同时，为吉利汽车公司的地位提升产生了积极的影响。
然而，在高端车发动机技术方面，吉利目前依赖于购买国外已有的技术，自主开发难度较大。
此外，在国内汽车行业的技术发展来看，不同品牌的车型在技术上虽有差距，但同质化倾向已经逐步显现，技术革新给吉利带来的竞争优势可能会逐渐居于次要地位。
2.2SWOT分析优势劣势内部能力具备一定的研发能力，具备必要的产品质量，资金充足，政策支持，相关配套体系完整，人才充足且后备力量较强。
企业家精神对企业发展的促进作用分析第一章：企业家精神的概念及特征企业家精神是指创业者在创办企业过程中所表现出的特定心态和行为方式，包括创造创新、勇于冒险、具有长远眼光等特点。
具体来讲，企业家精神主要包括以下几个方面特征：1. 创造创新：企业家具有广阔的创新视野，能够发现机遇并创造新的商业模式和产品服务，为市场带来新的价值。
2. 勇于冒险：企业家不怕失败，具有敢为人先、敢于挑战的勇气和决心，在面对困难和挑战时能够坚持不懈，从而实现企业的长远发展。
3. 长远眼光：企业家具有对未来趋势和市场发展趋势的敏锐洞察力和预判能力，能够制定长远的战略计划和目标，实现企业的可持续发展。
第二章：企业家精神对企业发展的促进作用1. 创业与创新企业家精神是创业精神的重要组成部分，创业是一个新事物的开始，是把一种新产品、新服务或新的生产工艺引入市场的过程。
企业家精神具有创新性、发展性和竞争力，在市场中创造出独特的价值，有效地推动企业的快速发展。
2. 积极开拓市场积极的市场开拓是企业家精神的一个显著特征，企业家具有开拓能力，能够积极主动地寻找市场机遇和新的业务领域。
在市场竞争激烈的情况下，企业家通过创新、主动与客户沟通等方式开拓市场，为企业的发展提供了新的动力。
3. 提高企业活力企业家精神具有保持企业活力和创新力的重要作用。
企业家注重创新，能够管理好企业内部的各种资源和组织结构，不断地进行自我更新和调整。
通过引进新的人才、技术和管理理念等方式促进企业的发展，让企业更加适应社会变化的快速发展。
4. 实现企业可持续发展企业家精神对企业的发展有重要的促进作用。
通过创新和市场开拓，企业能够发现新的机会，创造新的价值。
同时，企业家注重长远发展，能够规划好企业的战略方向和发展计划，确保企业在未来能够保持可持续发展的状态。
第三章：企业家精神的培养方法1. 培养敢于创新的能力企业家需要有创新的能力，这需要企业家能够独立思考和探索领域的问题，挖掘市场机遇和创新点。
企业管理中的企业家角色在企业管理中，企业家扮演着至关重要的角色。
他们是组织的领导者和决策者，具有创新精神、冒险意识和战略眼光。
企业家通过运用创新思维和管理技巧，推动企业的成长和发展。
在下文中，我将探讨企业管理中的企业家角色，并分析他们在不同方面的影响。
首先，企业家在企业创新中发挥着重要作用。
创新是企业生存和竞争的核心。
企业家通过发现市场机遇、改进产品或服务以及引入新的商业模式，推动企业不断创新。
他们具有敏锐的洞察力，能够抓住时机并迅速做出反应。
企业家还鼓励员工积极参与创新过程，并营造一种创新文化。
其次，企业家在企业的战略规划中起着关键作用。
他们具有长远的眼光和优秀的战略思维。
企业家能够准确分析市场环境和竞争对手，并制定相应的战略来应对挑战。
他们将公司的愿景转化为可行的战略目标，并通过适当的资源分配来实现这些目标。
企业家还能够灵活应对变化，并随时调整战略以适应不断变化的市场。
第三，企业家在组织文化和价值观的塑造中扮演着重要角色。
他们通过倡导积极的工作态度和价值观，激励员工共同努力，追求卓越。
企业家注重员工的参与和信任，鼓励团队合作和创新思维。
他们还能够根据组织的需要，塑造积极向上的工作氛围，并建立良好的员工关系。
此外，企业家还需具备风险管理和应对能力。
企业经营中面临许多风险和挑战，企业家需要有应对之策。
他们要能够识别潜在的风险并制定相应的风险管理计划。
