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2022年中国移动网上大学数字赋能数智化转型题库()和5G、智慧中台协同构成“连接+算力+能力”的新基建A、算力网络B、云网融合C、算网融合D、算网一体参考答案：A()是2022年5GtoB发展的第一主题，要立足战略高度，抓住时间窗口A、强能力B、占高地C、上规模D、争领先参考答案：C“力量大厦”的着力点是“转型升级：基于规模的()，改革创新：高效协同的组织运营体系”A、价值经营体系B、组织运营体系C、“管战建”协同体系D、运营管理体系参考答案：A“力量大厦”的总体目标是“创世界一流企业，做网络强国、数字中国、智慧社会()A、建设者B、主力军C、参与者D、领军者参考答案：B“三力”中合力包含分工明确、力出一孔的“管-战-建”()A、组织合力B、文化合力C、生态合力D、发展合力参考答案：A“三力”中合力包含优势互补、互利共赢的()A、组织合力B、文化合力C、生态合力D、发展合力参考答案：C“三力”中合力包含战略统一、凝聚共识的()A、组织合力B、文化合力C、生态合力D、发展合力参考答案：B“三力”中能力包含以创新为第一动力，增强()A、发展能力B、创新能力C、队伍能力D、技术能力参考答案：B“三力”中能力包含以发展为第一要务，增强()A、发展能力B、创新能力C、队伍能力D、技术能力参考答案：A“三力”中能力包含以人才为第一资源，增强()A、发展能力B、创新能力C、队伍能力D、技术能力参考答案：C“十四五”信息通信行业发展规划指出，到2025年每万人拥有5G基站数()个A、10B、18C、26D、32参考答案：C00M入城后带宽有限、2.6G()未来会存在容量风险。
A、低流量区域B、高流量区域C、弱覆盖区域D、室外区域参考答案：B022年CHN产品要增收()亿?A、150B、180C、200D、250参考答案：ACHBN产品体系全视图主要包括()类型产品A、5B、6C、7D、8参考答案：BCHBN协同要以具体项目促融合，2022年将以()个项目为抓手，推动CHN与B的深度融合发展?A、2B、3C、4D、5参考答案：DG网络计划在()年之前完成升级。
精细化管理工作会议讲话(3)精细化管理工作会议讲话篇3各位委员、同志们：今天我们在这里召开城市精细化管理工作专题议政协商会，这是区政协紧紧围绕和服务区委区政府中心工作、积极履行政协机关参政议政职能的创新举措和重要载体。
这次会议的主要议题是围绕强化我区城市精细化管理工作进行专题议政协商。
区委、区政府高度重视此次协商议政会，区委、宣传部长胡慧雷同志受邀参加会议。
刚才，我们实地视察了大南路、雪花巷二个点，区文明办、区城市管理与行政执法局主要负责人通报了我区前阶段城市精细化管理工作情况，听取了其他相关部门单位的情况交流，可以感受到同志们非常敬业和辛苦。
几位政协委员提出了很多有思考、有见地的意见建议，很有针对性。
胡慧雷部长就下一步工作，作了很好的讲话，思路非常清晰。
与胡部长几年相处下来，他的思想、作风、方法都给我印象很深刻，第一是精敏，即思维敏捷;第二是精细，非常仔细认真;第三是精准，抓准抓实。
非常感谢胡部长今天全程参加我们的会议。
下面，我再谈三点意见：一、审时度势，必可以得行其志在去年底召开的中央城市工作会议上，时隔37年之后，站在全局和战略的高度，深刻解答了“建设怎样的城市”、“怎样建设城市”、“谁来建设城市”等重大认识和实践问题。
今年7月15日，市委召开城市工作会议，贯彻中央和省委精神，立足温州发展实际，研究部署城市工作。
会议强调，要更新城市工作理念、把握城市发展规律，以提升中心城区首位度为重点，加快推进县域经济向城市经济转型，努力把温州打造成为我国东南沿海重要中心城市。
作为中心城区，鹿城是这一轮城市建设的重中之重。
孟子说：“虽有智慧,不如乘势;虽有镃基 , 不如待时” ( 镃音同滋)，意思是说，与其有智慧，不如借助时势;正如在农业生产中与其有农具，不如不误农时。
“ 镃基”是当时的农具，即锄头。
