案例4 王所长面临的困境一、电话质问2002年3月第一个星期一的早上8:00刚过，中海石油研究中心华东所所长办公室的电话铃声骤起，王所长拿起听筒一声“喂",只听电话那头传来中海石油有限公司东海分公司总经李德刚威严的质问声：“王所长，听说你们招聘了一个赵博士.难道你不明白,明知道华东所快要合到我们公司，为何你们招聘人这样的事情事先也不和我们通通气，以后我公司的人员编制怎么控制?”王所长一听，急忙解释:“进人的事是中心主任在今年初到上海现场办公时根据2002年科研生产任务和所里的要求定下的，具体的招聘工作也都是按中心的规范程序操作的."“那也不行！”李总斩钉截铁地说，“我告诉你，你新招的这个赵博士合并的时候我们不会要！”接着只听“啪”地一声,电话被挂断了。
二、事出有因中海石油有限公司和中海石油研究中心都是中国海洋石油总公司的下属单位，其中中海石油有限公司也是中国海洋石油总公司的控股公司，中海石油有限公司和中海石油研究中心都有各自的下属分支机构。
中海石油有限公司分公司负责海洋石油勘探、开发以及组织实施生产，中海石油研究中心下属的研究院所负责对应分公司的技术支持。
本来这些下属院所分属于各地分公司，1998年因为中海油重组上市，研究队伍都从各地区公司分离出来成立了统一的研究中心，以集中使用人力、技术资源,而各地区公司合并成立中海石油有限公司以最优资产在纽约和香港上市。
2001年3月,上市成功.研究队伍从各地区公司分离出来后发现矛盾比较多,一是生产和研究有些脱节；二是中心层次多，项目运行慢，不利于调动院所积极性；三是不利于有限公司人员和研究中心科技人员的统一培养和使用.因此，中海油高层决定在适当的时机，待研究中心的冗员分流到一定程度时，再将研究中心并入有限公司.由于华东所人员不多，因此就作为试点先行。
合并日期定在2002年6月30日前.中海石油有限东海分公司和研究中心华东所都是各自系统的基层单位，这是由于东海分公司在相当长一段时期内曾是中海油的后备基地,上海实行对外开放后,中海油加大了对东海的勘探、开发投资，并与从地矿部分离出来的新星公司在东海形成竞争局面。
越级沟通间接沟通案例分析越级沟通是指员工与上级的上级进行沟通的一种沟通方式，主要是为了解决问题、传递信息或寻求支持和建议。
与直接沟通相比，越级沟通可能涉及更高级别的管理层，可能需要更多的技巧和策略。
下面将通过一个实际案例来分析越级沟通的应用和效果。
情景设定：公司的销售部门经理小王遇到了一个复杂的销售问题。
他的部门在过去几个月的销售额一直没有达到预期，而且一些销售代表报告称，他们在与其他部门的合作上遇到了一些困难。
小王觉得自己无法解决这个问题，于是决定越级沟通寻求高级管理层的帮助。
越级沟通的步骤和技巧：1.分析问题和目标：小王首先要自己对问题进行分析和了解，明确问题所在和需求的目标。
他要弄清楚为什么销售额没有达到预期，以及什么样的帮助他需要。
2.寻找合适的高级管理层：小王了解到，与销售问题直接相关的高级管理层是市场部经理大张，因为市场部与销售部有紧密的合作关系。
他觉得与大张沟通可能能解决销售问题。
3.提前准备：在与大张进行越级沟通之前，小王需要做一些准备工作。
他要整理好问题的背景资料，收集已有的销售数据和报告，并梳理清楚自己的观点和想法，以便与大张进行有效的交流和沟通。
4.技巧和策略：在与大张进行越级沟通时，小王需要注意以下几个技巧和策略：a.选择合适的时间和地点：确保大张有足够的时间和注意力去听取小王的问题和意见。
选择一个私密的地点，以便能够放松对话。
b.温和而坚定地陈述问题：小王要以积极和客观的态度向大张陈述问题，避免过于情绪化或批评性的言辞。
他可以先从问题的影响和现状入手，再提出他的观点和建议。
c.提供支持性证据：小王可以通过提供销售数据和报告等支持性证据来支持他的观点。
这些证据可以帮助大张更好地理解问题，并更有可能采取积极的行动解决问题。
d.提供解决方案建议：小王可以针对销售问题提出一些解决方案的建议。
这些建议应该是具体、可行和符合公司利益的，以提升销售部门的整体绩效。
e.关注未来行动：在与大张进行越级沟通之后，小王要确保与大张有进一步的跟进和沟通。
外部联系与内部沟通管理制度为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一、沟通职责1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。
2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。
二、沟通的基本要求1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。
2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。
三、沟通方式1、一般沟通(1)一对一的面对面谈话沟通。
(2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。
(3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。
(4)通过电话、电子邮件等方式沟通。
(5)其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。
2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：(1)下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。
(2)下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。
(3)下级发现上级的违规行为时。
(4)个人对公司的改革、发展有建议或意见时四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。
2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工。
3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。