在面对挫折和困难时，企业家需要保持乐观和坚持不懈的态度，寻找解决问题的方法，并带领团队共同克服困难。
最后，企业家还需要具备良好的沟通和领导能力。
他们需要能够与各级管理层、员工、合作伙伴以及其他利益相关者进行有效的沟通，并建立良好的合作关系。
企业家还需要通过激励和激励员工来实现组织的目标，发挥员工的潜力和创造力。
综上所述，企业家在企业管理中发挥着重要而多元化的角色。
他们推动企业的创新和发展，制定战略规划，塑造组织文化，应对风险和挑战，并展现出良好的沟通和领导能力。
企业家精神战略家思维作者：李雪来源：《中国知识产权》2016年第10期合肥美的电冰箱有限公司位于安徽省会合肥，是美的集团旗下一家以研发、制造和销售冰箱及相关冷冻产品的家电企业，是中国最具规模的冰箱生产基地和出口基地之一。
美的冰箱也是国家高新技术企业和国家知识产权示范企业。
在国内家电行业竞争日益激烈的今天，品牌战一直是众多企业所争相角逐的，在这期间，知识产权无疑成为了最有力的武器。
而张世国——现任合肥美的电冰箱有限公司IP中心负责人，就是美的冰箱手持这把武器的领军人物。
2007年初，在张世国刚刚加入美的的时候，美的冰箱知识产权工作才刚起步，一年申请专利不超过30件。
丰富的知识产权管理工作经验，让张世国意识到构建知识产权团队工作刻不容缓。
于是，在加入美的后不久，他就组建了一支专业的知识产权团队-美的冰箱IP中心（隶属于公司研发中心）。
次年，张世国的团队为美的冰箱申报了“国家高新技术企业”并顺利通过；2011年，通过这支知识产权团队的不懈努力，美的冰箱更是被国家知识产权局认定为国家知识产权试点单位，继而成为国家知识产权示范单位之一。
ChinaIP：作为美的电冰箱有限公司IP中心的负责人，您的主要工作职责有哪些？在您的带领下，取得了哪些成绩？张世国：目前我的主要工作是统筹公司所有知识产权管理工作，包括统筹美的集团旗下合肥美的、合肥华凌、广州华凌和湖北美的三地四个公司的知识产权管理工作，即负责制定公司知识产权战略规划，知识产权体系搭建，专利申请、挖掘、布局、分析，专利风险防控及竞争对手监控、专利诉讼应对、专利资产运营，以及专利团队建设和专利相关培训等。
近几年来，美的自主知识产权水平得到了大幅度提高，拥有量也实现了飞跃式的增长。
2011-2015年，我的团队共同组织研发完成各项专利新申请5000多项，其中发明专利2000多项，国际专利申请100项，实现每年新申请专利超过一千件，行业领先。
同时，公司获得专利授权累计3000多项，其中发明专利600项，授权发明专利实现产业化，发明专利授权数量行业领先。
企业家精神的表现—结合案例分析要说企业家精神首先要看起企业家的概念。
企业家就是具有先进理念、经营管理思想及战略头脑；具有冒险精神与创新精神，不断开拓新的经营领域；具有经营管理才能，能适应各种市场变化，获得引人注目的经营业绩的企业中高层领导者。
相对于管理者和领导者，企业家是具有理性管理技巧和有效领导能力的人。
企业家精神是一种基于责任心、事业心基础上的不怕困难、永不满足、永不停息的奋斗精神和首创精神。
企业家的精神表现有以下几点：一、企业家的创新精神创新，是企业家的灵魂。
企业家的创新精神体现为一个成熟的企业家能够发现一般人所无法发现的机会，能够运用一般人所不能运用的资源、能够的找到一般人所无法想像的办法。
从产品创新到技术创新、市场创新、组织形式创新等等。
一个企业最大的隐患，就是创新精神的消亡。
创新精神的实质是“做不同的事，而不是将已经做过的事做得更好一些”。
所以，具有创新精神的企业家更象一名充满激情的艺术家。
企业家创新精神的体现：引入一种新的产品；提供一种产品的新质量；实行一种新的管理模式；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场。
本田公司创始人大久保睿塑造的“本田精神”就特别强调创新精神，他把“本田精神”归结为三大观点：“人要有创造性，决不模仿别人；要有世界性，不拘泥于狭窄地域；要有被接受性，增强相互的理解。
