宋振杰员工职业化培训之三《迈向卓越的职业精英》课程大纲

明确目标，三十而立——宋振杰老师职业化培训心得（2014年10月）自从来到行里，不知不觉已经工作了四年了，原本想建功立业，但现实面前也只能随波逐流了。

可是，这两天听了行里组织的、宋振杰老师主讲的青年员工《追求卓越，职业人生》的课程，仿佛被浇上了一盆冷水，让我清醒了不少。

“在职业生涯发展的道路上，重要的不是你现在所处的位置，而是迈出下一步的方向。

只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。

成功的人和不成功的人就差一点点：成功的人可以无数次修改方法，但绝不轻易放弃目标；不成功的人总改目标，就是不改方法。

”宋振杰老师的这段话让我很惭愧。

宋老师认为，人生是一种体验和经历，一种探索和生活。

而人生的目标，则是一种自我定义，一个人究竟要选择怎样的体验、经历、探索、生活，都因自己的目标而定。

人生目标使我们在规划人生的同时，可以更理性的思考自己的未来，初步尝试性的选择未来适合自己从事的职业、事业和生活，尽早开始培养自己的综合能力和素质。

每个人都应该有自己的目标，并为之而奋斗。

什么是目标？在宋老师的互动讨论中，我体会到，所谓目标，就是一个人所期望的成果。

目标与梦想、理想通常是相互联系的，一般来讲，梦想比较虚幻，理想比较现实，而目标则更强调实践，目标相对比较具体一些。

人来到这个世上，应当有自己的人生目标和追求。

在确定了目标之后，或许经过努力与奋斗有些目标未能实现，但这并不意味着因此就失去了制定目标的价值。

目标让人积极进取而不是碌碌无为，目标让人发挥潜力，而不是虚度一生，目标让人走向充实，而不是走向虚无，这就是制定目标的价值。

宋老师举例说，王选作为汉字激光照排系统的发明者，推动了中国印刷技术的第二次革命，被称为“当代毕升”。

他在接受《中国青年》记者专访时曾说过这样一句话：“年轻人认准目标，就要狂热追求。

”他还说，做一个有成就的科学家是他最初的目标和动力，而不是想要拿个什么奖，或者得到什么样的名和利。

在这样的目标指引下，“在很长一段时间内，我都有一种逆流而上的感觉，我几乎放弃了所有的节假日，身心极为紧张劳累，但也得到了常人所享受不到的乐趣。

宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：《做卓越的职业人》——新员工职业化入职训练课程大纲课程目的与收获新员工是企业的新生代，代表着企业的未来。

如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。

宋振杰老师早在2008年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受不少企业与新员工的欢迎。

这些年来，宋振杰老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。

单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。

针对新员工存在的诸多问题，宋振杰老师专题研发了针对性比较强的《做卓越职业人——新员工职业化入职训练》课程。

本课程以提升新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”的角色转换；——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。

课程对象新入职的员工，入职三年左右的员工。

课程时间12课时（2天）课程大纲第一讲清晰职业角色一、新员工新起点1、学校与企业的五大不同2、学生人与公司人的六大区别3、“新员工综合征”的五个症状4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段5、为什么要赢在起点二、建立职业角色1、清晰角色定位2、明确岗位职责3、了解相关工作关系与配合要求4、明确主管以及相关人的期望5、知道能做什么，不能做什么6、职业人士的三大纪律7、职业人士的八项注意8、确立职业价值准则三、塑造职业心态1、想不想做与该不该做2、浮躁是职业发展的大敌3、看一看那些跑龙套的精英们4、“鞋垫理论”与“厕所法则”5、做事的三种境界6、打造自己的职业品牌第二讲明确职业目标一、方向比努力重要1、五年后你想成为什么（房树人练习）2、人生的四大问题3、澄清自我价值系统4、找准职业锚二、规划职业发展1、让梦想照进现实2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋3、结合银行的人才发展战略4、明确职业目标与路径三、采取持续行动1、职业成功是一种匀速运动过程2、想到+做到=得到3、生命中的差别时间四、职业成功的捷径：专业化生存1、千招会不如一招绝2、在职业的族谱里找准自己的“点”3、缺少的不是努力而是专注4、让自己不可替代第三讲塑造职业意识一、积极主动意识1、提升你的成就动机2、积极思考，拒绝抱怨3、激发潜能，全力以赴4、没有人要求，自己要求二、绩效结果意识1、接受任务不走样2、执行任务不打折3、急难险重敢担当三、追求卓越意识1、工作不能“差不多”2、第一次就做对3、量变的积累与优势富集效应4、标杆赶超成长计划四、问题解决意识1、什么是问题2、树立四大问题意识3、解决问题的七个步骤五、持续创新意识1、创新思维的方法2、工作创新的四个技法第四讲学会自我管理一、九型人格与自我管理1、1号性格解析与自我管理2、2号性格解析与自我管理3、3号性格解析与自我管理4、4号性格解析与自我管理5、5号性格解析与自我管理6、6号性格解析与自我管理7、7号性格解析与自我管理8、8号性格解析与自我管理9、9号性格解析与自我管理二、管理职场情绪1、识别自己的情绪2、体察他人的情绪3、情绪的自我控制与调节方法4、提升职业情商的途径三、管理职业发展1、建构动态“T”知识结构2、建构动态“工”型能力结构3、职业人士的学习方法4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”5、职业生涯发展审计四、提升职业核心能力1、职业特定能力、通用能力与核心能力2、核心能力对职业发展的作用3、九大职业核心能力课程总结：鹰的重生——职业精英的修炼之路。

