销售服务质量检查表

服务质量检查表

检查人： 得分： 日期：年月日

检查岗位 验收标准 分值 扣分标准

扣分 事实及沟通记录

月艮务员 三重： 点菜：半份提醒、总数量提醒；

5 一人不达标扣2分

盛汤，菌汤介绍； 一人不达标扣2分

锅底介绍、绝配菜品介绍及涮烫方式；（新标准执行地道重庆吃法介绍） 10 一份菜品介绍、涮烫不达标扣5分，一人话术介绍不达标扣扣5分,此项扣分不封顶

餐中

服务 在您入座2分钟内，员工为你呈上点菜单；；按就餐人数加撤餐具；主动及时提供茶水（3分钟内）；茶水不低于三分之一；准确上桌你所点的菜品，并核对，菜品上齐后有告知菜已上齐；

15 一人不达标扣2分

买单、核单达标,清理台面、桌椅归位；客走员工有提醒您勿遗忘随身携带的物品；主动为您提拿物品或打包并将您送离台位即可，可送至餐厅门口或楼梯口、电梯口（客走2分钟内台面无垃圾）； 一人不达标扣2分

清理台面、加汤搅锅（餐中距离锅边3厘米，餐后期距离桌边5厘米）： 一人不达标扣2分

下菜，同时询问锅底味道并介绍涮烫时间； 一人不达标扣2分

顾客有任何要求（如：催菜，结账等）在3分钟内服务员有给予你反馈或服务到位，在20分钟内仍无法满足时，主管或经理有给予您诚挚的道歉；就餐过程中至少有一位员工或管理人员与您主动交流用餐体验（征询您对菜品、锅底的味道或服务的意见） 10 一人不达标扣2分

传菜 绝配菜品上菜话术达标；点完菜后3-5分钟内是否上锅，15分钟内菜品上齐、主食点单后15分钟内上齐 10 一份菜品介绍、祝福语不达标扣5分，此项扣分上不封顶

无撞客、撞伙伴、摔锅、菜现象，转弯提示语达标，不和顾客抢道，随手带回空盘 5 一人不达标扣2分

走锅不洒汤、提汤不断汤、走菜、料、锅话术达标

一人不达标扣2分

擦台工具、流程达标、（擦台筒内水不低于1/3,水温不低于60度 一人不达标扣2分

迎宾员 接听电话话术达标（复述、核实顾客信息），值班不断档；约定电话有复述预订信息，确认无误后，向您致谢

受审部门销售服务部接待人审核员审核日期审核准则涉及的条款/要素结果判定XXX电机制造有限公司 内审检查表（销售部）文件编号：

ISO9001：2015、ISO14001：2015标准（斜体加粗画波浪线）、公司体系文件、有关法律法规文件、合同及客户要求。审核内容和方法（交流/文件审核/现场审核/抽样）现场审核情况记录

Q 8.2 产品和服务的要求符合√请说明公司销售模式有哪些，如何与顾客沟通并管控。出示投标和各类合同、协议、要求的评审证据，抽样注意投标的、合同的、协议的额、口头或邮件的评审证据。请说明公司对外公示的真实可信性怎样管控。说明是否出现过顾客投诉，如何管控的，出示证据。请说明顾客变更如何管控，出示证据。抽样关注不同外部情形时的变更，如顾客个人原因、公司内部原因、外部客观因素等。请说明顾客沟通中如何管控安全问题。——1) 组织如何确定产品的要求?确定的方法有哪些?2) 产品要求是否形成文件?3) 与产品有关的法律法规有哪些?产品要求有无形成文件规定?4) 是否在顾客做出提供产品的承诺之前,对产品要求进行了评审?评审的内容有哪些?评审的结果及后续的追踪措施是否记录?5) 产品要求变更后,文件是否及时的变更?是否将变更后的信息及时传递有关课门?6) 与顾客沟通的方式是什么?是否有效的进行?7) 是否对顾客投诉进行处理?●查见成文控制程序文件《顾客服务控制程序》以有效管理：1.1 向顾客提供完善规范的售前、售中和售后服务，推广公司产品并引导用户选用和正确使用产品。1.2 提供技术支持、退换货和配件供给等服务，及时解决产品在流通和使用过程中可能发生的质量问题。1.3 通过各种来源获取顾客对产品和服务感受的信息，并收集产品质量信息和顾客需求信息。1.4 采取纠正措施，快速有效处理顾客各种投诉和咨询，持续改进产品与服务质量。●查见成文控制程序文件《查见成文控制程序文件《顾客服务控制程序》以有效管理：》以有效管理：通过沟通了解顾客的要求，明确产品和服务要求，保证合同的合法性、有效性，使合同要求准确无误，以保证本公司有足够能力履行合同，满足顾客要求。

