出院随访中心工作总结

1 出院患者随访总结

为了解出院患者在住院期间对医、护、技人员的技术和服务的满意度，我科2016年3月共随访出院患者47人。现将随访情况汇总如下：

呼叫受限6%无人接听、未接通10%有接到科室随访电话54%未接到科室随访电话18%通话中3%电话错误4%停机关机5%有接到科室随访电话未接到科室随访电话停机关机电话错误无人接听、未接通通话中呼叫受限随访反馈科室存在突出问题及原因分析

问题分类 存在问题 原因分析

服务态度

问题 1.个别医生、护士服务态度不好，说话语气很冲。 1．工作压力大，病人多，难免缺乏耐心，但不应当对病人带任何情绪。病员家属担心病员病情，有时可能过度着急，说话可能抵触到医生。医患之间应当相互理解，化解矛盾，消除安全隐患。

医患沟通

问题 1.医生很少探视病人，不主动了解病员病情。 1.医生工作繁忙、病人多，手术多工作责任心差，注重病历书写，忽略医患沟通、病情观察。 2 医务人员

技术问题 1.住院治疗后，治疗效果不明显。

2.实习生操作静脉输液，且技术不娴熟，让病人承受多余的痛苦。 1.可能与疾病本身原因有关，医生应该做好解释，使病人理解。

2.医务人员缺乏培训锻炼，资历浅，经验不足。

3.实习生缺乏规范管理，对规章制度不了解，请各带教老师严格带教，切实履行带教职责。

费用相关

问题 1.药品费用较贵。

2.觉得住院费用较贵。只住了2天，花费2000元左右。 1.病员对住院相关费用不了解，已向其解释，得到患者理解。

2.患者初次入院生化检验、检查较多，费用会相对增加，医生应提前告知病员。

环境、设施及后勤部门 1.门诊看病时无家属陪伴时要单独做检查，单独拿药，排队的人又太多，不方便。

2.病区卫生间卫生有待提高。 1.病情稍重的患者要独自做检查，存在一定的安全隐患。

2.科室卫生员工作不认真，护士长检查不到位，应加强督查。

以上问题已结合本科室具体情况加强整改，保证随访质量。

2013年度沭阳县中医院

出院指导与随访工作落实情况的总结

为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院指导及病人随访制度》。现将本年度相关工作总结如下。

一评价总结

本年度的四次监管通过检查科室运行病历及归档病历，现场询问医师、患者或家属；从随访表中随机抽取部分患者；依照随访方式、内容；随访医师、有何建议及是否满意等方面进行统计。

出院小结调查80份，内容规范75份，规范率93.8%。出院随访128人，实际随访116人，随访率91%。出院指导询问患者或家属99人，告知用药、设计康复知识及生活指导的有79人，完善率80.0%；科主任随访10人，随访率10.1%；随访满意95，满意率96.0%。

二存在问题

1出院小结调查80份，其中5份内容不规范，2份出院内容简单，如“建议外院继续治疗”，“ 继续治疗，随诊”；2份写定期随诊，但未注明具体时限；1份出院用药用法模糊，仅仅写为“按时用药”，未注明剂量及方法。

2出院随访流于形式，具体内容模式化，不能凸显个体差异。外科手术后的康复治疗方案不够完善。 三改进措施

1按照制度要求，切实落实出院指导工作。出院不等于治疗结束，只是阶段化的完成，医务人员作为医疗主体，应该主动积极的有计划的进行治疗的安排及后期的持续治疗的预处理，保证治疗的持续性，通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。如脑病、肿瘤等。正正意义上做到治未病。

2出院指导要遵从个体化原则。首先依照病情不同处理，比如肿瘤化疗的病人除了关注不适症状，按时复查血常规、肝肾功能则成为重点。中风后遗症期的患者除了按时按医嘱用药，是否坚持锻炼至关重要。其次按照病情阶段，肿瘤初期、中期以控制病情为主要目标；晚期临终关怀的阶段则以减轻痛苦为主。比如癌痛患者，镇痛治疗是首要的。

出院随访总结范文

日喀则市人民医院 出院指导与回访工作落

实情况的评价与总结

为进一步加强医院行风作风建设， 构建和谐社会， 促进医患沟通， 提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《日喀则市人民医院出院患者健康制度》和《日喀则市人民医院出院、随访及复诊预约制度》 。自今年开展工作以 来，目前已取得初步成效。

通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中， 能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。 通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员 群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；

通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院 服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或 表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠

诚度， 无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次 发生。

病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们 听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。

通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室， 其他医生对患者情况又不了解。 这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改： 1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使 用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。2、除了把科室电话留给患 者外，主管医生应把自己的私人 __（比如手机）告知患者。这 样才能更好的为病人提供服务，真正把《日喀则市人民医院出院患者健康教育制度》和《日喀则市人民医院出院、随访及复诊预约制度》落到实处。

出院病人随访情况分析总结

（2017年01月01日—2017年05月31日）

一、统计范围为2017年01月01日—2017年05月31日出院病人

二、出院病人总数：586人转科：14人应随访：572人

成功随访人：554人

未成功随访：18人（关机、停机：4人；无人接听、拒接电话：4人，电话号码错误、无法接通及无电话：10人）

出院病人总数 586人

转科 14人

应随访 成功随访 554人

未成功随访 关机、停机：4人

无人接听、拒接电话：4人

电话号码错误、无法接通及无电话：10人

三、分析：

成功随访、未成功随访比较图

注：应随访人数为572人，我科转出病人由病人最终出院科室随访。

未成功随访中各因素所占比例

1、我科转出的病人，由病人最终出院科室随访；

2、出院病人均已随访，成功随访率96.85%；

3、部份病人电话号码错误、无法接通及无电话，无法进行随访，占1.73%；关机、停机占0.69%；无人接听、拒接电话占0.69%；

四、总结：

1、出院病人均已进行随访；

2、无人接听、拒接电话而未成功随访的病人，已再次进行随访，拒接听话仍未成功随访的比例较前下降；

3、存在联系方式登记错误而无法进行随访的情况，入院时应加强病人信息登记工作；

4、出院随访工作能全部完成。