汽车保险与理赔实验指导书
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《汽车保险与理赔》
实 验 指 导 书
汪伟 孙丽 编 写
适用专业：_汽车服务工程、车辆工程_
_本科专业方向 _
实验学时：_____ 8__ _____
淮阴工学院交通工程系
2008 年 6 月
1 前 言
《汽车保险与理赔》全面系统地介绍了汽车保险与理赔的基本概念，基本理论和基本方法。
为了使学生更好地理解和深刻地把握这些知识，并在此基础上，训练和培养学生利用理论知识开展汽车保险与理赔的技能，设置汽车保险管理实验，汽车保险理赔管理实验，汽车保险与理赔模拟实验等具体实验项目，其中汽车保险与理赔模拟实验为综合性实验。
汽车保险管理实验要求学生熟悉车辆保险单的制作与填写及其管理，训练学生制作保险单的基本技能。
汽车保险理赔管理实验要求学生掌握理赔的基本知识，训练学生进行理赔管理的基本技能。
汽车保险与理赔模拟实验要求学生掌握保险与理赔的基本知识、方法和流程，训练学生进行现场查勘、明确保险责任，以及进行合理理赔的基本技能。
本实验指导书主要适用车辆工程、汽车服务工程专业方向本科学生。
2 目 录
实验一 汽车保险管理实验……………………………… 4
实验二 汽车保险理赔管理实验 ………………………… 7
实验三 汽车保险与理赔模拟实验 ……………………… 10
3 实验一 汽车保险管理实验
实验学时：2
实验类型：验证
实验要求：必修
一、实验目的
1．熟悉车辆保险的基本要求。
2．掌握车辆保险单的制作与填写。
3．了解车辆保险的管理。
二、实验内容
掌握汽车保险单的制作与填写，以及查询、车辆客户信息管理等基本内容。
三、实验条件
车辆保险代理管理系统。
四、实验步骤
1) 双击 ，进入“车辆保险代理管理系统”。
2) 点击“保单管理”模块，如图1所示。
图1 系统主页面
3) 进入“保单管理”后，出现如图2所示的页面，请仔细填写相关信息。
4 尤其是页面下方的“车辆信息”部分，一定填写认真。
图2 车辆保险信息录入界面
4) 点击页面上的“投保险种”，进入如图3所示页面。
图3 车辆保险信息录入-投保险种界面
5) 点击左侧导航栏的“保险信息输出”，可看到详细的保单，如图4所示，了解基础信息，并可以打印、保存文档。
6）通过左侧导航栏的“资料管理”模块，可以对“车险资料”、“车险客户资料”和“车险信息查询”进行操作，对投保的车辆以及客户进行全面管理。
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图4 车辆保险信息输出
五、实验报告
要求在指导书中明确学生实验报告的内容及具体要求，主要包括实验预习、实验记录和实验报告三部分。
1．实验预习
在实验前每位同学都需要对本次实验进行认真的预习，并写好预习报告，在预习报告中要写出实验目的、要求，需要用到的仪器设备、物品资料以及简要的实验步骤，形成一个操作提纲。对实验中的安全注意事项及可能出现的现象等做到心中有数，但这些不要求写在预习报告中。
综合性和设计性实验要求进入实验室前写出实验方案。
2．实验记录
学生开始实验时，应该将记录本放在近旁，将实验中所做的每一步操作、观察到的现象和所测得的数据及相关条件如实地记录下来。
6 实验记录中应有指导教师的签名。
3．实验报告
主要内容包括对实验数据、实验中的特殊现象、实验操作的成败、实验的关键点等内容进行整理、解释、分析总结，回答思考题，提出实验结论或提出自己的看法等。
7 实验二 汽车保险理赔管理实验
实验学时：2
实验类型：验证
实验要求：必修
一、实验目的
1．熟悉理赔的流程。
2．熟悉车辆理赔情况录入要求及主要内容。
3．熟悉理赔资料管理。
二、实验内容
1.理赔录入
2.理赔查询
3.理赔统计
三、实验条件
车辆保险代理管理系统。
四、实验步骤
1、理赔录入实验步骤
1)点击“理赔录入”——》“理赔情况录入”，如图5所示。
图5 理赔受理登记
2) 请大家认真填写该登记单。