对鹿城而言，如今正是“待时”、“乘势”的良机。
《中庸》有言:“百舸争流，奋楫者先。
”当前，区域之间的竞争已经演变为城市之间的竞争，城市建设、城市管理时不我待。
一、前言自今年年初以来，我单位紧紧围绕公司发展战略，以提升终端服务质量和客户满意度为目标，全面推进终端建设工作。
在全体员工的共同努力下，终端建设取得了阶段性成果。
现将半年工作总结如下：一、工作目标及任务1. 完善终端布局，提升终端形象。
2. 加强终端管理，提高服务效率。
3. 优化终端服务，提升客户满意度。
4. 加强终端信息化建设，提高数据统计与分析能力。
二、工作进展及成效1. 终端布局优化（1）根据市场需求，新增了10个终端网点，覆盖了周边乡镇及重点区域。
（2）对现有终端进行升级改造，提升终端形象，提高客户购物体验。
2. 终端管理加强（1）建立健全终端管理制度，明确终端管理职责，提高终端管理效率。
（2）加强终端人员培训，提升终端服务技能，确保服务质量。
3. 终端服务优化（1）开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题及时调整服务策略。
（2）设立客户服务热线，及时解决客户问题，提高客户满意度。
4. 终端信息化建设（1）引入终端信息化管理系统，实现终端数据实时上传、统计与分析。
（2）通过数据分析，优化供应链，提高库存周转率。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分终端网点地理位置不佳，影响客户流量。
（2）终端人员服务技能参差不齐，影响服务质量。
（3）终端信息化建设尚不完善，数据统计与分析能力有待提高。
2. 改进措施（1）优化终端布局，调整部分网点位置，提高客户流量。
（2）加强终端人员培训，提高服务技能，确保服务质量。
（3）加大信息化建设投入，完善终端信息化管理系统，提高数据统计与分析能力。
四、下半年工作计划1. 继续优化终端布局，提升终端形象。
2. 加强终端管理，提高服务效率。
3. 优化终端服务，提升客户满意度。
4. 深化终端信息化建设，提高数据统计与分析能力。
5. 加强内部沟通与协作，确保终端建设工作顺利进行。
总之，在接下来的工作中，我单位将继续努力，不断提升终端建设水平，为公司发展贡献力量。
“三全三维清单化装维管理，提升家客装维质量”标杆经验汇编（装维能力提升）湖北公司2017年7月一、摘要本推广手册聚焦家客装维质量提升过程中，面对的代维单位难管理，一线服务现场难把控的问题，湖北移动通过对服务过程的分析及现场充分调研，制定了三全三维清单强化代维管理，强化质量细节和控制，家宽装维及时性、用户满意度等关键指标显著改善。
三全：“全生命周期流程，全业务要素以及全用户接触点”，表示清单管理的范围涉及到了所有家客业务在服务过程以及与用户接触服务的每个环节，湖北移动共制定了涉及装机、维护（投诉）、代维考核共71项清单。
三维：清单的执行对象包括了“移动公司装维管理职能单位、代维公司、一线装维服务人员”，覆盖到了家宽装维相关的所有人员，每项指标明确了责任，谁来完成，谁来监督，谁承担责任。
清单的组成包括三类清单，评估清单：目的是找到问题关键点与形成原因，将装维工作质量目标分解成一些小的、可评估的、可精细化执行的工作清单，通过对每项清单进行评估，确认是否能达成达成最终的目标。
操作清单：针对评估结果制定任务，操作清单要让装维人员明确该怎么做，什么不能做。
针对每个工作任务，详细说明具体的实现步骤、操作方案和标准规范，做到有法可依、有据可查，方便后续的工作落实。
任务清单：制定任务完成及跟踪方法，确保执行落实，工作目标和指标分解成不同时间点的任务清单，指导和督办执行人按时完成任务。
落实清单的跟踪机制及考核根据办法，确保落实及执行。
关键词：清单化管理三全三维代维管理装维质量提升二、背景相比强势竞对，移动公司的家客网络规模较小、服务质量水平存在差距，要在短时期内超越竞对，必须要求高水平的代维管理，而家客服务流程长，环节多，家客代维人员装维能力、技术水平、服从规范管理的意愿参差不齐，简单的结果考核无法有效促进质量提升。
