医患沟通是改善医患关系的有效途径

石河子大学医学院第一附属医院李芳君写在课前的话医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。

在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。

医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。

建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

医患关系的定义是什么？它在医疗行为中有何重要性？一、医患关系的重要性（一）医患关系的基本概念1.狭义：是单指医生与患者之间关系的一个专门术语。

2.广义：医患关系中的“医”不仅指医生，还包括护理、医技人员、管理和后勤人员和医疗群体等。

“患”亦不仅指患者，还包括与患者有关的亲属、监护人、单位组织等。

（二）医患关系的特殊性（三）目前医患关系的特点1.医患纠纷数量持续高速增长；2.医患纠纷依法处理的比例不断下降；3.医患纠纷的规模、领域和恶性程度不断加大；4.医患纠纷处理的法律措施不够，处置力量薄弱；5.医患纠纷在全社会呈现对医务界的负面影响日益严重；6.医患双方的权利保护意识的反差在逐步加大。

（四）医患沟通加强医患沟通，构建和谐的医患关系成为医院管理年九大任务之一。

作为医务工作人员，应体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康。

良性医患关系是医疗工作的基础和前提。

首先，在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利进行，其中取得患者的合作尤为重要。

其次，良性医患关系有助于明确诊断和有效的实施医疗措施，医患关系还可直接影响到医疗服务的质量和满意度。

医患沟通是改善医患关系的有效途径。

以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应新的卫生体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。

随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。

益，让职工代表充分发表意见，使中心步人了“院务公开日常化，民主管理程序化，重大决策科学化，干部使用民主化，廉洁自律制度化，缋效分配公开化。

的轨道．4坚持四条途径．即：以科学理论武装人．以正确的舆论引导人．以高尚的精神塑造人．以优秀的作品鼓舞人4．1一是“以科学理论武装人”在中心文化建设中，我们以学习、培训、讲座，采风、征文，竞赛、演讲、演出等多种形式不断地在职工中开展思想教育、形势教育，提高职工适应形势、迎接挑战的能力。

而职工群众也在这一系列活动中得到锻炼和提高，这为中心的发展注入了强劲的精神动力．4．2二是。

以正确的舆论引导人。

新的形势给中心的宣传工作提出了更高的要求，也为中心文化建设提供了良好的舆论环境和强大的精神动力。

随着信息时代的不断发展。

中心对院报进行改、扩版和更名，新版本的《长风之光》，以图文并茂、贴近职工，融人工作的全新格局，多视角地报道了中心工作动态和员工丰富多彩的文化生活．增加了中心各类信息的传递和沟通，使院刊成为职工的良师益友．用正确，科学的舆论宣传帮助职工消除思想上的困惑．树立与形势相适应的新观念、新思想，这无疑对统一思想有着积极的作用．4．3三是。

以高尚的精神塑造人。

学有榜样、赶有目标．以点带面也是我们文化建设的基本做法．近年来我们以典型引路，请来了于井子先进事迹演讲团来院演讲，与职工讨论-推出身边的先进一一普陀区精神文明十佳好事获得者、八年如一日坚持为患者出诊看病的沈文星医师，学习陈海新、曹道云，邓平寿等同志的先进事迹，结合开展。

二十一世纪大讨论”、“世博会与上海新一轮发展”大讨论等活动，激发广大医务人员热爱祖国．热爱上海，热爱医院、热爱岗位的热情和进一步增为患者服务服务、为社会贡献的工作主动性及社会责任感．4．4四是。

以优秀的作品鼓舞人。

．在中心文化建设中．我们注重文化熏陶的含量，努力提高职工道德文化品位。

除坚持每日做广播操十余年，还经常组织职工开展各类文体活动，如自行车越野赛、跳绳比赛等并组织了中心。

医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。

在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。

只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。

一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。

医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。

同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。

二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。

通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。

三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。

一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。

医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。

四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。

通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。

结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。

通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。

医患沟通的作用与技巧加强医患沟通的意义探析医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交流。

如果没有这种交流,医务人员就不能全面地了解病情,患者也无法满足追求健康、解除病痛的需要。

医患沟通是医疗活动中必不可少的交流,而目前有些医务人员对此认识不足,重视不够,因而有必要进一步探讨加强医患沟通的意义,以期使医患交流沟通问题能引起人们适当的重视,取得更令医患双方满意的效果。

1.医患沟通有利于医生了解和诊断病情。

对患者疾病的诊断,通常是从医生询问病史开始的。

询问病史无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程,医生通过这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息,如主要症状、发病过程、既往史、已用药情况等,这一过程十分重要,不可省略。

众多经验丰富的医生都非常重视这一环节,以便从中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索,为进一步的检查及最终明确诊断打下良好的基础。

在这里,沟通的广度和深度对问诊的质量及诊断的准确性都将产生一定的影响。

若沟通不畅,患者诉说病史不全,医生询问不当或医生听取患者讲诉病史不仔细、不认真,则医生将无法收集到完整、准确的病史资料。

在做各种检查时也需要医患双方有效地沟通,以使患方能很好地合作,使检查能顺利进行。

如体格检查,通常需要患者能给予配合,指出疼痛部位,摆出检查所要求的体位、姿势等,这些都要求患者能明白医生的意图;辅助检查对患者也常有一些要求,需要医生明确地表达出来,让患者知晓并按照要求去做,如检查血糖、胃镜检查等需要患者空腹,医生在为患者做这些检查之前应与患者沟通好,交待清楚有关的问题,否则医疗工作就要受到影响。

