《危机管理》读后感3篇
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危机领导力读后感《危机领导力》这本书是由美国心理学家彼得·福斯特所著,它深刻地探讨了危机时期领导者应该如何应对危机,如何在危机中展现出卓越的领导力。
在这本书中,福斯特教授通过丰富的案例和实证研究,揭示了危机领导力的核心原则和技巧,为我们提供了一些宝贵的启示和教训。
首先,危机领导力需要领导者具备坚定的决心和勇气。
在危机时期,领导者需要迅速做出决策,并且要有勇气承担责任。
他们需要坚定地站在最前线,带领团队克服困难,化解危机。
同时,领导者还需要有足够的决心和毅力,去面对和解决各种挑战和困难。
只有这样,才能在危机中保持冷静和清晰的头脑,做出正确的决策。
其次,危机领导力需要领导者具备卓越的沟通能力。
在危机时期,领导者需要与团队成员进行及时有效的沟通,传递信息,协调行动。
他们需要以积极的态度和坚定的语气,鼓舞团队士气,增强团队的凝聚力和战斗力。
同时,领导者还需要与外部利益相关者进行有效的沟通,维护组织的声誉和形象,争取外部支持和资源。
再次,危机领导力需要领导者具备卓越的团队合作能力。
在危机时期,领导者需要积极主动地与团队成员合作,共同分担风险和压力,共同制定应对危机的策略和计划。
他们需要建立一个和谐团结的团队氛围,激发团队成员的创造力和潜能,鼓励团队成员敢于创新和尝试,共同应对危机挑战。
最后,危机领导力需要领导者具备卓越的危机管理能力。
在危机时期,领导者需要迅速做出决策,及时采取行动,有效地协调资源,化解危机。
他们需要制定详细的危机预案和危机管理流程,以应对各种可能发生的危机。
同时,领导者还需要不断地进行危机演练和模拟训练,提高团队成员的危机管理能力和应急反应能力。
在读完《危机领导力》这本书之后,我深切地感受到了危机领导力的重要性和必要性。
在当今复杂多变的社会环境中,危机时刻随时可能发生,而领导者的危机领导力则显得尤为重要。
我相信,只有不断地提升自己的危机领导力,才能在危机中立于不败之地,带领团队走向胜利。
管理学读后感(通用6篇)管理学读后感(通用6篇)读完一本名著以后,相信你心中会有不少感想,这时就有必须要写一篇读后感了!那么读后感到底应该怎么写呢?下面是小编整理的管理学读后感(通用6篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
管理学读后感1书上还有一些观点深得我心,让我不禁反复翻阅细细体味。
这就是中国人擅长的“把二看成三”,以“二合一”来代替“二选一”。
庄子说:“万事有所分,必有所成;有所成之后,也就必有所毁。
一切事物,若是从通体来看,既没有完成,也没有毁坏,都复归于一个整体。
”把二看成三,便是分析成为二以后,不要二中选一,因为二选一的结果往往是趋于极端的。
梁漱溟曾指出:“把一个道理认成天经地义,像孔子那无可无不可的话不敢说出口。
认定一条道理顺着往下去推,就成了极端,就不合乎中”。
就像老师上课时讲到的头脑风暴法一样,最好的方案并不是一个人的主意,而是将所有的好点子融合成一个绝妙的方案。
二选一其实是形而上学的观点,不符合辨证思想,更不符合咱们中国的阴阳交融的思想,二合一才是大事化小,小事化了的精妙之处。
无为的领导精神也是我从书中学到的一种管理方式。
提起无为,大家就会想起老子,因为老子主张“道常无为而无不为”。
当然,这里的无为并不是什么也不做,而是“为而不争”,是无为的态度,无欲的心境记忆虚静的状态来达到无为的管理。
这的确,无为不是一种具体的行为,如果一家企业有了全面而完善的规范制度,分工明确的指挥,领导人无须有所作为,企业的工作也是能够井然有序地开展的。
上司无事,大家才有时间把自己的工作做好;上司无欲,大家便朴素过日子。
这样的无为才是一个团队甚至一家企业所需要的管理方式。
除了这些以外,还有许多观点引起我的共鸣。
例如“以不变应万变”是管理的最高智慧,“持经达变”是最有效的管理方式,实实在在。
这句话完全应和了“纵横不出方圆,万变不离其宗”的道理,持经达变更是符合了具体问题具体分析的方法论。
