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一汽大众经销商备件基础培训课件（可编辑）一汽大众经销商备件基础培训课件备件索赔处理办法索赔业务员接到经销商申请电话后，做好电话记录，留下，针对不同情况进行处理。
a) 对经销商发现盘盈的备件，应对经销商表示感谢，并与经销商协商处理，如多出的备件经销商可留用，则采取补单;如不能用，则请其帮助退回发货处。
b) 对经销商发现缺少的备件，应先予记录，待日后查清帐实后再予处理。
c) 对经销商发现错、损的备件，经销商应拍出现场照片并附简要的情况说明、有此备件的发货清单页及备件索赔单，同时将错、损件寄回备件中转库。
备件索赔规定 1)?严禁经销商将不属于索赔范围的备件报赔,如有此事发生,一汽-大众备件部将视情节给予相应的处罚。
2)?经销商向一汽-大众备件科提出的盈、亏、错、损索赔，有严格的时间限制，经销商要在收到备件十五天之内将《索赔申请单》和有关的材料以特快专递，传真或挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。
3)?经销商向一汽-大众备件科发出备件质量问题的报赔，应对所发现的问题，立即进行初步鉴定，并自发现起一周内将索赔申请单和有关的材料以特快专递，传真或挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。
4) 备件因损坏或质量不合格，经销商提出索赔时，如果不需要更换总成，只更换个别零件就可以达到技术要求，一汽-大众销售公司备件部只对个别零件进行索赔;如果某些备件通过维修，不需要更换就能达到技术要求,一汽-大众备件科将不予索赔。
5) 索赔件包赔后，原件归一汽-大众备件科所有，经销商应等待一汽-大众备件部的通知，按要求将索赔件返回一汽-大众或暂存在经销商索赔库中，索赔件的销毁应在一汽-大众现场代表的监督下进行。
6) 一汽-大众承担索赔件当时的供货价，其它费用概不承担。
《备件索赔申请单》的填写 1)?《备件索赔申请单》由经销商备件计划员填写，要完整，清晰，真实，否则一汽-大众备件部，概不受理，后果经销商自负。
责任制经营考核协议甲方：乙方：酒店茶坊、餐厅作为酒店的配套设施，承担着酒店客人早餐、娱乐和酒店员工正常就餐的职能，具有经营管理相对独立、核算容易的特点。
乙方作为甲方正式员工，于2009年8月被甲方聘任为茶坊餐饮部经理。
为了调动茶坊餐饮部全体员工的积极性，确保酒店的整体利益不受影响，经酒店办公会研究决定，茶坊餐饮部在隶属关系不变的前提下，由甲方直接下达经营管理指标，乙方以责任制经营方式全面抓好茶坊餐饮部经营管理，甲方依本协议规定予以考核。
一、责任制经营的基本原则乙方经营管理茶坊餐厅的基本原则是：单独核算，指标考核，奖罚分明。
二、责任制经营的内容1、茶坊2、餐厅（含员工餐、住酒店客人的早餐）。
三、考核指标1、经济指标：（1）实现并上缴利润2万元/年；（2）上缴折旧和摊销费2.5万元/年。
2、管理指标：（1）餐饮食品卫生状况符合国家和政府主管部门卫生要求。
（2）确保员工正常就餐和下榻酒店的客人早餐需要。
（3）服务质量优良，顾客投诉控制3例/年以内。
（4）固定资产保值率100%。
（5）工伤、工亡、火灾、爆炸、中毒事故为0。
四、双方的权利和义务1、甲方权义（1）有权对乙方的生产经营管理实行监控。
如发现乙方或其他员工有违纪或超越本协议的行为，甲方有权追究相关经济和法律责任。
（2）有权调整乙方的经营结构。
（3）有权依本协议规定对乙方进行奖励或处罚。
（4）按月将双方审核认可的客人早餐费用、员工工作餐费用拨付给乙方。
即：客人12元/人.顿；员工工作餐4元/人.顿。
（5）对乙方经营中所用水、电、气，甲方工程部按月核实并通过甲方财务收回该费用。
2、乙方权义（1）乙方应在服从甲方的统一指挥、完成甲方下达的指令性任务的前提下，有权对茶坊餐厅的生产经营进行指挥调度，并享有人、财、物的使用权。
（2）有权根据生产经营需要设置或调整内部管理机构，并按甲方有关规定选聘、解聘或处罚违纪员工。
如乙方对管理范围内人、财、物或生产经营布局进行大的调整，应事先报告甲方总经理审批同意后再行实施。