以湖北为例，2017年年初，装机及时率、平均装机时长、投诉及时率、平均投诉处理时长在网内排名25名左右，同时较明显落后强势竞争对手，造成用户满意度下滑，影响了集团I家行动要求的装维能力提升，实现全面对齐局部赶超的工作部署落地。
2#21年4月第7期总第473期April2#21No.7Total No.473内蒙古科技与经济Inner MongoliaScienceTechnology D Economy构建家庭宽带资源管理能力提升体系卢君，赵佳（中国移动通信集团内蒙古有限公司客户响应中心，内蒙古呼和浩特010090）摘要：阐述了家庭宽带资源质量的重要性和资源管理能力提升的紧迫性，提出了家庭宽带资源管理能力提升体系的建设思路，设计了严把家宽资源''四关”的体系建设方案，以持续推进家宽资源精细化管理，最后对该体系的构建成效作了介绍$关键词：资源四关；智能二维码标签；数据自动稽核中图分类号:TN915.07文献标识码:A文章编号1007—6921（2021）07—0083—021家庭宽带资源质量是基础，资源管理能力亟待提升在全网资源管理工作中家庭宽带资源管理工作的占比较高、内容较多、难度较大°家庭宽带资源质量作为业务开通和日常生产维护工作的基础，贯穿家庭宽带业务的装、移、拆、维全流程，是快速装维、精准定界定位、高效修障、故障管理、性能管理的基础和前提，所以提升家庭宽带资源管理能力十分重要°家宽末端资源属于“哑资源&由于“哑资源”端口的无源属性，无法通过EMS网管进行信息采集、监测端口无源属性，导致家宽小区存在资源信息不准确、业务开通效率低、支撑手段不足、装维及时率不高等问题，急需采取举措，快速扭转被动局面，满足业务快速发展需求'2家庭宽带资源管理能力提升体系建设思路以提升家宽资源准确性，夯实家宽流程、支撑手段，实现资源高效支撑市场发展为目标°围绕严把家宽资源“四关&针对资源信息不准、业务开通效率低、支撑手段不足等问题，构建资源管理能力提升体系°确保对家客资源全流程进行管控，实现对家客资源的精细化管理'2.1定规范，建标准由于家庭宽带资源管理范围广、类别多、难度大，同时与业务开通效率密切相关，必须对存量资源和新增资源加强管控，制定资源管理相关规范，明确资源管理工作标准及要求'2.2强支撑，促提升严把家庭宽带资源四关，夯实资源管理基础，确保对家客资源全流程进行管控，实现对家客资源入网关、放装关、维护关和离网关的精细化管理°完善资源管理支撑手段，为一线人员提供快捷有效的支撑手段和工具，提高现场资源问题核查及修正效率°同时，具备资源差异数据稽核的能力，直观查看稽核结果、快速定位故障原因，有效提高日常运维效率°2.3抓落实，跟进度由于家宽资源信息无法实时监控和采集，无法直接获取资源质量数据必须从系统逻辑校验、通报督办、现场检查3个方面有效把控资源提升质量3家庭宽带资源管理能力提升体系建设方案家客资源管理围绕严把“资源四关&入网关、放装关、维护关、离网关）开展资源能力提升，确保对家客资源全流程进行管控，确保新建小区资源、新入网用户资源、存量小区资源、拆机用户资源的准确性和有效性，实现对家客资源的精细化管理°开展全区域家宽资源清查整治工作，逐步完成存量资源的清查整治，提升资源准确性和规范性的同时，也提高了宽带、IPTV、OTT等业务的开通成功率°建立工作进度通报和问题整改督办机制’同时，开展家客重点工作现场检查，落实能力提升成果°3.1健全和完善资源管理制度制定《加强家宽资源管理及装机开通规范性》《加强家宽资源离网关管理规范性》《标杆小区建设标准及要求》《开展家宽资源清端整治工作》等工作规范及要求，完善家宽资源管理、装机开通规范机制，加强家宽资源管控力度°3.2严把入网关，确保新建小区资源准确工程挂测：新建小区使用工程挂测App100%进行工程挂测，确保光功率、测速、自动激活等数据达标°确保资源准确；存量挂测场景自动匹配：对小区内挂测频次根据不同场景智能匹配，确保同PON 