产品质量检查表

编制： 审核： 批准：

河南酷贝科技有限公司

喷漆质量检验表

河南酷贝科技有限公司

项目名称 PCC L 产品编号 Xxx 批次 共1页

第1页 产品颜色 Xxxx 产品名称 长城炮长款顶盖 数量 1

序号 检验项目 工艺要求 检测工具 检测结果 检测比例 需修复部位标记图上

1 喷漆前产品表面清理 无油﹑无尘，无锐边毛刺 目测

100%

2 喷漆环境 温度≥18℃、相对湿度<60％

无尘、洁净、通风 温度计

湿度计

3 涂层厚度 底漆层不低于20μm

中间层不低于30μm

面漆层不低于40μm 厚度仪

4 机械强度 冲击≥30kg·cm；

弹性≤5mm；

硬度≥0.6

5 附着力 1级 划格器

6 漆面外观质量 颜色与样板在自然光或日光灯下无明显色差，同批产品无色差

涂层光滑、平整、均匀。无流坠﹑颗粒、桔皮、夹杂、漏底、划痕 目测

手感

质检员签字 检验日期 检验结论

1漆膜外观：与标准版目测比较；2漆膜光泽：按GB/T1764-1979《漆膜光泽度测定法》测定；3漆膜厚度：按GB/T1764-1979《漆膜厚度测定发》测定；4冲击强度：按GB/T764-1979《漆膜耐冲击测定法》测定；5弹性：按GB/T1731-1979《漆膜柔韧性测定法》测定；6硬度：按GB/T1730-1979《漆膜硬度测定发（摆杆法）测定 焊接质量检验表

河南酷贝科技有限公司

项目名称 PCC L 产品编号 Xxx 批次 共1页

第1页 产品颜色 Xxxx 产品名称 长城炮长款顶盖 数量 1

优良中差

1、服务员是否按规定穿戴整齐

2、制服是否平整、合体、清洁、无破损、油污

3、胸牌是否端正地挂于胸前正确位置

4、服务员打扮是否过分

5、服务员是否留有怪异发型，符合要求

6、男服务员是否蓄胡须、留大鬓角

7、女服务员头发是否清洁清爽

8、工作鞋是否符合要求，干净整洁

9、指甲是否修剪整齐，不露出指头之外

10、牙齿是否清洁

11、口中是否发出异味

12、衣裤口袋中是否放有杂物

13、女服务员是否涂有彩色指甲油

14、女服务员发夹式样是否符合要求且正确佩戴

15、除手表婚戒外，是否还戴其他夸张首饰

16、是否有浓妆艳抹现象

17、使用香水是否过分

18、服务时是否微笑服务

19、男服务员是否穿深色鞋袜

20、女服务员着裙时是否穿肉色长袜

1、工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语

2、工作时间是否大声喧哗

3、是否有人放下手中的工作

4、是否有人上班时打私人电话、玩手机

5、是否在指定区域内或值班区域随意走动

6、有无交手抱臂或将手插入衣袋现象

7、有无在前台吸烟、喝水、吃东西现象

8、有无上班时间看书、干私事行为

9、有无在宾客面前打哈欠、伸懒腰行为

10、值班是否倚、靠、趴在柜台上

11、有无随背景音乐哼唱现象

12、有无对宾客指指点点的动作

13、有无嘲笑宾客失慎的现象

14、有无在宾客投诉时作辩解的

15、有无不理会宾客询问的

16、有无在态度、动作上向宾客撒气的

17、有无对宾客过分亲热现象

18、有无对熟客过分随便的现象

19、对宾客能否做到一视同仁，又个别服务

1、对进入会所的宾客是否问候，表示欢迎

2、迎接宾客是否用敬语

3、使用敬语时是否点头鞠躬致意

4、在通道上行走是否妨碍宾客

5、是否协助宾客进房、入座康嘉福皇家古法养生会所服务质量检查表

部门： 时间： 检查者：

检查项目检查细则等级

仪

表

仪

容

20、能否对老、幼、殘顾客提供方便服务，对特殊

情况提供针对性服务工

作

纪

律备注

服

务

规

程6、对进房来宾是否端茶送巾、悉心关照

优良中差

7、是否让宾客等候过久

8、回答宾客提问是否清脆流利悦耳