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交通银行UCP培训教程什么是UCPUCP，全称为Uniform Customs and Practice for Documentary Credits，是由国际商会（ICC）发布的文件，用于国际贸易的信用证业务。
UCP规定了信用证业务的标准和程序，确保了信用证业务的可靠性和公平性。
它被广泛地应用于跨国贸易中，也是银行业务中重要的风险控制工具之一。
交通银行的UCP培训为了提高员工的信用证业务水平和运作能力，交通银行开展了UCP培训，使员工深入了解UCP规则的内容和实践应用。
培训内容包括以下几个方面：UCP规则UCP规则是信用证业务中最基本的内容，它规定了信用证的定义、种类、开立、通知、费用、索付等各方面的规则和制度。
UCP规则的核心是第一章，它规定了信用证的定义、形式和特点，包括可撤销信用证、不可撤销信用证、跟单信用证等。
UCP操作流程成功的信用证业务需要精细的操作流程，包括开立信用证、议付、付款、索赔等各个环节。
UCP培训将详细介绍UCP操作流程，并与实际操作案例相结合，使员工能够理解和掌握UCP实际操作的技巧和方法。
UCP实务案例UCP培训将结合实际案例讲解UCP的应用过程，使员工深入理解UCP的实际应用，增强实际操作能力和处理风险能力。
UCP的新变化和趋势UCP规则是不断更新和改进的，通过对UCP的研究和学习，员工可以及时掌握UCP的新变化和趋势，有效防范商业风险。
培训效果交通银行开展UCP培训，旨在提高员工的业务水平和运作能力，能够更好地服务客户和防范商业风险。
培训将有助于员工深入了解信用证业务的规则和实际操作技巧，理解商业风险，并有效防范风险。
经过UCP培训，员工将获得以下几个方面的收获：•更深入了解UCP规则和制度，能够规范和优化操作流程。
•熟悉UCP操作流程和实际应用，能够更快速、高效地完成各项业务。
•掌握处理商业风险的方法和技巧，能够减少风险并有效防范风险。
•能够及时了解UCP新变化和趋势，及时掌握最新业务动态。
交通银行客户服务中心客户意见处理办法（暂行）第一章总则为规范业务流程，提高客户意见处理的效率和质量，进一步提高服务质量，维护良好的客户关系，特制定本办法。
本办法所称的客户意见是指由交通银行客户服务中心（以下简称“总中心”）通过特定渠道受理的客户投诉、建议和求助信息。
本办法所称总中心特定渠道主要包括95559客户服务电话、交行网站留言版、交行网银在线客服、交行客户联系电子邮箱和其他部门转交等。
总中心受理的客户意见以电子式《客户服务业务工单》(以下简称“工单”)的形式，通过总行办公网（OA）的“客户服务工单处理系统”(以下简称“工单系统”)进行流转。
总中心为客户意见的受理和最终回复的主办部门，各责任部门需要协助配合总中心处理客户意见。
本办法适用对象为总行和分行所有直接或间接接触客户的部门或单位。
第二章客户意见处理的相关单位及其主要职责总中心是处理客户意见的主办部门。
其主要职责为负责做好客户意见的受理和解释工作，帮助客户解决在权限和能力范围内能够解决的问题；负责协调相关部门和单位妥善处理客户意见；负责跟踪和督办处理过程；负责根据客户意见形成改进工作的建议或方案提交相关部门或分行；负责做好客户回访等善后工作。
总中心的客服代表是客户意见处理的第一人，其职责为受理客户意见，力争在第一时间内做好沟通、解释工作，在其权限范围内帮助客户解决遇到的问题。
对于无法直接解决的问题，应根据客户意见填写工单，提交上一级处理。
总中心设业务管理组，其主要职责为通过工单系统联系有关业务部门或单位，对客服代表无法解决的问题进行处理；对未在规定回复时限内处理完毕的工单进行督办；审核有关部门或单位返还总中心的工单的处理结果；根据需要进行客户回访；定期分析汇总客户意见及其处理情况，形成报告进行通报等。
总分行各职能部门以及所有的经营单位都是处理客户意见的责任单位。
都有责任及时、准确、公平、公正地解决客户提出的与本部门本单位有关的各种问题。
交通银行企业级应用集成解决方案公示随着技术的日新月异，在大数据时代，交通银行的风险管控模式发生了根本的变化，交通银行对此也进行了积极的探索创新与尝试。