《卓越员工职业化训练》课程大纲（1天）课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为企业打造核心竞争力的有力武器。

在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

但职业化在我国企业中仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。

本课程将着重关注员工的职业化标准，职业化态度及职业化素质，为企业打造卓越的员工队伍！课程对象：全体员工、中基层管理者课程大纲：导言：21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论：1、什么是职业化？2、为什么许多职场人士不够职业化？第一部分：职业化的员工1、企业员工工作现状调查2、四种类型的员工及职业发展分析3、员工应该具备的职业素质4、员工职业形象标准第二部分：职业态度与职业观念1、观念、态度决定职业成长A.心态具有两极性B.导致消极心态的8大原因C.消极心态为什么使人不能成功？D.如何调整心态？2、职业化员工的十大基本观念3、职业化员工的四种态度4、作为经营者替身的“四项准则”5、作为下属常见的错位案例：为什么不能把同事看成客户？6、职业化的工作道德：组织利益至上第三部分：高效工作方式1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法公司达成年度工作目标的PDCAP：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动C：检查A：修正4、团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？练习：鲍尔宾问卷团队成员的风格团队成员的工作职责团队成员工作职责分析工具练习：模拟团队成员的期望值工作表练习：模拟团队成员的职责表第四部分：如何更好完成工作。

职业素质训练专家宋振杰老师新研发课程之——《卓越管理实用工具方法训练赢》系列课程大纲本课程着重解决三大问题方法找对事半功倍，方法不对功夫白费！本课程的主旨是帮助管理者掌握切实可行的管理工具与方法，进而通过这些工具与方法的运用，养成良好的管理习惯，全方位地提升管理团队的执行力，打造一支训练有素、管理有方的高绩效管理团队。

本课程着重解决三大问题：一、公司管理人员参加的培训课程不少，花的钱不少，但是，培训后能用得上的不多，甚至没有。

培训的投入没有落地、生根、开花，更没有结果；二、管理人员通过不断的“管理扫盲培训”，已经具备了基本的管理理念，但缺乏具体的操作技巧，不知道如何落地，不知道在具体工作中如何实施管理，如何提高管理效能；三、培训课程理念化、空洞化、激动化、游戏化，缺乏具体操作性，不实惠、不实用、不能用、不会用，以至于参加培训的学员无法消化培训内容，结果还是听了课激动，回去后不动，最后是不了了之。

本课程五大优势特色一、没有空泛的理论说教、不切实际的案例，全都是拿回去就能在管理中使用、套用、活学活用的工具、方法、技巧。

举例，不少课程和老师都讲授过要认可、赞美员工，但是，如何认可、如何赞美？这是有方法和技巧的，宋老师结合情境教学片，每一种管理技能都给出了具体的操作步骤、方法和技巧。

二、宋振杰老师的品牌课程（其他课程详见其个人网站，宋振杰职业素质培训网）：十几年管理经验积累+近十年培训经验总结+斥资20余万元引进500强原版情境教学片（单位如购买课程中观看的教学片，合计费用就需17万余元）；三、现场消化互动式授课。

采用：方法技巧讲授、情境教学片（视频）观摩、课堂研讨、测试与案例分析分享、模拟演练、课堂总结、工具方法应用计划制定等授课方法，使学员现场听懂、现场领悟、现场模拟操作、现场制定应用计划，让学员对管理工具方法进行现场、实时吸收消化。

四、详实丰富的课程讲义，以及宋振杰老师精心为学员准备的配套电子版参考资料，方便学员课后继续学习、复习、应用、巩固。

宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之：《做最好的柜员》——银行柜员综合职业素质提升训练课程大纲课程目的与目标柜面是银行服务的第一接触点，柜员是服务客户的第一责任人。

