电商淘宝客习题

淘宝客服班基础知识考核题目[共五篇]第一篇：淘宝客服班基础知识考核题目迪图淘宝客服基础知识考核题目一、填空题：（共10题，每小题2分共20分）1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为2、淘宝店铺版本分为哪几个3、淘宝后台的几种基本推广服务为4、集市店铺能否申请正品保证协议？5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？6、商城商品的最低积分返点比例是多少？什么是滞销品？7、活动报名的基本要求有哪些？8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？9、已卖出宝贝可以找哪里看到？10、限时折扣在后台的什么地方设置？二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分）1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（）A.淘宝ID；B.淘宝会员名；C.淘宝店名2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（）A.我是买家；B.我是卖家；C.我的江湖；D.我的店铺3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（）A.交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理4、支付宝充值的方式有哪些？（）A.支付宝卡通；B.网上银行；C.网点支付5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）A、1B、2C、3D、46、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（）A.支付宝帐号；B.帐户名；C.银行卡号；D.开户行7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（）A.12天；B.10天；C.15天 D.30天8、以下哪些项目属消费者保障服务？（）A.如实描述；B.假一赔三；C.7天无理由退换货；D.先验货再签收9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（）A.鉴于她的社会影响不好，不卖她；B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入10010、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。

B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理。

淘宝天猫推广入门测试题一、搜索部分单选题（1分/题，共20题）1.关于点击率的公式正确的是（）A、访客数/成交人数B、访客数/展现量[正确]C、支付买家数/全店总访客数D、成交人数/客单价2.淘宝宝贝标题关键词设置，以下说法错误的是（）A、如果客户搜索“男装”，宝贝标题中使用男装比男士服装更好B、宝贝标题中加上“比XX品牌更好”会有更好的展示效果[正确]C、宝贝标标题中有“包邮”“限时折扣”等促销关键词可能对点击效果有提升作用。

D、宝贝标题中可以使用淘宝官方类目词3. A产品被展现1000次，进店100人，其中有60个人只看了店铺一个页面就走了，其中有8个人成交了，关于点击率跳失率转化率的计算正确的是（）A、10%,60%,8%[正确]B、6%,6%,8%C、10%,6%,8%D、10%,8%,6%4.宝贝标题设置，以下说法正确的是（）A、为了更加吸引顾客，标题中加入唯一正品B、没获得品牌方授权使用别人的品牌词C、组合标题时，如果无法完全保持词的顺序可以调换空格前后的词也不会影响原本关键词的相关数据指标[正确]D、组合标题时，有空格的关键词删除空格也不会影响原本关键词的相关数据指标5.以下哪种行为不属于乱用关键字商品（）A、商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖[正确]B、商品标题里边含有全网最低价关键字C、未获得品牌方授权就使用别人的品牌词D、标题里边含有100%纯棉这样的词条6.销售额公式正确的是（）A、销售额=访客数转化率客单价[正确]B、销售额=访客数点击率客单价C、销售额=访客数展现量客单价D、销售额=展现量转化率客单价7.当买家想要购买产品，在搜索页面或其他流量展示位置上，决定是否点击一个产品不会考虑的因素是（）A、主图B、销量C、价格D、详情页[正确]8.店铺各页面被查看的次数又叫（）A、访客数B、成交转化率C、浏览回头客D、浏览量[正确]9.如果店铺人均停留时长比较短，优化下列哪个因素可能不会直接提升人均停留时长？（）A、优化店铺关联搭配B、根据人群特征优化店铺装修C、优化人均停留时长较短的宝贝详情页D、在店铺中上架多一些宝贝[正确]10.关于转化率公式正确的是（）A、转化率=购买人数/访客数[正确]B、转化率=访客数/展现量C、转化率=展现量/访客数D、转化率=访客数/购买人数11.以下因素不会影响转化率的是（）A、主图B、价格C、展现[正确]D、评价12.关于能影响转化率说法不正确的是（）A、销量B、评价C、晒图D、与客服无关[正确]13.关于店铺动销说法正确的是（）A、店铺在售商品100款，30天内有销量的有30款，店铺动销率是30%[正确]B、店铺在售商品100款，30天内有销量的有30款，店铺动销率是70%C、店铺在售商品8款，30天内有销量的有2款，店铺动销率是25%D、店铺在售商品8款，30天内有销量的有2款，店铺动销率是75%14. 下列那一项操作对提升新品权重有帮助（）A、上架超过30天，没有销量收藏和加购，下架，然后直接上架B、上架超过30天，没有销量收藏和加购，下架删除，图片做唯一性处理，然后重新上架[正确]C、上架超过30天，没有销量收藏和加购，找人补单D、从阿里巴巴一件上传15.关于DSR做法正确的是（）A、店铺放半年不管，动态评分会飘红B、不用管售后，直接通过干预的方式维持飘红C、做好店铺的质量把控和客服服务，尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等。

