仪容仪表礼仪(空姐必学课)

第二讲仪容仪表礼仪一、仪容、仪表的概念（一）仪容指<a name=baidusnap0></a>一个人</B>的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。

就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。

它反映着一个人</B>的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。

第二讲仪容仪表礼仪（二）仪表指一个人</B>的外表。

它是一个人</B>总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。

二、酒店从业者注重仪容仪表的意义（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段第二讲仪容仪表礼仪三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求（一）规范化、制度对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。

（二）整体性仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。

第二讲仪容仪表礼仪（三）秀外慧中仪表应该是一个人</B>精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当（四）勤于检查第二讲仪容仪表礼仪四、仪容礼仪（一）发式礼仪1、头发整洁，无异味 2、发型大方，得体 3、不染发（二）面部男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

第二讲仪容仪表礼仪（三）指甲不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。

绝对不要涂有色的指甲油。

（四）鼻子和体毛鼻毛不能过长，体毛必须修整。

空姐教你形象礼仪教案中班第一节，形象仪容。

一、服装搭配。

1. 空姐的服装应该整洁、得体，能够展现出专业和亲和力。

一般来说，制服是公司规定的，但是在日常生活中，我们也要懂得如何搭配服装，让自己看起来更加精神和自信。

2. 在选择服装时，要注意颜色的搭配，避免过于花哨或者颜色不搭配的搭配。

同时，要注意服装的款式和长度，不要选择过于暴露或者不合适的款式。

3. 配饰的选择也是很重要的，要懂得如何选择配饰来提升整体形象，但是也要避免过于花哨或者夸张的配饰。

二、发型和化妆。

1. 发型要整洁、利落，不要选择过于复杂或者夸张的发型。

同时，要注意发型的卫生和保养，避免头发油腻或者凌乱。

2. 化妆要淡雅，不要选择过于浓重的妆容。

要注意皮肤的保养和清洁，保持肌肤的健康和光泽。

三、体态和举止。

1. 空姐的体态要端正，不要驼背或者垂肩。

要学会如何保持良好的体态，让自己看起来更加自信和专业。

2. 在举止上，要注意言谈举止的得体，不要过于随意或者粗鲁。

要学会如何与人交往，保持礼貌和亲和力。

第二节，服务技巧。

一、言谈礼仪。

1. 在与乘客交流时，要注意言辞的得体和礼貌。

要学会如何用温和的语气和态度与乘客交流，让乘客感受到舒适和愉快。

2. 在处理问题时，要冷静和理性，不要过于激动或者冲动。

要学会如何在各种情况下保持冷静和沉着，处理问题并化解矛盾。

二、服务技巧。

1. 在为乘客提供服务时，要主动热情，不要显得冷漠或者不耐烦。

要学会如何主动为乘客提供帮助，让乘客感受到贴心和周到的服务。

2. 在处理突发事件时，要果断和灵活，不要犹豫或者磨蹭。

要学会如何在紧急情况下迅速做出决策和行动，保障乘客的安全和舒适。

第三节，沟通技巧。

一、与同事的沟通。

1. 在与同事交流时，要尊重对方，不要随意发表不当言论或者冒犯他人。

要学会如何与同事和睦相处，保持团队的和谐和稳定。

2. 在处理工作事务时，要分工合作，不要自私或者任性。

要学会如何与同事合作，共同完成工作任务，提升工作效率和质量。

航空服务人员的仪表礼仪标准众所周知，航空服务人员的要求标准一直都很高，下面小编为大家整理了一些关于航空服务人员的仪表礼仪标准，仅供阅读。

一、标准化仪态规范：四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。

四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。

二、仪表具体规范要求：1、头饰：佩戴统一头饰，(黑*、宝石蓝)高度不低于后衣领，2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。

