行风热线投诉答复模板

投诉函回复件范文
尊敬的[投诉人姓名]：
您好！
首先呢，得给您说一声抱歉，让您有了不太愉快的经历，就像吃了一颗坏果子似的，那感觉肯定不好受。

您在投诉函里提到的[具体投诉内容]，我们可重视了，就像猫盯着老鼠洞一样，眼睛都不敢眨一下呢。

经过我们仔细地调查和了解，原来是这么个情况呀。

关于[问题产生的原因]，这确实是我们在[相关环节]出了点小岔子。

不过呢，您放心，我们已经采取了措施。

就像消防员扑灭小火苗一样，迅速又果断。

我们[具体解决措施]，比如说[措施的详细内容，如修正错误、改进服务流程等]，这就好比给破了的衣服打补丁，而且还是缝得严严实实的那种。

我们也知道，光说不练假把式，我们会更加严格地监督这个事情，保证以后不会再出现类似的问题了。

就像守护宝藏一样，小心翼翼，绝不让这种问题再冒头。

如果您还有任何疑问或者觉得不满意的地方，您就像敲鼓一样，狠狠地再敲我们一下，随时联系我们，我们的电话是[电话号码]，邮箱是[邮箱地址]。

再次为给您带来的不便表示深深的歉意，希望您能像雨后见彩虹一样，重新对我们露出笑脸。

[公司名称]
[日期]。

行政效能投诉答复模板一、不予受理情形答复模板模板A（相同内容再次投诉，正在处理中，告知其等待答复）：××先生(××女士或投诉人)：您好！经核查，您所反映的事项与编号×××的投诉件内容一致，我局正在对您反映的问题进行调查处理，调查处理结果将在规定时限内向您反馈。

如有疑问，欢迎拨打我局（单位名称）电话×××咨询。

×××（单位）×年×月×日模板B（相同内容再次投诉，已办结的，告知处理结果）：××先生(××女士或投诉人)：您好！您所反映的问题我局已调查处理完毕，调查处理结果公布在佛山市政府网站（或禅城区机关效能网），我局已通过短信平台将查询编号和密码发送到您的手机，请您登录查询。

如您对投诉处理结果不满意，欢迎您拨打我局（单位名称）电话×××将情况反馈给我们，或拨打禅城区行政效能投诉中心热线电话12345反映。

×××（单位）×年×月×日模板C（投诉内容正在诉讼、仲裁、复议过程中）：××先生(××女士或投诉人)：您好！根据《广东省行政效能投诉工作规则》第七条规定，正在或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的投诉要求，行政效能投诉中心不予受理，您的投诉要求不属于行政效能投诉处理范畴，建议您通过其他途径（根据具体情况指明）解决。

如有疑问，欢迎您拨打我局（单位名称）电话×××或禅城区行政效能投诉中心热线电话12345咨询办理。

×××（单位）×年×月×日模板D（投诉事项不明确）：××先生(××女士或投诉人)：您好！根据《广东省行政效能投诉工作规则》第七条规定，因投诉内容不具体、事实不清、线索不明，无可查性、不可核对的投诉，经报批，不予受理。

关于群众在州“政风行风热线”来信投诉事项的答复双柏县纠纷办:转来的《楚雄州“政风行风热线”群众咨询、投诉》问题的群众来信投诉事项（双政纠信字﹝2010﹞1号），已于2010年4月12日收悉。

县农业局接到投诉件后，高度重视此项工作，对投诉件涉及的内容调查了解。

现将我局调查到的情况答复如下：一、基本情况根据双县人民政府办公室《关于印发〈双柏县推进种子管理体制改革加强种子市场管理的实施方案〉的通知》（双政办发﹝2007﹞61号）精神，我县于2007年6月30日前将种子经营职能从双柏县种子管理站剥离，县种子管理站全面退出种子经营市场，交由民营种子企业和部分代销户在我县从事种子经营服务工作，所有合法的种子经营（代销）单位（店铺）在我县都是公平竞争。

目前，全县有种子经营户90户（其中：独立法人2户、委托代销88户），其中县农业局下属8个乡镇农业技术推广中心有5个乡镇农业技术推广中心属于委托代销农作物种子。

种子经营市场放开后，种子管理站的主要职能是履行种子市场监管，确保农民群众农业生产用种安全。

二、良种补贴发放工作的政策及程序依据云南省油菜、水稻、玉米、小麦良种补贴项目实施方案和州财政局、农业局下达的年度农作物良种补贴资金，由县财政局、农业局制定良种补贴项目实施方案并兑付良种补贴。