很多时候,中国人更喜欢讲道理而不是条条框框来强加于人,西方国家倾向于法律法规的透明化、台面化,将一切请勿都要用法律包装起来,一点都不近人情,而国人讲求衡情论理,不死守法律条文。
危机管理的演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!今天我想和大家分享的主题是“危机管理”。
危机是指突发的、不可预测的事件,它可能给组织、企业甚至个人带来严重的损失。
面对危机,我们需要做好危机管理,及时、有效地应对危机,最大程度地减少损失,甚至能够化危机为转机。
首先,危机管理需要我们保持冷静。
面对突发事件,我们不能慌乱,而是要冷静应对。
冷静的头脑能够帮助我们更好地分析和解决问题,找到最合适的解决方案。
其次,危机管理需要我们及时应对。
危机往往来势迅猛,我们不能拖延,需要立刻采取行动,制定应对方案,尽快控制局面,避免事态扩大。
此外,危机管理需要我们善于沟通。
在危机发生时,我们需要与各方保持及时、透明的沟通,向外界传递正确的信息,避免谣言的传播,保持社会的稳定。
最后,危机管理需要我们总结经验。
每一次危机都是一次宝贵的经验,我们需要及时总结经验教训,找出不足之处,完善危机管理机制,提高我们应对危机的能力。
在现代社会,危机时刻都可能发生,只有做好危机管理,才能在关键时刻保护好自己和组织的利益。
让我们共同努力,提高危机管理的能力,为自己的事业保驾护航!
谢谢大家!。
2024年危机管理心得体会原创标题:2024年危机管理心得体会摘要:2024年,全球面临着各种严重的危机和挑战,如气候变化、经济衰退、公共卫生危机等。
为了应对这些危机,必须进行有效的危机管理。
本文通过总结个人在危机管理方面的体验和思考,总结出以下几点心得体会:建立危机预警机制、及时采取措施、沟通与协作、持续学习和改进。
这些心得将有助于在面对危机时更好地管理和应对。
正文:引言:2024年,全球各地正面临着严峻的危机挑战。
气候变化引发的极端天气事件频发,经济衰退导致失业率飙升,公共卫生危机在全球范围内爆发,使得国与国之间的关系紧张且充满不确定性。
这些危机不仅对人民的生活造成困扰,还会对社会秩序和经济发展带来巨大影响。
为了应对这些危机,危机管理变得尤为重要。
在过去的几年里,我参与了一些危机管理工作,积累了一些宝贵的经验和体会。
本文将分享这些心得,以期对未来的危机管理工作有所帮助。
一、建立危机预警机制危机预警机制是危机管理的重要组成部分,它可以帮助我们及时发现和识别潜在的危机。
在面对众多危机的23年,我们必须建立高效的预警机制来监测和预测可能出现的危机。
这需要我们提前收集和分析与预警相关的数据,建立一套科学有效的判别标准和方法。
同时,我们还需要加强与各种科研机构和专家的合作,共同研究和探讨危机预警领域的最新发展,并及时将预警信息传递给相关部门和人员。
二、及时采取措施危机一旦发生,我们就必须迅速做出反应,并采取有效的措施来降低和解决危机对社会和经济的影响。
在23年,我参与了一次公共卫生危机的应对工作。
面对病毒爆发引发的恐慌和不确定性,我们采取了一系列紧急措施,包括加强疫情监测和防控,提供充足的医疗资源和援助,加强公众教育和宣传,以及制定相关政策和措施。
这些措施的及时性和针对性,帮助我们有效控制了疫情的蔓延,并最终实现了危机的解决。
三、加强沟通与协作在面对复杂的危机时,沟通与协作是至关重要的。
23年,我参与了一次因自然灾害引发的紧急救灾行动。
危机管理总结汇报
在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着各种各样的危机,
如自然灾害、供应链中断、品牌危机等。
因此,有效的危机管理对
企业的成功至关重要。
在过去的一段时间里,我们公司经历了一些
挑战和危机,但通过我们的危机管理计划,我们成功地应对了这些
挑战,并且取得了一些重要的教训和成就。
首先,我们公司建立了一个专门的危机管理团队,他们负责制
定和执行危机管理计划。
这个团队由各个部门的专业人员组成,他
们具有危机管理的专业知识和经验。
在危机发生时,他们能够迅速