口下不同楼栋、同楼栋下不同PON口均能有效全面挂测；建立家宽资源智能二维码应用体系：全网资源首次建立智能二维码应用体系综合资源管理系统实现智能二维码标签的数据生成、标签打印、数据扫描流程，并应用于新入网资源验收、存量资源查询、装机流程稽核的全生命周期°3.3严把放装关，确保新入网用户资源准确自动分配机制：在业务开通中，系统自动分配设备及端口资源，装维人员根据工单配置进行装机；自动稽核机制：装机流程新增账号信息、PON口信息实时校验环节，对实际开通账号和占用PON口进行解析并与系统分配资源进行比对，确保资源准确；资源勘误机制：装维人员在现场通过勘误App直接修改系统分配的装机地址、占用端口并重新激活端口，提高资源准确性的同时，可避免因选址错误引发的无谓°3.4严把维护关，确保存量资源有效支撑业务发展加强存量资源清查支撑能力：开发家宽资源清端App,通过拔纤告警、分光器串联等方式，利用PON网管告警、挂测平台光功率查询等手段，获取收稿日期!2#2#—11—12・83・总第473期内蒙古科技与经济上下端级联关系及用户端信息，支撑分公司高效开展家宽资源日常清查和整治工作；实现资源数据的自动稽核：在用户上网时，通过主动关联分析，在综资系统中自动对比已有资源信息，将端到端链路进行对比、更新和展现，便于装维人员直观查看稽核数据、快速定位故障原因，有效提高日常运维’在全网OLT设备.BRAS设备上部署PPPoE+协议。
2024年固网终端管理工作总结作为固网终端管理人员，我在2024年积极参与并深入了解固网终端管理的各项工作，完成了各种任务和目标，现将我在2024年固网终端管理方面的工作总结如下：一、团队建设和管理：在2024年，我注重团队的建设和管理，以提高团队的凝聚力和工作效率。
我通过定期组织团队例会，与团队成员共同商讨并制定工作计划，明确各自的工作任务和目标。
同时，我也注重团队成员的培训和发展，不断提高他们的技能和专业能力。
二、固网终端设备管理：在固网终端设备管理方面，我充分了解和掌握了公司的固网终端设备情况，包括设备种类、数量、位置等。
我通过实施固网终端设备的清点和盘点工作，确保固网终端设备的准确性和完整性。
同时，我也不断优化固网终端设备的配置和布局，提高设备的利用效率。
三、固网终端设备维护和维修：在固网终端设备的维护和维修工作方面，我注重制定和执行维护和维修计划，确保固网终端设备的正常运行。
当出现设备故障时，我积极组织维修，并及时与供应商沟通解决问题。
通过我和团队的努力，固网终端设备的运行稳定性和可靠性得到了显著提高。
四、固网终端设备更新和升级：为了跟上技术的发展和市场的需求，我积极推动固网终端设备的更新和升级工作。
我与供应商保持密切的合作关系，及时了解和掌握最新的固网终端设备技术和产品信息。
在固网终端设备更新和升级的过程中，我注重合理规划和安排，确保工作的顺利进行。
五、固网终端安全管理：在固网终端安全管理方面，我重视网络安全的意识培养和安全措施的建立。
我与网络安全部门密切合作，制定并完善固网终端安全管理的相关制度和流程。
同时，我积极组织团队成员学习和掌握网络安全的知识和技能，提高其网络安全防护能力。
六、固网终端性能管理：为了提高固网终端设备的性能和效率，我注重对固网终端的性能进行监测和分析。
我通过收集和分析固网终端的运行数据，发现问题和优化机会，并及时采取相应的措施进行调整和优化。
通过我和团队的努力，固网终端的性能得到了有效提升。
家庭网关终端管理制度随着互联网的普及和家庭网络的日益重要，家庭网关终端管理制度也变得尤为必要。
家庭网关终端是连接家庭网络和外部互联网的关键设备，通过它我们可以访问互联网、观看视频、进行在线购物、进行家庭办公和学习等。
而家庭网关终端管理制度则是为了规范和保障家庭网络使用的安全性和健康性，加强家庭网络的管理和维护，保护家庭成员的合法权益而设计的一套制度。
一、制度目的本制度的目的是为了规范和保障家庭网络使用的安全和健康。
通过加强家庭网络的管理和维护，保护家庭成员的合法权益，提高家庭网络的使用效率和品质。