为了提升对客户的风险排查能力，交行对行内客户进行梳理分析，并结合时下热点技术——图数据分析、关联分析、知识图谱等技术，建立了一套交行客户关系图谱和客户风险监测模型。
客户关系图谱展示了客户与客户之间的关联结构与分布情况，当某个企业发生风险，客户风险监测模型能够迅速做出响应，提示风险对我行客户的影响路径以及影响程度，同时，有利于业务部门对我行客户的风险总体防控。
目前交行已经完成了全行授信客户关系图谱的建立，而且客户风险监测模型也已投入生产运行。
在客户集团授信与单一授信排查过程中，我行将模型运行提示漏出的XXXX个集团客户下发至XX家分行进行排查，该工作得到了分行的一致认可，不仅大大减轻了分行的工作量，更提升了风险排查的准确性。
客户关系图谱是交行风险监测系统的核心基础设施，客户关系图谱需要解决的问题是如何把单个的企业或者单个的个人之间的关系实体化，形成一张如同现实世界中社交网络般的客户关系网络，并且在这张关系网络中可以很轻松地找到某个企业的“祖辈”或者“子辈”，同时某个企业的详细情况在这张网络中也一目了然。
交行引入行内行外数据，利用大数据技术，通过一定的规则以及相关算法，建立模型，最终构建出客户关系图谱。
该业务模型具体方案包括：中数（红盾）查询接口：提供基础的工商关系数据，包括了企业的基本信息、股权关系（非上市企业）、法人代表、任职高管、对外投资企业等。
对于个人而言，则包括了任职（作为法人或高管的）企业、对外投资企业等。
大智慧股权关系数据：提供上市企业的股权数据。
公司部集团关系数据：包含全口径集团树和授信集团树两部分数据，分别提供了公司部手工维护的企业股权信息和集团节点信息。
其他数据源：包括行内外的担保关系和资金流水模型提供的资金关系数据等。
对象（顶点）对象包括企业、个人以及虚拟集团。
企业网银操纵手册-企业付款之南宫帮珍创作1. 付款录入21.1 单笔付款21.2 批量付款62．付款信息维护92.1 单笔维护92.2 批量维护113 付款复核133.1 单笔复核143.2 批量复核154. 付款授权164.1 单笔授权164.2 批量授权185 复核/授权信息维护21批量维护21预约取消231. 付款录入付款录入，完成企业的对外付款信息录入功能，包含单笔付款、批量付款。
1.1 单笔付款单笔的录入交易。
转账类型包含同城交行转账、同城他行转账、异地交行转账、异地他行转账交易。
操纵步调1、点击企业付款>>付款录入>>单笔付款菜单进入单笔付款页面，（如图日1.1-1 单笔付款录入）。
图1.1-1单笔付款录入选择付款账号。
点击付款账号右边的，以次来查询付款账号的余额。
选择收款方所在银行，如果收款人也在交通银行开户，则选择交通银行，否则选择其它银行。
选择收款方所在地：通常情况下，当收款人与付款人在同一城市时，选同城，否则选异地。
输入收款账号，选择输入或手工录入的功能。
➢选择输入：选择已经建立好的经常使用账号或配对账号，收款账号提供按账号和户名的模糊匹配➢键盘输入：如果收款人开户行选择了交通银行，则可以点击账号右边的小图标“”，系统将会对账号进行校验，并带回收款户名。
2、输入收款户名3、输入收款银行全称，只是在向其它银行转账的时候才需要输入，可以选择输入，也可以手工输入➢在选择输入的时候，系统显示收款银行信息，（见图1.1-2 收款银行信息选择页面（同城）或图 1.1-3收款银行信息选择页面（异城））。
图 1.1-2收款银行信息选择页面（同城）图 1.1-3收款银行信息选择页面（异地）➢可以在关键字栏位输入开户银行名称的关键字，点击【查询】按钮，进行模糊查询，在查询到的银行全称里选择所需信息➢点击【提交】按钮，确定收款银行名称4、选择汇款方式：普通、加急。
5、输入汇款金额6、选择预约付款：是、否7、选择输入预约时间8、选择用途：水电费、燃气费、房租等，企业可预先自定义用途内容。