8 3）点击“理赔情况输出”，可见填好的登记表，并可打印、保存。
2.理赔查询实验步骤：
1) 点击“查询理赔”链接，可见如图6所示页面。
图6 理赔查询界面
2) 输入业务编号后，点击“确定”可见相关的理赔信息。
3.理赔统计实验步骤
1) 进入“理赔统计”，可弹出图7所示页面。
图7 输入统计期间界面
2) 设置好查询的期间，点击“确定”可对该期间内的理赔情况进行统计。并可将统计好的内容以表格形式给出，方便打印、保存、查询。
五、实验报告
要求在指导书中明确学生实验报告的内容及具体要求，主要包括实验预习、实验记录和实验报告三部分。
1．实验预习
在实验前每位同学都需要对本次实验进行认真的预习，并写好预习报告，在预习报告中要写出实验目的、要求，需要用到的仪器设备、物品资料以及简要的实验步骤，形成一个操作提纲。对实验中的安全注意事项及可能出现的现象等做到心中有数，但这些不要求写在预习报告中。综合性和设计性实验要求进入实验室前写出实验方案。
2．实验记录
9 学生开始实验时，应该将记录本放在近旁，将实验中所做的每一步操作、观察到的现象和所测得的数据及相关条件如实地记录下来。
实验记录中应有指导教师的签名。
3．实验报告
主要内容包括对实验数据、实验中的特殊现象、实验操作的成败、实验的关键点等内容进行整理、解释、分析总结，回答思考题，提出实验结论或提出自己的看法等。
10 实验三 汽车保险与理赔模拟实验
实验学时：4
实验类型：综合
实验要求：必修
一、实验目的
掌握汽车保险事故鉴定与理赔的方法与流程，掌握车辆损失确定、人员伤亡费用确定、其他财产损失确定、施救费用确定、残值处理、赔付金额计算等方法与内容。
二、实验内容
1. 汽车保险事故鉴定：车辆损失确定、人员伤亡费用确定、其他财产损失确定、施救费用确定、残值处理。
2. 汽车保险理赔
赔付金额计算等。
三、实验条件
事故后的整车、主要总成、保险合同（保单）、赔款通知书或简易赔款协议书、计算器等。
四、实验步骤
(一)接受报案
1．保险人接受被保险人以口头或电话、电报等方式的报案，补办书面的出险通知。
以典型事故为例。
试验步骤如下
理赔人员在接到报案时，详细询问报案人姓名及联系方式、被保险人名称、驾驶员情况、厂牌车型、拍照号码、保险单号码、日期、地点、原因、预估损失，进行报案记录、迅速通知业务员，指导被保险人填写“出险通知书”，涉及第三者情况。（相互模拟）
2．单证查核
主要包括出险通知书是否加盖收件章并载明时间、核对保险单证、行车执照和驾驶执照、查核承包内容、编制理赔案号、初步判定赔偿责任，如不属于承包范围说明理由。
3．立案
对属于承包范围且属于保险责任的理赔案件，理赔登记；对不在保险有效期或明显不属于承包责任的理赔案件，在登记簿上签注“因某某原因不予立案”并做好解释工作；承包车辆在外地安排代查勘公司。
(二)现场查勘与定损
1．现场查勘
查明出险地点、车辆情况、驾驶员情况、事故原因。施救整理授损财产、核实损失情况。
2．审定保险责任
根据现场查勘记录、事故证明、事故调解书、结合机动车辆保险条款及其解释，全面分析原因。
3．确定损失与赔款。
11 确定损失，包括车辆定损、施救费用的确定、伤亡费用的确定、其他财产的确定等，实验时主要考虑车辆定损，考虑损失部位、修理项目，逐项列出修理工时费、换件项目及金额。
请打开黄冈职业技术学院网站 分别进行“国产车”中各种车型的各类型车的各部件损坏的确定，并查询损坏零部件的价格，填写定损单。
计算赔款，包括车辆损失险、第三者责任险、附加险及施救费用等分别计算赔偿金额。
（三）赔付结案
结案登记与单据清分，理赔案卷管理。
四、填写实验报告
（附1：出险通知书）
（附2；赔偿处理程序及理赔计算）
保险出险通知书
承保公司：中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司国际部
保险险别 被保险人
保险单或凭证 保险标的
批单号次 保险金额
保险期限 出险地点
出险日期 赔案编号
出险情况、主要原因及施救过程：
