信用卡分期购物

信用卡分期营销话术

信用卡账单分期电话营销的几点思考

1.个人客户的特点

个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图，即使有购买意向也容易受其他因素影响，尤其易受他人意见的影响。在不了解产品时，个人客户可能会多方咨询亲友，听取他们的意见，其中的负面意见会动摇其购买决心。所以，对个人客户应及时跟进，在负面影响尚未形成时促使其购买所推销产品或服务（不能欺骗客户是第一原则）。而且，个人客户易受促销活动的影响，所以要抓住机会加大营销力度，充分利用免利息、送礼品、参加抽奖等优惠手段，促使客户尽快决定购买产品。

2.说服个人客户的方式

（1）尝试推荐

电话销售代表应接受一定的产品培训，掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。其中，产品的优势和客户选择购买该产品的附加价值，都是需要营销人员高度重视的要点。拿信用卡账单分期来说，账单分期业务是指持卡人向建行申请将已出账单的一定消费金额平均分成若干期偿还，经核准后，由持卡人在约定期限内按月还款，并支付一定手续费的业务。其优势主要包括：申请便捷、期数灵活、金额自选、还款轻松。 信用卡分期营销话术

具备了这些要点，还要针对每一个客户的不同需求，分析出对这个客户而言，产品的价值体现在哪里。换句话说，就是要找准目标客户，笔者认为，一般青年人比较容易接受账单分期这项业务，而对于一些职业相对稳定的中老年客户来说，接受“分期理财”理念（客户办理分期后可有更多流动资金进行投资理财，获得额外收益）需要一个过程。

在接听电话过程中，要确认是否客户本人接听电话，如非客户本人，不可透露相关信息，并有效结束电话；营销员要主动表明自己身份，包括：单位、姓名、工号；营销员要详细、真实介绍账单分期的相关信息，特别是收费方式及收费标准，收取手续费的金额及提前还款的处理方式；不得出现诋毁他行信用卡分期的情况；早晚上下班高峰期不要拨打电话，笔者认为，信用卡外呼的黄金时间是早上10点-12点，下午15点-17点。

建行

帝豪

目前很多银行都推出了类似的用信用卡购车然后分期还款的业务。那工行“分期直通车”业务较其他银行的同类产品有什么优势或者特色么？

杜晓敏：与其他银行的同类产品相比，工行“分期直通车”业务的优势十分明显：

（1）十分契合消费者需求。工行“分期直通车”业务设计推出之前充分考虑了各类人群的需求，因此十分贴合消费者需求。最高分期额度50万，最长能分3年还，是各家银行同类产品中分期额度最高分期时间最长的产品之一。

（2）手续费较低。1年期2%，2年期4.5%，3年期7.5%，而且是“0”利息。分期购车的成本明显低于其他银行同类产品，对于精明的消费者来说十分具有吸引力；

目前，中国工商银行辽宁省分行营业部银行卡中心已经与全市110多家汽车经销商签约，合作车型已经基本可以覆盖95%的市场车型，在贷款期限方面，工行“牡丹卡分期购车直通车”产品的分期期限包括一年期、两年期及三年期，最长不超过三年，对应的手续费分别为3.91%、7.62%、11.28%，据客户经理介绍，工银牡丹卡分期购车是目前所有银行同类产品中首付比率最低、分期期限最长、手续费率最低的产品之一，广受爱车人士欢迎

工行账单分期

分期付款收费介绍及费率表

期数 3期 6期 9期 12期 18期 24期

起点金额 600.00 600.00 600.00 600.00 600.00 600.00 手续费收费模式 按比例收费 按比例收费 按比例收费 按比例收费 按比例收费 按比例收费

手续费收费方式 首期收取 首期收取 首期收取 首期收取 首期收取 首期收取

手续费/费率 1.12% 2.00% 3.01% 4.00% 6.00% 8.00%

招行 账单分期

、对已出账单进行分期仅需支付一定手续费，手续费分期收取，每期手续费=分期总金额×手续费率，且每期手续费最低收费额为5元。各期数的基准手续费率为：3期每期0.9%、6期每期0.75%、10期每期0.7%、12期每期0.66%、18期每期0.68%、24期每期0.68%。具体费用可以点击“开始试算”了解。

标准年息1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一年

实际占有资金60,000 60,000 60,000 60,000 60,000 60,000 60,000 60,000 60,000 60,000 60,000 60,000 720,000

资金利息432 432 432 432 432 432 432 432 432 432 432 432 5,184

实际利率0.72%0.72%0.72%0.72%0.72%0.72%0.72%0.72%0.72%0.72%0.72%0.72%8.64%

3期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总额年化利率

实际占有资金60,000 40,000 20,000 ---------120,000

资金利息432 432 432 ---------1,296

实际利率0.72%1.08%2.16%---------3.24%12.96%

6期算1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总额年化利率

实际占有资金60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 ------210,000

资金利息432 432 432 432 432 432 ------2,592

实际利率0.72%0.86%1.08%1.44%2.16%4.32%------7.41%14.81%

12期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一年总额年化利率

实际占有资金60,000 55,000 50,000 45,000 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 390,000

资金利息432 432 432 432 432 432 432 432 432 432 432 432 5,184

实际利率0.72%0.79%0.86%0.96%1.08%1.23%1.44%1.73%2.16%2.88%4.32%8.64%15.95%15.95%

招商银行信用卡

账单分期申请条件

申请人必须持有我行信用卡个人卡主卡、用卡记录良好且当前还款无延滞。仅持有商务卡、公务卡、采购卡、ANA担保卡或附属卡的客户暂无法申请账单分期。

温馨提示：以上为申请账单分期的必要条件，最终账单分期的申请是否通过，以本行信用卡中心

综合评定结果为准。

账单分期申请金额

办理人民币账单分期，每次最低申请金额不低于人民币300元；办理美元账单分期，每次最低申请金额不低于100美元。

成功办理人民币或美元账单分期后，每期本金和每期手续费均计入人民币账户，即美元账单分期金额按照申请时指定汇率折算为人民币。

账单分期收费标准

我行为持卡人个性化提供2期、3期、6期、10期、12期、18期和24期多种期数选择，对应的每期手续费费率分别为1.0%、0.9%、0.75%、0.7%、0.66%、0.68%、0.68%。对未出账单的交易申请分期，目前仅提供分2期、3期、6期、10期和12期。其中2期仅限通过我行手机银行、掌上生活渠道申请。

每期手续费=分期总金额×每期手续费费率。分期本金总额以月为单位平均摊还，余数计入最后一期。每期分期金额和每期手续费同时入账。

账单分期预约功能

为方便客户对消费进行分期申请，我行提供账单分期预约申请功能：

您可以通过互动短信、网上银行、手机银行或Pad银行等自助渠道对当日人民币账户的消费进行分期预约，待消费入账后，若符合分期条件，系统会按照您的指令将消费分为指定期数。

您也可以提前对未来的消费或账单自行设定条件，当您指定的时间段内有消费或账单满足预设的条件，并符合我行的分期规则时，系统自动将该交易或账单分为指定的期数，帮您实现智能理财！

中信银行信用卡

 重要提示：

 申请该项业务前请仔细阅读《账单免息分期付款计划条款及细则》、《单笔消费免息分期付款计划条款及细则》；

 该业务需由持卡人申请，并经中信银行信用卡中心审批通过后方可办理。