做出反应,并且有效地协调各个部门的行动,以最大程度地减少损失。
其次,我们公司注重危机管理的预防工作。
我们定期进行风险
评估和演练,以确保我们在危机发生时能够做出正确的决策和行动。
我们还与供应商和合作伙伴建立了紧密的合作关系,以确保他们也
能够在危机发生时给予我们支持和帮助。
最后,我们公司注重危机管理的沟通和透明度。
在危机发生时,我们及时向员工、客户和股东通报情况,并且提供透明和真实的信
息。
这样做不仅能够减少恐慌和不确定性,还能够增强信任和忠诚度。
通过我们的危机管理工作,我们成功地应对了一些挑战和危机,我们也意识到了一些需要改进的地方。
我们将继续努力,不断完善
我们的危机管理计划,以确保我们能够在未来的挑战和危机中取得
更好的成绩。
我们相信,通过我们的努力和坚持,我们的公司一定
能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
危机领导力读后感《危机领导力》是一本由美国作家纳桑尼尔·哈利斯所著的畅销书籍,它深入探讨了领导者在面对危机时应该如何行动,以及如何发挥自己的领导潜力。
这本书引起了广泛的关注,因为在当今不稳定的时代,危机管理和领导力已经成为组织和企业中最重要的议题之一。
通过阅读这本书,我对危机领导力有了更深入的理解,并且深受启发。
在这本书中,作者首先强调了领导者在危机中的重要性。
他指出,危机是领导者最大的考验,也是展现领导力的最佳机会。
在危机中,领导者需要表现出坚定的决心和果断的行动,同时还要能够保持冷静和理性。
这需要领导者具备出色的沟通能力和卓越的团队合作精神。
只有这样,领导者才能够带领团队渡过难关,化危机为转机。
此外,作者还强调了领导者在危机中的应对策略。
他提出了一系列应对危机的方法和技巧,例如建立危机管理团队、制定危机预案、及时做出决策等。
这些策略不仅可以帮助领导者有效地控制危机局势,还可以提高组织的抗风险能力,为未来的危机做好充分的准备。
在读完这本书之后,我深刻地意识到危机领导力对于一个领导者的重要性。
在一个充满变数和挑战的环境中,领导者需要具备卓越的领导能力和应对危机的智慧。
只有这样,才能够在危机中保持团队的稳定和秩序,化危机为机遇,实现组织的可持续发展。
同时,我也意识到领导者在日常工作中需要不断地提升自己的危机管理能力。
只有通过不断地学习和实践,领导者才能够在危机中游刃有余,做出明智的决策和行动。
因此,我决定在今后的工作中,加强自己的危机管理能力,不断提高自己的领导水平,为组织的发展做出更大的贡献。
总的来说,通过阅读《危机领导力》,我对危机管理和领导力有了更深入的理解,也深受启发。
我相信这本书对于任何一个希望成为优秀领导者的人来说,都是一本不可多得的好书。
我会将书中的理念融入到自己的工作中,不断提升自己的危机管理能力,为组织的发展贡献自己的力量。
关于《管理十诫》的读后感作为本文档的读者之一,我对《管理十诫》一书的内容有了深入的理解和体悟。
在本文中,我将从以下几个方面对这本书进行全面的阐述和评价。
第一章:领导力与决策《管理十诫》第一章主要探讨了领导力与决策的重要性。
通过深入剖析成功领导者的特质和思维模式,作者将领导力与决策能力的紧密联系进行了阐述。
读完这一章节,我深刻意识到作为一个优秀的管理者,必须具备清晰的目标和远见卓识,并能够在复杂的情况下做出明智的决策。
第二章:团队建设与沟通第二章主要讲述了团队建设和沟通的重要性。
通过论述有效团队的构建和沟通技巧的应用,作者提醒我们,在实现组织目标的过程中,需注重团队协作与协调。
这一章的内容让我明白,一个团队的成功不仅取决于个人的能力,还需要有良好的沟通和协作氛围的塑造。
第三章:战略规划与执行本书的第三章重点关注了战略规划与执行的重要性。
作者强调了企业需要确立清晰的愿景和战略目标,并将其贯彻执行。
通过实例分析,我意识到在执行过程中,需注重项目管理和风险控制,才能最大限度地实现战略目标。
第四章:创新与变革第四章主要讲述了创新与变革对于企业发展的重要性。
作者强调了不断创新和及时变革的重要性,通过案例分析,我认识到只有保持对新事物的开放和积极的态度,才能迎接市场竞争的挑战。
