教育学习管理师工作流程阐述PPT(共 43张)

学习管理师工作流程及概要话述文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]学习管理师工作流程及概要话述一、接档1、接档时，先和咨询师了解详细的信息（1）学生方面学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动被动），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础基础中等提高）（2）家长方面对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面；（3）排课方面排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的；概要话述：“你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗”“主要是想问一下这个学生的基本资料。

我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业上一次考试成绩怎么样”2、和家长取得联系（1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！概要话述：“你好！这里是翰翎教育学管部。

请问您是XX家长吗现在您方便接电话吗”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗”“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。

”“恩，好的，那家长再见！”（2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！概要话述：“”二、排课1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。

学管师基本日常工作流程学管师基本日常工作流程•学管接新学生的完整回访流程。

要求：首次回访必须在学管接到学员后，6小时内进行（除非咨询说了暂不联系，否则任何情况不论）。

目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。

您好,请问是XK爸爸戎马妈吗？我是孩子在XXX教育这边的班主任老疗.我妊E孩子今后在学瀚恸注要是田我这边極责的.我自醱子鋼］学校沪些情况E时曲開吗倾勤辰愎的,当然或訪面乜蜜不齐煤駅长的枳曲蛉,官期核孑左劇艰左学融一些肾見还若理琶圈妈妈您这边豹睹爻馈.嫁可以记一下我的手机号i9 r后期我们浚边多国持沟既最巨强週一下:孩子逗边课排^后我建边会及时插祢復子的上课时间的。

flBJffiS.打电话礙家长孩子的上课时间,让家长做好记录工柞.（幷强関第一次最好家长陪I 同一起过沫,弓提前ID分钟苣采）备注：1、挂完电话再以短信或者微阖弑吿之上课时间.2、葯第一3、第一认上遲前一^下班前r要打覩认电话*以提醒学生上课宜排©第一次上课：第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。

特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。

给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！第_好课前自我介18 :您好! X）值管腐妈!我是XX的9珀壬王老匝令后XX锚门学校的学习就由珊：! 的课程顾可、任谓刘有恣边井同配合来完成,当然反诙面也离不开席家故用积扱配台店期孩子在瑟及在学校务些情况还希聲酱廂妈悠这边多和我们反馈!签到：xx ”钱们尖51前台逮i签剽,Efflffi ’皿每次來的时候就签到.走的时候也鑒签11一■R5X 样老师曲DIS你0家了°送三个本子:创fw&你3个不子,躺題灵匝习本a复习猛xx r老师希望你能釀在学习过程中把他们舌薛LB起来.帮劝你更好地学习*敝时间,制度孵:（W出谍祠对了’这就是XX上课的课表,如果没有提前渗□「我I门課程驱賤玄个课麦正常进花当然”为了孩子更好朗学习，不出51掉课鵬况（知识点都是彳肾的尸—旦出现掉课r对孩子学习是很不好的）r所以股有特殊情况芾舷子育髓守我们堂上遲时同隹时过来.如果真的是因为孩子驷不5?服等特瘫况您这边要提前打电甜诉抵好了’ XX爸爸胭购”你就花玄边休匡一B我帝孩子去黒懑一阿獲!（给孩孑介绍下自习教気厕所\上•縣室聽课老嘲因誠是x老师’冷詡樹酒胃举例）艾时何也快到了#你姻老y晅相认诃一F然后开皓上课巴对7, XX,寧K上完谍的时候至碰台和公室荊滾一F好吗？千万别忘了匪!〔如果彖医还在删家養饬製流声歸了轍子的一些学习主活上能am，以更日后更有针对住的辅眾子。

•学管师角色定位与基本素质•招生咨询及前期准备工作•学员管理与服务流程•沟通协调与团队协作能力培养•课外活动组织及成果展示策划•续费及口碑传播策略部署•总结回顾与未来发展规划目录01学管师角色定位与基本素质角色定位教育服务者学管师是培训机构与学生、家长之间的桥梁，负责提供教育服务，解答学生和家长的疑问，协助解决问题。

学习引导者学管师需要引导学生制定学习计划，培养良好的学习习惯和方法，提高学生的学习效率。

沟通协调者学管师需要与学生、家长、教师等多方进行有效沟通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。

