心力管理故事连载

心力管理故事连载

刘鹏凯

江苏黑松林粘合剂

有限责任公司董事长

“赢”销之路

汽车行进在高速公路上，打开车窗，秋风吹得人通体舒畅。尽管脑海里被原材料涨价飓风刮得天昏地暗，我仍尽力让自己临危不乱，保持清醒。

“刘总，怎么开了这么长的时间啊？”早已守候在宾馆的陈老板一脸微笑迎上前。

“不好意思，陈老板，让你久等了！”我看了看手腕上的表，“哇！怎么快一点了，陈老板，车子和我一样心情有点沉！”我幽了一默。

“沉什么沉？刘总到我这里来，没有心情不好的时候，来来来，接风酒一喝，心旷神怡！”陈老板拉着我的手，走进杏花村酒家。

“陈老板，咱们先到房内坐一会儿，洗个脸，喝杯水，再去喝酒，怎么样？”我抬起头，睁大眼朝陈老板看着。“行，一切听刘总的！”陈老板话中有话。

“刘总，不管你下个月怎么调价，这个月你必须原价供应我100吨产品。”陈老板开门见山。“怎么说？这可不是给我啊，我也是替你们厂家去天女散花，让我的客户适应过渡。”陈老板一脸的等待，端起茶杯目不转睛盯着我。“商量着办，商量着办。”我赔着一脸的笑。“不过陈老板，既然咱们都是一条船上的人，就得同船共渡！这次咱们一起过几十天的苦日子！”我如岳飞传中的王佐断臂在说降。

“怎么说！”陈老板倾过身子，放下手中的茶杯。“这100吨产品我原价给你！”我顿了顿，只见陈老板一脸得意，“但，这一批货的返利，你内部消化！好不好？”我按着手中的茶杯，聚光灯般的盯着陈老板。陈老板一手点着烟仰着头两眼看着天花板上的吊灯，心里盘算着他的生意经。

“怎么了，陈老板，我肚里唱空城计了，你可别给我演空城计呀！”我抓起陈老板的茶杯递上。“茶杯一端，政策放宽，这次咱们就都让市场惩罚一次，各打五十大板，都挨点痛！从现在开始不谈其他，就谈吃饭的问题。”我诙谐地笑道。

“你太聪明了，怪不得人都说你聪明脑袋不长毛呀！”�老板的头摇晃得像拨浪鼓。“喝酒去，今天我买单”我拉着陈老板的手，似一对新人牵手走进新婚的礼堂。

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锯掉靠背的椅子氯丁胶车间新增了一台大型炼胶机，生产厂家派专业技术人员来厂指导安装，我看着一老一少两个技术人员，一个侧卧在托盘底下紧固螺栓，一个正仰着头接吸尘管，我不由自主地点点头，对着一旁的车间主任小丁感慨：“如今真是服务到家啊，卖设备的还帮你安装、调试。”小丁点点头：“是啊，厂长，现在的厂家服务真好，但凡设备有一点问题，只要一个电话，技术人员就赶过来了。”边走边说，已经来到操作平台。我习惯性地四处看看，果然发现问题了。“这个放料釜的盖儿怎么没盖上啊？来来来，丁主任，你过来看看！”借着窗口射进来的阳光，溶剂正一个劲儿地向上蹿，似一层薄薄的雾在挥发，我有点恼火。一旁的小王听见我说话，赶忙拿来一块塑料布蒙上。“盖子去哪了？”我不甘心继续找，结果在小王拿塑料布的位置，找到了已经积满灰尘的釜盖儿。“去把生产科长、质检科长找来！”一旁的小丁听罢，一溜烟冲下了操作平台。小事是大事的根。当天，我让行政科长买回了几张方凳，将生产科长和质检科长的椅子撤掉，换成了方凳子。我没有将我的管理者搁起来，更没有甩着鞭子让他们奔跑。美国麦当劳快餐店的创始人克罗克，他的“锯掉靠背的椅子”是美国管理史上的一个经典案例。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在走动管理上。那个时代当克罗克将好端端的椅子靠背都锯掉的时候，许多人骂他是个“疯子”“有病”。然而不久，大家悟出了克罗克的一番用心良苦，纷纷走出办公室，开展走动式管理，及时了解情况，现场解决问题，促进了麦当劳的发展，克罗克也成了美国最有影响的企业家之一。奔腾的大海是水，潺潺的小溪也是水。昨天美国人克罗克为促进麦当劳的发展，针对管理层很少到现场的弊病，将好端端的椅子锯掉了椅背，锯出了一个经典的故事，铸成了一个百年老店。在消化吸收西方文化的基础上，我针对企业实际，将搁屁股的椅子撤掉换成了凳子，并且把这个经典的案例讲给管理者听，让他们看到凳子，就像在敲警钟，多一点走动管理，少一点问题打堆。俗语说，天大的事有地大的人去做，对于一个有心的管理者来说，只有将代表某种征兆、预示某种变化的事情消灭在萌芽阶段，培养一种好的习惯，才会演变成一种精神，形成自己独有的核心竞争力。点评：袁康在《越绝书·越绝德序外传》中指出：“故圣人见微知著，睹始知终。”讲的是从细微的表象能洞察大势，具有预见性和超前意识，这是圣人的智慧。如今可以用在企业家身上。这个小故事，刘鹏凯从放料釜未盖盖儿这件小事，看到了管理人员下现场不够的问题，进而采用麦当劳曾用过的绝招——去掉科长们座椅的靠背，提醒他们不要搞官僚主义。这不仅表现出刘鹏凯的洞察专栏 COLUMN