目录第一部分交通银行企业网上银行2005版宣传品整体设计方案前言 (2)目标市场特征...................................................................................................... . (2)应用范围.................................................................................................................. . (2)创意说明.................................................................................................................. . (2)宣传海报.................................................................................................................. . (3)宣传折页…………………………………………………………………………………………………… .…………… 3-4多媒体视图………………………………………………………………………………………………… .…………… 4-5光盘包装…………………………………………………………………………………………………… .…………… 5-6第二部分企业网银2005版推广专题片创意脚本方案创意阐述 (7)创意框架…………………………………………………….……………….……………….…………………………… 8-23第三部分项目实施及进度计划表…………………………………………………….……………….……………….………………………………………24-25第一部分交通银行企业网上银行2005版宣传品设计方案前言：交通银行即将推出（企业网上银行2005版）具有很强的市场针对性，本产品也担负着与竞争对手同类产品竞争市场的重任，因此我们在设计创意中考虑的核心是如何用目标客户所熟悉的“语言”把产品的特点表达出来，与此同时广告创意的原则也必须得到贯彻。
银行平台项目建设方案模板xxxx版权所有未经许可，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的文档修订记录日期格式：YYYY.MM.DD目录第一章概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2建设目标 (1)1.3项目建设必要性分析 (2)第二章业务功能 (3)2.1功能概述 (3)2.2系统主要功能描述 (3)第三章设计方案 (4)3.1总体原则 (4)3.2架构设计 (4)3.2.1 逻辑架构 (4)3.2.2 物理架构 (4)3.2.3 其他架构 (4)3.2.4 系统关联性 (5)3.3其他设计 (5)第四章软硬件方案 (6)4.1系统硬件配置 (6)4.2系统软件配置 (6)第五章系统非功能设计方案 (7)5.1系统安全设计 (7)5.1.1 应用安全设计 (7)5.1.2 数据备份策略 (7)5.2性能测试 (8)5.3国产终端及浏览器适配 (9)5.4第三方开源软件 (9)第六章组织与实施 (10)6.1项目人员安排 (10)6.2项目实施计划 (10)6.3项目预算投入 (11)6.3.1 工作量预算投入 (11)6.3.2 软硬件预算投入 (11)第一章概述1.1 项目背景1.2 建设目标随着互联网技术在各行业的不断渗透，“互联网+”已经成为了金融创新的核心思维。
为提高客户的多场景业务办理体验，各商业银行在不断丰富基于互联网衍生的新型金融产品的同时，也对其传统线下渠道注入了互联网所倡导的“互联互通”、“用户至上”、“普惠服务”的思想。
传统金融服务受制于地点和受理方式的限制，金融产品的营销存在受理环节多、周期长、成本难控制、信息采集不准确等诸多问题，已经无法满足在互联网商业环境下进行业务拓展的需要。
因此，我行计划建设一套架构先进、扩展性能强、客户体验好、安全可靠的普惠展业平台，为营销人员提供外出营销、厅堂智能管理、精准服务的营销工具。
通过打造普惠展业平台，将业务系统的信息化内容与手持终端的移动化优势结合起来，以更加主动、快捷、低成本的方式来提升营销效率。