二、适用范围本制度适用于家庭网络中所有的网关终端设备和相关的管理维护人员，包括但不限于家庭宽带路由器、无线路由器、网关服务器等设备。
任何涉及家庭网络的管理和维护的行为都必须遵守本制度的规定。
三、管理责任1、家庭网络管理人员家庭网络的管理人员负责对家庭网关终端进行管理和维护。
他们必须具备一定的网络知识和技术能力，能够熟练操作家庭网关终端，并且具备一定的网络安全意识。
管理人员要定期检查家庭网关终端的使用情况，及时处理网络故障和问题。
2、家庭用户家庭用户要严格遵守网络使用规定，合理使用家庭网关终端，不得进行任何违法和不良的网络行为。
家庭用户要遵守网络使用规范，保护隐私和个人信息，不得泄露自己的账号和密码。
在使用设备时要注意设备的安全和维护，不得私自更改家庭网关终端的设置。
四、安全管理1、访问控制家庭网关终端管理人员要设置强密码保护设备，对外网访问进行合理的控制，对局域网内设备进行访问控制。
对于家庭网关终端的登录和使用要进行严格的权限管理，不得随意留下开放的后门。
2、风险防范家庭网关终端管理人员要定期对设备进行安全漏洞检测和风险分析，及时更新设备的固件和软件，确保设备的安全。
对于网络异常流量和攻击行为要及时进行监控，并进行相应的安全防护。
3、信息保护家庭用户要保护隐私和个人信息，不得泄露自己的账号和密码，确保自己的账号和密码的安全。
“四化”管理提升工作第一阶段总结范本第一阶段总结：四化管理提升工作本阶段总结主要围绕“四化”管理提升工作展开，对过去一段时间的工作进行总结和评估，以及提出下一阶段工作的计划和目标。
在这次总结中，我将从以下几个方面进行总结。
一、工作背景和目标在这次总结中，首先需要回顾一下工作的背景和目标。
在过去的一段时间里，公司面临着日益激烈的市场竞争和内部管理不规范的问题，为了应对这些挑战，公司提出了“四化”管理提升工作的目标，即智能化、数字化、标准化和流程化。
二、工作进展情况在这个部分，需要对过去一段时间的工作进展情况进行总结，包括各个方面的工作进展和成果。
具体来说，可以对以下几个方面进行总结：1.智能化方面：介绍实施智能化管理的进展情况，比如引入了哪些智能化工具和技术，对公司的哪些业务进行了智能化改造，以及实施后取得的成效等。
2.数字化方面：总结数字化管理的进展情况，包括建立了哪些数字化平台和系统，数据采集和分析的情况，以及数字化管理给公司带来的益处等。
3.标准化方面：总结标准化管理的进展情况，比如制定了哪些标准和规范，推广了哪些管理方法和工具，以及标准化管理对提高公司效率和质量的影响等。
4.流程化方面：介绍流程化管理的进展情况，包括优化了哪些业务流程，建立了哪些流程管理机制，以及流程化管理对提高公司效率和响应能力的作用等。
三、工作效果和问题分析在这个部分，需要对工作效果进行评估和分析，同时对遇到的问题和困难进行总结。
具体来说，可以从以下几个方面进行分析：1.工作效果：总结实施“四化”管理提升工作后所取得的成果和效益，比如提高了公司的哪些方面的效率、降低了哪些方面的成本、提升了哪些方面的客户满意度等。
2.问题和困难：分析实施过程中遇到的问题和困难，比如技术难题、员工反对、管理体系不完善等，同时提出对策和解决方案。
四、下一阶段工作计划在这个部分，需要明确下一阶段的工作计划和目标，以及具体的实施方案。
具体来说，可以从以下几个方面进行规划：1.智能化方面：明确下一阶段的智能化发展目标，并规划实施的策略和步骤。
精细化管理总结范文10篇2022精细化管理是一种理念，一种文化。
它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。
下面就是小编给大家带来的精细化管理总结，希望能帮助到大家！精细化管理总结一办公室是为集团公司各部门提供管理服务等多项职能的综合性部门，是集团公司管理、日常服务和辅助决策的中枢，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。
精细化的综合管理水平，是整个组织的润滑剂，关系到各项工作是否能够全面落实，以及各部门和人员之间是否能够有效协调、长远发展。