随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，柜员作为最基础、最直接面对客户的一线人员，工作内容和性质也发生了质的变化，传统意义上的简单业务操作、经营核算已经不能满足客户需求和竞争需要，柜员必须从原来的操作员、核算员转变成为服务员、营销员、宣传员和银行形象代言人。

在网点辅导与转型升级工作中，宋振杰老师发现，柜员存在的主要问题是：第一，服务意识不强。

服务规范要求与自身日常工作两张皮，被动服务，消极服务，服务规范没有内化为职业行为习惯。

第二，营销意识不强。

满足于简单的业务操作，不主动识别推荐客户，不能有效挖掘客户需求，影响了对于客户的增值服务与深度营销。

第三，敬业精神不强。

一些年轻柜员缺乏职业目标驱动，眼高手低；一些资深柜员心态消极，牢骚抱怨，不思进取，甚至不能适应基本工作需求。

第四，职业技能欠缺。

比如在客户识别、客户沟通、客户投诉处理、客户感动服务、团队合作、心理调节、压力管理等方面缺乏必要的能力支持。

银行网点的转型升级实质上是柜员综合服务素质的转型升级，只有全面提升柜员的综合素质才能顺利实现网点转型升级的工作目标。

宋振杰老师结合近几年来银行网点辅导与转型升级的工作实践，针对柜员队伍存在的上述主要问题，研发设计了《做最好的柜员——银行柜员综合素质提升训练》课程。

本课程以“做最好的柜员”为主线，以提升柜员的客户服务能力、职业发展能力、高效沟通能力、团队合作能力、快乐工作能力为重点，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：——明确职业发展目标，在工作中建立自信；——掌握客户服务技巧，在服务中成就卓越；——提升职业能力素养，在岗位上建功立业；——树立积极阳光心态，在快乐中成才成功。

课时设置一、课程设计的三个版本、两天版（课时，课程大纲的第一讲——第四讲）、三天版（课时，课程大纲的第一讲——第六讲）、四天版（课时，课程大纲的第一讲——第八讲）“自助餐模式”，银行可以根据柜员目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为课时（半天）。

宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：《卓有成效的工作方法》——新员工时间绩效管理与团队合作能力训练课程大纲课程目的与收获本课程以提升新员工的时间绩效管理与团队合作能力为主线，以训练新员工个人与团队工作方法为重点，运用案例讨论、互动练习、测试思考、视频教学等授课方法，使学员通过掌握时间管理、绩效管理方法提高个人业绩；通过修养工作情商、学会团队合作，推动团队整体绩效的提高，实现个人成长、团队成功、企业发展。

课程对象新员工入职训练，入职三年以内的员工。

课程时间12课时（2天）课程大纲第一讲时间管理方法一、关于时间1、时间是什么2、时间给了我们什么3、人与人的差别在于时间的运用3、你的时间都去哪儿了4、时间浪费的表现你有多少二、时间管理第一步：时间分析1、记录你的时间2、时间分析的方法三、时间管理第二步：四象限管理法1、时间的四个象限2、投资你的第二象限四、时间管理第三步：学会优先排序1、大石块原理与二八法则2、优先排序的方法3、如何安排自己的时间表五、时间管理的第四步：平衡工作与生活1、以终为始2、要事第一3、建立原则4、平衡人生第二讲绩效管理方法一、如何计划你的工作1、确立工作目标2、制定工作计划3、关注内外反馈4、用工作日志助力职业成长5、PDCA自我绩效管理循环方法二、个人绩效管理的四字法则：多快好省1、结果——总是多一点2、效率——总是快一点3、质量——总是好一点4、成本——总是省一点三、用脑工作：复盘优化法1、棋坛高手的职业习惯：复盘2、工作“复盘”的方法3、建立自己的工作模板四、希望点列举法1、列举对自己的期许2、让直接关系人（上司、客户、同事等）列举对你的期许3、制定并实施希望之星计划4、评估并自我激励五、反求诸己：缺点列举法六、自我超越：标杆学习法第三讲情商提升方法一、小成功靠自己大成功靠团队二、工作情商的五个维度三、认知自己的团队角色1、找到自己的团队角色2、团队角色结构分析3、成为团队的贡献者四、建立和谐职业关系1、与上司相处的技巧2、与同事（前辈）相处的技巧3、与客户相处的技巧第四讲团队合作方法一、团队精神的五个要素二、人际交往的基本理念1、人际交往的六种模式2、人际交往的五大定律三、团队共赢的六个途径1、学会宽容，心胸豁达2、同理同心，换位思考3、善于分享，成人之美4、发现优点，真诚赞美5、尊重差异，密切配合6、建立自我，追求无我四、妥善处理职场关系冲突1、建设性冲突有好处2、处理职场关系冲突的五种方法五、众人划桨开大船——共同完成团队任务练习。

