XX办公室
日常工作流程图
（共23项，附风险防控要点）
XX办公室
2018年6月
- 3 - 目录
办公室工作流程图 ...................................................................................................................... - 4 -
一、综合文稿起草 .............................................................................................................. - 4 -
二、局务会、局长办公会 .................................................................................................. - 5 -
三、局外会议办理 .............................................................................................................. - 6 -
四、电子公文处理 .............................................................................................................. - 7 -
五、普通纸质文件受理 ...................................................................................................... - 8 -
六、印章使用 ...................................................................................................................... - 9 -
步骤一 接待与咨询
一、实训目的
1、了解前台接待的工作程序。
2、掌握咨询的技巧及电话咨询的功能和技巧。
3、掌握收集资料的方法，明确收集资料的内容和记录
二、实训内容
1、前台接待
2、咨询并记录收集的资料
三、准备
1、操作者准备：束发、着工作服、穿工作鞋、实习实训手册、洗手消毒、工作状态准备。
2、仪器准备：电话、电脑
3、用品准备：咨询桌、咨询椅、饮用水、一次性水杯、酒精棉球、辅助分析皮肤仪器及材料
4、材料准备：价目单、产品介绍册、排班表、帐目清单、库存清单、包月卡（记录表）、单次表、金卡、银卡、一般卡、顾客档案夹
四、操作程序（实施）
整体的护理流程（即服务环节）可概括为：
步
骤 服务环节 内容 备注
第一步 接待 收集资料
了解顾客情况 迎接顾客入美容院
咨询 与之交谈，了解其美容需求
评估 观察顾客的美容问题所在
第二步 分析 整理、分析资料，提出护理或美容诊断 根据主述与观察，分析问题所在
诊断 做出正确的个体诊断
第三步 计划 制定护理计划 制定个性化的方案
第四步 实施 实施护理计划 准备——正式程序——清理
第五步 评价 护理效果与过程评价 根据反馈与观察来判断
1、接待
前台——也称咨询台，是整个美容中心的门面与中枢。顾客通过前台了解美容院，前台接待工作的好坏，也直接反映出美容中心的服务质量与管理水平的高低。当顾客来寻求服务时，均由前台接待：通过对前台的了解，建立起了对整个美容中心的第一印象，体现整个美容中心的技术水平和服务质量。前台负责电话接待咨询、迎入、咨询、分析、诊断、开票、收费安排美容师、床位、日期、时间等。
2、咨询
咨询是一个与顾客沟通的过程，通过沟通广泛的收集顾客信息便于分析顾客需要，和设计护理计划。其实咨询不是一个独立的环节，咨询和分析是同时进行的，美容师在与顾客的交谈的同时就已经在对顾客的需要和问题进行分析和诊断进而设计护理方案。
Moodle2.0和XAMPP1.7安装步骤指导手册
陈新世 昆明理工大学云南省计算机技术应用重点实验室
1. 首先安装集成环境XAMPP,这里的版本是xampp-win32-1.7.4-VC6-installer.exe，
双击直接安装，开始安装界面如图1：
图1
2. 这个版本的XAMPP只有英文，不过不影响使用，点击OK按钮开始安装。这一步的安
装界面如图2：
图
2 3. 单击next按钮继续，界面如图3：
图3
4. 选用默认的安装目录c:\xampp即可，继续单击Next，进入下一步，界面如图4：
图4
5. 此步骤可以选用默认的设置，单击Install按钮开始安装，界面如图5：
图5
6. 安装过程可能比较慢，在一般的机器上大概需4分钟左右，安装完成的界面如图6：
图6
7. 单击Finish按钮，完成安装。此时出现如图7的安装成功界面，单击“是”按钮即
可。
图7
8. 这时在桌面上出现一个XAMPP的控制台图标，并且控制台已经启动，如图8：
图8
9. 分别点击start按钮启动Apache和MySql，启动后界面如图
9： 图9
10. 到此，XAMPP已经成功安装，并且已经成功启动。需要注意的是，启动Apache时不
能开迅雷，IIS等占用80端口的软件，或者Apache将无法启动。
接下来就可以安装Moodle了，首先要将Moodle的软件包复制到XAMPP下的htdoc
文件夹下，解压时选择“解压到当前文件夹”，具体如下图10所示：
图10
11. 打开火狐，或者IE浏览器，在地址栏输入localhost/moodle，进入Moodle的安装
界面，并在语言栏一项选择“简体中文”，具体界面如图11：
图11
12. 单击“向后”按钮，此时会出现“环境检查失败”，要求curl PHP扩展必须安装并
启用， 这时只需修改下PHP的配置文件php.ini。将;extension=php_curl.dll前
步骤七面膜
一、实训目的1、了解面膜的分类及各类面膜得特点
2、掌握硬膜的涂敷方法，使面膜平整，光滑，形状规则的外观效果
二、实训内容1、再胶头上用石膏练习倒硬膜
2、在真人皮肤上练习上软膜
三、准备1、操作者准备：束发、着工作服、穿工作鞋、实习实训手册、仪容仪表准
备2、用品准备：钢玻小碗(3个)、钢玻大碗（2个）、钢玻中号碗（1个/2人）、
泡镊筒及镊子（1个/2人）、酒精棉球（1个）、钢制压舌板（1个）、木制压舌板
（1个）、小棉片5cm×5cm（10张）、小棉片10cm×10cm（4张）、小方巾（1张）、
洗面盆（1个）、纸巾（8张）、蒸馏水（300ml）、方盘（1个）、弯盘（1个）、
海绵扑（2个）3、仪器准备：热喷仪(1台/2人)
4、材料准备：洗面奶（3g）、去角GEL（2g）、按摩膏（4g）、软膜（15g）、
硬膜（200g）、爽肤水（3ml）、面霜（0.5g）、医用石膏粉（1000g）、凡士林（5g）、
棉棒（6根）
四、操作程序（实施）1、胶头练习倒硬膜：
（1）用纸巾保护发际线
（2）在胶头上涂抹薄薄一层凡士林作为底霜，用湿润的面片保护眼睛和眉
毛。
（3）加水将石膏粉搅拌成雪糕状。
（4）顺皮纹肌理涂抹石膏粉，先下颌再面颊，然后涂抹额头，接着使鼻部
和嘴唇上部的皮肤。涂抹时避开眼部和眉毛、发际线、嘴唇。用鸭舌板将面膜表
面熨平，使面膜表面平整光滑、同时由规则的轮廓。
（5）待到面膜干透后再挤压胶头边缘，使面膜脱落，（6）用湿润的海绵扑清洁面膜残渣。2、真人皮肤上练习敷软膜
（1）准备物品
（2）洗手、消毒
（3）全脸表层清洁
（4）爽肤
（5）热喷
（6）用去角质GEL进行全脸深层清洁
（7）按摩
（8）爽肤
（9）软膜A、加水将软膜粉搅拌成雪糕状。
B、顺皮纹肌理涂抹软膜，先下颌再面颊，然后涂抹额头，接着使鼻部和嘴
唇上部的皮肤。涂抹时避开眼部和眉毛、发际线、嘴唇。用鸭舌板将面膜表面熨
平，使面膜表面平整光滑、同时由规则的轮廓。C、待到软膜边缘变干后，松动软膜边缘，在将软膜整张揭下。