2.医患沟通有利于维护患者的权利。

尊重病人权利是维护病人利益的根本保障。

随着我国经济的发展、社会的进步、法制的健全,人们对权利问题日益关注,病人权利意识也日益觉醒。

知情同意权是患者的一项重要权利,它可以包括疾病认知权和自主决定权。

患者可以在对疾病认知、了解的基础上对诊疗措施做出同意与否的选择决定。

构建医患和谐关系的有效途径医患关系一直以来都是一个备受关注和重视的问题。

在医患互动中，患者往往对医生的期望较高，而医生也承担着重要的医疗责任。

为了促进医患和谐关系的构建，提高医疗服务的质量，以下是一些有效的途径。

一、加强沟通与倾听沟通是医患之间建立信任和理解的重要工具。

医生应该主动与患者进行沟通，用平易近人的语言解释诊断和治疗方案，以帮助患者充分理解和配合医疗工作。

在与患者交流时，医生应倾听患者的意见和疑虑，并给予耐心解答。

同时，医生应避免使用专业术语，以免增加患者的困惑和焦虑。

二、注重人文关怀医生应该认识到，患者在求医过程中除了需要治疗，更需要情感上的支持和关怀。

医生应以人文关怀为出发点，尊重患者的隐私、感受和需求。

在诊疗过程中，医生应注重细节，如关切患者的情绪、提供必要的安慰和鼓励，以及向患者提供相关的心理支持。

这样的人文关怀能够给患者带来一种安全感，增强医患之间的信任和合作。

三、推行医疗纠纷预防机制为了防止医疗纠纷的发生，医疗机构可以推行一些预防机制。

首先，医生在与患者签订治疗合同时，可以明确列出治疗过程中的风险和注意事项，以增强患者的知情权。

其次，医生应按照规定的流程和标准进行诊疗，遵循专业伦理和医疗准则。

此外，医疗机构可以建立医疗纠纷调解机构，及时解决患者投诉和矛盾，避免纠纷升级。

四、加强医患沟通技能培训为了提高医生的沟通能力，医疗机构可以组织医患沟通技能培训，帮助医生更加有效地与患者交流。

培训内容可以包括沟通技巧、倾听技巧、非语言表达、应对冲突等方面的内容。

通过培训，医生可以提高沟通效果，减少误解和矛盾，进一步改善医患关系。

五、建立良好的医疗服务体系良好的医疗服务体系是构建医患和谐关系的基础。

医疗机构应该改善服务设施，提升服务质量，确保医疗过程的顺利进行。

医疗机构还可以建立投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见，以增加对医疗服务的信任度。

此外，医生应积极参与医疗质量评估和改进工作，不断提高自身的医疗水平和专业素养。

医院医患沟通制度
医院医患沟通制度是建立在医患双方合作基础上的规范性制度，旨在加强医患之间的有效沟通和理解，提高医疗服务质量，保障患者权益。

下面我将从制度内容、实施步骤和效果评估三个方面对医院医患沟通制度进行详细介绍。

最后，医院医患沟通制度的效果评估主要从以下几个方面进行：一是医生和患者的满意度，通过患者满意度调查和医生绩效考核，评估沟通制度对医患关系的影响。

二是医疗服务质量和安全，通过统计医疗事故发生率和患者投诉率等指标，评估沟通制度对医疗服务质量和安全的影响。

三是医院的声誉和形象，通过患者口碑和病床占用率等指标，评估沟通制度对医院的声誉和形象的影响。

此外，医院还可以定期组织医患沟通制度的评估会议，邀请相关专家和学者对制度进行评估和指导，以确保制度的可行性和有效性。

综上所述，医院医患沟通制度是一种有效的管理工具，可以促进医患关系的改善，提高医疗服务质量，保障患者权益。

医院应根据具体情况制定医患沟通制度的内容和实施步骤，并定期评估制度的效果，以不断改进并提升医患沟通水平。

在当今社会，医串关系如兄弟及同志关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设主要组成部分。

但是，由于部分人职业道德、政治素质不同。

在工作中，医患双方存在不少的矛盾和新问题。

一、医患关系现状医患关系是患者与医生或医疗机构在诊治或缓解疾病的医疗实践过程中所形成的相互之间的联系，是医方与患方在共同的治病与防病过程中所结成的医学伦理关系，是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的人际关系。

“医患关系紧张”是近年来受到极大关注的一个话题。

2012年7月到8月，课题组对长沙市湘雅附一等五家省级医院、长沙市人民医院等八家市级医院及长沙市黄金乡乡镇卫生院等二十家乡镇社区卫生院的医务工作者和患者进进行了调查走访，发放问卷300余份，访谈医生、护士和患者共30人，通过对调查问卷的分析和访谈资料整理，总结出当前长沙市医患关系有如下特点：1.患方不满情绪增加。

首先表现在看病难。

由于中国医疗资源分布不够合理，相当多的医疗资源都集中在大城市条件比较好的大医院，而社区医院、中小医院，卫生所条件都比较差，大部分患者都愿意直接到大医院去看病，导致医院级别越高，医生的工作负荷越大。

通过调查发现：我们调查的几家三甲医院医生的工作量平均是中、小医院医生工作量的2～3倍。

三甲医院一位医生一个上午要诊冶30～40位病人，平均每位病人的诊治时间只有五六分钟。

这些医院经常是人满为患，病人像是天天在医院赶“集市”；尤其是到这些医院找专家看病，病人往往要排几个小时的队，有的甚至要等上几天十几天；医生在这样繁重的工作情况下，往往疲于应付，无暇回答患方提出的疑问及其作必要的解释。

其次表现在看病贵。

调查发现，62%的家庭平均每年用于医疗方面开支在3 000元以上，有10%的家庭超过5 000元，而且近八年来，人均门珍和住院费用平均每年分别增长13%和11%，明显高于人均增长幅度（城市8.9%，农村2.4%）。

而且大部分大中型医院药价贵、检查费用高，脏器移植、介入治疗等新技术和高精尖设备的应用价格昂贵，部分低收入人群和没有医疗保障的人群难以承受。

患者服务满意度提升方案一、引言随着社会的发展和医疗改革的深入推进，患者对医疗服务的要求日益提高。

提升患者服务满意度，不仅是提高医疗服务质量的需要，更是构建和谐医患关系、提升医疗机构竞争力的关键。

本方案将从多个方面提出具体措施，以提升患者服务满意度。

二、现状分析1. 患者需求多样化：随着生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越来越多样化，不仅关注治疗效果，还关注服务态度、就诊体验等方面。

