信息与数据的区别：①数据是客观存在的，信息是主观认识的。
②客观存在的都是数据，他们未必都会转化为信息，同一个数据对不同的人可能会以产生不同的意义，成为不同的信息，所以信息是主观认识。
数据与信息的概念：数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。
管理的目实现的基础是获取信息：管理的目的在于使各种相关资源有效率的满足需要，这既需要准确了解需要，又需要准确了解各个相关资源，准确了解是实现管理目的的基础，换句话说，信息是实现管理目的的基础。
对更快，更省，更好的追求，就意味着需要不断追求获得更高质量的信息，而对更高质量的信息的追求，必然需要先进的技术手段——基于计算机信息系统。
管理的目的就在于获得效率，要使各种相关资源有效的满足需求，这里的效率就是要以最少的资源付出获得最好的满足，具体体现为更快更省更好的满足需求。
信息系统：信息系统是以提供和管理信息为目的的，相互关联的多个部分构成的集合。
信息系统是信息存在的客观条件，又是管理信息的必要工具。
人机系统得启示：人机系统由人和机器构成并赖于人机之间相互作用而完成一定功能的系统。
在现代生产管理和工程技术设计中，合理地设计人机系统，使机器（包括人所使用的各种装置和物质设施）的设计与人的身体结构和生理心理功能特性相适应，实现人机间的最佳匹配，使系统在可靠高效地发挥作用的同时确保人员安全、舒适的工作环境。
信息系统工具与管理之间的关系：①有效管理需要先进的信息系统工具。
②信息系统工具的进步能够推动有效管理。
信息与信息系统的相互影响关系：①从信息的角度来讲，对信息的需求越高，也就意味着对信息系统的要求越高。
②从信息系统的角度来讲，信息系统的进步为信息提供了更好的条件，促进了信息的供给。
信息系统得发展：①自然生理信息系统②自然资源信息系统③模拟信息系统④数字信息系统战略信息系统：是指运用信息技术来支持货体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或保持竞争优势，或消弱对手竞争优势的信息系统。
不同战略层信息系统：①战略层信息系统是由企业高层管理者使用，关注长期性的决策问题。
②战略信息系统可以应用于企业的所有层次，并且会深刻改变企业的经营方式或企业本身。
信息系统的作用：不仅仅在于提高事物处理的效率，在企业成长的过程中，各种层次功能的信息系统中的某些部分对企业的生存发展越来越起到至关重要的作用，成为企业取得优势的重要工具，起到战略性的重要作用。
产品差异化：创造易于与竞争对手相区别的独一无二的新产品和服务，并且这些产品和服务现有竞争对手或潜在的竞争对手无法仿制。
集中性差异化：为一个特定的目标市场提供一种比竞争对手更好的产品或服务。
低成本战略：是企业为阻止新的竞争对手进入目标市场，而以更低的价格向目标市场提供产品和服务，以取得竞争优势的战略。
事务处理系统（TPS）：是以业务活动的原始数据的收集为重要任务，支持业务活动提高效率的信息系统。
其价值在于高效获取反映客观实际的基础数据。
典型的事务处理系统：饭卡系统，IC卡电话系统，图书借阅系统，POS机系统，提款机系统，会计业务凭证录入系统，销售记录登记系统，客户入住登记系统，网上自动订货系统。
TPS在系统功能上的特点：TPS的对象是原始数据，是对原始数据的收集，处理，储存，传递和表示。
收集是其最为重要的任务，处理和表示是简单的。
TPS解决的问题的特征：①应用于所有对管理资源、需求对象的状态感兴趣的地方。
②通常首先用于支持那些具有大量的、规律的、重复性的特点的事务处理活动的信息收集上。
③从支持已纳入管理事业活动的信息收集，扩展并应用到其他活动的信息获取上。
事务处理系统得管理优势：①提高服务水平②增加辅助决策的数据③降低成本④提高速度⑤提高准确度管理信息系统（management information system）MIS虚拟办公及其优缺点：优点：减少房屋成本，减少设备成本，正式的通信网络，减少停工，社会贡献。
缺点：没有归属感，害怕失去工作，士气低，家庭压力。
办公自动化系统（OA）：是采用计算机技术，Internet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷的共享信息，高效的协同工作，改变过去复杂的，低效的手工办公方式，实现迅速的、全方位的信息采集、信息处理，支持企业办公室高效运作的信息系统。
专家系统（ES）：是通过获取、利用专家知识及知识推理技术来理解与求解问题的信息系统。
解决的是非常特定及有限领域的问题，如银行，保险，推销。
群体决策系统（GDSS）：是一种在DSS的基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作的探寻半结构化或非结构化决策问题的解决方案的信息系统。
GDSS假设：提高交流质量能够提高决策质量。
群体决策系统的作用（GDSS）：①增加参与②改进的事前部署③开放的合作的会议氛围，促进自由观点的产生④客观的评价⑤良好的决策与支持能力⑥有效地综合能力7.减少消极的群体行为8访问外部信息9自动保存记录群体决策的有效性涉及如下考虑①客观上具备与群体决策的条件②正确的确定、传递决策信息③决策意见的产生④决策意见的分析⑤决策结论的形成与表达⑥决策过程的有效管理三库结构：①数据库②方法库③模型库决策支持系统（DSS）：是以计算机和网络为工具和基础的，应用决策科学及相关理论、方法，辅助管理者做出有效决策的信息系统。