宋振杰员⼯岗位成才六⼤路径简介“⼗⼆五”全国职⼯素质建设⼯程指定系列培训教材《员⼯岗位成才六⼤路径》简介图书封⾯图书信息图书名：员⼯岗位成才六⼤路径作者：宋振杰出版社：中国⼯⼈出版社开本：16开页数：195页2012年7⽉1⽇第1版2012年7⽉1⽇第1次印刷定价：27元内容提要“千⾥之⾏，始于⾜下”，员⼯职业⽣涯的发展是从做好本职⼯作开始的，岗位是员⼯成长的沃⼟，更是成才的舞台。

本书指出了员⼯岗位成才的主要⽅向，清晰地给出了员⼯岗位成才的六⼤路径：提⾼技能等级、潜⼼砺练绝活、参加技能竞赛、参与挖潜增效、积极创新发明、持续终⾝学习，并⽤员⼯⾝边真实⽣动的案例，具体分析阐明了每⼀条路径的实践⽅法与技巧。

本书是“⼗⼆五”全国职⼯素质建设⼯程指定系列培训教材，中华全国总⼯会宣传教育部总编，由职业素质训练专家宋振杰先⽣撰写，全国职⼯素质建设⼯程领导⼩组办公室审定，中国⼯⼈出版社出版发⾏。

作者介绍宋振杰，⼈社部CETTIC（中国就业培训技术指导中⼼）职业基本能⼒专项培训专家委员会成员，全国总⼯会“⼗⼆五”全国职⼯素质建设⼯程专家组成员，北京时代光华⾼级讲师，职业素质训练专家。

具有⼤型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。

宋振杰⽼师是北京⼤学出版社⾦牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄⾦⼼态》、《⾃我管理——经理⼈九⼤能⼒训练》、《团队领导——九⼤核⼼能⼒塑造新型管理者》、《好员⼯是这样炼成的》、《第⼀步：新员⼯职业化六⼤关键》等。

由中华全国总⼯会宣传教育部总编，宋振杰⽼师撰写的《员⼯职业⼼态塑造（训练）》、《员⼯职业意识塑造（训练）》、《员⼯职业⾏为规范（通⽤读本）》、《员⼯职业竞争⼒》《员⼯岗位成才六⼤路径》、《员⼯岗位成才六⼤关键能⼒》等系列教材，经全国职⼯素质建设⼯程领导⼩组办公室审定，被指定为“⼗⼆五”全国职⼯素质建设⼯程培训教材，该系列教材已于2012年4⽉由中国⼯⼈出版社出版发⾏。

《工作有方——优秀员工的职业化塑造》课程大纲课程意义与收获所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。

他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。

在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。

因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。

本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升职业技能”为主线，运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯，提升学员的任务执行能力、高效沟通能力、团队合作能力、情绪压力管理能力。

课程对象企业全体员工、新员工入职训练课程时间18课时（3天）课程大纲第一讲清晰角色定位自然人与职业人工作、职业、事业职业人的两大忌讳职业人的三大纪律职业角色定位1：安分守己职业角色定位2：遵守规范职业角色定位3：自我约束第二讲管理职业目标什么是成功职业人生的四个问题房树人练习规划你的职业生涯想到+做到=得到提升职业竞争力的途径：专业化生存打造职业品牌第三讲塑造职业意识职业意识1：全力以赴的结果意识职业意识2：时时刻刻的效率意识职业意识3：贯穿始终的质量意识职业意识4：点点滴滴的成本意识职业意识5：无处不在的客户意识第三讲养成职业习惯习惯与职业成功习惯1：PDCA工作环习惯2：管理时间习惯3：要事第一习惯4：善于复盘习惯5：持续学习习惯6：性格管理第五讲修养积极心态1、接受任务不走样2、完成任务不打折3、急难险重敢担当4、遇到问题能创新5、标杆赶超争第一第六讲学会高效沟通沟通的定义与三大要素沟通的过程与障碍分析沟通的首要问题是心态问题高效沟通的三大步骤1：清晰地发送信息高效沟通的三大步骤2：同理心地倾听高效沟通的三大步骤3：积极反馈职业沟通技能1：如何与上司沟通职业沟通技能2：如何与同事沟通职业沟通技能3：如何与客户沟通第七讲善于团队合作情商比智商重要事业成功的三种境界贝尔宾团队角色测试与分析团队合作1：学会宽容团队合作2：换位思考团队合作3：控制情绪团队合作4：真诚赞美团队合作5：善于分享团队合作6：融入团队第八讲管理情绪压力压力与压力的三种状态压力源分析压力应对的方法1、情绪应对的方法2、问题应对的方法3、健康应对的方法4、阳光心态，快乐工作课程总结：鹰的重生。