欧莱雅企业CRM实施案例分析共53页

亲们，来点个赞吧！3月底，在北京工作的上班族lisa在自己的微信朋友圈秀出不久前收到的欧莱雅小美盒，其中包含：眼霜、保湿霜、保湿凝胶、修复液等多款产品。

爱秀、爱臭美、爱自拍，这是lisa这样85后女性的特征。

在收到无数点赞和充满羡慕的评论后，lisa这趟微信购物体验圆满收工。

在新媒体营销时代，分享是最重要的一个环节，lisa不知道的是，就在她在朋友圈秀出小美盒之时，作为整个营销事件的始作俑者，欧莱雅才算是真正完成整个销售工作的闭环。

一切都得从一个微信服务号的上线说起。

不久前，欧莱雅集团旗下欧莱雅小美盒的微信服务号悄然上线。

欧莱雅小美盒上线伊始，立即引起业界关注，移动电商领域的专业人士敏感地意识到，这个能够在线购买定制化化妆品套餐的服务号并非简单的客服端口，而是结合产品策划、营销、客服、在线支付以及供应链为一体的综合解决方案，在其背后暴露出欧莱雅发力移动电商的决心。

新媒体时代下，一场数字化革命在欧莱雅集团全面铺开。

欧莱雅中国提出了SOLOMOCO的目标，即更加社交化、本土化、移动化和电子商务。

而微信支付功能的开通使得上述SOLOMOCO构想成为现实。

下面，以欧莱雅小美盒为例，为你解读欧莱雅移动电商战略。

小美盒首页产品走私人定制路线欧莱雅小美盒是一个专注于顶级护肤品试用的私人礼盒。

与欧莱雅集团旗下的大众化产品有所不同，欧莱雅小美盒销售产品采用私人定制的模式，每月推出一个主题小美盒。

当月主题小美盒仅限在本月订购，超过这个时间商品就会下架，这给消费者过期不候的限量版体验，增加对品牌的认同感。

值得一提的是，在欧莱雅小美盒的微信服务号上，记者还看到专门给男士准备的男士小美盒。

当下的男士小美盒的主题是：男人活力启动。

为了增加购物体验，盒内还赠送一款神秘礼物以增加消费者的期待感。

男士小美盒营销玩的就是心理学。

私人定制产品推出增加了消费者尊贵和独有的购物感觉。

这在未来化妆品市场将是大势所趋。

欧莱雅小美盒微信号幕后操盘手，费睿网络科技CEO蒋美兰告诉《第三只眼看零售》。

欧莱雅公共关系案例展⽰欧莱雅可持续消费理念你需要美丽地球也需要覃晓玲20124910206卢倩20124910209吴永凤20124910213王颖鹏20124910214徐海华20124910235张豪豪20124910222刘惠20124910220郝宁20124910229⼀、项⽬背景（⼀）项⽬单位性质：欧莱雅来⾃法国，⽬前经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、42家⼯⼚、100多个代理商，以及5万多名员⼯，欧莱雅集团是美妆⾏业中的领导者。

欧莱雅把对创新、功效、风格及卓越体验的执著追求，完美地融进了“你值得拥有”的理念当中，“巴黎欧莱雅，你值得拥有”这句⼴告词在中国消费市场中⽿熟能详。

强⼤的科研和技术投⼊则为欧莱雅的核⼼价值提供了强⼤的⽀持。

通过对卓越品质的不懈追求，欧莱雅致⼒于开创美容产品的未来。

欧莱雅对全球⼥性及男性客户的细致了解与尊重，使之成为世界美容⾏业中的领先者。

欧莱雅在全球范围选择最具魅⼒的明星作为产品或形象代⾔⼈，代⾔⼈以积极的⽅式⽀持⼈道主义研发与公益活动。

欧莱雅的哲学是“美丽⽆国界”，要让每个⼈，不论年龄、性别、相貌、种族都值得拥有更好的⽣活品质。

欧莱雅品牌承诺在⼈⽣中的各个阶段陪伴全世界的消费者，让注重⾃⾝形象的⼈们得到品质卓越的⾄尊享受。

欧莱雅——可持续消费理念作为⼀个负责任的企业公民，欧莱雅在企业经营的所有领域和环节都坚持可持续发展的原则，并将可持续发展的精神烙印到⾃⼰的DNA中。

欧莱雅也在全社会范围内倡导可持续性消费理念，引领消费者在产品使⽤等过程中减少对环境、社会的影响，努⼒在全社会营造出负责任的产品消费观。

对于欧莱雅来说，可持续性消费包括五⼤⽅⾯：投⼊于可持续性创新，满⾜新兴市场的需求，致⼒于⼈才开发并与合作伙伴共成长，在采购和⽣产中尊重环境，及与消费者⼀道履⾏社会责任。

