信用卡分期营销方案

信用卡分期营销话术

信用卡账单分期电话营销的几点思考

1.个人客户的特点

个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图，即使有购买意向也容易受其他因素影响，尤其易受他人意见的影响。在不了解产品时，个人客户可能会多方咨询亲友，听取他们的意见，其中的负面意见会动摇其购买决心。所以，对个人客户应及时跟进，在负面影响尚未形成时促使其购买所推销产品或服务（不能欺骗客户是第一原则）。而且，个人客户易受促销活动的影响，所以要抓住机会加大营销力度，充分利用免利息、送礼品、参加抽奖等优惠手段，促使客户尽快决定购买产品。

2.说服个人客户的方式

（1）尝试推荐

电话销售代表应接受一定的产品培训，掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。其中，产品的优势和客户选择购买该产品的附加价值，都是需要营销人员高度重视的要点。拿信用卡账单分期来说，账单分期业务是指持卡人向建行申请将已出账单的一定消费金额平均分成若干期偿还，经核准后，由持卡人在约定期限内按月还款，并支付一定手续费的业务。其优势主要包括：申请便捷、期数灵活、金额自选、还款轻松。 信用卡分期营销话术

具备了这些要点，还要针对每一个客户的不同需求，分析出对这个客户而言，产品的价值体现在哪里。换句话说，就是要找准目标客户，笔者认为，一般青年人比较容易接受账单分期这项业务，而对于一些职业相对稳定的中老年客户来说，接受“分期理财”理念（客户办理分期后可有更多流动资金进行投资理财，获得额外收益）需要一个过程。

在接听电话过程中，要确认是否客户本人接听电话，如非客户本人，不可透露相关信息，并有效结束电话；营销员要主动表明自己身份，包括：单位、姓名、工号；营销员要详细、真实介绍账单分期的相关信息，特别是收费方式及收费标准，收取手续费的金额及提前还款的处理方式；不得出现诋毁他行信用卡分期的情况；早晚上下班高峰期不要拨打电话，笔者认为，信用卡外呼的黄金时间是早上10点-12点，下午15点-17点。

信用卡分期营销方案

1. 引言

信用卡分期营销是信用卡发行机构为吸引更多用户、促进信用卡使用而提供的一种金融服务。通过信用卡分期付款，消费者可以将高额消费分散成多个月份的小额付款，以减轻经济压力。本文将介绍信用卡分期的优势和风险，并提出一种可行的信用卡分期营销方案。

2. 信用卡分期的优势

2.1 灵活性

信用卡分期提供了消费者更多的灵活性。消费者可以根据自己的经济情况选择分期数和每期的还款金额，以适应个人经济能力。与传统的一次性付款相比，信用卡分期可以更好地掌控个人财务。

2.2 分摊利息

信用卡分期具有将利息分摊的优势。在传统的消费付款方式中，如果消费者选择使用分期付款，通常需要支付较高的利息。而信用卡分期可以将这些利息平摊到每期还款中，减轻了消费者的压力。

2.3 促进消费

信用卡分期可以促进消费。因为消费者可以将高额消费拆分成多个较小的付款，这降低了购买的门槛。而对于那些对于一次性付款较为困难的消费者来说，信用卡分期提供了一种便利的方式来满足他们的购买需求。

3. 信用卡分期的风险

3.1 高额利息

信用卡分期的一个风险是高额利息。虽然分期付款为消费者提供了灵活性，但其利息通常要高于其他贷款方式。如果消费者无法及时还清分期款项，利息会继续累积，加重了还款负担。

3.2 诱导过度消费

信用卡分期可能诱导消费者过度消费。分期付款的便利性使得消费者更容易购买高价商品，即使他们的经济情况可能无法承受。这可能导致个人财务危机，并对消费者的信用评分产生负面影响。 3.3 隐私泄露风险

信用卡分期支付需要消费者提供个人信息和信用卡信息。这可能增加了个人信息泄露的风险。尽管金融机构采取安全措施来保护客户信息，但潜在的隐私泄露风险仍然存在。

4. 信用卡分期营销方案

4.1 免息分期营销

免息分期是一种常见的信用卡分期营销方式。在免息分期中，消费者在一定的分期期限内不需要支付任何利息。这种方式可以吸引更多消费者使用信用卡分期付款，刺激消费。

信用卡营销方案

最近一段时间对于信用卡的推广工作我个人有一些想法，当前中国信用卡市场正在逐渐起步，特别是中国人对于超前借贷的这种消费观念的不接受，以及各大银行信用卡

同质化严重，针对这一情况，我有一些个人的想法及建议。

目前信用卡的主要实质就是借贷消费，这也是各大银行信用卡的主打卖点，这种服务的附加值对于信用卡用户来说只是锦上添花，而不是雪中送炭。信用卡的主要卖点可以分为两类：1、调剂资金，生活中很多人可能会因为现金购买大件商品从而导致资金紧缺，带来不必要的烦恼，而信用卡可以解决这一问题。2、透支消费，在一些消费场所，对于个别价格比较昂贵，暂时手头没有足够现金的时候，透支消费能实现购买者的购物需求。

