公务员礼仪PPT课件

前不覆额，
侧不掩耳，
后不及领
注意头皮屑
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面部：清爽、洁净
女士要化淡妆 男士要每天剃须、清理黑头 眉眼：清洁眼部，修眉（长寿眉怎
么办） 耳朵：耳屎，耳毛 鼻子：鼻屎，鼻毛(修剪鼻毛器) 嘴部：胡子要每天刮
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几种常用工具
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请指出下面图片中仪容、着装、 配饰方面的错误？
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专心致志—目光专注看对方，微笑寒暄 尊者居前—谁先伸手（女人、主人、客人）
禁忌: 1 .不用左手 不用双手 手套墨镜 叉握手 推去
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2.与异性 3.不戴帽子 4.避免交 5.不可推来
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陈水扁与劳拉握手丑闻
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温家宝总理与爱滋病病人握手
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要澄清的误区 ！！！
在公务场合，无论是介绍还是握手等礼 仪，要按照领导优先的原则；男、女握 手即不存在女士要先伸手的问题，也不 存在男士要浅握、轻握的问题
公务员在执行国家公务时必须遵守的行 为规范即为公务礼仪 ，其体现着国家机 关的形象。
遵守公务礼仪要以规范的形式而不是以 个人的习惯来为纳税人服务
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新理念、新规范 打造新形象
一切以纳税人为中心
以优质服务 提高纳税人的 税法遵从度
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二、塑造良好的职业形象
个人素质 +
组织要求 =
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如何选择套装
面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：合体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚
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男士穿西装的七项注意
三色原则 拆除衣服上的商标 扣好钮扣，坐下时打开最下一粒（单排） 熨烫平整，平时注意保养 口袋少装或不装东西 慎穿毛衫，如需时,穿V字领薄毛、绒衫 巧配衬衫、领带、腰带及鞋袜（忌丝袜）
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法乎其上，得乎其中； 发乎其中，得乎其下！
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所有 外在的行为， 都源于我们的 内心。
礼仪， 要发乎于心， 才能被别人感 知和接受。
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请您提出宝贵的意见！ 谢谢大家！
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其次是个人素质的表现： 不学礼，无以立——孔子
雨雪天开车：遇到行人减速 喝汤 呼噜，吃饭 吧嗒嘴
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第三是社会文化现象（饮食文化，体育 文化等），不同时期，不同地域会有差 异——入乡问俗
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礼仪的概念
礼仪是指人际交往过程中，基于律己敬 人的原则而形成的行为规范。
所谓的礼仪的内涵与表现，可以理解事 物的本质和现象。礼仪既包括发自内心 地尊重他人的礼貌，又包括那些特定的 约定俗成的礼节。
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公务礼仪
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内容概要
一、礼仪是什么——礼仪的内涵和表现
二、如何塑造良好的职业形象——介绍公 务人员在仪容仪表、言行举止等方面的规 范和要求；以及公务人员着税装和选择套 装的注意事项
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一、礼仪是什么
礼者,敬人也。——孔子
（开车问路 激情99）
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首先是个人尊重的需要——受到别人尊 敬是每个人发自内心的愿望
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女士裙装禁忌
裙长短于膝上5厘米 着黑色皮裙（避嫌）
裙、鞋、袜不搭配（ 正确：半高根皮鞋、 袜子肉色、袜口入裙 且无损坏）
光脚穿凉鞋
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公务着装 六忌
过于杂乱，不分场合 过于鲜艳、离奇 过于暴露 过于透视 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
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找毛病
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男士西服正装鞋
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错误搭配
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公务人员正装用包
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忌用的包
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穿衣参考
您穿着的方式， 可以依照您希望 成为某类人的标 准为标准，而不 是依照您目前的 状况来为自己定 位。
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细节决定成败
站 坐 走
手机铃声
鼓掌
倒水
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形体礼仪 坐--坐如钟
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部
挺起，两肩放松、 脖子挺直，下颌微 收，双目平视，两 脚分开、不超肩宽、 两脚平行，两手分 别放在双膝上
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形体礼仪 坐--坐如钟
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女士的基本坐姿：
可以两腿并拢， 两脚同时向左放或 向右放，两手相叠 后放在左腿或右腿 上。
也可以两腿并 拢，两脚交叉，置 于一侧，脚尖朝向 地面。
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走路优雅的要点
两臂自然 摆动，腰 要挺，目 光平视每 一步迈出 去都是脚 尖向前
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握手的礼仪
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内涵和表现的辩证理解
要想提高礼仪水准，必须从内涵和表现 同时着手，两者只有逻辑上的轻重之分 ，并无操作上的先后之分。既不能单纯 讲究内心的尊重而忽略那些外在的表现 细节，也不能过分重视外在表现而忽略 了那种发自内心的真诚。任何过分强调 单一方面的重要性的做法，都是有偏颇 的。
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什么是公务礼仪
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“行象管理”理论一：
=55+38 +7
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三要素决定你的第一印象
1、视觉信号55% （容貌+发型+仪态+穿着 等）
2、声音信号38%（语音的清晰、粗细、高低 、语速的快慢等）
3、语言信号7%（说的内容）
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第一印象效应：
第一印象效应：是指最初接触到的 信息所形成的印象对我们以后的行 为活动和评价的影响，实际上指的
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（一）穿起你的制服来（仪表 ）
平整干净，没有破损、污渍 成套搭配，和谐统一 挂牌上岗，徽章标志完好齐备 女士不化浓妆；佩戴首饰，不
得超过三种 （忌：黄金、珠宝）
注意着装的时间、地点、场合
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（二）让我来看看你的脸（仪容 ）
头发
女士——
发长不过肩
发型庄重大方
不染颜色
男士——
就是“第一印象”的影响
容貌、 姿态、 风度、 服饰等
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以外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢。但社会上一切人都每时每刻根 据你的服饰、发型、手势、声调、语 言判断你。
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仪表的重要性： 55%的视觉 =视+觉
视：容貌、穿着、发型、饰品、色 彩、举止 觉：气质、风度
而视觉信号中仪表给人留下的第 一印象是最重要的因素