欧莱雅认为，企业⾃⾝的可持续发展与⼤众的可持续性消费⾏为应当齐头并进，共同实现保护地球家园的美丽承诺。

企业CRM系统的实施效果和案例分析随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到了客户的重要性，因为客户是企业的生命线。

随着互联网技术的不断发展，客户的需求也在变化，企业要在这个竞争激烈的市场上生存下去，必须要运用现代化的技术手段。

本文将探讨企业CRM（客户关系管理）系统的实施效果和案例分析。

一、CRM系统的基本概念CRM，全称为Customer Relationship Management，是指通过信息技术手段来实现客户关系的管理。

它不仅仅是一种技术或工具，更是一种经营策略和理念，是企业为更好地管理客户关系而制定的一套系统。

CRM系统的实施包括四个方面的内容：客户管理、营销管理、销售管理和服务管理。

二、企业CRM系统实施的效果1. 增加销售额通过CRM系统的实施，企业可以更好地了解客户的需求和行为，从而更精准地推销产品，减少销售周期，提高销售成功率，从而增加销售额。

2. 提高客户满意度CRM系统可以帮助企业更好地配置资源，掌握优先级，快速响应客户的需求，提供更优质的服务，提升客户满意度。

3. 降低成本企业通过CRM系统能够更高效地组织和管理销售和服务团队，减少管理人员的成本，降低营销和售后服务的成本。

三、CRM系统实施案例分析1. 苹果公司的CRM系统苹果公司在实施CRM系统方面十分成功。

苹果公司的CRM系统主要体现在它的Apple Store上。

客户可以在这个平台上获取详细的商品信息、价格信息和购买信息等，这方便了消费者的购物，也给企业提供了极大的市场反馈。

商店的各个监控系统和各项流程也为苹果公司的CRM系统提供了坚实的基础。

2. 阿里巴巴的CRM系统阿里巴巴也是企业CRM系统的典型案例之一。

阿里巴巴的CRM系统通过数据采集和数据分析来建立详细的客户档案，精确地了解客户的需求和行为，并借助大数据技术和算法，提供个性化的服务，帮助客户更好地获得满足。

这样一来，阿里巴巴的客户满意度大大提升，客户忠诚度也得到了保障。

欧莱雅让世界更美好！信息学院08级市场营销林娟摘要法国欧莱雅集团为全球500强企业之一，2003年初，欧莱雅荣登《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23名，在入选的法国公司中名列榜首。

欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多个代理商，5万多名员工、42家工厂和500多个优质品牌，产品包括护肤防晒、护发染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。

2008年，欧莱雅集团在中国拥有约3000名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市。

欧莱雅集团在中国的主要竞争对手，有雅芳（Avon）、雅诗兰黛（Este’e Lander）等十余家。

2008年欧莱雅在中国大陆实现销售额达69.52亿元人民币，较上年同比增长27.7％。

根据资料及分析，2009年计划销售额若按30%增长计，计划销售额为90.38亿元人民币。

2009年欧莱雅公司在中国市场计划销售额为903800万元、计划成本按计划销售额的70%计算为632660万元、目标利润为271140万元。

目录摘要————————————————————————一、集团简介篇1、集团概况2、企业大事记二、旗下品牌与产品三、问题篇之欧莱雅VS宝洁1、战略VS广告VS品牌2、市场占有额相比较3、收购羽西四、市场分析及竞争对手1、市场环境分析2、中国市场分析3、在中国的销售情况4、SWOT分析战略五、战略选择及销售模式1、竞争策略2、营销组合策略六、决策与实施1、金字塔理论2、公司理念参考文献一、欧莱雅集团简介1、集团概况法国欧莱雅集团为全球500强企业之一，由发明世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁.舒莱尔创立于1907年。

历经近一个世纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。

2003年初，欧莱雅荣登《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23名，在入选的法国公司中名列榜首。