”索尼公司创始人盛田昭夫强调“永不步人后尘，披荆斩棘开创没人问津的新领域”，“干别人不干的事”。
他在《走向世界》一书中把开拓新技术称为“求生存的手段”和“企业生存之路”。
萨特沃尔顿创造了沃尔玛，他的成功在于他倡导新观念，重视试验和革新。
他建立具体的组织制度，以推动革新和进步。
他把权力下放到部门经理手中，使他们可以按照自己的意愿管理自己的部门；他建立了奖励制度，对那些提出创新建议的员工给予奖励；他还组织创新竞赛，鼓励员工进行创新试验，使员工在鼓励变革与创新的氛围中工作。
沃尔顿把接受新理念的精神传给了自己的继承人，使公司在他去世后仍得以长盛不衰。
企业家信仰对企业及行业的影响分析以为例一、概述在当今这个快速变革的时代，企业家信仰对于企业及行业的影响日益凸显。
作为企业家内心深处的价值观和追求，不仅塑造着企业的文化氛围和经营模式，更在潜移默化中引领着整个行业的发展方向。
企业家信仰，是指企业家在经营过程中坚守的核心理念、价值追求和道德标准。
它既是企业家个人品质的体现，也是企业核心竞争力的重要组成部分。
在激烈的市场竞争中，拥有坚定信仰的企业家往往能够带领团队迎难而上，实现企业的长远发展。
企业家信仰对行业的影响也不可忽视。
一个行业的健康发展，离不开行业内众多企业的共同努力和协同创新。
而企业家信仰作为企业文化的重要组成部分，不仅影响着企业自身的经营决策和行为规范，更在行业内形成了一种无形的力量，推动着整个行业的进步和发展。
本文以某知名企业为例，深入剖析企业家信仰对企业及行业的影响。
该企业以其独特的经营理念和企业文化，在行业内树立了良好的口碑和形象，成为了众多企业学习和效仿的榜样。
通过对其经营模式和企业文化的研究，我们可以更深入地理解企业家信仰对企业及行业的深远影响，并为其他企业提供有益的借鉴和启示。
1. 阐述企业家信仰的概念及其重要性在探讨企业家信仰对企业及行业的影响时，首先需要对“企业家信仰”这一概念进行深入的阐述。
企业家信仰，就是企业家在创业和经营过程中所秉持的核心价值观和理念体系。
这些信仰通常涵盖了企业家对商业伦理、社会责任、创新精神、竞争态度等多方面的理解和追求。
企业家信仰的重要性不言而喻。
它不仅是企业家个人行为的指南，更是企业文化建设的基石。
一个拥有明确信仰的企业家，能够在复杂多变的商业环境中保持定力，坚定自己的发展方向。
这种信仰也会通过企业的日常运营和管理，渗透到企业的每一个角落，影响员工的思维方式和行为模式，从而塑造出独具特色的企业文化。
企业家信仰还对企业及行业的长远发展具有深远影响。
一个有着高尚信仰的企业家，不仅能够带领企业实现经济效益的提升，更能够在行业中树立榜样，推动整个行业的健康发展。
2017年11月27日，《人民日报》重申党的十九大报告关于“激发和保护企业家精神，鼓励更多的社会主体投身创新创业”的时代内涵。
习近平主席指出，“市场活力来自于人，特别是来自于企业家，来自于企业家精神”。
在新冠疫情的影响下，2021年世界进入踟蹰不前状态，中国在无数企业家的努力下，不负众望，砥砺前行，成为世界上唯一一个GDP 正增长的国家，而负重前行的无疑是那些艰难生存的中小企业和企业背后的企业家，他们用自己的民族气节、战略远见、诚信品质、创造精神、承压能力，扛起了中国腾飞的新时代。
一、企业家精神和中小企业概念界定1.企业家精神企业家精神（Entrepreneurship ）是指通过开创和创新企业去实现个人目标，寻找机会，不断满足社会需求的精神状态。
国内外有很多理论研究成果，迄今未形成统一的概念。
普遍认可的内涵有四种：创新、勇担风险、机会敏感、利用不均衡创造利润。
2019年4月2日，《转型时期的企业家精神：特征、影响因素与对策建议———2019·中国企业家成长与发展专题调查报告》指出：中国当代企业家精神具有如下特征：更具责任意识，普遍有回馈社会的意愿；更加敬业，热爱事业并坚韧执着；更讲诚信、尊重他人；更重创新、善抓机遇，努力发展持续竞争优势；更善思考、重视学习，注重自身素质和能力的提升。