工作时间应该整齐梳理，切忌戴**卡子，以黑*为宜。

三、面容要求：1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。

2、口红标准：口红的颜*应以普通的红*为宜，不夸张。

3、眼影标准以淡紫*为宜，眉骨处应图上白*的过渡*。

4、眉毛应以使用深棕*眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。

睫毛膏应以使用黑*、深紫、深蓝*为宜。

5、备注：随时关注装束的保持情况，做到每2小时补妆一次。

四、手部要求：1、应保持清洁美观无污垢;指*要经常修剪，保持清洁、整齐。

2、不涂指*油。

不在指*上花图案，指*的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜，指*不要留有黑边;3、手腕除了手表外不带其它饰物。

不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米。

五、着装要求：1、统一着标识服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。

2、符号：佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。

3、鞋袜：统一穿黑*小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁;*要以肉*为宜，穿裙装时要穿肉*长筒袜，*不能破损，不能露出袜口。

4、裤子：统一穿黑*裤装，避免上面有过多的修饰。

服装干净整洁。

六、个人卫生：上岗前不吃带刺激*的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新，在岗期间不准嚼食口香糖。

空姐个人礼仪要点空姐是一种非常特殊的职业，她们是航空公司的代表，并代表着国家形象和航空服务质量。

因此，空姐的个人形象和礼仪素质显得尤为重要。

在这篇文章中，将会介绍一些空姐个人礼仪的要点。

1. 穿着空姐通常穿着风格简约、气质高雅的制服，应注意随时保持整洁，不要穿着过于暴露或花哨的衣服。

应该遵守公司规定的着装标准，包括发型、化妆、鞋子等细节。

2. 仪态身为空姐的形象，所代表的责任也相应加重，因此在工作时间内，要注意自己的细节。

首先，在与乘客交流时要注意姿态，保持身体挺直、面带笑容、眼神自信。

其次要注意说话的语速、语音、谈吐等等，不能有过于粗暴的言行或举止，更不能有令人不悦的动作。

3. 服务态度在工作过程中，可能会遇到有些缺乏礼貌或者挑剔的乘客，但是身为空姐，绝不能将不良情绪表现出来。

应该对每一位顾客都表现出文雅热情的态度，提供有质量的服务，给予顾客最好的服务体验。

4. 沟通技巧平时，空姐应该要保持一种较高素质的修养，学习和掌握如何为顾客提供优质的服务，包括沟通技巧。

首先，我们要善于倾听顾客的需要，了解顾客对现有服务的反馈，及时调整和说服顾客。

其次，空姐需要灵活应对各种突发情况，包括客户抱怨等问题。

最后，空姐需要时刻关注顾客的需求和心理，积极地提供一些服务和回应，给予乘客温暖与安全。

5. 工作技巧空姐工作是一项综合性的任务，菜单操作、安全指南、急救手法等知识点需要掌握熟练，并且需要掌握正确的知识点和操作方法，稳定情绪，根据实际情况处理事务。

此外，空姐还需掌握一定的心理把握和技巧，遇到极端事件时保持冷静，同时妥善安抚其他乘客，确保每个乘客安全。

6.输出高质量的服务空姐不仅是航线服务员，更是无形的国家形象代表，因此工作时，需要保持热情、礼貌、以及出色的服务质量。

对于不同的顾客，我们应该因人而异，尽可能地为他们提供贴心、舒适的服务体验。

综上所述，空姐作为一种特殊的职业，需要注意的事项较为复杂，其礼仪和个人形象要求极高，需要注重仪态、服务态度等诸多方面。

