2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(六)-中大网校

2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(六)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

(2)导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

(3)景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

(4)在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

(5)导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

(6)参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。

如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

(7)导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

(8)导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。

两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

(9)导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

(10)在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。

每题0.5分，共20分)(1)在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。

(2)导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般（）。

A. 应承担翻译任务B. 应参加会见C. 不承担翻译任务D. 拒绝接受宴请(3)如果司机酒后开车，导游人员应（）。

(4)游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

A. 连接内外B. 协调左右C. 承上启下D. 扩散作用(5)旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

(6)建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。

(7)导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。

(8)根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。

(9)下列选项中，（）属于导游人员常规服务。

(10)导游人员应具备的能力主要包括（）。

(11)在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。

(12)某外宾团游客的好友是境外报社驻华记者，希望随团活动，导游人员的处理方法是（）。

(13)（）是导游工作的指南。

(14)在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。

A. 30分钟B. 60分钟C. 90分钟D. 120分钟(15)航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。

大型客轮的舱室一般分为（）。

(16)清晰流畅是导游语言（）的体现。

A. 针对性B. 规范性C. 生动性D. 科学性(17)在带团过程中，接待方导游人员与领队就某些问题意见不统一，接待方导游人员应持有的正确态度是（）。

(18)导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（）。

(19)中国第一批职业导游是指（）。

(20)海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。

(21)导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。

(22)某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是（）。

(23)下列做法中，正确的是（）。

(24)中国海关的“红色通道”标志为（）。

A. 红色正八角形B. 红色正方形C. 红色圆形D. 红色三角形(25)抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

(26)通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。

(27)欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。

此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。

(28)当游客要求转递食品时，导游员应该（）。

A. 请示旅行社领导B. 实在无法推托则满足其要求C. 婉言拒绝请其自行处理D. 同意其要求请其写出委托书(29)在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。

(30)旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（）。

(31)某旅游团全陪对地陪说：“团里的李律师想问一下当地有什么特产”，这位全陪使用的称谓是（）。

(32)某旅游团准备乘飞机经济舱离开昆明，其中一名带着一个不足两岁小孩的游客要求托运两人的行李。

导游人员应告诉其可以托运行李的免费额为（）。

(33)全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。

(34)地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

(35)当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。

(36)旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。

(37)“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。

这句话表朗了导游服务的（）作用。

A. 纽带B. 标志C. 反馈D. 扩散(38)导游人员的情操是以（）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。

(39)如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（）。

(40)导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）。

三、多选题(下列每题的选项中有二个或二个以上正确答案，请选择正确的答案。

多选、少选或错选均不得分，每题1分，共20分)(1)现代导游服务具有的特征有（）。

(2)下列说法中，正确的是（）。

(3)选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（）。

(4)商定日程的原则是（）。

(5)为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

(6)入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。

(7)导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

(8)抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

(9)旅游团队导游服务集体合作共事的基础表现为（）。

A. 有共同的工作对象B. 有共同的任务C. 有共同的努力目标D. 有共同的利益(10)导游服务的发展趋势主要有（）。

A. 导游人员的形象化B. 导游内容的高知识化C. 导游手段的科技化D. 导游方法的多样化(11)首次沿途风光导游时，地陪应（）。

(12)参观游览出发前，地陪应（）。

(13)如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。

(14)在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。

(15)旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括（）(16)游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

(17)发生火灾事故时，导游人员应（）。

(18)根据《民法通则》第三十六条规定，法人的本质特征包括（）。

A. 依法成立B. 有必要的财产或者经费C. 有自己的名称、组织机构和场所D. 能够独立承担民事责任(19)导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

(20)导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

四、判断题(请判断正错，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。

每题1分，共20分)(1)导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。

（）(2)导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。

（）(3)个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础卜的富有人情味的服务。

（）(4)在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。

（）(5)导游服务是一种资金密集型的服务。

（）(6)导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。

（）(7)游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。

（）(8)漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。

（）(9)导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。

（）(10)由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故。

（）(11)导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。

却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。

（）(12)在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。

（）(13)地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。

（）(14)导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。

（）(15)女士可以在餐桌上化妆。

（）(16)导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

（）(17)旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。

（）(18)在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

（）(19)发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。

（）(20)经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。

（）五、简答题(每题4分，共16分)(1)导游人员在现场急救时应注意什么?(2)简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

(3)导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？(4)旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？六、案例分析题(第1小题9分，第2小题5分，共14分)(1)某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。