基本素质具备相关教育背景，如教育学、心理学等专业知识，以便更好地理解和指导学生。

具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学生、家长和教师进行有效沟通。

具备较强的组织协调能力和时间管理能力，能够合理安排学生的学习计划和活动。

具备高度的服务意识和责任心，能够积极主动地为学生和家长提供帮助和支持。

教育背景沟通能力组织协调能力服务意识职业道德规范01020304尊重学生和家长保护学生隐私诚信守约积极进取02招生咨询及前期准备工作热情接待来访家长与学生，主动询问其需求和关注点，为后续的咨询工作打下基础。

针对家长和学生的问题，耐心解答，提供专业建议和解决方案。

引导学生和家长参观学校设施，介绍学校的特色和优势。

接待来访家长与学生详细解释课程设置、教学模式、师资力量等方面的内容，让家长和学生全面了解学校情况。

针对学生的实际情况，给出学习建议和方法，帮助学生更好地适应学校生活。

根据家长和学生的需求，提供个性化的课程规划和建议。

提供专业咨询服务协助完成报名手续03学员管理与服务流程收集学员基本信息了解学员学习背景建立学员档案030201建立学员档案制定个性化辅导计划评估学员水平分析学员需求通过测试、面试等方式对学员的学习水平进行评估，确定学员的现有水平和潜在能力。

制定辅导计划跟进学员学习进度定期沟通记录学习进度调整辅导计划04沟通协调与团队协作能力培养与教师保持密切沟通定期与教师交流，了解学生的学习进度和掌握情况。

学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除教学之外的所有事情。

学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。

1)学管师的接档工作：咨询师签约学生之后把学生基本信息录入PPTS系统，然后提出签约申请，在签约申请中将学生辅导需求等辅导内容详细录入，由前台接申请和纸质合同后按照原合同内容录入细节。

接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。

2.接到合同之后学管师要在系统中的签约管理里面审核学员资料上面的所有内容、每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。

4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。

5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。

）6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。

7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。

而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。

学习管理师工作流程一、接单交流会1、与咨询师交接，建立学生档案（模拟合同）。

“学管交接备忘录”主要填写咨询师没有书面落实的事实，不得照搬照抄“咨询交接表”。

2、在和咨询师有了充分的沟通之后接过学生资料（合同、咨询教务交接表），然后检查接过的合同书写是否规范（金额、大小写、课时、时间等），如果“咨询教务交接表”填写不详细，一定要及时和咨询师沟通。

交接时以书面为准，如有未落实情况，咨询师不负责。

3、检查无误之后填写《模拟合同》、《学生情况回访表》。

二、选派老师，排课1、经过和排课老师沟通，确定人选后和老师电话沟通学生的具体情况，询问任课老师的空闲时间，并确定可以上课的时间。

2、叮嘱任课老师，第一堂课需提前10-15分钟到，以便于和学生及家长进行沟通，同时也要叮嘱老师对个人情况的保密。

叮嘱老师调课及一切问题找班主任联系，禁止私自联系学生，私自调课不通知班主任，教务将不负责老师的课时费发放。

3、拿到排课表打印，一式四份（咨询师、任课老师、班主任、学生各执一份），如有变动及时沟通进行更改。

三、第一次家长回访1、班主任致电家长，告知家长自己的工作职责以及联系方式。

2、沟通第一次上课时间，嘱咐学生带好上课时所用课具（笔记本、课本等学习工具），提前10-15分钟到，以便于和班主任及任课老师进行课前沟通。

四、第一次上课1、准备《辅导计划》、《分析报告》（任课老师填写）、《个性化辅导记录卡》（任课老师填写，在每月的月底收取以便于做工资）、《个性化辅导学生上课情况记录卡》（让学生在每次上课结束后带回家，请老师一定要填写详细）。

2、在第一次上课的时候，需在学生上课时旁听一下，观察老师和学生的互动情况，在学生快要下课的时候在教室门口等待，请老师稍等一下，第一时间询问学生上课的情况，感觉如何？有无收获？等等，以便于在课后及时和学生家长进行反馈和沟通提供素材。

3、送走学生后，与任课老师交流，以了解学生上课情况。

4、学生离开后一个小时左右，至电学生家长，询问学生反馈给家长的上课效果，如果家长不满意，要尽量沟通得知问题的根源。