2. 医疗资源分布不均：我国医疗资源分布存在一定程度的失衡，部分医疗机构服务水平较高，而部分基层医疗机构服务水平相对较低。

3. 医患关系紧张：部分医疗机构服务态度欠佳，导致医患关系紧张，患者满意度较低。

三、患者服务满意度提升措施1. 优化就诊流程（1）简化挂号流程：通过互联网、手机APP等方式，实现预约挂号、在线支付等功能，减少患者排队等待时间。

（2）优化就诊环境：改善就诊环境，设置舒适的候诊区、温馨的诊疗室，提供便捷的导诊服务。

（3）提高诊疗效率：加强内部管理，合理调配医疗资源，提高诊疗效率，缩短患者就诊时间。

2. 提升服务水平（1）加强医护人员培训：对医护人员进行服务理念、沟通技巧等方面的培训，提高服务质量。

（2）关注患者需求：深入了解患者需求，提供个性化服务，关注患者心理感受。

（3）优化服务流程：简化服务流程，减少不必要的环节，提高服务效率。

3. 改善医患关系（1）加强医患沟通：建立有效的医患沟通机制，及时解决患者疑问，增进医患信任。

（2）提高服务质量：提升医疗服务质量，减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。

（3）加强医德医风建设：强化医德医风教育，树立良好的医德医风形象。

4. 创新服务模式（1）开展远程医疗服务：利用互联网、大数据等技术，开展远程医疗服务，方便患者就诊。

（2）推行家庭医生制度：建立家庭医生制度，为患者提供连续性、个性化的医疗服务。

（3）开展健康教育活动：定期开展健康教育活动，提高患者健康素养。

5. 加强信息化建设（1）完善信息系统：建立完善的信息系统，实现医疗信息的共享和流转。

医学生对医患沟通认知的调查与分析郭天灏;周佳钰;周红光【摘要】目的通过调查医学生对医患沟通现状的了解及对医患沟通的认知,以期提高医学院校医患沟通教育,为有效提高医学生医患沟通能力提供理论参考.方法采用结构式网上调查问卷,对南京中医药大学医学生进行调查.结果 50.99％的受访者对现在的医患关系持消极观点,54.95％的受访者曾经接受过医患沟通教育,55.45％的受访者表示对医患沟通相关知识的了解一般.结论我国医患沟通现状不容乐观,医学生虽然了解一些医患沟通知识,但仍应加强医患沟通学习.【期刊名称】《中国医学伦理学》【年(卷),期】2019(032)004【总页数】4页(P460-463)【关键词】医患关系;医患沟通;医学教育;医患信任【作者】郭天灏;周佳钰;周红光【作者单位】南京中医药大学第一临床医学院肿瘤研究所,江苏省中医药防治肿瘤协同创新中心,江苏南京 210023;南京中医药大学第一临床医学院肿瘤研究所,江苏省中医药防治肿瘤协同创新中心,江苏南京 210023;南京中医药大学第一临床医学院肿瘤研究所,江苏省中医药防治肿瘤协同创新中心,江苏南京 210023;南京中医药大学附属医院肿瘤内科,江苏南京 210029【正文语种】中文【中图分类】R192据中国医院协会统计，近年来，暴力伤医发生医院的比例和医生受攻击造成明显损伤的次数均呈逐年上升的趋势[1]。

医患关系仍比较紧张，医患沟通的重要性不言而喻。

医患沟通是指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕诊疗服务、健康及心理和社会等相关因素，以患者为中心，以医方为主导，将医学与人文结合，通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径交流，从而使医患双方达成共识并建立信任合作关系，指引医护人员为患者提供优质的医疗服务，以达到维护健康、促进医学发展的目的[2]。

由于医患沟通是构建和谐医患关系的有效途径，它会直接影响疾病的诊断与治疗，因此医患之间良好的沟通与交流，既可增加患者对医学知识的了解，增加对医生的信任，还可争取患者和家属的理解支持与配合[3]。

有效改善医患沟通的技巧医患沟通是医疗服务的基础，直接关系到医患关系的良好建立以及治疗效果的提高。

然而，由于医患之间存在着信息不对等、语言隔阂和心理障碍等问题，沟通往往并不顺畅。

本文将介绍一些有效改善医患沟通的技巧，帮助医生和患者之间建立更好的交流。

一、建立信任关系要改善医患沟通，首先要建立信任关系。

医生应该尽量用亲切的态度和患者交流，关心患者的情感需求，并尊重患者的价值观。

同时，医生还应该提供准确的医学知识和专业建议，让患者对医生产生信任感。

通过建立信任关系，可以增加患者对治疗方案的认同度，提高治疗效果。

二、倾听患者需求有效的沟通需要医生能够倾听患者的需求。

当患者表达自己的症状和感受时，医生应该认真倾听，并积极回应。

医生可以用开放性的问题来引导患者表达更多的信息，进一步了解患者的需求和关注点。

同时，医生还应该给予患者足够的时间，不要打断患者的发言，让患者有机会全面地表达自己的想法。

三、使用简明清晰的语言医生在和患者交流时，应该使用简明清晰的语言，避免使用过多的专业术语和复杂的句子结构。

医生应该将医学知识转化为患者容易理解的语言，避免给患者造成困扰和误解。

医生还可以借助图片、模型和示意图等工具来帮助患者更好地理解医学知识。

四、尊重患者的意见和决策医生在制定治疗方案时，应该尊重患者的意见和决策。

医生可以和患者一起讨论治疗的风险与收益，以及不同治疗方案的可行性。

患者在了解了自己的病情和治疗选项后，可以更自主地做出决策。

医生可以给予患者专业的建议，但最终的决策权应该掌握在患者手中。

五、注重非语言沟通除了语言交流，非语言沟通也是医患沟通中的重要部分。

医生在与患者交流时应该注重面部表情、姿势和眼神等非语言信号。

医生可以通过保持眼神接触、微笑和适当的肢体语言来表达友好和支持。

这些非语言信号可以帮助患者感受到医生的关心和理解。

六、积极回应患者的情绪在医疗过程中，患者可能会有各种情绪的体验，如焦虑、恐惧和愤怒等。

医患沟通是构建和谐医患关系的金钥匙发表时间：2012-09-29T16:34:14.250Z 来源：《医药前沿》2012年第12期供稿作者：王姚余王潇[导读] 医患矛盾是复杂多变的，我们真诚渴盼建立和谐医患关系王姚余王潇(苏州市第五人民医院江苏苏州 215007) 【摘要】如何构建和谐医患关系，让病人满意，是广大医务工作者必须攻克的难点。