第五章:员工激励与人才管理第五章探讨了员工激励与人才管理的重要性。
作者指出,合理的激励机制和人才培养策略是吸引和留住优秀人才的关键。
通过阅读这一章节,我深入理解到每个员工都应该得到公平的对待和适当的激励,才能最大程度地发挥其潜力。
第六章:绩效管理与奖惩制度第六章主要讨论了绩效管理与奖惩制度的重要性。
作者强调了建立科学的绩效考核体系和奖惩制度的必要性,通过案例的分析,我认识到只有公正且有效的绩效管理才能推动员工的工作热情和创造力。
第七章:危机管理与应急响应第七章主要介绍了危机管理与应急响应的重要性。
作者强调了预防和应对危机的能力对于企业的长远发展至关重要。
危机管理读后感《危机管理》一书,是一本关于企业危机管理的经典著作。
作者通过丰富的案例和理论分析,深入浅出地介绍了企业危机管理的重要性、原则和方法。
读完这本书,让我对危机管理有了更深入的理解,也让我认识到了危机管理对企业的重要性。
首先,书中提到了企业危机管理的重要性。
作者指出,危机是不可避免的,而企业要想在危机中生存并发展,就必须具备危机管理的能力。
危机管理不仅是一种应对危机的手段,更是一种企业文化和价值观的体现。
只有建立了健全的危机管理体系,企业才能在危机中保持稳定,并且有机会化危为机,实现更大的发展。
其次,书中介绍了危机管理的原则和方法。
作者指出,危机管理的原则包括预防为主、快速反应、信息透明、团队合作等。
而在危机管理的方法上,书中提出了危机管理的五大步骤,即危机预警、危机评估、危机应对、危机恢复和危机总结。
这些原则和方法为企业在面对危机时提供了清晰的指导,帮助企业更好地应对各种危机。
最后,读完这本书,我深刻地认识到了危机管理对企业的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着各种各样的危机,如自然灾害、经济波动、产品质量问题等。
只有具备了危机管理的能力,企业才能在危机中立于不败之地。
同时,危机管理也是企业发展的重要保障,只有建立了健全的危机管理体系,企业才能实现可持续发展。
总之,读完《危机管理》一书,让我对危机管理有了更深入的理解,也让我认识到了危机管理对企业的重要性。
我相信,只有不断学习和提升危机管理的能力,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现更大的发展。
希望更多的企业能够重视危机管理,建立健全的危机管理体系,为企业的可持续发展提供有力保障。
危机管理总结汇报
在过去的一年里,我们公司经历了许多挑战和危机,但通过有效的危机管理,我们成功地克服了这些困难。
在这篇总结汇报中,我将回顾我们所面临的危机,并讨论我们采取的措施以及取得的成就。
首先,我们公司在过去一年里经历了市场需求下降的危机。
面对这一挑战,我们制定了一系列的应对措施,包括调整产品定位、加大市场营销力度以及优化生产成本。
通过这些努力,我们成功地挽回了市场份额,并且实现了盈利。
其次,我们还面临了供应链中断的危机。
在这种情况下,我们与供应商建立了紧密的合作关系,共同制定了备用计划,并及时调整生产计划,以确保产品的供应不受影响。
这些措施使我们能够在供应链中断的情况下,保持了对客户的承诺,并且最大限度地减少了损失。
最后,我们还面临了品牌声誉受损的危机。
在这种情况下,我们采取了积极的公关措施,与媒体和消费者进行沟通,并且加强了产品质量管理。
这些努力帮助我们重新赢得了客户的信任,并且恢
复了品牌的声誉。
总的来说,通过有效的危机管理,我们成功地克服了各种困难,保护了公司的利益,并且取得了一定的成就。
然而,我们也意识到
危机管理是一个持续的过程,我们需要不断地学习和改进,以更好
地应对未来可能出现的挑战。
希望我们能够在未来的工作中,保持
高度的警惕性,及时应对各种危机,并且取得更大的成就。
项目危机管理总结汇报
在项目管理过程中,危机管理是一个至关重要的环节。
项目可
能会面临各种突发的问题和挑战,而有效的危机管理可以帮助项目
团队及时应对并解决这些问题,保证项目顺利进行。