试题编号：H2-15，B2C/C2C平台运营（1）任务描述“七十二变时尚屋休闲街”是淘宝网上的一家老牌女装店，现为拓展业务，拟进行淘宝客推广，请根据所学的淘宝客相关运营技能，帮助其进行相关任务的实施。

1）淘宝客推广的准备要实施淘宝客推广首先必须熟悉淘宝客推广的相关内容和规则，请回答表1中相关问题表1 淘宝客推广的准备问题1、淘宝客每月佣金结算时间是什么时候？则淘宝客可以获得的佣金是多少？（要求列出式子，并计算答案）。

2）制定淘宝客推广计划淘宝客推广计划是指卖家针对商品、活动或淘宝客等特别设置的推广方案，它包括选择合适的主推商品、设置合适的佣金比率、充分利用佣金计划和推广资源等。

请按照表2中提示回答相关问题。

表2淘宝客推广计划制定问题1：淘宝客推广计划一般可以设置哪几种推广计划？每种计划各可以设置几个？问题2、淘宝客选择推广你的产品主要关注哪几个方面？问题3、请为“七十二变时尚屋休闲街”网店设置推广计划，要求分层次设置计划，要求最少设置5个计划3）淘宝客的招募淘宝客的招募主要分两种，淘宝卖家主动寻找或者是淘宝客主动上门。

但当淘宝店铺的规模和品牌没有很明显的优势的时候，卖家就必须主动寻找优质的淘宝客，找到后将店铺的核心优势告诉对方，而这种告诉的方式主要就是通过发布招募书的方式进行。

招募贴的写作要点：①诱人标题（简洁明了夸张）；②内容一般包括3个方面内容：店铺基本情况（包括店铺属性、主营业务、佣金比率、联系方式和推广地址）；推广激励（收入方式，奖励方式，奖金结算时间，发奖形式等）；店铺的优势或产品的卖点（提炼店铺的优势或产品的卖点，给淘客以信心）③招募贴的形式有寻人启事型、中规中矩型、比赛型等。

请回答表3中各问题。

表3 淘宝客招募书问题1：寻找淘宝客的方法有站内寻找和站外寻找，请写出3种站内寻找的方法，5种站外寻找方法问题2：通过编写和发布招募贴的方式，也可以招募到淘宝客，请为“七十二变时尚屋休闲街”拟定一淘客招募贴（可采用图文结合方式），将内容填入下面空格中。

1、有些公司让消费者通过视频信息系统作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于（）DA、直接销售B、购货服务C、自动售货D、直复营销2、在全网推广的类型中，论坛推广、IM推广、微博推广等是按以下哪一项分类的？CA、网络信息源B、信息的传播能力C、传播渠道D、受众体3、年度销售成本/ 当年平均库存价值=（）AA、库存周转率B、库存跳出率C、产品出库率D、产品销售率4、淘宝店铺的销售计算公式是什么？BA、展现流量X转化率X客单价B、流量X转化率X客单价C、流量X点击率X客单价D、展现流量X点击率X客单价5、营销理论认为：购买行为大部分是感性的，感觉好才会买。

这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要？AA、客户体验设计B、订单系统设计C、支付系统设计D、仓储系统设计6、不属于网络营销的推广手段是什么？CA、SEM（Search Engine Marketing）B、EDM（Email Direct Marketing）C、微电影植入广告D、论坛营销7、网络消费者在第一次访问所选的网上商店进行购物时，消费者必须先进行（）。

DA、浏览产品B、选购产品C、支付货款D、用户注册8、网站营销推广市场中搜索引擎优化又被称为什么？AA、SEMB、CPSC、SMSD、EDM9、在一些节日和事件中开展网络营销推广，节日或事件持续的时间即为营销推广持续的时间，这属于推广的的什么形式?AA、脉冲式B、持续式C、特定式D、目的式10、下面的电子商务网站中属于B2B网站的是？AA、敦煌网B、京东商城C、九克拉珠宝网D、烧包网11、网站运营基本流量分析系不包括（）DA、PV统计B、UV统计C、关键词D、聊天记录12、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个？AA、PV（page view）B、PR(pagerank)C、Conversions RatesD、ROI13、目前国内最大的C2C网站是（）。