本文从办公室精细化管理的实践出发，结合管理学理论，探讨推进办公室精细化管理的有效途径。
一、办公室工作的主要特征(一)枢纽部门沟通工作是办公室的一项主要工作。
很多时候需要将信息归集，经过加工后再有指向性的向其他组织或部门传递。
对外，办公室是一个组织的窗口，负责来访接待、上传下达;对内，是一个协调器，负责统一协调组织内部各个部门之间、领导之间的工作。
作为一个枢纽部门，办公室需要在多层次、跨部门之间进行沟通往来，从而提升组织的工作效率。
(二)督办部门办公室承担着组织内部的公文处理、政务信息、机要保密等工作，通过这些工作，建立与各个部门的信息往来。
办公室通过对收发文的集中管理，对各项工作进度进行管控，进而发挥督办作用，可以有效推动各项工作顺利落实。
(三)服务部门办公室负责组织内部后勤保障管理工作，大到办公场所，小到笔墨纸砚，任何一个环节出了疏漏都会影响工作正常开展，工作中突发事件多，面对的情况复杂。
做好服务工作，可以保证组织内各项工作顺利开展。
(四)参谋部门办公室需要为组织内部领导提供信息参考和决策建议。
需要为领导安排日程，要在关键节点提醒领导，要站在领导的层面，以领导的视觉去深入了解工作，充当决策助手的角色。
从而帮助领导做出科学的决策。
二、精细化管理的必要性(一)推进精细化管理是办公室工作的客观要求现阶段办公室的管理领域越来越宽、承担的任务越来越重，职能范围由传统的以文、秘、档为主向综合性转变，涵盖信访接待、票务管理、公文管理、综印章管理、车辆管理、重要会议活动组织、对外联络、综合协调、工作督办、行政事务、行政后勤等，一些临时任务和突发事件也大都需要办公室来牵头承担、协调落实。
精细化终端管理，提升家宽终端全生命周期管控能力”标杆经验汇编（终端管理能力提升）湖南公司2017 年7 月一、摘要本手册从家客业务的售前、售中、售后全环节中所涉及的家宽终端管理进行梳理，旨在解决基于前台管理模式下，渠道铺货困难、库存管理混乱、开户时间长、流程不统一、精细化管理程度不够、职责不清晰等问题，基于终端后台管理模式下，建立健全家宽终端全生命周期管理体系，实现前台快速业务受理、各渠道装维流程统一、终端调度灵活迅捷，提升了客户业务装机感知。
关键词：精细化管理、全生命周期管理、自动激活、故障管控。
二、背景2016 年年初，随着家客业务的迅猛增长，基于前台派发模式的家宽终端采购、铺货、需求量的不断增加，渠道铺货困难、库存管理混乱、开户时间长，流程不统一、精细化管理程度不够、职责不清晰等问题日益凸显，粗放的终端管理模式已难以满足当前家客业务的发展；另一方面，家宽终端种类的多样化、技术发展的多元化，也进一步加大了业务开通正装机、零配置、维护支撑的难度，对我省家客终端设备的管理模式提出了更高的要求。
如何实现前台快速业务受理、各渠道装维流程统一、终端调度灵活迅捷、终端管理精细高效、防范终端管理风险、先于客户定位并处理终端故障已成为支撑市场业务发展及保障家宽业务运维质量的重要课题。
三、存在问题在家宽终端全生命周期精细化管理过程中，存在的关键问题如下：1、渠道铺货量过大，库存管理混乱:市场渠道达2 万个2、前台开户时间过长:渠道办理流程需要进一步便捷化3、部分流程未建立，如翻新流程4、未建立起终端的入库、出库、调拨、翻新的全生命周期管理流程5、终端风险管控亟待增强，存在串货、丢失等风险。
四、解决方案和措施（一）进一步完善家客终端全生命周期管理规范湖南移动进一步完善完善家客终端全生命周期管理规范，明确家客终端全生命周期的维护管理机制及职责；制定家客终端的采购入库流程、终端分配管理流程、终端使用流程、终端售后流程四个管理流程及相关规范；实现计划、采购、到货、分配、存储、调拨、使用、售后于一体的终端全生命周期管理，实现对每一台家客终端基于SN/STB ID精确管理。
