当当网的物流体系分析

当当网的物流模式
1、自营物流配送模式：也就是由买方送到卖方这一系列的服务全部由当当网自己完成。

通常我们在下单时，在“商家配送”一栏，会让我们选择所在的省、市、州或县等。

这是当当网在利用分散在各地的仓库来进行最优配置，既节省了运输费用，也为顾客节约了购买时间。

通常“当当配送”的邮费是较低的。

2、第三方物流配送模式：简单说就是当当网雇佣其它的物流公司为顾客进行送货服务，这会使分工更明确。

3、以上两种方式，也就是—普通快递送货上门：这是你可以有多种选择的余地。

只工作日送货、只双休日、假日送货、时间不限。

付款方式：货到付款（现金）、货到付款（POS机刷卡）、网上支付。

4、利用我国的邮政服务配送模式：利用覆盖面极广，甚至可以每一个市县乡镇都有网点的邮局来进行快递服务。

通常分为普通递送（平邮）和特快专递（EMS）两种，当然收费是不同的。

5、邮政普通快递（平邮）：邮费水准基本上和当当配送一样。

只不过它需要凭身份证到邮局领取，所以得实名下单。

并且不支持货到付款，需要网上支付。

6、邮政特快专递（EMS）：邮费水准应该是最高的，一般会比当当配送高出3倍左右。

而且它需要凭身份证签收，所以得实名下单。

并且不支持货到付款，也需要网上支付。

当当网全国运输发送高级总监张昀在接受记者采访时表示，这些身穿定制服装的快递员并非当当网的自建物流队伍，之所以统一着装，是当当网在成立十周年之际，为答谢自己的快递合作伙伴，特地制作了一批服装。

该负责人透露，店庆期间，全国超过200个城市的万余名优秀快递员将身穿当当网的定制服装为当当用户提供更优质的送货上门服务。

并且在店庆期间快递的包裹中，当当网还将向用户随机送出200万个印有包括易中天、何静、濮存昕、汪峰、许巍、周笔畅、唐骏等在内的十多位名人的贺词和签名的环保书签。

张昀说：“截止目前，当当网新开通货到付款的地区已经达到1238个，并且在很多核心城市已开通加急服务。

华东地区百货商品的送货速度从72小时提高到36小时，大大缩短了该区域订单的送货时间。

就在10月，当当网还在北京地区为联营商城商户开通了COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。

为联营商户提供COD服务的快递公司由当当网统一协调管理，其地区覆盖范围及服务质量与当当网自营商品完全保持一致。

”“送货慢对于顾客的购买欲望是极大的抑制，我们之所以不断扩展商品品类、开通更多的COD城市、更多的加急服务，并且为联营商户开通货到付款服务，就是为了不断提高配送速度和提升用户体验，让用户不光可以在当当买到图书，还可以更方便、更便宜的买到任何想买的百货商品。

出于同样的目的，当当网从去年底以来一直施行全场免运费政策，这么做也是因为今日当当网的销售规模已经足够大，供应商让利空间足够大，并且实现了规模盈利，免运费免得起了。

”张昀如是说。

自今年上半年成都物流中心启用以来，武汉物流中心也即将正式投入运营，当当网在北京、上海、广州、成都、武汉的五大物流中心总面积已达10万平方米。

多物流中心布局的完成不仅为当当网实现分布式物流体系铺平了道路，也为其在物流配送上创造了极大的成本优势，极大地提高了送货速度。

在配送方面，当当网在完成城际运输后，选择与当地的第三方物流公司合作，而并未自建各地配送队伍。

电子商务与物流学院：交通运输工程学院专业：物流工程*名：**学号：************指导老师：***课程：电子商务与物流2015.12当当网的物流模式1公司简介当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立，总部设在北京。

目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

1999年11月，当当网正式开通。

成立以来，当当网销售业绩增加了400倍。

当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间和地域的限制。

让消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近7年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。