在本次项目中,我们也经历了一些危机事件,通过团队的努力和有效的危机管理,
我们成功地应对了这些挑战,取得了项目的成功。
首先,我们在项目初期就建立了完善的危机管理机制。
我们明
确了危机管理团队的成员及其职责,制定了危机管理计划和流程,
并进行了相关的培训和演练。
这为项目后期的危机管理工作奠定了
坚实的基础。
其次,我们在危机事件发生时能够迅速做出反应。
通过建立了
有效的信息沟通渠道和决策机制,我们能够及时获取危机信息,迅
速召集相关人员进行讨论和决策,确保能够在第一时间做出应对措施。
此外,我们还注重了危机事件的风险评估和应对措施的制定。
在面临危机事件时,我们能够迅速对危机事件进行风险评估,分析
可能的影响和后果,并制定相应的应对措施,以最小化危机事件对
项目的影响。
最后,我们在危机事件解决后进行了及时的总结和反思。
通过
对危机事件的处理过程进行总结和分析,我们发现了一些不足之处,并对危机管理机制进行了进一步的完善和提升,以应对未来可能出
现的危机事件。
总的来说,项目危机管理是一个复杂而又重要的工作,需要团
队的密切合作和高效的协调。
通过本次项目的危机管理实践,我们
对危机管理工作有了更深入的理解和认识,并积累了宝贵的经验。
我们相信,在未来的项目中,我们能够更加有效地应对各种危机事件,确保项目的顺利进行。
《危机管理》读后感3篇俗话说:“天有不测风云,人有旦夕祸福”,在我们现实生活中有很多现象让我们感觉到很奇怪,有很多企业家和企业,往往在经历一些事情后倒下去再也起不来了。
所以说在市场竞争日趋激烈的今天,诸多因素导致的危机无不存在威胁着我们。
危机,简单的说就是危险+机遇。
但严格意义上来说是因意外因素引起的紧急情况和状态,它具有三个特性,意外性,紧急性和危险性。
比如说今年正月十五一个烟花蹦过中央电视台主楼大厦烧掉旁边的那座文化中心,这是我们从来都不会设想的意外,而且发生的时候非常紧急,极其危险。
危机的效应:1、涟漪效应:往一湖平静的湖水里扔进一块石头,泛起的水波纹会逐渐波及到很远的地方,然后涟漪用到我们危机管理学中是想告诉我们一个重要的思想和道理,既任何一个时间的方式往往都是由于一件小事情引发的,如果我们不及时加以控制,会引发更大的危机,告诉我们的重大思想就是危机具有放大功能。
2、破窗效应:假如邻居家的孩子把你们家的窗子打破了,你应该怎么处理?当然当务之急是赶紧找另外一个快玻璃把你们家的玻璃赶快不上,如果不及时修好,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。
应用到我们企业当中,如果你们的下属或下属企业犯了错误,需要怎么处理呢?一定要按照公司的有关规章制度来处理,该处罚的就处罚,如果你对他的这种行为不进行处罚的话要不了多久你就会发现你们单位发生类似的时间肯定是接二连三,这是一种鼓励,对错误行为不进行制止,这就是破窗效应所起的作用。
3、蝴蝶效应:美国气象学家爱德华-罗伦兹提出:一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶扇动几下翅膀,可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。
所以说我们企业内部需要注意的是有没有存在那种煽动一下翅膀给你带来风暴的人,一些掌握核心技术的人,要管好。
4、多米诺骨滩效应:在一个相互联系的系统中,一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应,人们就把它们称为“多米诺骨牌效应”或“多米诺效应”。
第一棵树的砍伐,最后导致了森林的消失。
比如说去年拥有168年历史的雷曼兄弟倒闭引发的世界经济危机即是一个典型的连锁反应。
什么是危机管理原则?就是企业的经营者和管理者通过危机预测,危机预控,危机决策,危机处理,达到三目标,即第一,避免危机,第二,减少危机所造成的损失,第三,把危机转换为发展机遇。
危机的切割管理:当危机刚刚出现的时候可以使用“切割法”把大事化小,小事化无。
20xx年美国的快餐商业巨头肯德基在消费者保护日3-15日发生的“苏丹红”事件的处理,就很好的应用了切割法轰动全国的事件平息了;危机管理应该要遵循,早,快,诚,恒等方法。
