高标准小区物业管理方案

文明小区物业管理方案

目 录

一、项目概况

二、物业管理内容

三、物业管理模式

四、物业公司组织机构和管理制度

一、项目概况

1. 地理位置

该项目位于西经十路与西纬十路的交汇处。

二、物业管理内容

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。

1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：

A、工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。

C、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

1.2共用设施、设备的管理

范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

小区物业管理方案范文 3 篇

小区物业管理方案 1

一.项目简介

1.项目位置： 位于新华区建设路西段中央花园小区， 与 3000 亩

生态园相望，交通便利，配套设施齐全，位于新老城区之间，地理位

置优越。小区总建造面积:万平方米，住宅面积万平方米，建造由多

层、小高层、高层和谐布局。小区绿化面积占总面积的35%。小区周

边设有幼儿园、社区医院、超市、餐饮、洗浴中心、五星级大酒店，

并投入巨资修筑小区专用主干道过街天桥。

2.物业类型：小区由 20 幢设计风格现代的多层、 10 幢小高层

和 6 幢高层组成的花园式小区。 整个建造群优雅而高贵， 设施齐全时

尚，环境自然怡人。建造形成独立的小园区，人车分流。社区得山水

之清秀，拥配套之便利，集产业之人气，凝文化之魅力，生活条件得

天独厚，远景展望曼妙可人，实乃龙脉之地也。

3.开辟商简介：开辟商为平顶山市建宏房地产开辟有限公司，

公司成立于__年 9 月 29 日，是一家专业从事房地产开辟、具有雄厚

实力和开辟背景的知名企业。公司自成立以来，始终坚持以专业化、

人性化的精神和思想进行项目的规划和开辟。 目前， 一期项目占地约

96 亩，总投资额亿元， 开辟住宅 26 幢，10 万平方米， 实现收入亿元；

二期项目规划 13 万平方米，投资亿元，开辟高层住宅10 幢，五星级

酒店一幢，；三期工程 6 幢高层正在紧张施工中。

4.物业基本情况：中央花园小区总建造面积：万平方米，住宅 面积万平方米。住宅共计： __套(户) 其中一期861 套二、三期 1146

套 (包括安置房户数)，绿化面积占总面积的 35%，目前交付使用的地

下车库两处(正在施工中两处)，共 128 个车位，地面专用车位 75 个。

单元楼一层为专用车库及储藏室， 方便业主生活所需。 供电设专用变

压器 15 台， 以确保景观照明、 路灯、 楼道灯、 电梯、 自动加压水泵、

消防喷淋系统、住宅用电(一户一表，插卡式供电方式)、商铺等用

0 目 录

一． 公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二． 项目概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

三． 管理目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

四． 管理内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

五． 管理宗旨„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

六． 管理理念及服务理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

七． 管理方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

八． 管理架构及岗位分布„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

九． 管理规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

十． 管理用房及物资配置„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11

十一． 员工培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11

十二． 验收接管„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15

十三． 管理措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16

十四． 管理承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 21

十五． 便民服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 23

十六． 社区文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 24

十七． 管理费用预算„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 25

十八． 我们的承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 28

1 二 、项目概况

121233住宅小区位于 交汇处 小区内，为 栋高层住宅，一栋2 层，一栋2 层， 户，户均 ㎡建筑面积约 万平方米，管理用房、治安、监控用房、商业用房均设在一楼，住宅区内有专用高压供电开闭所、两台2吨天然气锅炉、消防、生活用水泵，建有可停放80辆车左右的地下停车场，200余辆自行车的地面停车场。可实行封闭式管理（目前因收尾施工不到位），地面施工，外墙粉刷正在进行，地面绿化约3000㎡(绿化施工完成50％)，每栋楼内配置2部1吨上海三菱电梯、层间内公共区域装修完成，单层公共区域面积约30㎡，楼内配有2处消防疏散楼梯，层间内消火栓、配电室、消防报警系统、广播配置安装到位，楼内住户对象为财政厅内部职工，大部分住户装修基本完成。

马少野项目物业管理方案

一、管理服务的整体设想与策划

针对马少野项目物业管理可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体、三个措施”。

1. 一种模式：

1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务

２）贴心管家式服务管理模式的5大重点：

a)一对一专人服务

b)家居生活的全方位“助理”

c)深入到微小细节的服务方式

d)高素质+职能多面手

e)打造便捷、舒适的贵族生活

2.三大重点：

重点一：管家式服务项目的多样化

马少野项目所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。

重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受

从物业服务管理角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪。

重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。

作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起，使业主在小区还是户内都能感受到生活是如此的简单。

3.一个整体：

一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。

4.三个措施：

措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。

与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到和扬独特超前的“管家”服务。

利用办理入住的良好时机，充分体现和扬物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住马少野项目业主留下完美的第一印象。