在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。

当当网分析报告当当网是中国最早的在线图书销售网站之一，成立于1999年，18年来凭借自己的品牌影响力和专业的图书销售技术，为无数读者提供了便捷的图书购物和在线阅读服务。

近年来，当当网除了提供印刷图书和电子书籍的售卖，还增加了音像、百货、家居、美妆等品类的销售。

作为中国电商行业里的佼佼者，当当网具有一定的营销优势和数据分析能力，这使得当当网分析报告对于研究电商行业、分析市场趋势、了解电商企业运营非常有意义。

一、当当网的优势和特点1、当当网秉持“选择、品质、文化、服务”的理念，注重内容和服务的质量，一直被消费者及媒体评为“最具信任的网上购物平台”。

2、当当网的电子商务模式类似于传统B2C模式，但有明显的特点。

单一业务品类的销售数据单一并不复杂，但当当的商品分类和销售场景非常复杂，要考虑专业图书、家居、美妆、母婴、服饰、音像等多个品类的差异性需求，面临复杂的用户画像、内容匹配、推荐体系等问题，这使得当当网在商品数据分析和推荐系统优化上有着非常高的要求和挑战。

3、当当网的物流配送体验比较优秀，公司还下设物流子公司，可以自主控制物流运作和配送系统。

当当网与第三方物流企业的合作密切，优化配送模式、保障配送速度和服务质量，配合自营仓储实现全程端到端的服务体验。

同时，当当网反复测试不同的物流方案，用互联网思维逐步构建智能化物流体系。

二、当当网分析报告1. 用户属性分析当当网交易平台上的用户分为两个主要类别：注册用户和非注册用户。

根据当当网分析报告的数据，当当网拥有超过三千万注册用户，并且平均每月新增用户达到三十万以上。

从用户活跃度来看，当当网的月独立访客数（UV）超过了四千万，访问次数超过了一亿次。

用户群体的性别比例比较均衡，男性用户占比46.7%，女性用户占比53.3% 。

根据年龄层次，当当网用户以25岁到34岁为主，占比达到45.1%。

从消费能力来看，当当网用户的购买意愿较高，多数消费者月收入在5327元以上，以及中年人和上班族占比较高，与当当网主要推广的高端商品和品牌定位相符。

当当网的物流运作模式分析报告当当网物流运作模式分析报告一、概述当当网是中国领先的综合性电商巨头，以提供高质量的商品和高效的服务为核心竞争力。

其中，物流运作模式是实现其服务承诺和提升客户体验的关键因素。

本报告旨在深入剖析当当网的物流运作模式，以期了解其如何通过优化物流管理提高效率和客户满意度。

二、物流运作模式1.仓储管理当当网在全国范围内设立了多个大型仓储中心，以确保对商品的集中管理和快速配送。

所有商品都按照类别进行分类存储，并依据销售量进行合理库存控制。

此外，公司还运用先进的仓储管理系统，实现了库存信息的实时更新，确保了库存准确率。

2.配送服务当当网与多家快递公司建立合作关系，通过优化配送线路和采用高效的配送策略，实现商品快速、准确、安全的送达。

同时，当当网还提供货到付款、退换货等便利服务，进一步提升了客户购物体验。

3.逆向物流为了提高客户满意度，当当网重视逆向物流环节。

对于退换货的商品，当当网制定了严格的退换货标准，并采用自动化系统处理退换货申请，确保快速响应和高效处理。

此外，公司还对退换货原因进行分析，用于改进产品质量和提升客户服务。

三、物流模式优化1.持续技术创新当当网将不断引入物流管理新技术，如物联网、大数据分析等，以提升仓储和配送效率。

同时，通过与科研机构合作，研发适合自身业务特点的自动化物流设备和系统，进一步提升物流运营效率。

2.绿色物流理念未来，当当网将注重绿色物流理念的实践，致力于减少物流过程中的碳排放。

例如，通过优化运输线路，减少运输里程，使用更加环保的包装材料等措施，实现低碳物流目标。

四、结论当当网的物流运作模式以其高效、便捷和优质的配送服务为核心，不断进行技术创新和绿色物流实践。

公司通过建立大型仓储中心、运用先进的仓储管理系统以及与多家快递公司建立合作关系等方式，实现了商品快速、准确、安全的送达。

此外，对于逆向物流环节，当当网制定了严格的退换货标准和自动化系统处理流程，以提升客户满意度。

当当网公司商业模式解析当当网是中国最大的综合性在线零售平台之一，主要销售图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。