早:危机的管理理念是:防大于治;快:快速决策和处理,一般体现在7X24小时诚:真诚不要说假话,要把正确的话反复说;恒:要持之以恒,把危机管理制度化和手册化。
当企业发生危机的时候,大概的应对机制如下:1,成立危机处理小组和领导班子,注意组长最好是第一把手;2,分析背景,性质;3,小组研究,制定危机处理;4,准备好相关对你有利的材料,进行沟;,5,统一口径,一致对外;6,制定危机传播管理方案;7,实施方案;8,修正方案;9,继续实施。
企业危机管理的方法:当企业出现危机的时候,对企业造成致命打击的有:银行,供应商,销售商。
而此时的企业要走出危机需要靠三股力量:靠政府,找组织,拉媒体。
而作为公司的第一把手,发生问题的时候你可以冲到前面去解决问题,但是千万不要接受记者媒体的采访。
不要推卸问题,要勇于承担责任,而当危机发生之后不要太计较金钱的得失,凡是能用钱解决的危机都不叫危机。
总之,危机并不等同于企业失败,危机之中往往孕育着转机。
危机管理是一门艺术,是企业发展战略中的一项长期规划。
企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时,应将危机管理创新放到重要的位置上。
一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。
成功的企业不仅能够妥善处理危机,而且能够化危机为商机。
自美国911事件和我国SARS事件以后,本来并非显学的危机管理学科迅速走红,成为上起庙堂之高、下至江湖之远耳熟能详、尽人皆知的一个热门话题。
与此同时,相关的教材和专著也如雨后春笋般迅速出版。
据不完全统计,近5年来出版的这类书籍已不下于600余部,更遑论林林种种、目不暇接的各类论文了。
在这种“眼前有景道不得,崔颢题诗在上头”的形势下,要想再推出一部既推陈出新又雅俗共赏、既具有专著特色又符合教材标准的著作来,非需要过人的功力不可。
中央财经大学危机管理学院院长董传仪教授“五年磨一剑”写出的《危机管理学》,正是这样一部力作。
从形式和语言上看,董教授的这部著作,具有一般教材的典型特征,比如:(一)体系完整,适用性强。
《危机管理学》全书分四篇十一章,对危机战略管理、组织领导、危机预警、危机处理、危机恢复管理等主要知识点进行了全面梳理,基本上囊括了同类主流著作的全部内容。
同时,该著作既面对现实,适应了当前危机管理学科教学培训的需要,能够较好地与相关的教材和课程内容衔接与协调;又面向未来,适应了未来危机管理学科发展的需要,并与其发展趋势和发展要求相一致。
(二)逻辑严密,科学性强。
《危机管理学》一书的章节结构较好地体现了本门学科的内在逻辑,恰当地反映了本学科与其他学科的外在联系。
基本概念、基本原理阐述准确,解释到位;基本内容、基本体系由浅入深,由简到繁,由具体到抽象,符合科学的认识规律。
(三)文字洗练,叙述清晰。
《危机管理学》一书注意采用通俗易懂、便于理解的语言,将危机管理的基本理论阐述得津津有味,井井有条;而又不拖泥带水,罗里罗嗦。
更不像某些作者,故作高深,故弄玄虚,将简单的道理复杂化,将朴素的经验神圣化。
如果我们因此而认为《危机管理学》只是一部普普通通的教材,那就大错特错了。
董教授的这部力作的价值不仅在于它是一本教材,为普及危机管理知识付出了可贵的努力;更在于它还是一部专著,为危机管理著作的百花园增添了一道靓丽的风景。
之所以这么说,是因为这部貌似平常的著作融进了作者多年观察思索的成果,总结了作者和同道多年从事危机管理咨询教学的实践经验,增添了许多新的知识元素,展示了作者独立创新、自绝流俗的思维品格。
首先,这部著作改变了传统危机管理教材将危机仅仅视为一种突发事件或威胁性事件的陈旧观念,在系统论和矛盾论的理论基石之上,将危机新定义为“系统内部及系统与外部环境之间的不平衡状态”,将危机管理活动从一种事件的应对上升到对异常状态的调整,从而客观地反映了危机和危机管理活动的本质。