加强医患沟通是构建和谐医患关系不可或缺的环节，医患沟通就是医务人员在诊疗活动中与患者及其家属就医疗信息等方面的情感交流，良好的医患沟通不仅能消除患者及家属心中的焦虑和痛苦，更能体现“医乃仁术”的内在要求。

【关键词】医患沟通和谐金钥匙【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）12-0299-01 医务人员不断加强自身职业道德修养，提升医疗技术服务水平。

要体恤患者染上疾病的痛苦，同情患者的各种困难，医务人员不仅要解除病人的生理疾患，同时要解除病人心理上的疾患。

要求医务人员要有高超的医疗技术，更需具备高尚的医德。

两者缺一不可，才能逐步建立和谐的医患关系。

1 医患关系现在的医患矛盾多而且相当复杂，根据有关资料显示，近几年我国的医患纠纷有上升趋势，苏州市医疗机构的医疗纠纷也不例外，发生了几起比较严重的医疗纠纷事件，患者及其家属对医务人员大打出手，在社会上产生了恶劣的影响，医疗纠纷与矛盾正逐步演变为武力事件，严重扰乱了正常的医疗秩序，医患关系正处于敏感时期。

作为医院与医务人员，在卫生宏观与微观环境发生深刻变化的时期，医务人员必须主动调整自己在医患关系中的位置。

在医疗活动中医务人员主动与患者进行沟通是有益和必要的，是避免和减少医疗纠纷的前提，是建立和谐医患关系的基础。

2 转变观念 2.1构建和谐医患关系，医务人员必须转变观念，摒弃“救命恩人”的至尊思想，充分保障患者权力的实现，提供患者满意的医疗服务。

其一，医务人员必须尊重患者的生命自主权，为患者服务是医务人员的义务和职责所在。

加强医患沟通构建和谐医患关系新疆医科大学第一附属医院 830000【摘要】医疗机构的医务人员与患者及家属信息方面及情感方面的交流就是医患沟通。

医院必须充分认识医患沟通是提高医疗质量的重点，也是保证患者与家属利益的重要内容。

在医患沟通交流过程中，医务人员需掌握正确灵活的沟通技巧，提高患者信任感并取得密切配合，减少医患矛盾，化解医疗纠纷，构建和谐的医患关系。

本文针对加强医患沟通构建和谐医患关系展开分析。

【关键词】医务人员；医患沟通；医患关系医患沟通是医患之间构建的一座双向交流的桥梁，是构建良好医患关系的有效途径[1]。

当前，医患关系有了较大改善，医务人员趋于规范，患者趋于理性，但是依然存在医疗纠纷、医患关系紧张等情况，这种情况出现的原因是多方面的，最为主要的就是医患沟通存在问题[2]。

由于医务人员沟通意识及态度不积极，也不能掌握相应的沟通技巧，进而不能保证医患沟通质量，而患者不能充分理解沟通，对医务人员信任感较低，进而加大医患沟通难度。

因此，必须通过有效的沟通方式，建立与完善医患沟通制度，实现全方位的医患沟通，保证医疗质量与医疗安全，建立和谐的医患关系。

一、医患沟通的重要性近年来，现代科学技术的发展加快了医学发展速度，以人为本的人性服务也得到了人们广泛重视，因此，实施医患沟通是医院适应当前社会发展的全新服务模式与思维方式。

医务人员的职能不仅是治病，还需给予患者沟通与同情，建立良好的沟通关系，不仅要消除患者心中不良情绪，还需减轻其痛苦，提高疾病治疗效果。

只有通过医患沟通，才能了解疾病全部信息，做出正确的判断与治疗。

患者很多情况只有自己最清楚，在特殊情况下可能检查不出来，针对这种情况，医患沟通就显得非常重要，能深入了解患者情况，避免出现不当的医疗行为。

二、加强医患沟通构建和谐医患关系措施（一）转变服务理念医务人员转变思想观念，将患者作为服务的中心，在医院管理及医疗服务过程中充分体现出人性化理念，主动真诚的与患者进行交流，尊重患者，给予充分的理解与关怀，为患者提供主动服务。