下面将对当当网公司的商业模式进行解析。

1.供应链管理：当当网通过与图书、音像制品等供应商合作，建立了完善的供应链管理系统。

通过与供应商的深度合作，当当网能够保障商品的品质和供应的持续性，提供给消费者更多的选择。

2.电子商务平台：当当网通过搭建电子商务平台，为商家和消费者提供交易的场所。

商家可以将商品上架到当当网平台上，并通过当当网的推广和销售渠道获得更多的曝光和销售机会。

消费者可以通过当当网平台进行商品、购买和支付，享受到方便、快捷的购物体验。

3.多元化产品线：当当网提供了多个产品分类，包括图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。

这样的多元化产品线可以满足不同消费者的需求，扩大了当当网的用户群体，增加了销售额。

4.会员制度：当当网推出了会员制度，鼓励消费者注册会员并享受会员特权。

会员可以享受到更多的优惠折扣、积分返利、专属活动等福利，提高了客户忠诚度和购买频率。

5.营销策略：当当网通过各种营销手段吸引更多的用户和增加销售额。

例如，打折促销、满减活动、秒杀限时抢购、线上线下联动等。

此外，当当网还通过与支付宝、银行等合作，推出优惠券和代金券等营销工具，吸引用户参与购物。

6.物流配送：当当网与第三方物流公司合作，建立了高效可靠的物流配送网络。

当当网通过物流配送网络将商品送达到消费者手中，并提供订单查询、售后服务、退货换货等便利的服务，提高用户购物满意度。

7.数据挖掘与个性化推荐：当当网通过数据挖掘技术分析用户的购物行为和偏好，以及商品的销售数据等，建立用户画像和商品推荐系统。

通过个性化推荐，当当网向用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高用户购买转化率。

总的来说，当当网以供应链管理、电子商务平台、多元化产品线、会员制度、营销策略、物流配送、数据挖掘与个性化推荐等要素构建了其商业模式，从而成功地打造了一个综合性在线零售平台，并在电子商务领域取得了一定的市场地位。

CHINACOLLECTIVEECONOMY 基"#次分析法的物流配送顾客满意度评价体系的研究r——以当当网为例■石小岑冯钟秀摘要：随着国内电商平台数量的不断增长，物流配送系统越来越健全，电商平台的竞争压力也越来越大。

因此提高电商平台的物流配送顾客满意度,是提升电商企业竞争力的有效途径之一"文章建立了新的B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系，使用层次分析法确定权重,再通过模糊综合评价法将顾客满意度量化，从而得出评价结果。

关键词：物流配送；顾客满意度；层次分析法；模糊综合评价法我国顾客满意度测评的研究起始于20世纪90年代后期，随着电子商务在国内外的发展,对电商平台的顾客满意度方面的研究逐步深入,但针对电商平台物流配送服务的研究却很少o本文设计构建物流配送顾客满意度评价体系,用层次分析法确定该体系中指标的权重，通过模糊综合评价法，以当当网的物流配送顾客满意度调查结果为例进行评价和分析,得到系结，对分物流电商的物流配送模,服务,顾客满意度的意义。

一、物流配送顾客满意度相关研究在关于物流配送服务的顾客满意度方面,国内着很多深入的研究，任春玉构建了电子商务境下，物流配送中心服务评价指标体系。

建用分析法，，构建了电商平台物流配送评价体系。

张子文和任以当当为例，对其用户物流配送服务满意度进行研究,构建了配送服务满意度评价指标体系。

国内对物流配送顾客满意度的研究为，评价体系，但对网针对的分电商平台的物流配送顾客满意度的研究却不多。

本文设计了分物流配送配送顾客满意度评价体系,通过调研究，方面研究的不足。

二、物流配送顾客满意度评价指标体系的建立通过研究，结合第三方物流方面，设计了B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系。