综合而言，企业家精神就是企业在当前市场体制中自我发展和创新的精神指引和目标导向。
2.中小企业中小企业指的是在中国境内依法成立且经营规模、人员规模相对较小的企业。
通常分为微型企业、小型企业、中型企业。
在“大众创业，万众创新”政策影响下，中小企业获得前所未有的发展动力。
根据财政部等四部委《关于印发中小企业划型标准规定的通知》，国内关于中小企业的划分标准涉及企业营业收入、从业人员数量、资产总额等指标结合行业特点制定，其中工业行业营收2000万元以上且人员300人以上为中型企业，营收300万元以上且人员在20人及以上为小型企业，营收300万元以下或者人员少于20人为微型企业。
战略管理与企业家精神高级行政管理干部培训中心目录第一章战略管理1、竞争战略的概念 (1)2、战略分析的要点——SWOT (2)3、产业竞争结构分析 (3)4、价值链分析 (5)5、确认成功的关键因素 (8)6、竞争战略的基本类型 (9)7、资源分配原则 (12)第二章服务战略管理1、服务的类型 (14)2、服务的性质 (15)3、服务战略管理的难点和要点 (16)4、服务利润链的运作机制 (18)5、服务利润链的审计 (22)第三章企业家精神与创新1、企业家理论的演进 (24)2、创新机会的七个主要来源 (28)第一章战略管理1、竞争战略的概念竞争战略就是以最有效的方式努力提高相对于竞争对手的实力。
竞争战略的目的是如何实现竞争优势。
竞争战略的性质：对抗性、创新性、决策、承诺孙子曰：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。
……故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。
是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。
”《孙子兵法 形篇第四》孙子曰：“凡用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；……是故百战百胜，非善之善者；不战而屈人之兵，善之善者。
” 《孙子兵法 谋攻篇第三》2、战略分析的要点— —SWOT 优势（Strength ） 劣势（Weakness ） 机会（Opportunity ） 威胁（Threat ）3、产业竞争结构分析产业竞争结构的组成因素3.1决定产业内部竞争激烈程度的因素 产业增长率产业集中度产品差异商标知名度转产成本3.2决定买方地位的因素客户的购买量价格弹性供求关系3.3决定供应商地位的因素供应商的集中度或专有性采购量的大小供求关系3.4进入障碍规模经济商标知名度销售渠道专利保护政府政策3.5替代威胁技术进步性能价格化转换成本4、价值链分析不同的价值链位置，是竞争优势的一个重要来源，例：个人电脑产业的附加价值曲线——微笑曲线。
个人电脑产业附加价值曲线附加价值软件微处理器动态存储器液晶显示器特殊用途集成电话监视器硬盘机个人电脑系统主机板零组件组合配销依产品线区隔依国家区隔全球性的竞争地区性的竞争微笑曲线附加价值操作系统通用程序中介软件（M iddleware）应用模组地区性应用软件模组合组合配销当地的球的竞争依竞争依应用功能区隔区隔二十一世纪软件产品的附加价值曲线企业内部的价值链通用价值链例：华为公司的价值链抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术领先的优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈的良性循环，摆脱在低层次市场上的价格竞争，利用技术优势带来的产品的高附加值，推动公司高速度、高效益的增长。
5、确认成功的关键因素为什么在同一个市场上，不同的公司之间差异如此悬殊？一个重要的原因是，是不是将企业有限的资源集中使用在成功的关键因素上。