加强医患沟通的整改措施近年来，医患矛盾日益突出，医患沟通问题成为制约医疗服务质量的一大障碍。

为了改善医患关系，保障医疗安全，提升医疗质量，加强医患沟通的重要性不言而喻。

本文将探讨加强医患沟通的整改措施。

一、加强医患沟通技巧培训提升医生的沟通技能是改善医患沟通的根本途径。

医生应该接受专业的沟通技巧培训，学习如何与患者进行有效地沟通。

培训内容应涵盖倾听技巧、情绪管理、有效表达等方面。

通过学习这些技巧，医生可以更加准确地理解患者需求，增强与患者的信任感，从而改善医患关系。

二、建立患者参与决策机制医患共同决策是加强医患沟通的关键环节。

在医疗决策过程中，医生应与患者进行充分的沟通，了解患者的意愿和价值观。

医生可以通过简明扼要地解释诊断、治疗方案和可能的风险，帮助患者理解并参与决策。

患者参与决策的机制建立可以有效地促进医患共识，增强患者满意度。

三、构建和谐医患关系的查询反馈机制建立医患关系的查询反馈机制是改善医患沟通的重要手段。

患者可以通过电话、网络或其他方式向医院反馈医患沟通过程中的问题和意见。

医院应积极回应患者的反馈，针对问题进行整改。

此外，医院还可以定期进行满意度调查，了解患者对医患沟通的满意度和不满意度，以引导医疗团队优化沟通方式并持续改进。

四、加强医患沟通的信息化建设信息化建设为医患沟通提供了便利。

医院可借助互联网、移动应用程序等技术实现在线预约挂号、医生视频咨询等服务，方便患者与医生之间的交流。

此外，通过建立电子病历系统，医生可以更加全面地了解患者的病史和诊疗情况，为患者提供更加精准的医疗服务。

五、加强医患法律意识教育加强医患法律意识教育对于改善医患沟通十分必要。

医生需要了解相关的医疗法律法规，明确自己的职责和权利，以避免医患之间的矛盾和纠纷。

患者也需要了解自己的权益和责任，以便更好地与医生进行沟通和协商。

医患双方通过增强法律意识，可以减少沟通中的误解和冲突，为医患关系的改善奠定基础。

综上所述，加强医患沟通是改善医疗服务质量，促进医患关系和谐的关键一环。

一、名词解释1、“医”：狭义是指医疗机构中的医务人员,广义是指全体医务工作者、卫生管理人员及医疗机构,还包括医学教育工作者;“患”：狭义是指患者和家属亲友及相关利益人;广义是指除“医”以外的社会人群;2、医患沟通：在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素,以患者为中心,以医方为主导,将医学与人文相结合,通过医患双方各有的特征的全方位信息的多途径交流,使医患双方达成共识并建立信任合作关系,指引医护人员为患者提供优质的医疗服务,达到维护健康、促进医学发展的目的;3、知情同意：在医务人员为患者提供足够的医疗信息的基础上,由患者作出自主医疗的决定,这是患者的一项基本权利;4、无过失补偿制度：无论医院是否存在差错过失,受害患者家属都可以获得一定的补偿,其金额则由第三方经认真考评后决定;5、医学模式：是人类抵御疾病和认知生命的实践过程中对医学的总的看法,即医学观;6、医事法：是指由国家专门机构制定或认可,并由国家强制力保证实施的,调整因医事活动而形成的各种社会关系的法律规范的总称;7、循证医学EBM：慎重、准确和明智地应用当前所能获得的最好的研究证据,同时结合临床医生的个人专业技能和多年的临床经验,考虑病人的价值和愿望,将三者完善地结合制定出病人的治疗措施;其核心思想是在临床实践过程中,应尽量以客观的科学依据结果为证据,判断病人的病情并作出诊断的决策;医患沟通是循证医学模式实现的最佳形式;8、医患关系：是指在医学实践过程中产生的人际关系;广义上是指医务人员医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等与患者一方患者、亲属、监护人员及单位组织等的之间的关系;9、医德：是指医务人员自身道德品质和调节医务人员与病人、他人、集体及社会之间关系的行为准则、规范的总和;10、医学心理学：是指将心理学的理论和技术应用于医学实践领域,研究心理因素在人类健康和疾病及其相互转化过程中的作用及其规律的一门学科;11、人际沟通：人与人以全方位信息交流以达到人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程;基本原则是：尊重、诚信、明确、理性、连续性;12、医患纠纷：狭义是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧从而引发争议的事件；广义是指患者认为在诊疗护理过程患者权益身体权、生命权、健康权、知情权、名誉权、隐私权、处分权受到侵害,要求医疗机构、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件;分类及表现13、知情缺失：是指医护人员在医疗全程中,忽视患方的知情同意权,未告知或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及亲属特别关注的信息,而实施医方单独制定的诊疗措施;14、诊疗全程医患沟通：是以新的医学模式为基础,遵循循证医学,在患者就医过程中实施个体化、全方位的沟通,以提高患者的满意度,促进患者康复;15、“一站式服务”：就是把需要集体办理的事项和具体关联的收费、服务及其他系统最大限度地进行调度,形成完整的服务链;16、医院“绿色通道”：是指医院在抢救危重症伤病员中,为挽救其生命而设置的通畅的诊疗过程;17、医疗事故纠纷：是指医疗机构及其医务人员在医务人员在医疗过程中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故;二、简答题1、简述医患沟通的宗旨和理念宗旨：树立医务工作者的现代化人文精神,与时俱进的升华医德水平、强化心理素质、文化素质、法制观念、管理能力,掌握医患建立共识并分享利益的客观规律和应用技能,实施医学模式的渐变与转型;旨在充实患者和社会人群的基本医学知识和健康意识,理念：➢医患沟通是现代医学实践的思维方式和行为准则,是医疗卫生服务重要的过程环节,是医学与人文融合的平台;➢我国医患关系不和谐的直接原因是市场经济发展和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞;而根本原因是医患双方对于自我身心全面认知的不足,导致医疗保障、法律法规、人文环境及医院管理建设的欠缺;➢医务工作者应以人为本;践行救死扶伤的人道主义职业宗旨;➢医患沟通,本质上是人与人的沟通,是医患对自身的认知和觉醒;➢医患沟通时生物医学与多门人文社会学科综合而成的实践与学问;2、简述医事法的特征作为法律,医事法具有一般法律的特征：国家意志性；确定性和可预测性；国家强制性；作为调整医事领域社会关系的法律,医事法还有自身的特征：以保护公民生命健康权为根本宗旨,是区别于其他法律规范的主要标志；综合性和多样性；科学性和技术规范性；社会共同性；3、简述医事法在医患沟通中的作用按照法作用于人们行为和社会关系的形式和内容间的差异,医事法的作用可分为规范作用和社会作用;规范作用：指引作用；评价作用；预测作用；教育作用；强制作用；社会作用：维护法的秩序；发展社会公共事务；医师法责任分类：医事民事责任,医事行政责任,医事刑事责任;4、简述人际沟通的基本原则（一）尊重：尊重