中国工程院院士、科技部973火灾项目首席科学家范维澄先生对此给予高度评价说:这“对于推动社会确立‘治于未危,转危为安,化危为机’的危机发展观具有重要意义,无疑是本书的一个亮点。
”其次,这部著作将危机管理上升到战略管理高度,认为危机管理是组织战略的基本环节,应当与组织的制度、流程、人力资源、财务、文化管理融为一体,并具体提出了建立危机管理战略四大系统的主张,突出强调了危机预警与危机预控的作用,从而改变了传统的“头痛医头,脚痛医脚”、“平时不烧香,临时抱佛脚”的狭隘的错误的危机管理观念。
这对于改进传统的危机管理模式,推动组织更新危机管理理念、规避危机风险、减少危机带来的灾害和造成的损失,不仅具有十分重要的理论创新意义,更具有十分重要的实践指导意义。
再次,这部著作改变了多数危机管理作品将危机处置作为危机管理中心内容的理论架构,将危机管理视为“以预测、预警、预防为核心,以科学应对处置为策略,以事后修复完善为目标,以管理评估为基础的系统管理工程”,突出了危机预测、预警、预防在危机管理体系中的中心地位,强调了危机预警和危机管理评估对于危机管理的重要作用,并对危机预警和危机管理评估方法作了全面介绍。
这就使危机管理学的效用不仅体现在理论层面,而且延伸到实践领域,具有了可操作性的特征。
最后,这部著作跳出了传统的“就危机讲危机”的狭小圈子,而以开放的学术视野,将危机管理与风险管理、应急管理、沟通管理、媒介管理有机地融合在一起,建立了具有个人独特学术标签意义的体系架构,拓广了危机管理的学科视野,对重新建构当代中国危机管理理论体系、推动危机管理理论发展与危机管理工作实践的进一步适应与深层次契合具有非常难得的标杆意义。
在一定意义上,可以说它预示了危机管理学科与风险管理、应急管理等学科“你中有我,我中有你”、既相互区分、又密切结合的发展趋势。
总的来看,董传仪教授耗费五年心血写就的《危机管理学》一书从重新理解危机的概念、重新界定危机的含义这个角度切入,集中讨论了在我国空前的社会变革时期有关危机管理的理论和实践问题。
这部既不失理论著作的科学性严谨性又独具学术作品的通俗性实用性的力作,无论对于学术界进行理论研究还是对于实务界进行实战操作,甚至对于社会公众,都是不可多得的一个优秀的研究学习范本,都是值得仔细研读、认真思索的一部好书。
在危机管理方面,国外实行现代化管理体制的企业,包括许多世界知名的跨国公司,都为员工配备了详细的、内容具体到个人的危机应对手册,手册的内容非常广泛,所有能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序,在手册里都能找到。
危机管理是企业成功的必要条件之一,这种管理是动态的,它既凸显于突发事件处理的关键时刻,又贯穿于企业的日常管理当中,贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。
大家都不知道的秘密不是危机,它只是潜在的危机。
只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了,并且被各种因素和途径夸大了危险,导致混乱和恐慌,才成为危机。
危机一旦发生,你我都无法改变。
我们能做的只有两件事:一、正确地处理,以减少或避免损失。
二、正确地传播,客观理性地告知公众,以减少或消除恐慌。
正确地处理,是危机管理的前提;而正确地传播,则是危机管理的核心,向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键。
危机的处理可以包括以下几个程序:(一)成立危机处理的组织,这是有效处理危机事件的保证,(二)深入现场,了解事实。
企业领导要亲临现场查实情况,并及时做出应对。
(三)尽快采取一切措施,控制损失,尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。
(四)当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后,企业高层确定对策,采取措施。
(五)召开新闻发布会,正式发布信息。
向新闻界介绍实情及应对措施,恳请新闻媒体密切合作,防止舆论向不利的方向转变。