5.1确定成功关键因素的方法（1）比较法（2）列举法5.2核心技能理论核心技能的概念：（1）核心技能提供了进入多样化市场的可能性（2）核心技能是向最终产品附加巨大价值的技能（3）核心技能应当是竞争对手难以模仿的技能6、竞争战略的基本类型6.1 以成功关键因素为基础的战略（1）细分市场，辩认出哪一个市场区域具有战略上的重要性。
（2）找出成功者和失败者之间的关键差别。
（3）理清整个经营模式，将资源集中到一个具有战略影响的领域中。
（4）失败的原因：●没有正确认识什么是成功的关键因素，在非成功关键因素上耗费了大理资源●虽然认识了成功的关键因素，但缺乏充分开拓它们的彻底性和持久性。
6.2以相对优势为基础的战略（1）基本的竞争优势先入为主的优势成本领先的优势差别化的优势专一化的优势（2）强化公司的市场定位定位：在顾客心目中树立的公司形象或产品形象（3）避免在同一个战场上，做与竞争对手相同的事情（4）非成功关键因素上的优势，不能替代成功关键因素上的劣势6.3以改变竞争规则为基础的战略（1）产业的竞争规则竞争规则：产业优胜者获取优势地位和超额利润的主要途径典型的竞争规则代表产品专业化分工个人计算机市场份额交换机、飞机规模经济石油化工、汽车市场标准计算机软件，多谋体创新速度计算机芯片品牌差异饮料、化妆品（2）搞清产业或市场竞争规则的决定因素（3）向制约因素挑战，改变竞争规则，打破僵局（4）重建市场竞争规则6.4以开拓战略自由度为基础的战略1、战略自由度的概念战略自由度：围绕一个成功关键因素方向上的可能的战略选择 例子：提高家用空调机竞争力的战略自由度价格水平品牌形象 制冷效率集后服务噪音水平外观美感能源消耗2、延伸战略自由度，评价各种战略选择的可能效果3、开拓新的战略自由度7、资源分配原则“无所不备，则无所不寡。
” 《孙子兵法 虚实篇第六》 资源分配的“压强原则”资源分配的研究方法——波土顿矩阵法市 高场增长率低低高相对市场份额第二章服务战略管理1、服务的类型服务的定义（Philip Kotler）服务是一个组织能够向他人提供的任何行动或实效，它基本上是无形的和不引起任何所有权的，它的生产可以或无须与具体的产品有关。
服务普遍存在于服务业企业、非盈利性组织、甚至制造企业中。
服务的分类：1.只提供纯粹的有形产品，不附带任何服务。
2.提供有形产品，同时附带服务。
3.主要提供服务，同时附带少量产品。
4.提供纯粹的服务，不附带任何产品。
如果纯粹从资源配置的角度来考察，许多制造企业毋宁说是服务企业。
2、服务的性质服务具有四个主要特征，它们影响着服务战略的设计。
（1）无形性（Intangibility）商品可以经试用后再购买，而服务则一般不行，往往是在购买了以后才能享用。
为了减少购买服务的不确定性，顾客就要通过各种途径获取有关服务质量的证据。
从这个意义上说，服务提供者的任务实际是“管理证据”，“从无形变有形”。
（2）不可分性（Inseparability）服务往往是在生产的同时即被消费。
而且服务提供者与顾客往往同处于生产服务的现场，二者之间的交互作用是服务的一种特殊性质。
（3）可变性（Variability）服务具有很高的可变性，其质量取决于提供服务的人，以及提供服务的时间和地点。
服务企业通常采取三种方式控制服务质量：（1）大量投资于人员的甄选和培训。
（2）使服务过程标准化。
（3）关注顾客的满意度，通过建议和投诉系统，顾客调查，以及“微服私访”评估顾客满意度。
（4）时效性（Perishability）服务不能被储存。
服务的时效性在需求稳定的情况下还不致引起大的问题，而当需求发生大幅度波动时，问题就严重了。
可以从需求与供给两方面采取措施，使服务能力尽可能满足顾客需求。
3、服务战略管理的难点和要点3.1服务创新很容易被竞争对手模访。
3.2服务企业很难与竞争对手形成差异。
3.3服务企业提供服务的三种主要途径。