是人心理的第一需要,每个人都需要尊重,尊重又分为自尊和他尊,在尊重自己的同时,更重要的是尊重他人;（二）诚信：诚信是沟通的基础和前提,沟通最基本的心理保证是安全感,没有安全感的沟通交往是难以发展的;（三）明确：当语言沟通所用的语言和传递方式能够被接受者所理解时,就可以认为它是明确的信息;明确的信息能起到沟通的效果,所以沟通过程中要使用通俗易懂的语言;（四）理性：确保沟通在理性的基础上,避免情绪化;（五）连续性：有效的沟通必须具有时间、沟通内容与方式上得连续性;5、简述影响沟通的个人因素有哪些（一）信息表达和理解的能力：是指沟通者能否将信息准确地表达和理解;如：儿童、智力低下者、精神疾病患者、神志不清者,其语言能力和思维能力受到影响,从而影响对信息的表达和理解;（二）沟通者的生理及情绪状态：是指沟通者身体及情绪上是否处于舒适、放松的状态;舒适的状态、稳定的情绪有利于沟通双方系统的表达和交流信息;任何一方处于愤怒、激动、焦虑或者身体不适状态均影响沟通的效果;（三）个性心理特征：个体能力、性格、气质及品德修养的优劣,对沟通的效果起着举足轻重的作用;品行良好、性格豁达开朗的人总能有效地与人沟通,赢得更多的朋友；而不良的个性心理特征,如以自我为中心、孤僻、多疑、自卑、妒忌等,均会阻碍人际沟通的有效进行;（四）不恰当的沟通方式：在人际沟通中,不恰当的沟通方式也会影响沟通的有效进行;常见几种阻碍有效沟通的不当技巧：改变话题、催促对方、主观判断或早下结论、虚假或不适当的安慰和保证;6、简述医患关系的三种类型及各自的适用范围一主动-被动型：是传统的医患关系模式,普遍存在于现代医学实践中;特征是医生对患者单向作用,“为患者做什么”;完全把握了医疗的主动权、决策权;适用范围：一般适用于急症重伤、麻醉意识丧失情况下的抢救医疗;二指导-合作型：属于现代医学实践中医患关系的基础模型;医生仍占主导地位,而患者能有条件有限度地表达自己的意志,但必须接受医生的解释并执行医生的治疗方案,患者“被要求与医生合作”;适用范围：一般常见于急性病或垂危病,但头脑清醒的患者的就医过程;三共同参与型：在前两种医患关系基础上发展而来的医生以平等的观念和言行方式,听取并尊重患者的想法,医患双方共同制定并积极实施医疗方案;“帮助患者自疗”;适用范围：适用于慢性病患者,而且更适用于有一定医学知识的患者;7、简述医患沟通机制表达（一）决定正确诊断（二）提高治疗效果答案见第8题（三）融洽医患关系医方→医学共识心理相容情感共鸣利益共享←患方（四）实现现代医学模式8、简述心理或神经免疫学的基本机制基本机制：心理社会信息传入大脑→大脑皮层加工处理并转换成认知评价观念→传入大脑边缘系统→转化为具有情绪色彩的内脏活动→大脑运动前区下丘脑或垂体→释放多种激素和神经递质→或通过自主神经系统变化→或直接影响免疫功能减弱或增强→疾病或健康当人接受到或转换到的是积极的认知评价时,良性的情绪的内脏活动刺激大脑产生有利于增强免疫系统的神经肽-激素组合,并构成神经-内分泌-免疫良性反馈调节运行机制,使机体活力增强,免疫力强化,趋向并保持健康的身心状态；当人接受到或转换到的是消极的认知评价时,恶性的情绪的内脏活动刺激大脑产生削弱免疫系统的神经肽-激素组合,并构成神经-内分泌-免疫良性反馈调节运行的紊乱,使机体活力抑制,免疫力降低,转入亚健康状态或疾病;9、简述医患沟通障碍产生的原因（一）思想观念的差异：第一,是市场经济条件下的医疗卫生服务性质的认知的分歧;医方认为医疗卫生服务是公益性的,但也是市场经济的组成部分,需较高收益来维系生存和发展;患方认为医疗卫生服务应始终是公益性和福利性的,医院应全心全意为患者救死扶伤,不能图利；第二,医患双方不能有效沟通的另一个原因就在于对“知情同意”的不同认识;患者的知情同意应包括患者知情同意和自主选择两个方面;（二）知识结构的差异：医患信息不对称;医务人员普遍文化程度较高,并受过系统的医学教育和诊疗技能训练,又有医疗实践的经验,对治愈疾病、维护健康的知识和经验有着得天独厚的优势,但人文知识明显不足,人文实践能力欠缺;而患方对医学知识不系统、不完善、片面地理解,对诊断和治疗信息的认知和掌握不全面;（三）利益调整的差异：医生职业技术含量高、收入高；大部分患者收入偏低;利益分配存在较大差异产生出巨大的社会心理效应--同情弱者、弱势群体的心理也呈现较强的对立情绪;（四）权利分配的差异：在诊疗过程中,医生的权利包括具有独立自主的诊断、调查疾病、医学处置、出具相关的医学证明、选择合理的医疗、预防、保健方案的权利,还有特殊干涉权利；而患者的权利属于被动性的权利,其权利的实现,完全依赖于医生对患者权利的认知和尊重;10、如何进行医患沟通系统构建（一）树立医学与人文融通理念：医疗服务是科技与人文的行为、医患沟通是基本医疗活动形式、“医患一体”是医患沟通的认识内核、医疗风险需要医患双方共同承担（二）完善医患合作机制与法规：将医患沟通列为医疗核心制度、优化患方参与诊疗机制、实施患方医学与健康知识教育、推动与完善医疗法律法规（三）改进医学教育内容和方式：改进院校医学教育、改善继续医学教育11、简述医患沟通基本原则（一）以人健康为本（二）维护患方权利（三）注重诚信行医（四）尊重医学科学（五）有效表达信息（六）密切医患合作12、简述医患沟通基本模式医患沟通基本模式：医方示善-医方倾听-医患交流-医患合作;医方示善：医疗服务过程中医护人员应该主动显示善意;需要应用和善的肢体语言伴以亲切的口头语言,使患者及亲属感受到温馨、安全、尊重及诚意的气氛,并在之后的沟通中保持下去;医方倾听：了解患者信息主要通过倾听;要求医护人员全神贯注接受患者全面的信息,不随意打断患者,要准确的理解并掌握患者的重要信息,多使用“多点反馈”,收集和整理诊断和治疗的信息,同时兼顾对患者诉说的尊重;医患谈话：是医患沟通的主要环节;要点反馈、职业语言、讨论选择、鼓励语言、抚触肢体、告知坏消息、回避难题、聊天医患合作：在医患建立了互信关系,医患双方通过沟通后达成了共同意向或决定,医护人员在患者的配合下,以主导的姿态和负责的行为实施医疗服务;13、口头语言的技能有哪些（一）运用得体的称呼语：要根据患者身份、职业、年龄等具体情况尊重为先,因人而异,力求恰当;（二）通俗表达医学语言：充分考虑对方的接受能力和理解能力,用通俗化语言表达,尽量减少专业术语; （三）讲究语言交流技巧：倾听、开放式交流、乐观语境;（四）杜绝伤害性语言：医护人员要注意有技巧地使用保护性语言,避免因语言不当引起不良的心理刺激; （五）多用亲切平缓语气：医护人员要态度亲切和蔼,语气平缓得当;（六）不评价他人诊疗工作：医生技术水平不同,对同一疾病认识可能不同,对同一疾病的处理方法也可能不同,疾病诊断和治疗是一个复杂的过程,（七）医疗各环节正确沟通的常用语和忌语选择题P8014、肢体语言的技能有哪些“73855”：语词占7%,音调占30%,面部表情和身体动作占55%;仪表举止：和蔼可亲的言谈举止,举止谦和,文明礼貌;目光与表情：微笑;善于识别与解释患者面部表情,也要控制自己的面部表情;身体姿势：距离和方向：亲密的：约以内,可感受到对方的气味、呼吸、甚至体温；朋友的,约为；社交的,即相互认识的人之间的距离,约为；公众的,即群众集会场合,约为起语词性提示：肢体接触：医患沟通文件的内容格式：根据患者病情和治疗情况,一般每一份病历中应有3次以上有实质内容的沟通记录;15、简述医患交友的意义和方法意义：1体现生物-心理-社会医学模式的要求2有助于医患双方的诚信合作3减少医患纠纷4有利于医学的发展方法：（1）提高服务质量,改善服务态度是医患交友的前提（2）尊重患者的权利是医患交友的基础（3）注重与患者“病外”沟通（4）避免交友的庸俗化16、什么诊疗全程医患沟通诊疗全程医患沟通：是以新的医学模式为基础,遵循循证医学,在患者就医过程中实施个体化、全方位的沟通,以提高患者的满意度,促进患者康复;（1）入院后沟通：重视社会心理病史的采集,包括：家里状况；日常生活；重要的生活经历；宗教信仰；患者对生活的态度;（2）诊疗中沟通：医务人员根据患者的病情、各项检查结果、社会经济等状况,设计出合理的有针对性的治疗方案,让患者共同参与到诊疗过程中; 