具体措施：1、梳理了家客终端全生命周期的可用、预领、预占、在用、待出库、在途、待返修、返修、报废、待回收及回收等共11 种状态，分别对应放装、调度、俢障、离网等全量家宽装维场景；2、建立基于省、市、县、装维单位及装维班组的五级管理域，通过逐级申请、逐级审批、分权管理等方式，实现对家客终端的调度管理；3、通过装维工单直流及装维人员申领终端情况，实现对家客终端的自动化分配、终端资源参数准确下发；4、通过管理系统内用户库终端与账号信息的对应关系及终端网管在线情况，实现对家客终端的入网、修障、离网管理，从而保障了家客终端的全生命周期管理。
管理细则参见附件一：湖南移动家庭宽带终端设备管理实施细则。
（二）建立专业化终端管理平台建立湖南移动家庭宽带终端管理系统，完善基础数据、仓库管理、调拨管理、综合查询、系统管理5个功能模块的内容，以实现家宽终端的全生命周期管理。
具体措施：1、以终端SN （光猫）、STBID（机顶盒）为唯一标识，实现终端从地市到装维人员的精准调拨，实现对终端测试入库、调拨流转、装机入网、故障离网、拆机回收、维修出库、返修入库及终端报废的全生命周期管理；rtti finPIKl!H4H4家容终端后台发放悔程alike及返修稠新施程X 8® ft障BI收範程2、通过与RMS PBOSS 系统、综合资管系统间的接口，实现终端与开通工单及装维人员的关联，实现自动化、流程化的终端资产管理，实现终端自动分配，为正装机自动激活提供基础，提升客户现场装维工作效率。
（三）实现终端采购入库管理通过对资产配额、入网检测评分、供应链系统接口和终端入库管理，获取分公司目前的库存信息和领料信息，从而管控各分公司采购成本。
具体措施：1、管控采购成本。
通过对资产配额、入网检测评分、供应链系统接口和终端入库管理，获取分公司目前的库存信息和领料信息，从而管控各分公司采购成本。
2、在供应链系统上提出采购需求。
供应链系统从宽带终端管理系统获取终端余量、入网检测评分，市场部汇总分公司采购要求后，*□・謬tit号话百押*■■-WntfUO■連■■珥辭6讯• ©朗幻幷“烬册生快阁邑畔*遷昨務宰岂岂址ij噌】.§慌恍賓:川旳的生成米购申请表3、实现流程对接。
采购完成后，各终端厂商同步提供实物对应的SN和STBID电子表单，供应链系统将分配结果发给宽带终端管理系统入库，并建立对应关系。
（四）加强调拨管理，提高出库效率建立省-市-区/县-装维单位-装维个人五级管理域，通过逐级申请、逐级审批、分权管理等方式，实现对家客终端流转的规范性，提高业务效率，有利于终端资产核算和盘点；同时，调拨审批界面直接体现库存信息，提高出库效率具体措施：1、 终端实物到达市州公司仓库，由市公司终端管理人员在宽带 终端管理系统中录入终端设备的 SN 码或STB ID2、 由区县分公司终端管理人员在宽带终端管理系统内发起本区 县的需求申请流程，市州公司完成流程审核后，终端由市州公司仓库 分配至区县分公司仓库。
3、 由区县内装维单位终端管理人员在宽带终端管理系统内发起 本区县内装维的需求申请流程，区县分公司完成流程审核后，终端由 区县分公司仓库分配至装维单位驻点仓库。
4、 由装维班组终端管理员在宽带终端管理系统中发起本地驻点 的需求申请流程，区县公司内装维单位完成流程审核后， 终端由装维 单位仓库分配至装维班组驻点仓库。
5、 装维个人装维终端由装维班组终端管理员在宽带终端管理系 统中发起终端配发流程，终端由装维班组驻点仓库分配至装维个人。
6、 终端支持下级向上级的反向调度流程，由下级终端管理系统 内发起终端反向调拨流程，终端由下级仓库回退至上级仓库。
（五）加强终端领用及分配管理，提高装维效率I I II I IIII II * I I II I II||II I —丑组语拨 申奇回退信公司Wit终端领用和分配管理实现了终端到装维个人的规范化管理，减轻了班组库存的堆积，提高了终端开通效率。
具体措施：1、系统支持终端到装维个人的申领及返还，灵活的终端最末级调配能力，有效的降低了班组库存堆积。
2、通过宽带终端管理系统与综合资管系统协同，确保终端放装过程中的精准管理，实现了终端和工单（个人）的统一调度管理，实现了终端的自动激活提升了装维效率。
（六）实现库存预警管理库存预警管理实现对各级库存数进行统计，自动生成统计报表;列定库存数量低值警戒值，自动对库存预警。