淘宝考试练习题71问题1:问：小明是做淘宝的想了解下网站引流有什么作用答案：以上都是问题2:问：小明按照宝贝属性拟定了直通车推广创意标题为“外套男冬季上衣韩版棒球服夹克加绒”，那么从相关性考虑，以下哪个关键词的质量得分可能会最低？答案：休闲薄款外套男问题3:问：小明在推广宝贝之前，新建了一个推广计划，后来想调整自己的直通车推广思路，请问以下哪项操作小明是不能在已经建立的直通车推广计划中进行更改的？答案：删除计划问题4:问：小明初次操作直通车，但是店铺产品每天访客很少，无法进行主推款选择，那么他前期通过直通车的智能计划可以达成以下哪一个需求？答案：测款导流问题5:问：小明店铺新上了一款产品自制面膜，在产品海报上写了“独一无二，全国首发，最低价，天然面膜”，以上哪个不属于极限词违规词答案：天然问题6:问：小明是店长，他们店铺马上周年庆活动了，他想监测活动期间每天实时客服的效果，可以在服务洞察什么模块查看？答案：实时监控问题7:问：小明是卖女装t恤的淘宝店主，他有款宝贝的标题是这样写的：2018新款夏装白色短袖t恤女装宽松韩版韩范学生半袖上衣潮，以下直通车关键词哪个的相关性分数最高？答案：2018新款夏t恤韩版学生半袖上衣问题8:问：小梦让商家代购了一个LV的新款包包（此商品不支持7天无理由退货），商家按约定发货后，小梦拒签了包裹，表示最近手头紧，没钱还信用卡，要求退款。

是否可以支持消费者诉求？答案：不支持问题9:问：小明公司准备利用CRM系统做管理，他想知道CRM系统是指什么答案：客户管理系统问题10:问：小明是做生鲜类目猕猴桃的，今天5月1号，小明准备报名517吃货节，请问小明能否报名通过？答案：错误问题11:问：小明在直通车推广过程中，换了一张创意图片之后，发现质量得分提升了，这主要是与以下哪个纬度有关？答案：创意质量问题12:问：小明发现直通车后台某关键词的创意质量近期一直只有两格，为了改善这一情况，他最应该重点关注哪项指标？答案：点击率问题13:问：小明有一家淘宝店，使用了直通车推广是属于以下哪种方式定价扣费的？答案：CPC问题14:问：小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小美属于什么类型的消费者呢？答案：恐惧型问题15:问：小明在聚划算活动结束后为了提高点击率，并不打算及时换掉带有聚划算LOGO的主图，这种做法正确吗？答案：错误问题16:问：小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。

淘宝运营考试试卷第一篇：淘宝运营考试试卷淘宝运营考试试卷简答（10分）：1.动态评分计算公式:（5分评价数量+4分评价数量+3分评价数量+2分评价数量+1分评价数量）/总评价人数2.淘宝常见付费推广方式有哪几种？分别按什么方式收费？钻展，按展现付费。

直通车，按点击付费。

淘宝客，按成交付费3.主营类目店铺报名天天特价，聚划算，淘金币活动所需要达到的店铺等级分别是：天天特价三心，聚划算1冠，淘金币3钻判断（2分）1.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。

（B）A．正确 B.错误2.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。

（B）A.正确 B.错误3.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）A.正确 B.错误4.聚划算的宝贝必须要入仓（B）A.正确 B.错误5.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）A.正确B.错误6.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）A.正确B.错误7.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）A.正确B.错误8.微信不是二次营销工具（B）A.正确 B.错误9.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）A.正确B.错误10.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）A.正确 B.错误11.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A）A.正确 B.错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）A.正确 12.钻石展位是靠展现来扣费的（A）A.正确 B.错误13.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A）A.正确 B.错误14.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）A.正确B.错误15、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。

淘宝考试练习题32问题1：买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎么做？答案：在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，确定为“买家已付款”状态后再发货问题2：买家确认收货后申请7天无理由退货，卖家超时未处理导致达成退货协议。

但保证金不足，系统通知卖家24小时内充值保证金。

由于卖家未及时充值导致交易平台介入处理，介入后卖家及时配合完成充值，交易不会被计入纠纷退款率。

以上说法是否正确？答案：否问题3：买家购买了一条沙滩连衣裙，个人试穿后觉得颜色不好看想要退货，后续物流派件时，卖家以影响商品完好为由，拒绝签收。

下列拒绝原因不合理的是？答案：商品试穿过，感觉有点皱问题4：买家购买衣服反馈尺码不符，申请退款；卖家拒绝买家退货申请，以下选项中，卖家拒绝不合理的是？答案：卖家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝买家维权申请问题5：买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？答案：先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。

