收费站站务管理办法

收费站管理制度

一、收费站硬件管理

（一）收费广场（包括入、出口车道)干净整洁,无杂草、纸屑等杂物。

(二)收费站广场设置公示牌,包括收费文件、收费标准、监督电话等。

(三）安全岛洁净,岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。

（四)收费亭内外部整洁美观，门窗明亮,亭内无杂物,桌面物品摆放整齐、统一,衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。

(五）收费大棚站名要醒目规范,节假日悬挂标语和彩旗。

（六)厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观.

（七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序.

（八）宣传栏内容新颖，保存良好。

(九)站区内干净整洁，车辆摆放有序.

二、收费站精神文明建设

（一)具有较强凝聚力的领导班子,党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。

（二）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上.

（三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。

（四)按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程,并上报栏(墙）。

(五)严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。

(六)全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会.

(七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致,以理服人、文明服务、按章办事。

(八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题,无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。

（九）服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。

收费站主副站管理制度

第一章 总 则

第一条 为规范收费站管理，提高服务水平，保障社会交通安全畅通，制定本管理制度。

第二条 本制度适用于收费站主副站的管理。

第三条 本制度内容应当与当地交通管理相关法律法规相一致。

第二章 主要组成部分

第四条 收费站主站由收费站站长、副站长、收费员、道路维护工作人员等组成。

第五条 收费站副站由收费站副站长、收费员等组成。

第三章 管理职责

第六条 收费站站长、副站长应当做好日常管理工作，保持秩序，保障交通安全。

第七条 收费站站长、副站长应当严格按照相关规定履行职责，确保工作落实到位。

第八条 收费员应当认真履行收费工作，确保收费的准确性和合法性。

第九条 道路维护工作人员应当认真履行道路维护工作，确保道路安全畅通。

第十条 收费站主要管理职责包括：组织、协调、督导收费站运行、维护车辆通行秩序、保障收费站工作正常开展等。

第十一条 收费站副站长应当协助站长做好各项管理工作，协调站内人员关系。

第四章 工作制度

第十二条 收费站站长、副站长应当定期召开站内工作会议，及时传达相关管理政策，解决工作中出现的问题。

第十三条 收费员应当按照规定对车辆进行收费，收费环节应当规范、规定。对于各类车辆应做到分类管理，确保收费的合理性。

第十四条 道路维护工作人员应当按照规定对道路进行维护，及时清除障碍物，保障道路通行畅通。

第十五条 收费站主要管理人员及相关工作人员应当熟悉相关技术和法规，提高业务水平。

第五章 工作纪律

第十六条 收费站主要管理人员及相关工作人员要维护收费站的形象，服从管理，遵守纪律。 第十七条 在工作中，收费站主要管理人员不能擅自决定重要事项，应当按照程序进行。

第六章 绩效考核

第十八条 收费站主副站工作表现评定应当按照绩效考核进行。

第十九条 收费站主副站工作表现评定内容包括平时工作表现、服务态度、工作纪律等。

第二十条 绩效考核结果直接关系到站内工作人员的奖惩，应当公正公平。

收费站各项规章制度

【篇一：收费站制度汇编】

站长岗位职责

一、在所长的领导下，负责收费站全面工作。

二、贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律、法规和上级的文件指示，规章制度。

三、制定收费站年度工作计划，建立健全管理制度，带领和团结全站员工全面完成征费任务。

四、主持召开站务会议、站长办公会议及其它业务性会议，研究布置站务工作，明确分工，落实责任，督促实施。

五、组织本站员工进行政治理论学习和业务学习，不断提高员工素质，加强精神文明建设。

六、负责收费站员工的考勤、培训、考核工作。

七、负责收费站收费设施、生活设施的安全工作及员工安全生产教育工作，保证收费站及人员的安全。

八、发现和处理各种问题，并及时向领导汇报，做到上情下传，下情上传。

九、协调与驻地有关部门的关系，促进通行费征收工作正常开展。

十、完成领导交办的其它任务

副站长岗位职责

一、在站长领导下，具体负责收费站总务、后勤管理工作，定期召开后勤会议保障职工生活。

二、 站长不在期间履行站长职责。

三、督促检查各项规章制度落实情况，维护日常工作秩序，做到管理有序，抓好廉政建设。

四、负责组织员工开展丰富多彩的文体娱乐活动，促进员工身心健康。

五、做好收费人员思想政治工作，组织业务学习、培训、考核，不断提高收费人员素质。

六、 学习和推广先进管理经验，不断提高管理水平。

七、完成站长交办的其它工作。

收费站票证员岗位职责 一、在站长和所相关股室的领导下负责车辆通行费票证管理工作，做好车辆通行费票据的领、发、收、销工作，严格领发手续。发放及时准确，领无差错、管无丢失、收无遗漏，定期销毁。

二、负责登记领发总账、台账、明细账目，坚持日清月结，做到账目清楚，帐票相符，并及时和收款员对账。

三、负责做好票证使用方面的各种报表、统计、编报工作。

四、监督收费员票卡使用情况，掌握票据使用及结存情况，及时上报所需票据。

一、总则

为加强收费站安全管理，保障员工生命财产安全，确保收费工作的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本收费站所有员工及工作人员。

三、安全管理制度

1. 人员安全管理

（1）所有员工必须经过岗前培训，掌握安全操作规程和应急处置措施。

（2）员工必须佩戴安全帽、工作服等防护用品，确保人身安全。

（3）员工应遵守交通规则，确保行车安全。

2. 设备设施安全管理

（1）收费设备、监控设备等必须保持完好，定期进行维护保养。

（2）收费岛、岗亭等设施应定期检查，发现安全隐患及时整改。

（3）收费岛天棚必须加装避雷装置，防止雷击事故。

3. 用电安全管理

（1）各种电源线路和插座保持完好，并做好供电线路的防雨、防潮、防鼠措施。

（2）禁止私拉乱接电源，确保用电安全。

4. 消防安全管理

（1）收费亭内严禁存放易燃、易爆物品。

（2）各岗亭应配备1具重量不低于2KG的二氧化碳灭火器。

（3）定期开展消防安全检查，消除火灾隐患。

5. 收费区域安全管理

（1）收费广场、收费岗亭应设置明显的警告标志、指示标志、禁令标志、指路标志，引导车辆有序行驶。 （2）收费船岛前端、岗亭四周应安装防撞设施，防止发生碰撞剐蹭。

（3）加强通行费现金安全管理，各岗亭应安装手动（脚踏）报警器，各收费岗亭应配置保险柜，大额现金及时入柜，工作期间岗亭门必须锁闭。

（4）各收费站根据能见度情况开启收费区域照明设施，保证夜间足够的照明。

6. 应急安全管理

（1）雨雾天气条件下，应开启雾灯，并在明显位置设置车辆减速行驶提示牌。

（2）制定应急预案，定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。

四、安全教育与培训

1. 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。

2. 组织员工学习安全生产法律法规、安全操作规程等。

3. 定期开展安全警示教育，以案为鉴，增强员工安全责任感。

五、安全检查与考核

1. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。