具体措施:各级管理域管理人员根据区域内装机工单量， 可自主确定各级仓 库的预警值，当库存值低于警戒值时，可在系统首页进行预警并通过 下发预警短信至各级管理人员e显g s 网和 姦ft 址血1岬t沪 Q ■号旳 i(3flR[5tffcjf>il v ITSni: 10v 0 湖南移动9' F林3T 审 Fl tlWit■催China Mobile4fiEFan53Fwff Fl }F 冲盲址理走硝^■SBfe&L -Ew.Wt裤IfW X>l?-C6-n7Z2<Kb3J上伍牟RSE囱m*■»用嵐*・皿円■赛出 翟于1曲MMHnbWfJ C- FXI*Wfm 201 F-» 0? 2J<KtMH 9 uvQnn5MFM -■潯航血机jrTid#趨EnMi 理".*匕*MF^TFW7F T7F 書觀iZEfifeauiT-w-DTiaflaw bMimgLBW鼻耳昏■Vir; &. ErSFH 于u»T.-*B.«：ak_>E *<1t ■■罠蔺也辰弓乜・X«»rMM• nem■幣用mne« AvrMg14凹rics33FBT■a 乐 嚨罩區日品计H3EW «fi« VMMmm ME ■卄・1附1負恆znrroe HLHAEM 上如曲*?rw?ww^eMMlwr#'=r. A 器二佔&辟科斥■■MHHMtlMi 曲u»「百 E-曲顽阿Q7??omF 血 |flkl1*12it/.ERI 加 巾片&1曲 tMTHOwt 专E*同MX EVCBR 细出施fi咖gB 逊知（七）实现终端返修回收管理终端返修回收管理实现终端维修和翻新，防止终端流失；分析现PBOSiaaeis:e 富・慣证倍J9±r 业先订网呂吝.TtBtS-tHr^uF环地3岛哥SFltt-EfliAiifc at 功.际瞎箱甲P BtJfl Sff^Mbtta aAiAiik*S« ’ » Bt 绘呑击■季詩3Etn乖工方式有终端情况和返修率，实现终端质量评估具体措施：终端回收主要分为以下三种场景：1、 用户退订业务时：对于用户宽带账号状态正常情况下，若用 户至前台来进行业务退订，已安装终端的需回收终端。
2、 终端退网回收方式：终端退网回收采用用户到营业厅退还方 式。
分公司装维人员在进行拆机时或移机时不收回终端，而是由用户持终端押金收据，自行到营业厅进行终端退回，营业厅可通过现金、 话费或其他形式退还押金。
退还的终端将由营业厅交给区县公司终端 管理员，区县公司终端管理员按照“设备返修”流程进行后续处理， 并同步完成资源、资产的同步更新工作。
3、 用户报障时回收：当终端仍处于质保期内发生故障时，由用 户通过10086进行报障，装维人员受理报障工单后，上门为客户进行 终端诊断及更换，并将故障终端通过系统返还进行统一送修。
（八）实现终端监控与故障派单通过家庭宽带终端设备的集中监控，在用户投诉前发现并处理好租堀復用和盍煌警児，分析翳監i ・加直秀監獎绘采勲选塑 畏怛支有以利于狮客户体殓设备返修is备回收终端故障，是提升用户感知的重要手段具体措施：1、通过采集系统，获取终端设备的告警与性能信息，对告警与性能指标情况进行初次判断。
2、对告警与性能异常的网元，通过资源管理系统与业务进行关联，获取业务信息，如账号、地址等。
3、对符合派单规则的告警和性能问题，通过集中故障派单到一线装维人员处理，并对处理结果抽检（九）搭建省级数字家庭管理平台部署，实现对软探针的管控完成省级数字家庭管理平台部署，具备面向智能网关的插件管理能力及智能网关与机顶盒终端软探针的管理与应用能力。
具体措施：1、终端注册认证：实现开机注册、心跳上报、休眠通知;2、配置下发参数配置：实现版本自动升级、配置文件备份、配置文件恢复；3、远程诊断：实现远程重启、恢复出厂设置、Ping 故障诊断、TraceRoute故障诊断、错误码上报、业务仿真；五、实施效果1、实现了终端全生命周期管理，可溯源，可跟踪（1）从终端采购到设备报废、从分配到装维端到端地过程管理，确保了终端管理各环节可控可管可跟踪。