具体程序为：（一）进村入户核实面积。

各乡（镇）人民政府、农技中心、财政所、村委会进村入户深入细致的开展调查，审核农户种植油菜、水稻、玉米、小麦面积，核实面积时以第二轮土地承包面积作为参考，如实填报到户，确保不漏户不重户，到户花名册户主姓名完全与金融接口文件及“一折通”银行卡户主相符（二）施行公示制。

到户补贴面积、补贴金额等在当地村民小组醒目位置张榜公示7天，无异议，农户认可后再上报。

（三）严格补贴范围。

补贴政策落实对象是油菜、水稻（早稻、一季中稻）、玉米、小麦种植面积，地膜玉米种植面积。

以2009年为例，具体补贴标准为早稻10元/亩，一季中稻15元/亩。

投诉答复意见书尊敬的领导：您好！我是您公司的一位忠实顾客，很荣幸能够写信给您，表达我对最近发生的一起不愉快事件的投诉，并提出一些建议和希望得到合理解决的意见。

首先，我想明确表达我对您公司的产品和服务一直以来都非常满意，也一直是您的忠实顾客。

然而，最近一次在您公司购买的产品却引发了一系列的问题和不满。

我在上周购买了一台新的智能手机，但在第一次使用时发现屏幕有一条明显的划痕。

我立即联系了您公司的客服部门，并说明了问题。

然而，客服部门的回应让我非常失望。

他们不仅没有立即解决问题，还推卸责任，将问题归咎于我使用不当。

此外，他们的态度也让我感到不受尊重。

由于您公司一直以来的优良声誉和良好服务，我对此次的不满感到非常震惊。

作为您公司的长期顾客，我希望您能了解我的投诉，采取相应的措施来解决这个问题。

首先，我建议您公司加强对客服人员的培训。

客服人员是公司与客户沟通的桥梁，他们的服务态度和专业知识直接关系到客户对公司的印象。

希望您能加大力度培训他们，提高他们的专业技能和服务质量。

其次，我希望您能对我这次购买的产品进行调查，并给一个合理的解释和解决方案。

作为顾客，我购买您公司的产品，希望能得到品质保证和售后服务。

对于我这次购买的产品出现的问题，我希望能得到一个合理的解决方案，包括更换产品或退款等。

最后，我希望您能及时向我反馈处理结果。

作为顾客，我们有权知道我们的投诉得到了重视，并且有相应的解决方案。

希望您能在收到我的投诉后，尽快采取措施进行处理，并回复给我。

希望我的投诉能够引起您的重视，并在合理时间内得到解决。

我相信您的公司一定能够通过及时的反馈和解决方案，重新赢得我的信任和满意。

最后，谢谢您花时间阅读我的投诉信，并希望得到您的关注和回复。

祝工作顺利！此致敬礼[您的姓名]。

关于《行风热线》投诉交办函的回复《行风热线》栏目组：3月25日，我局领导在贵栏目现场接听“行风热线”，接听后立即指令各相关单位着手与当事人联系并进行核查落实，现将有关情况反馈如下：1、反映人：尹先生,反映“学院路黎明路一带左转弯到可以直行也可以左转弯。

但是红绿灯不是统一的，有时候是左转弯的时候就被前面的直行车辆挡着去不了。

温州这种情况还是比较多的”。

（单位：市公安局交警支队秩序大队，职务：教导员姓名：戴荔舞）反馈：经调查，尹先生反映的学院路、黎明路有些路口左转弯兼直行车道的问题确实存在，如此设臵主要是针对进口车道数量较少、直行车流量较大且左转车流量较少的路口。

为了提高直行车辆通行能力，在进口车道无法增加的前提下，借用左转车道直行，确属无奈之举。

但从路口的总体通行能力来考虑，利大于弊。

经与尹先生沟通，尹先生表示理解。

我们下步将进一步关注尹先生反映的问题，持续监测车辆流量变化，并适时科学调整。

2、反映人：杨先生，反映“市区电瓶车都在机动车道上行驶没人管”。

（单位：市公安局交警支队秩序大队，职务：教导员姓名：戴荔舞）反馈：经与杨先生联系沟通，他反映的情况是市区电瓶车不遵守交通法规，开到机动车道，造成交通安全隐患。

目前，我市电瓶车成分复杂，超标电瓶车很多，交通安全宣传工作也因各种原因受众面一直无法覆盖到全社会，整体管理难度较大。

2012年以来我局交警支队就加强对该类车的严查严管，查扣非法电瓶车上万辆，拘留人员1219人，确保了我市非法“四小车”始终没反弹，同时针对正规电瓶车我们也积极加强管理。