DSS四点认识：①大多侧重于高级管理层②只是支持而不是代替决策者作出判断③用来解决半结构化问题而不是结构化问题④提高决策的有效性而非效率。
决策支持系统功能：①能处理不同来源的大量数据②输出格式灵活多样③支持深入的分析④能完成错综复杂的分析和比较⑤支持最优化的、满意性的和启发式的方法⑥执行what-if、模拟和目标分析。
管理信息系统得特点：①对那些对每年每月每周的结果而不是每天的活动感兴趣的经理们服务。
②处理事先已知的结构化的问题。
③一般不灵活且几乎没有分析能力。
④更新型的管理信息系统是更灵活的。
企业资源计划（ERP）：是支持有效管理企业资源的工具，目的是能够更快速的向用户提供更低成本、更满意的产品，以此来提高企业的市场竞争力，确定竞争优势。
ERP相关的基本理论：①库存订货点理论②时段式物料需求计划③闭环④制造资源计划⑤企业资源计划ERP发展历程：库存、物料产能、采购销售财务、企业内部资源外部供应链库存订货点理论（OPM）解决如何减少库存成本，在库存量降低到警戒库存量时开始订货，保证降低到最低安全库存量时刚好到达。
时段式物料需求计划原理：根据最终产品的市场动态需求及产品结构，确定产品结构上各层次物料的数量和从属关系，以每个物料为计划对象，完工日期为时间基准，进行计划的倒推，依次来确定各种物料的需求，并按照提前期的长短来区分各种物料下达采购计划时间的先后顺序，这样就可以使物料及时配齐，又能减少库存。
这一理论，使得对原材料的需求预测是基于最终产品的市场需求，而非原材料过去的使用记录，因而需求预测更为准确。
闭环MRP原理：为确保有足够的能力来满足生产，需要制定能力需求计划，在下达物料需求计划之前，首先要考察生产能力情况，如果能力不足，则需要调整，如加班，外包等。
如果仍然不足，则调整物料需求计划，如果还不行，则调整主生产计划。
两个要点：①不仅对采购做计划，而且对生产能力做计划②动态的需求，动态的采购，动态的生产能力，企业灵活应对市场需求，既不良费能力，也不浪费机会。
（如何理解闭环）MRP的局限性：没有考虑生产的能力制造资源计划MRP2的理论：①把有效控制的管理对象由生产管理控制扩展到产、供、销的全过程。
②把用于实施控制的信息由物流信息转化为反映价值的资金流信息③把延时控制优化到实时控制。
供应链的概念：是从产品设计到向最终用户交付产品的全过程中，相互关联的各种资源构成的系统。
供应链的特征：①整体性，由多个要素资源构成②相关性，要素资源相互之间有业务活动③目的性，为满足需求而存在④环境适应性，企业内部供应链与外部供应链，供应链间的相互竞争。
供应链起点：用户需求的了解终点：售后服务客户关系管理的两个层面：运营层，分析层运营层：运用IS系统工具支持与客户相关业务活动的更有效开展，并获取这些业务活动和客户信息。
分析层：通过对业务活动信息和客户信息的深入分析，更好的理解客户需求，从而实现更好的服务客户。
客户关系管理的基本活动：①客户组合分析：识别重要客户②深入了解目标客户：明确客户行为特征、趋势③加强对客户关系网络的有效管理：关注所有对客户关系有关的的资源和业务，从更大范围内实现对客户的有效管理。
BPR业务流程重组概念：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量和速度方面业绩的戏剧性改善。
CBIS带来的挑战和变化：变化：①使组织结构扁平化②使工作独立于场所③重新组织工作流程④提高组织灵活性⑤改变管理的过程⑥重新定义组织界限。
挑战：①战略性挑战②全球化挑战③信息体系结构挑战④投资与挑战⑤责任与控制挑战信息技术是如何支持汽车行业进行供应链管理的？1.不要只关注制造环节作为供应链管理者，必须重视制造和运输环节，但更要放远目光，重视其他环节以保持整个供应链的敏捷性。
2、共享更多数据保持供应链敏捷性很关键的一点是需要更多的数据，并有效的加以利用。
戴姆勒－克莱斯勒的全球供应商门户就是这么做的，它使合作企业间都能相互获取有用的数据。
3、提高工作的即时性移动通讯技术的发展，使企业能够即时获取制造、装配以及交货等各环节的数据。
因此，供应链管理需要在事件发生的时刻能即时监控并做出反应。
4、接近你的合作伙伴要保持供应链的敏捷性，企业还必须知道链中其他企业的情况。
任何一个环节的不合拍都将影响到整条供应链的效率。
为了避免这种情况发生，企业只能通过IT技术来尽可能的接近合作企业，获取他们的库存、生产等各方面信息。
迪克超市是如何应用信息系统支持CRM取得竞争优势的？迪克超市客户关系管理取得成功的主要方法:罗布利用从其顾客处所得到的信息向顾客们提供了竞争对手无法轻易仿效的激励，因为这些激励是根据每个顾客独自的爱好及购物周期而专门设计订制的。
一位顾客在迪克超市购物越多，超市为其专门订制的优惠也就越多，这样就越发激励顾客保持忠诚。
从而该项计划也就难以与之竞争。
启示：光收集大量的客户信息还远远不够。
成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。