该评价体系了次,B2C电商平台物流配送顾客满意度为指标。

商配送质量、商品配送速度、商品配送成本、商配送度、关服务指标为指标，指标又分为了18评价指标，其中，商品配送质量指在运输配送过程中，表1B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系一级指标指标指标C------B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系Bi-----商品配送质量A h----商品的地点准确性A"——配送的商品有无缺失Au------配送的商品正确性A14—配送商品自身完好与否A15--配送商品外包装完好与否B.——商品配送速度A.i-—能否在承诺时间内送达A..—发货周期是否为最短时间A.3—退货配送是否及时b3商品配送成本A31—商品运费是否合理A32—退货配送费是否合理b4—商品配送灵活度A41--是否支持上门自提等多种取货方式A42—是否支持货到付款等多种付款方式A43—是否支持按顾客要求的时间进行配送b5---相关服务质量A51--配送人员的态度是否认真A52—配送人员是否与顾客有沟通A53—配送过程是否对顾客全程透明A54—配送投诉机制是否健全A55--物流信息单上的顾客信息是否有泄露的危险物流对商的度以配送的确度；商品配送度指在配送过中，以的度商送客中；商配送本指商在配送过程中，价，合了经的；商配送度指为顾客、多的服务；关服务指在过中对顾客的服务是否全面。

一、当当网的基本情况当当网是一个“纯网络”型网上商店，它是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，两人是夫妻，联手创业，当当网在1999年11月开通，成立的十年来，其从开始的主要以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品，到目前的包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品, 在库图书达到60万种的网上销售大网。

目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城，吸引了全球投资者的目光。

在当当网上购物中心商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告主和客户，其中当当网的物流配送中心是相当强大的，是当当的突出特色，它的价值网络如下图。

当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，有“自行车上的贵族”之称。

二、网站风格当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。

其网站设计框架包括以下几方面：当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。

商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。

三、指导思想1、战略目标成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。

当当网分析报告（一）引言概述：当当网作为中国最大的综合网上购物平台之一，扮演着重要的角色。

本文将对当当网进行深度分析，探讨其在电子商务行业中的地位和影响力。

正文：一、平台概况1. 当当网的创立和发展历程2. 当当网的业务范围和主营产品3. 当当网的会员数量和用户活跃度4. 当当网的商家合作和物流配送体系5. 当当网的品牌形象和市场竞争力二、销售模式与用户体验1. 当当网的销售模式和盈利方式2. 当当网的用户注册和购物流程3. 当当网的搜索和推荐算法4. 当当网的客户服务和售后政策5. 当当网的用户评价和口碑影响力三、市场竞争分析1. 当当网在电子商务市场的地位和竞争对手2. 当当网的市场份额和增长趋势3. 当当网与传统实体书店的竞争关系4. 当当网的跨境电商业务和国际市场拓展5. 当当网的市场推广策略和创新实践四、商业模式创新1. 当当网的会员制度和积分激励机制2. 当当网的海外购和共享经济模式3. 当当网的社交电商和内容电商布局4. 当当网的直播带货和电子书销售策略5. 当当网的融合营销和跨界合作案例五、风险与挑战1. 当当网面临的竞争压力和市场变革2. 当当网的公信力和消费者权益保护问题3. 当当网的供应链管理和库存控制风险4. 当当网的信息安全和数据隐私保护问题5. 当当网的可持续发展和未来发展方向总结：通过对当当网的深度分析，我们可以看到当当网作为中国电子商务行业的重要参与者，以其丰富的产品线、良好的用户体验和创新的商业模式，成为了行业的领先者之一。

然而，当当网也面临着日趋激烈的市场竞争和各种风险挑战。

为了实现可持续发展，当当网仍需持续创新和提升整体竞争力。