沟通方式：重点预防沟通；重点安排沟通；重点协调沟通；（3）出院前沟通：对患者出院沟通可以从康复处方、诊疗效果反馈、医务人员的服务方面进行沟通;（4）出院后随访：随访是医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他方式,进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法; 随访方式：电话和书面随访;17、积极参加医患沟通对医学生成材的意义（1）是培养合格医学人才的必修课、（2）是提高诊断技术与人文服务水平的关键、（3）是体现医师职业精神的直接手段,也是构建和谐医患关系的有效途径、（4）掌握医患沟通技能是适应医学人才全球化的必然要求18、提高医学生医患沟通能力的途径和方法加强人文素质教育、开设医患沟通课程、早期接触临床、注重临床实习实训、开展丰富多彩的实践活动19、门诊患者特征：患者身份各异、病情复杂、就诊随机、心态多样20、门诊工作特点：诊疗工作繁重且时限性强、接诊过程不连贯且风险大、就诊环节关联性强、诊疗工作专业性强、门诊工作的系统性强21、急诊患者特征：患者病情急危险重、疾患常常群体突发、患方就医紧迫、多发严重后果22、急诊工作特点：节奏紧张和有序、诊疗随机和规律、技术专业和全面、矛盾突出和尖锐急诊“绿色通道”范围：1休克、昏迷、循环呼吸骤停、严重心律失常、急性重要脏器功能衰竭生命垂危等患者的急诊处理;2110、120、122及其他部门转运的“三无病人”无钱、无家属、无身份证3重大突发公共事件中患者的急诊抢救4其它应当享受绿色通道的情况;23、急诊“绿色通道”制度：P10624、医患纠纷处理原则处理医患纠纷,必须以侵权责任法和医疗事故处理条例等有关法律法规为基本准则,以事实为依据；遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则,坚持实事求是的科学态度；依照合法的处理程序,认真做好调查研究和鉴定等工作；做到事实清楚、定性准确、结论有据、责任明确、处理恰当,以保护医患双方的合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全,促进医学科学的发展;25、医患纠纷处理的主要途径主要途径：协商、调节行政调解、第三方调解、诉前调解、民事诉讼;协商：是指争议双方就争议有关问题在自愿、互谅的基础上,通过摆事实,讲道理,分清责任或搁置争议,达成共识,形成和解协议,使纠纷得以解决的过程;调解：是指医患纠纷当事人在调解人的介入或主持下,通过谈判和协商、达成协议、解决纠纷的过程;以调解人身份不同可以分为行政调解、第三方调解,诉前调解;民事诉讼：指法院在双方当事人和其他诉讼参与人的参加下,审理和解决民事案件的活动,以及由这些活动所发生的诉讼关系;26、医患纠纷处理程序：1及时报告：当事人→科室主任→医务部→院领导→发生重大医疗过失行为12h→当地卫生行政部门→违法过激行为→公安机关和卫生行政部门2调查分析3保存证据4向患方告知处理意见5处理相关负责人6结案报告抢救记录6小时内补全在患者死亡48小时内进行尸检,具备尸体冻存条件的,可延长至7日;医患纠纷处理原则：公正合理、适度可行、互谅互让27、外科特征：收效快与局限性并存、强调团队协作、治疗具有侵袭性,医疗风险大、对医生的技术水平要求高28、外科患者的特点：手术前最常见的是焦虑、恐惧和睡眠障碍;29、手术方案的告知和患方选择：P15130、手术前与患者及其家属沟通时要注意：实事求是、全面到位、善意掩饰、个体化、风险共担、关注患者的安全感受31、与为重患者及家属的语言沟通注意事项：1耐心应对恐惧、焦虑孤独等负性情绪2理性应对家属质疑和愤怒3积极应对患者产生的依赖情绪32、女性患者的身心特点：1情感丰富,身体状况受情感影响明显,许多妇科疾病与情感有关2妇产科疾病常常涉及患者的个人隐私3对阴道检查常常有害羞、惧怕的心理4女性与男性一样需要承担竞争压力,患者率增高5女性具有生育的功能和权利6许多妇科疾病在绝经钱几乎不可能治愈、要打持久战33、妇科医护人员如何让患者共同参与对治疗措施的选择1给患者机会让其表达自己的处境和想法,缓解自己的心理压力,增加对医务人员的信任,了解患者对所患疾病的认识和治疗方案的需求,使双方在治疗疾病这一目标上达成共识2以通俗的语言让患者知晓各种治疗方案的效果和风险,治疗方案要与患者及其家属共同决定3传达坏消息及风险的方式要恰当34、产科与其他科室的不同点1产科医务人员面对的是妊娠和分娩的孕产妇2妊娠和分娩自古以来被称为“鬼门关”风险极大3承载着家庭繁衍的期待和重任,社会意义深厚4母子若发生任何意外,都较其他疾病更难以让人接受5产科危重症往往缺乏预见性,来势凶猛,瞬息万变,病情可急转而下6面对突发状况,医生若经验不足,未及时采取积极有效的措施,未与患方充分沟通,可能造成不可挽回的后果;35、诊断胎儿畸形、妊娠并发症时如何沟通此时医生应当与患方做极为详细的沟通,沟通时应注意：1对孕妇的影响2对胎儿的影响3继续妊娠的风险和可能发生的意外4终止妊娠的风险和可能发生的意外5对于再次妊娠的影响6最后请孕妇及家属进行决策36、当患儿家长对疾病认识不足出现沟通障碍时应如何化解1医务人员应当主动接受病情、真实、准确、通俗的表达,让家长知情2与家长商量后制定治疗方案,并详细的介绍治疗方案以及可能出现的并发症和预后3病情加重应及时告知家长,使其有充分的心理准备4病情好转也要及时告诉家长,让家长对医护人员产生信任感5医护人员态度温和、富有同情心,对宝宝要温柔呵护37、心脏科患者的身心特点1人格因素：与心脏病关系密切的人格类型有两种,即A型性格和D型性格;A型性格表现为争强好胜、竞争性、攻击性、缺乏耐心和持续存在的事件紧迫感,多易激惹、易怒和有敌意;D型性格包含负性情感和社交抑郁;如两种情感并存,则会对心脏产生有害的影响;2紧张3焦虑4抑郁5主要社会因素：生活方式、心理压力38、选择检查项目的基本原则根据诊断需要和患者经济状况、首选最有必要、费用低、无创性的检查;对有创性心血管检查,须向患者及其家属说明检查的必要性、费用、可能出现的并发症和处理措施,取得知情同意;要尊重患者的选择权,避免采取诱导的方式劝说患者接受检查;对于初诊高血压患者,应测量双上肢血压至少2次,取其平均值;39、内科治疗中的积极沟通1针对患方的医学与健康教育2适度告知患方治疗中的风险3给予患方治疗方案知情选择4引导患方配合治疗40、呼吸科患者的身心特点和社会因素身心特点：焦虑、恐惧、自卑社会因素：大气污染、吸烟呼吸系统相关公共卫生事件可吸入性变应原社会人口老龄化。