对于信用卡的营销，首先要了解信用卡的目标客户，大体上可以分为以下几类：

一、 冲动型消费。这一特点在年轻时尚群体体现得比较明显，对于潮流和新鲜事物的好奇和尝试，让他们愿意为之支付一定的费用，而且年轻人的消费观念要比长辈们先进的多，这类人群都有冲动消费的特点，从而愿意刷卡消费。

二、 虚荣型消费。信用卡是良好信誉的象征，拥有信用卡体现了主人在信用方面得到了银行的认可，在亲戚朋友面前刷卡消费有一种虚荣的潜意识存在。

三、 理性型消费。对于购买大件商品使用现金会使手头资金不足，从而导致购物之后的资金紧张，使用信用卡可以办理分期付款，虽然有一定手续费，但也是理性消费的一种体现。

四、 长远型消费。使用信用卡消费，根据消费记录可以进行透支额度的调整，对于以后贷款买房买车等，能提供一定的便利。

了解了信用卡的目标客户群体之后，下一步就是对于目标客户群体的销售，下面是信用卡的营销方式：

一、 社区营销。社区营销是带有一定主题营销的性质，通过在目标客户集中的住宅小区或者人流量比较大的商业场所进行设点推广，能最大限度吸引潜在客户的关注，并提出成交的要求。

二、 大型写字楼。作为陌生客户拜访的最常见方式，扫楼尽管工作量大，但是对于发现陌生的潜在客户具有重要作用，特别是在拿下商业写字楼内各家公司的关键任务以后，对于团办信用卡有着较好的作用。

江苏精进企业管理咨询有限公司 信用卡分期电话营销话术参考

营销人员：X先生您好！我是农行东坡支行的XXX，您的专属客户经理。您现在接电话方便吗？

客户：方便。

营销人员：是这样的。您是我们的贵宾客户，之前有了解到您申请了我行的信用卡，现在我们针对贵宾客户有个信用卡专项活动——分期打折。就是说，您可以把您的信用卡账单分几次偿还，方便您的资金流动，不收取任何利息，只要少量手续费。或者您也可以直接将您的信用卡额度进行体现，然后分期偿还，除了手续费也不收任何费用。现在手续费还打折。您看您最近两天要来网点办理吗？

客户：手续费怎么算呀？

营销人员：每期手续费都是0.8%，现在我们搞活动，有折扣，不同的期数折扣不同，我建议您就做一个6期的，也就是分成6次还，手续费可以打7折，也就是只要0.56%，一万块钱，每次只要56的手续费，其他费用全免，很划算，我自己都在办。

客户：我很忙，有空了再说。

营销人员：是这样的，我们的信用卡分期的活动这个月月底就结束了，我建议您早办理早受益，不然您看明天还是后天有时间呀？

客户：我都是一次性还的，不需要分期。

营销人员：了解的，像X先生您这样的贵宾客户，肯定不差钱，今天跟您介绍这个活动呢，是希望能够帮助您提高资金的流动性，活水生财，希望对您有帮助。

客户：你们银行的额度太低了。

营销人员：X先生，实在是不好意思，由于我们银行采用比较严格的风控体系，所以初始额度会相对低一些，不过，今天给您介绍的这个分期业务，恰好可以帮助您提高额度的，您这样经常发生业务往来，尤其是办理分期这种业务，再加上在我们农行的借记卡上多存点钱，额度提升很快的。我有个朋友，他开始的额度是5000块，用得多了，现在额度都提到30000了。

江苏精进企业管理咨询有限公司 客户：好的，我再了解下。

营销人员：X先生，您看是我哪里讲的不清楚吗？我再重新说一下。

客户：那怎么办呀？

营销人员：我们这个业务办理起来非常方便，可以通过电话银行、手机银行、网上银行办理，但是我还是推荐您来我们网点，我亲自帮您处理，咱们也很少见到，您来我们网点喝杯茶，也跟我们行长认识一下。您看您今天下午有空吗？