交银代付业务客户端使用手册1.安装软件a)步骤一b)步骤二c)步骤三注意：用户必须确保用户安全密钥录入的准确性，如果两次密码均输入错误，则生成的代付业务数据文件将不能够被正确解密！！！安全密钥录入完毕后，须妥善保管，防止被其它无关人员获取。
如因特殊原因，需要对软件重新进行安装时，该安全密钥将被要求被重新输入。
d)步骤四e)步骤五f)步骤六g)步骤七h)步骤八i)步骤九2.用户登录a)从管理员下拉框中选择用户，系统已建立名称为“管理员”的初始用户。
b)“管理员”用户初始密码为空，用户第一次登陆必须设置新密码后才能继续使用。
3.设置重要信息由于新用户是第一次登录后，由于缺少一些企业必备资料信息，所以必须先填写企业相关信息，包括单位名称、账号、单位编号（即与银行签订的代付业务协议编号）等，其中”单位名称”和”单位编号”为必输项。
4.任务向导使用任务向导提供用户一种简单快捷的任务访问方式，通过它，可导入现有的Excel表格工资数据，手工编辑工资数据，企业信息编辑等。
5.导入Excel工资数据由于大多数企业已经生成符合银行标准格式EXECL的代付业务数据（包括账号、姓名、金额，标准的EXECL格式见下面EXECL表格图示），每次仅需使用该功能导入该数据即可生成符合银行要求的加密后的数据文件。
选中“导入Microsoft Office Excel数据”，然后单击确定要求Excel工资数据格式如图所示。
数据必须保存在第一个工作页内，前三列依次为账号、姓名、金额。
此处选择您已编辑好的Excel数据文件，然后单击下一步从Excel中加载数据时会自动对账号进行校验，如果发现不识别的账号或错误金额格式，会以列表方式提示用户，您也可以选择“另存为”保存这些可能错误的账号或金额以方便进行核对。
列表中罗列出个人账号信息，以及合计数据，供财务人员核对。
点击列表头可对该列进行排序。
单击“导出”可生成交银规范的工资数据文件，数据是经过防篡改处理的，可防止非法用户随意篡改工资数据。
交通银行网点接入互联网解决方案中国联通镇江分公司2013年3月目录一、应用背景 (2)二、需求分析 (2)三、解决方案 (3)四、部署方式 (6)五、认证过程 (8)六、可实现详细功能 (9)一、应用背景随着手持智能终端在大众中的普及，银行在营业厅内提供免费WiFi服务，方便了银行客户体验网银的方便，减轻了窗口工作人员的工作量，给银行带来了极高的人气。
(同时兼容台式机接入登陆！) 有数据初步分析，营业厅内部署WiFi系统，可分流20%以上前来办理业务的人员，通过手机网上银行办理业务，平均节省30%的排队等候时间。
当客户在等候时，可使用WiFi免费上网，分散等待注意力，从而减少客户排队等待时间过长的抱怨，提升客户满意度。
目前国内多家银行开始在营业厅部署WiFi，以提高客户的服务水平，其中光大银行提出“打造客户体验最好的电子银行”，在全国各分行陆续推出了无线营业厅的概念，受到了广泛认可。
二、需求分析交行此次计划在市区各营业网点为客户提供网络服务。
同时对部分领导和员工有限开通外网。
对于所有用户的上网行为，交行总部要求能够全程掌控，出现特殊情况，有据可查。
银行营业厅的WiFi通过两种方式提供，第一种是银行单独租赁运营商线路专门供营业厅WiFi使用，第二种是使用营业厅内办公网的网络，利用无线AP提供WiFi服务。
无论使用哪种方式，银行营业厅在提供WiFi服务时，都需要考虑以下问题：a. 上网用户身份确定：用户在使用WiFi网络前需要一套身份认证的方式，以便确定哪些用户在使用；b. 发表免责声明：银行营业厅是一个公共上网场所，客户在营业厅的上网行为不应该由银行来承担，因此银行需要说明上网政策，发表免责声明。
c. 保障上网体验：WiFi网络带宽有限，若有客户使用在线流媒体或下载大流量的电影类文件，将影响其他使用WiFi网络客户的上网体验，因此需要针对使用网络的用户做一定的流量限制。
d. 提供健康上网环境：客户在营业厅上网浏览不健康的网页，发表不负责任的言论，将给银行带来一定的影响，在必要的情况下，银行需要限制部分应用，提供上网用户的行为记录给相关部门，以供追查。