医患沟通的重要性；1保证医患沟通渠道的畅通通过不断提高医务人员的人文知识和技能，提高人际交往能力，不断转变观念，提高与患者进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的关系，不断赢得患者的信任和理解。

在医患关系中，医方处于主动地位，患方处于被动地位，要时时掌握主动权，有针对性引导，做到有的放矢。

2 提高医疗服务质量是沟通的前提医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，是医疗的生命线。

加强医患沟通，核心是要促进医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施，另外一个重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。

从这个意义上讲，加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。

3. 注重对患者的心理疏导在医疗工作中，患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。

在临床诊疗过程中，患者会遇到许多困难，有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为。

尤其是绝症、严重伤残以及期望值过高的患者，当发现自己无法实现预期要求，又无法摆脱疾病的痛苦时，其心理负担过重，埋下了发生矛盾的隐患。

当患者需要把心理压力发泄出来时，首当其冲的是医务人员，此时医患关系的紧张、激化是不可避免的。

这时作为医方，必须冷静，在诊疗的同时，注重对患者的心理进行疏导，以求得患者的理解与配合，拉近医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。

这也是心理的重要之一。

4 讲究医患交往的技巧在医疗工作中有的医务人员从未与患者发生矛盾，而有的却时有发生，这是交往中的语言技巧与心态。

医患交往中语言技巧非常重要，牵涉到医生的基本素质，细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释等技巧在沟通中占有重要的地位。

如何应对医患关系中的医疗资源不平衡在当前社会，医疗资源不平衡是医患关系中一个重要的问题。

一方面，一些地区或医院的医疗资源相对不足，导致患者往往需要长时间等待或无法得到及时的诊治；另一方面，医疗资源在一些高级医院严重过剩，非常稀缺的资源被过多人占用，也容易引发医患矛盾。

因此，解决医患关系中的医疗资源不平衡问题具有重要的意义。

本文将就如何应对医患关系中的医疗资源不平衡进行探讨。

一、优化资源配置机制针对医疗资源不平衡的问题，一种重要的解决思路是优化资源配置机制。

首先，政府应加大对医疗资源的投入，提高医疗设施的建设和医务人员的培养力度，增加医疗资源的总量。

其次，通过制定相关的政策和法规，引导医疗资源向基层医疗机构倾斜，避免资源过度集中于高级医院。

此外，要加强对医疗资源使用情况的监管，确保资源的合理利用和公平分配。

通过这些措施，可以在一定程度上改善医疗资源的不平衡现象。

二、推进医疗卫生体制改革医疗卫生体制改革是解决医患关系中医疗资源不平衡的根本途径。

一方面，要加强基层医疗机构的建设和服务能力，提高基层医疗机构的诊疗质量和效率，降低患者对高级医院的过度依赖。

另一方面，要建立健全的医疗保障制度，为居民提供基本的医疗保障，减轻患者就医负担，平衡医疗资源的需求与供给。

此外，要加强医疗卫生政策的宣传，提高患者对合理就医的认识，避免轻微疾病过度就医，减少医疗资源浪费。

三、加强医患沟通与信任建立医患沟通与信任是改善医患关系的关键因素，也是解决医疗资源不平衡问题的有效途径。

医生应该倾听患者的需求和意见，给予患者足够的解释和关怀，加强医患之间的互动和交流。

同时，患者也要主动与医生进行沟通，理解医生的工作压力和资源限制，配合医生的治疗计划，合理使用医疗资源。

通过建立良好的医患关系，可以减少医疗资源的浪费，实现资源的更好分配。

四、推行分级诊疗制度分级诊疗制度是改善医疗资源不平衡的有效方式之一。

分级诊疗制度将患者按病情的轻重缓急分级，引导患者就近选择就医，避免轻微病症上高级医院就诊。