下一步我们将根据杨先生反映的情况，以此次交通治堵专项行动为契机，在今后的工作加大这方面的宣传教育，同时在日常的交通管理中加强对电瓶车驾驶员的劝导、管理和教育。

经沟通杨先生对我们交警工作表示理解和支持，衷心感谢杨先生对我市交通管理事业的关心和支持。

3、反映人：徐先生，反映“06年在火车站被敲诈殴打，当时对方也被带到绣山派出所，后来无缘无故被放掉了，事情就没再处理”。

举报回复函报告尊敬的客户：您好！我代表我司客户服务部，非常感谢您在近日向我司举报有关问题，并提供了详细的报告。

请允许我向您表达诚挚的歉意，因为相关问题给您带来的不便。

我们非常重视您的反馈，并立即展开了详细的调查以核实情况。

以下是我们针对您举报的内容给出的回复：一、关于您举报的问题：1. 您提到的问题细节，我们已经逐一记录并进行了核实。

在调查过程中，我们发现确实存在一定的不足，对此我们深感抱歉。

2. 为了确保类似问题不再发生，我们已经对相关环节进行了全面的排查，并对责任人进行了严肃的处理。

二、采取的整改措施：1. 针对您反映的问题，我们已经制定了详细的整改方案，并已开始实施。

具体措施如下：（1）加强内部培训，提高员工的服务意识和专业素养。

（2）优化业务流程，确保各个环节的顺畅和高效。

（3）增设客户反馈渠道，实时了解客户需求，提高服务质量。

2. 为了保障您的权益，我司将为您提供以下补偿：（1）赠送一定额度的优惠券，可用于下次购物。

（2）优先体验我司新推出的产品和服务。

（3）定期为您提供专属的优惠活动和个性化推荐。

三、后续服务承诺：1. 我们将密切关注您的使用体验，如您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您解答和处理。

2. 为了更好地了解您的需求，我们将定期向您发送满意度调查问卷，希望您能抽出宝贵时间给予反馈，帮助我们不断改进。

3. 我们承诺，在今后的服务中，将始终秉持“客户至上”的原则，为您提供更优质、更专业的服务。

再次感谢您对我司的关注和支持，您的满意是我们不断前进的动力。

请您相信，我们会以此次举报为契机，不断加强内部管理，提高服务水平，为您提供更好的消费体验。

如您有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服热线：XXXXXXXXXXX，或通过邮箱（***************）与我们取得联系。