员工（People）设施（Physical environment）过程（Process）3.4服务战略的关键之一：管理服务质量衡量服务质量的主要指标：（1）获取：在方便的地点和方便的时候容易地得到所需的服务（2）沟通：采用顾客语言准确地描述服务内容（3）技能：员工拥有必备的技能和知识（4）礼貌：员工是友好的、礼貌的和体谅他人的（5）信任：公司和员工是值得信任的和以顾客利益为重的（6）可靠：服务的提供具有一致性和准确性（7）响应：员工快速地和主动地响应顾客的要求（8）安全：服务一点不使人感到危险和顾虑（9）明确：服务明确地反映出服务标准和质量（10）理解：员工尽力理解顾客的需要并提供针对性的服务3.5服务战略的关键之二：管理服务效率改善服务效率的六个途径：（1）提高服务人员的技能和工作强度（2）牺牲次要的服务质量标准以增加服务业务量（3）使服务“工业化”（4）为某些服务创造产品的解决方式（5）重新设计服务过程（6）奖励顾客实行自助服务然而，尽管不断有许多服务创新，但服务企业始终面临的基本两难困境仍然是：如何在顾客价值与服务企业利润之间作出权衡。
问题是：使顾客价值提高真的与利润增长冲突吗？二者之间到底是一种什么关系？4、服务利润链的运作机制新的服务模式表明，驱动利润的因素是：*投资于员工*开发向一线员工提供支援的技术*改进人员的甄选和培训*在各级管理层次上实行报酬与绩效挂钩重要的是创建顾客的满意和忠诚，从而使顾客不断地、重复地购买有关产品，形成终生收入流。
服务利润链工作场所设计 服务概念 保持 职务设计 一切为了顾客 重复购买 员工甄选 满足目标 依赖性 员工奖赏和承认 顾客需要 顾客服务手段 的服务设计和提供服务利润链还体现了一种特殊的领导方式，即强调每一位顾客和员工的重要性，领导深入现场与员工和顾客直接交流。
顾客的忠诚驱动盈利性和成长过去20年中，管理者们曾以追求成为行业中的第一或第二来使利润最大化。
近年来，许多服务行业认识到，顾客忠诚是决定利润的重要的指标。
市场份额的质量比市场份额的数量更值得引起注意。
度量顾客忠诚的主要指标是：顾客保持率，每个顾客利用的服务种类数量，顾客关系的深度，以及顾客满意水平。
顾客的满意驱动顾客的忠诚美国施乐公司（Xerox）采用5级评分法评价顾客的满意度,即1.极不满意；2.有些不满意；3.稍有不满意；4.满意；5.很满意。
经过几年的调查发现，给予旆乐公司5分评价的顾客，其重复购买旆乐公司设备的可能性6倍于给予施乐公司4分评价的顾客。
价值驱动顾客的满意今天的顾客具有强烈的价值异向。
顾客认为的价值意味着他们所承受的全部成本（包括价格和使用过程中的各种费用）是否值得。
员工的生产率驱动价值美国西南航空公司的例子：多任务的职务设计，别具一格的作业规定，只采用波音737一种型号的飞机，不租用自动订票系统。
出类拔萃的服务绩效。
员工的忠诚驱动生产率传统的度量员工流动造成的损失往往只考虑招聘、甄选和培训的费用。
而对于绝大多数服务职务，流动造成的真正损失是生产率损失和顾客满意度的下降。
员工的满意驱动员工的忠诚员工的满意度越高，流动率就越低，忠诚度则越高。
但是，什么驱动员工的满意呢？是报酬、额外津贴或高雅的工作场所吗？内部服务质量驱动员工的满意内部服务质量可以根据员工对他们工作的感觉，对同事和公司的感觉，以及员工之间相互提供服务的方式来度量。
领导是服务利润链成功运作的基础成功的服务企业的领导者花费大时间同员工和顾客在一起，亲身体验他们公司的服务过程，倾听员工对改进公司服务的建议，直接过问员工的甄选、考察和晋升。
那些真正理解了服务利润链的领导者，花大力气发展和培育一种以顾客和员工伙伴关系为中心的公司文化。
对服务利润链进行有效的管理服务利润链的管理重点：（1）强化对利润、满意度、忠诚、价值、生产率内部管理质量的考核。
（2）减少直接向顾客提供服务的员工的流动率，提高他们的任职技能。
（3）分析和改进影响员工满意度的内部管理因素。