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作者：暂无

来源：《现代企业文化》 2018年第9期

滚石不生苔

曾经在《泰州晚报》读过一篇题为《滚石不生苔》的游记文章，说的是在武夷山九曲溪两岸，临水崖壁上均长满了绿色的鲜苔，而沿途溪水中的鹅卵石却个个光溜溜的，不沾一点苔丝。其实，管理亦如此，只有在不停顿的动态之中，不断创新方法，实践学习，企业才能基业长青。

一天上午，我收到广州永大胶粘带有限公司何汉建老总寄给我的《永大报》，翻阅中，看到一篇《如何理解安全文明“7S”》的文章，便聚焦此文，认真通读。深受启发的我，读罢立即起身，带上此文的复印件向工厂的车间走去。

毕竟是经过了十多年的习惯养成，车间亮亮堂堂，地面干干净净，周转桶排得整整齐齐。“严主任，送一份精神大餐与你共享！”老远就看到车间主任小严正在作业指导书上写着什么，我主动向他打招呼，“近期工作怎样？”

“还可以，就是外贸公司订单多，要货时间紧，任务重！”我们边交流边向前走。只见一边的几排周转桶外有挂胶，没有及时清理干净，像生的疮很是刺眼。我若无其事与小严边聊边向桶边行，走到桶边，我什么话也没讲，用手像抚摸伤口那样摸在上面，只见小严的脸顷刻红得像喝了半斤二锅头，“老总，我明白了，你这一伸手，就像打了我一记耳光。晚上收工会一定结合这篇文章继续学习，努力提高。”我朝小严看了看，笑了笑，点了点头，一言未发。我的员工我知道，肚肺岂需用刀砍嘛。

有一次，中国人民大学邓荣霖教授来我厂调研“心力管理”，邓教授给我的管理人员做了一场“用心管理与用力管理结合”的专题报告，邓教授在谈及管理的艺术时说，从事管理工作，必须在企业实践和市场竞争环境中摸索、体验、感受、经历，既难以事先灌输，也难以事后复制，更无法归纳于千篇一律的固定模式。听了邓教授的一席话，我感慨很多、很深。

管理无定式。有时可按经验去做，有时也可按自己的心法去操作，无论是经验还是心法，根本目的是做到管理人，而被管的人又口服心服，这才是管理的最高境界啊。

302017.11“刘总，太了解我了。”“恭喜蒋老板年年有余，告辞了。”我边调侃边向屋外走。蒋老板似乎有种买彩票中了奖的感觉，融着他的心。他拉着我的手：“春节后你一定来谈谈心，明年我要买车送货，销量争取给你们翻一番。”蒋老板一番感动后的雄心壮志，边说边攥紧我的手，俨然一对哥俩好。经营产品就是经营人心。往往我们在经营产品的过程中，对品牌、质量服务等方面的工作，一点不肯马虎怠慢，什么都会想好，努力去做好。而在捕捉经销商心理，尊重生意人的习俗及文化差异等一些细节上就考虑不周，因小失大。这种高高在上的自私营销，如同坐在一个静止的跷跷板的顶端，虽然维持了在上的优势，但却失去了企业与经销商之间互动过程中的信任，埋下危机。日常的营销过程中，融心会给人力量，比给力更重要。一旦我们的融心营销让客户得到与企业接融的满足，一刻的愉悦，一时的难忘，经销商就会被企业的融心征服，和你心心相印，成为你的忠诚伙伴，播种机和义务宣传员。欲取必争，不无道理。融心营销，物质不可取代，金钱不能置换。点评：融心营销，是刘鹏凯的心力管理在营销中的应用。其要点是不仅卖货，更要融心，要与客户良性互动，想客户之所想，急客户之所急，尤其要在捕捉经销商心理，尊重生意人的习俗及文化差异等一些细节上下足功夫。久而久之，“经销商就会被企业的融心征服，和你心心相印，成为你的忠诚伙伴、播种机和义务宣传员。”专栏 COLUMN刘鹏凯江苏黑松林粘合剂有限责任公司董事长融心营销还有一周就要过大年了。纷纷扬扬的一场大雪，让我从去安徽拜访客户的途中打马回了府，只得自己安慰自己，是老天发话，过了年再说吧。我人虽回到工厂，可心里总有种欠了人情债的不踏实，尽管这几个客户的销售额对我们企业来说，是小数点后面的数字，可年终返利拜年是惯例，生意人很看重这些小细节。想到每年此时我出现在客户店门口时，那种像欢迎中央首长视察的热情，想到长期以来客户销售产品的那种忠诚就像保护地下党，我决意雪停之后再出发，这个早年一定要拜。第二天，果真是雪后晴。“刘总，盼星星盼月亮，今天终于盼到你顶风冒雪来啦！”坐在店堂的蒋老板暗处看明处，一清二楚，扯着大嗓门急忙从屋里走出来，握住我的双手。“好想你这个大老板哦！”蒋老板一副生意人的圆滑，又不乏真情实意。“真想我哇，怪不得我这两天不感冒却天天打喷嚏，是你在念我哇，谢谢，谢谢。”我似战友重逢，将蒋老板的手攥得更紧。“不好意思，今年拜年我来迟了，这是一年的返利！”我边说边将一只大大的红包放到了蒋老板的手上。“坐，坐——你是大忙人，好久没来咱们小小的经营部了，你一来就财源滚滚啦。来，先喝茶后喝酒。”“刚下雪，夜里路面要上冻，今天我就不坐了，来年来喝你的酒。”我双手抱拳说着。“刘总，今天你怎么像点火似的，屁股连凳子也不沾啊，怕穷气沾你身？”“蒋老板啊，你知道的，这两天一天要当一周用，你这儿我不过来心里不安哪，我知道蒋老板年终关账，踮着脚盼我来，赊账可是不肯过宿的哦。”心力管理故事连载