此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

问题6：买家小李在老郭家拍下了10笔订单后，联系老郭说道：“撤销对我的盗图投诉，不然让你的店开不下去“。

请问这属于“异常拍下”中的具体什么场景?答案：买家无真实购买意愿问题7：买家退货已经签收入库，商家应如何处理？答案：同意全额退款-ACS问题8：买家搜索“韩版”后，再点击“女装/女士精品”类目，以下哪个宝贝能够展现？答案：宝贝属于女装类目，直通车中设置了“韩版”这个关键词问题9：买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励？”，客服：“亲，没有呢，如商品有什么问题咱们有售后呢！”小王：“没有奖励，不开心，评价可别怪我”。

随后，小王给出“商品差劲不满意”评价。

此时，卖家是否可以对该订单打标，应该打什么标签？答案：可以打标，标签类型：好评返现要挟问题10：买家签收商品第二天申请了仅退款，商家拒绝退款后，买家留言反馈不想要商品需要退货。

1.[ 单选题]SNS，Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务1. A.正确2. B.错误2.[ 单选题]在RFM模型规则应用中R表示：在什么时间点对用户进行接触？怎样最有效？1. A.正确2. B.错误正确答案是: A3.[ 单选题]只要我们编写的标题里有买家搜索的关键词我们宝贝就会出现在买家面前。

1. A.正确2. B.错误4.[ 单选题]因为橱窗推荐位很少，所以建议把所有的橱窗推荐位，都用在即将上架的宝贝上1. A.正确2. B.错误5.[ 单选题]数据魔方的专业版可以授权多个子账号。

1. A.正确2. B.错误正确答案是: B6.[ 单选题]sns营销类型不正确的是（）1. A.为目标受众群定制的显示广告2. B.与社交游戏场景融合的植入广告3. C.利用口碑传播的体验型广告4. D.以广告形式进行的活动营销7.[ 单选题]客单价分布指的是：1. A.一个消费者在全网购买商品成交价格总和2. B.一个消费者在该行业下购买商品成交价格总和3. C.某个地域消费者在该行业下购买商品成交价格总和4. D.某个地域消费者在全网购买商品成交价格总和正确答案是: B8.[ 单选题]淘宝客推广是哪种付费模式？（）1. A.CPC2. B.CPT3. C.CPS4. D.CPM9.[ 单选题]直通车数据中的三天转化数据是指：（）1. A.链接点击发生后3日内产生的购买、收藏等数据2. B.链接点击发生当天开始3日内产生的购买、收藏等数据3. C.链接被推广后3日内产生的购买、收藏等数据4. D.链接被推广当天开始3日内产生的购买、收藏等数据10.[ 单选题]以下哪类商品是不能参加淘宝客推广的？（）1. A.游戏机2. B.游戏手柄3. C.游戏光盘4. D.游戏点卡11.[ 单选题]一件产品标价100元，最终以50元包邮出售，掌柜实际支付邮费为8元。

网店运营基础复习题（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、关联商品推荐的关键在于产品之间的( )，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。

A、共性B、特性C、属性D、个性正确答案：A答案解析：4.客服/4.2 促成交易2、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响( )。

A、钻石卖家的打标B、转化率C、自然流量D、活动受到限制正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系3、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低( )。

A、爆款商品B、新款商品C、品牌款商品D、引流款商品正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）4、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是( )。

A、冲冠特卖，转角花架大甩卖B、淘宝网最低价，豹纹女装C、权威认证优质咖啡保温杯D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）5、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是( )。

A、提高商品质量B、增加产品曝光力度C、提高销售业绩D、提高店铺购买转化率正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动6、FBA是( )提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。

A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理7、( )一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。

A、焦点图B、BannerC、产品信息的描述D、产品卖点正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页8、以下关于淘宝聚划算活动说法正确是( )。

阿里巴巴电子商务运营专才认证考试，时间：2014年09月，得分98 此篇仅为试题记录，并不是标准答案，其中有一部分是错误的，考证之前请亲，认真看完视频资料，试题都在里面，书读百遍其义自见。

2014年8月淘宝电子商务运营专才考题一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A. 海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A. 搜索引擎B. 购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A(AV)不属于自动曝光C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。

（Ｂ）A. 色温、快门速度和光圈B. ISO、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和ISOD. 焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A. 1500元B. 1000件C. 价值4万元D. 高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E．客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。