我们会尽快为您解答和处理。

祝您生活愉快，工作顺利！顺祝商祺！【您的名字】【公司名称】【日期】。

2013年3月8日《政风行风热线》来电及反馈一、我市去年渔业发展情况如何，2013年我市渔业工作重点是什么？我想这可能也是广大的渔民朋友和老百姓所关心的问题。

请申局长来给广大渔民朋友们简单介绍一下。

申万民：去年，我们紧紧围绕市委、市政府工作部署，以做好南水北调渔业污染防控和启动济宁渔业转型升级为重点，解放思想，开拓创新，扎实工作，取得了可喜的工作成绩。

特别是在渔业污染防控，南四湖养殖面积进一步缩小的形势下，各项渔业发展的主要经济指标实现了不减反增。

我们的渔业污染防控、渔业品牌建设、水产品质量安全、济宁首届放鱼节活动都得到了国家有关部委和省市领导的充分肯定。

特别是我们抓住南水北调南四湖渔业污染防控机会，变挑战为机遇，在围绕完成防控任务的基础上，争取了上级各类扶持资金2亿余元，是2011年的10倍以上。

今年，我们济宁渔业工作还是以实施转型升级为主线，实施好渔业发展六大工程，推进淡水渔业强市建设。

当前济宁渔业面临的形势是不转型就不能发展，甚至不转型就不能生存。

今年，围绕实施六大工程，重点加快现代渔业园区建设，巩固好渔业污染防控成果，规范好南四湖水面上我们划定的网箱网围养殖区，控制好常年禁渔区。

湖周边近60万亩鱼塘，要逐步按生态、健康的模式进行升级改造，形成生态内循环，规划建设千亩以上的大型现代渔业园区。

同时，我们今年还要在品牌建设上做好文章，加大力度推介我们微山湖系列水产品。

另外在水产品加工上、水产品物流上和采煤塌陷地渔业复垦上，加大工作力度，全面推进济宁淡水渔业强市建设。

二、南四湖是我国北方最大的淡水湖，也是全国第五大淡水湖，我们在湖区管理和渔业资源保护方面做了哪些工作？高涛：一是实施捕捞许可管理。

根据湖区资源状况，我们将捕捞证控制在5000本以内。

二是实行禁渔制度。

从3月15日至6月25日，实行“百日禁渔”。

在这期间，禁止任何网具下湖捕捞作业。

同时，在上级湖、下级湖各设立了5万亩的常年禁渔区。

三是开展增殖放流活动。

以下是一篇可能的回复范例，具体内容可能需要根据投诉举报的具体情况进行修改：
尊敬的投诉人，
我们非常感谢您对我们工作的关注和监督。

关于您反映的问题，我们已经认真调查，并现将有关处理结果回复如下：
一、基本情况概述
在您的反映中，您提到的问题是关于（具体问题）。

在收到您的投诉后，我们立即组织了相关人员进行调查。

二、调查结果
经过我们的调查，我们发现（详细调查结果）。

我们已经对涉及的相关人员进行了处理，并对此次事件进行了反思和总结，以避免类似情况再次发生。

三、处理结果
根据我们的调查结果，我们已经采取了以下措施进行处理：
（详细处理措施）。

我们将会对此次事件进行严肃处理，并按照相关法律法规和公司规定进行处罚。

四、对未来的预防措施
为了防止类似事件再次发生，我们将采取以下预防措施：（预防措施）。

我们将会加强监督和管理，确保类似问题不再出现。

五、对您的感谢
我们再次感谢您对我们工作的关注和监督。

如果您对此次处理结果有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

我们将竭尽全力为您解决问题。

最后，我们再次向您表示歉意，并承诺将会采取有效措施防止类似问题再次发生。

此致，
敬礼！
（您的名字）
（您的职务）（日期）。

扬尘污染投诉的回复范文
尊敬的[投诉人姓名]：
您好！得跟您说声抱歉，扬尘这事儿确实给您添堵了，就像吃饭的时候突然飞进碗里的小沙子，特糟心。

您的投诉我们已经收到啦，并且非常重视。

我们一接到投诉就立马去调查了。

您说的那个产生扬尘的地方啊，是[具体地点]对吧？我们到那儿一看，哟呵，确实有扬尘的问题。

这扬尘就像个调皮捣蛋的小怪兽，到处乱窜，搞得乌烟瘴气的。

经过我们的仔细排查，发现主要是[说明扬尘产生的原因，比如施工没有做好防尘措施，或者是道路没有及时清扫等]。

这施工的哥们儿可能一时疏忽了，没把防尘的事儿做到位，就像做菜忘了放盐，虽然不是故意的，但影响可不小。

针对这个情况呢，我们已经采取了一系列措施。

要是因为施工造成的，我们就要求施工方马上整改。

让他们像照顾自己的宝贝一样，把防尘网铺得严严实实的，还得定时给场地洒水降尘，就像给小怪兽戴上紧箍咒，让它没法撒野。

如果是道路的问题，我们也通知了相关的清洁人员，增加清扫和洒水的频次，把那些灰尘都给赶跑。

为了确保这个问题彻底解决，我们还会持续监督呢。

就像班主任盯着调皮的学生一样，时不时就去瞅一眼，看他们有没有听话，有没有再让扬尘这个小怪兽跑出来捣乱。

您的投诉对我们来说就像一个警钟，提醒我们要把环保工作做得更好。

要是您之后还发现有扬尘的情况，可别客气，再给我们打电话或者发消息，我们一定第一时间处理。

再次感谢您对我们工作的支持和关注，希望您以后每天都能呼吸到清新的空气，开开心心的！
[回复部门名称]
[具体日期]。

12345回复通用模版
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关于xx 单位xx (姓名)反映问题的回复报告
x 年x月x日xx时, xx 单位xx部门(处、科、室等)工作人员(有职务需写明职务) xx (姓名)电话联系xxx (此处填写反映人联系号码)反映人核实情况, xxxxx (如工单内容描述不清或信息缺失,可电话联系反映人沟通核实,并将核实情况写在此处;如工单内容齐全可直接办理)。

xx年xx月xx 日xx 时, xx 单位xx 部门(处、科、室等)工作人员(有职务需写明职务) xx (姓名)去xx 进行实地查看, xxxxx (需写明问题是否属实,解决的具体过程,问题是否解决,如未解决需要说明原因以及该问题是否可以解决,如可以解决需要明确工作计划和时间节点)。

xxxx 单位xx 部门工作人员xx (姓名)于xxxx 年xx月xx 日xx 时使用电话xxx (此处填写给市民外呼使用的电话号码)答复反映人,告知xxxxx (办理情况及采取措施),反映人表示xxxxx (满意/不满意，如未解决或不满意请简要说明原因)。