美容院顾客预约表

美容院电话预约技巧

1．电话响两声接起电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。

2．拿起电话，先致问候语（早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语），致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。

3．充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。

4．清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。

5．对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。

6．向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。

7．预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，再挂断电话。

8．为了避免顾客失约或迟到，顾客预约前一天最好再次电话联络，或短信通知，提醒顾客按时接受服务，给顾客养成良好的预约习惯。

美容院顾客管理顾客预约制标准版全套

-）、什么是预约制？

预约制就是先对顾客进行时间的规划，以便合理的安排美容师的工作时间。

预约制是美容会所提升业绩，拉动顾客到店频次的有效手段。

美容师行业是一个特殊的行业，由于专业和顾客自身的需要，是完全可以预先给顾客进行疗程时间上的管理，对顾客什么时候到店进行有序的规划，即是对顾客负责任，又能使店内的美容师们有计划、有步骤的安排工作。

预约时顾客管理的一个分支，是建立顾客忠诚度很重要的一个环节，预约时我们服务标准的一个流程，预约时我们让顾客感受到关怀的一种方式！预约时一种制度，是美容院必须重复不断，坚持不懈做下去的一种制度。

制度在某种程度上相当于法律，一旦制定了是要坚持执行下去的，并不要轻易去改变它；我们的顾客预约制是一个店从开张的那一天起就应该建立起来的；预约制是每一个顾客从到店的第一天起就要培养的一种护理习惯；因为预约制是对顾客的一种爱，一种关心，一种责任，因为顾客花了钱到美容会所进行消费，一定是因为自身有某种需要，不管是面部还是身体；那么，我们如何要让顾客的钱在我们会所真正做到物有所值，或者物超所值呢？这是我们的责任；因为我们深深的知道，不管是哪方面的问题，顾客只有按照我们帮她们设计的疗程按时到店，就一定会有效果的。顾客经常说在美容院的消费没有效果，其实最大的问题出在顾客更难做到按规矩来店。所以效果不佳就很正常了。但是顾客不能按规律到店也是很正常，因为在她们的潜意识里这件事并不是很重要,跟她的生活、工作相比甚至她的某些业余爱好相比不是那么重要；在观念上顾客不是很重视，表现在行为上也就是想来就来了，基本上比较随意；即使有一些顾客知道护理的重要性，但是由于工作的和生活的繁忙忘记了，这种情况也是很多。

但是我们是专业的美容会所，我们所从事的工作就是要把顾客服务好,在我们的观念里就应该有一种真正爱顾客、关心顾客的习惯；我们应该对顾客规划、时间安排顾客，按照我们的要求来店的习惯，如果我们都没有良好的预约习惯，要求顾客有这样的习惯岂不是天方夜谭。我们是专业的店长、顾问、美容师,我们的职责告诉我们必须要对顾客负责任，我们就必须做到真正的去关爱顾客；预约就是对顾客的一种爰，我们常说：一切销售都是为了爱！如果你是为邀约来店消费而邀约，是没有什么效果的。所以，在顾客预约制上我们首先要有正确的观念，只有树立了正确的价值观才会有正确的行为，最后的结果就一定是我们想要的!

美容院标准流程

SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

美容院标准流程（含礼仪话术） ------客户预约、接待、服务标准流程 第一步：顾客预约阶段

顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。

↓ 第二步：客人到达前1小时

顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。

↓ 第三步：客人到来后

1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”

2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”

3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，

礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”

半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”

自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？

托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。

……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。

X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。”

顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。

4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；

咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，

5：前台安排美容师、房间；

注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；

顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”

来源于网络 晨会前准备工作

会流程

工作项目 工作标准 工作程序

点名、检查仪容仪表 仔细认真 自我检查、发型、指甲、妆容、服装、配饰、工号牌和工作之用笔，人人过目

练手操、提神操 认真、整齐 每日不同人员领工作项目 工作标准 工作程序

操作室 调试正常、电话通畅、灯光亮度适中、仪器摆放整齐 空调至规定的温度，灯光调节在适当的位置，功放音响效果最佳效果，电视频点在规定的频道内

配备室 备量充足，物品清洁无破损，无水迹、摆放整齐 摆放水杯、烟缸、打火机、订单、杯垫、名片、纸巾

环境卫生 无纸屑、无异味、无烟灰、无灰尘、无杂物、无头发、无斑迹 拖擦地面、整理沙发、抹净台面、电器、消毒仪器

来源于网络 操（店长安排）

宣读本院宣言 认真、声音响亮 每日不同人员领读（店长安排）

总结头天工作，分析所遇到的问题，提出解决方案 及时准确 全员参与

来源于网络 布置当日部门工作 准确 负责人重复叙述

布置当日工作 仔细迅速 按照分工具体落实到员工

纤思韵产后修复中心晨会及当值排表

美容师顾客档案表

编号 姓名 卡号 电话 住址 年龄 职业 次数 面部及身体品牌

每日晨会 每日值日

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来源于网络

美容师月预约统计表 美容师 月份 纤思韵产后修复中心

当月预约人： 当月被预约： 总人数：

面部护理： 身体： 护理总人数：

面部： 身体： 活动： 购买项目总人数：

购买产品总人数：

丽人卡： 现金： 新顾客单次护理总人数：

美容师当天护理中 推销、沟通情况表 美容师 月份