航空服务人员的仪态礼仪1.仪容仪表：作为航空服务人员，仪容仪表是最基本的要求。

航空服务人员应保持整洁、干净的仪容，并穿着符合航空公司制定的服装要求。

发型整齐、妆容适度，不宜过于浓妆艳抹。

2.着装规范：航空服务人员的着装应符合航空公司制定的规范。

服装应整洁、干净、合身，不能过于紧身或暴露，以保持职业形象。

3.姿态优雅：在工作中，航空服务人员应保持优雅的姿态。

站立、坐姿都应保持端正，不应趴坐或斜靠。

同时，工作时保持积极向前、自信的姿态，以向乘客传递正能量。

4.气质文雅：航空服务人员要具备良好的气质，让乘客感受到专业和亲切。

在与乘客交流时，要用礼貌、文雅的语言，保持微笑，以增进彼此之间的信任和亲近感。

5.语言表达：航空服务人员在工作中需要用到各种语言表达。

他们应用清晰、准确的语言与乘客交流，语速适中、声音柔和，以方便乘客理解和沟通。

同时，在面对疑问或挑战时，要保持冷静和耐心，并用专业的知识解答乘客的问题。

6.服务态度：良好的服务态度是航空服务人员的基本素质。

他们应表现出积极主动、耐心细致的工作态度，以满足乘客的需求。

对于乘客提出的合理要求，要积极回应并主动解决问题，让乘客感受到满意的服务。

7.处理突发事件：航空服务人员需要具备良好的处理突发事件的能力。

当出现紧急状况或事故时，要保持冷静，并迅速采取适当的措施，确保乘客的安全和顺利。

8.礼貌待人：航空服务人员应以礼貌待人，不应对乘客进行歧视或无理待遇。

无论遇到何种情况，都应保持耐心和友善，并尽可能满足乘客的需求和要求。

9.保守机密：航空服务人员需要处理乘客的个人信息和机舱内的安全信息，要保持机密，不得泄露相关信息。

10.团队合作：在团队合作中，航空服务人员应积极配合其他成员，互相支持，共同完成工作任务。

在与同事交流和合作时，要保持友善和尊重，并遵守团队规定。

总之，航空服务人员的仪态礼仪是他们工作中必不可少的一项素养。

通过遵守相关规定和要求，航空服务人员可以树立良好的职业形象，为乘客提供优质的服务体验。

空乘个人礼仪要点内容随着空中交通的日益发展，航空客运业的竞争也愈来愈激烈，对于空乘人员来讲，不仅要具有良好的专业技能和服务态度，更要注重自身的个人礼仪，做到仪态得体、形象优雅、态度亲切、服务热情、关注细节等。

下面就来分享一些空乘个人礼仪的要点内容。

一、着装规范空乘人员要求穿着规范，不仅要职业化，还要显得气质高雅。

服装整洁、干净，如领结、纽扣、腰带等细节都需要把握好。

当然，不同的航空公司也有不同的着装要求，要根据公司要求着装。

二、仪表端庄仪表端庄是空乘人员最基本的素质之一，在接待旅客的时候，应注意言行举止，待人接物时要亲切热情，语言要文明，咬字清晰。

三、微笑服务空乘人员在服务旅客时，要保持微笑，表达热情友爱，建立良好的服务关系。

并且要主动为旅客提供周到的服务，根据不同的乘客需求，提供个性化的服务，增强旅客满意度。

四、注意细节服务的品质不仅仅是笑容和语言，还包括一些重要的细节，比如给每个旅客送餐时要注意统计，防止错发或漏发。

提供茶水的时候，应当放心里面，不要污染旅客的衣服。

出现突发情况时，能够冷静应对，保证旅客的安全。

五、语言礼仪空乘人员的语言应当有礼貌：用恰当的称呼，比如：“先生”、“小姐”、“阁下”等；使用适当的敬语：如“非常感谢您的耐心等待”，“请您清空口袋和手提物品”，精简语言表述，词不搭边，不要使用过于复杂的术语，以便旅客更好地理解。

六、初次见面礼仪空乘人员在第一次接待旅客时，应该迅速引导旅客就座，并适时介绍飞行员等其他乘务人员。

如果旅客有特殊需求，应该安排专门的人员与其沟通。

给旅客分发各种便民贴士，比如机场中转站路线图，特定目的地的景点贴纸等，以便旅客能够即时获得旅游信息。

总之，空乘人员的着装，仪表，微笑服务等个人礼仪都是增强服务质量，增强飞行员的蒙特悬挂的一个重要因素。

因此，不管是哪家航空公司的空乘人员，都需要注重自身的个人礼仪，使旅客能够享受到高品质的服务，提高客户满意度，增加公司的业务量。