物业行业的互联网思维

物业迎来黄金时代，看物企战略突破的3张王牌引言物业公司纷纷谋求上市，已上市公司甚至出现超100倍PE的高估值，物业这一传统行业迎来了前所未有的黄金时代。

在这一时期，整合重组、加速扩张、强壁垒构建是主流趋势，品质、规模、经营是物业企业战略突围的3张王牌。

极致品质——物业服务标准化，增值服务体验化，开发与物业高效协同从业主对品质的诉求，可以提取客户对物业品质的具体要求。

物业服务的品质，往往可以通过物业服务标准化、增值服务体验化以及开发与物业高效协同来提升。

1.形成物业基础服务的品质标准根据某标杆企业物业服务要素调查结果，对客户满意度贡献度最高的指标集中在物业服务人员整体表现、小区交通秩序、安全管理、社区文化活动、环境清洁等方面，这些指标集中反映出客户对物业服务的基本功能需求和情感层面需求。

如下图所示：2020年物业百强企业分项服务的业主满意度调查结果显示，绿化服务、社区卫生、车辆管理、客户投诉处理、社区安保等受到客户极高的关注，但整体客户满意度得分较低，充分体现出物业服务品质提升的重要性和急迫性。

基于物业项目全生命周期和品质管理标准，系统梳理物业品质运营关键事项，可形成《物业品质运营关键事项节点图》，作为不同层级、不同阶段品质运营管理的指南和依据。

如下所示：前期介入阶段明确规划设计审图、物业服务费定价、物业用房装修等直接影响后期品质运营管理的事项，前置规避品质运营风险和项目先天缺陷；磨合期重点关注客户档案建立、公区遗留问题整改、对外公共关系建立、装修及外来人员管理等；稳定期重点关注社区文化活动、项目节能降耗、满意度提升方案、空置房管理、维保履约管理、项目创优评选等；老业主期重点关注公区维修改造、设备设施大中修、业委会筹备成立、物业费调价、物业合同续签等。

2.发掘业主的外延增值服务需求各物业企业不论是产品还是服务都趋于同质化，难以形成独特竞争优势，绝大多数物业企业在满足业主“满意”“惊喜”“感动”三层面需求上仅触动了第一层，多方位满足业主需求的增值服务成为增强业主黏性、提升满意度的关键。

物业主管管理方案不知不觉在天虹物业已经工作八个月的时间，这八个月的工作里学到了很多东西，作为小区客服管理员，在自己的片区从交房、验房、维修、检查装修、业主关系等方面尽自己最大的努力为业主服务，得到了广大业主的满意，从中也总结了一套自己的工作方法。

在这次竞聘客服主管的过程中感领导给我这次机会，我会一如既往全心全意为公司服务、为业主服务。

针对公司的现状提一些自己的想法，主要有以下几个方面。

客服部门为物业的核心部门，物业费的收取是物业生存的根本。

根据小区现状划分区域1、2号楼一个管理员，3、5、6、7一个管理员，8、9、10、11一个管理员，12、15、16一个管理员。

根据绩效考核优胜略汰。

业主报修完成单必须当天下班前或第二天早上交于客服，客服安排前台和管理员进行回访。

管理员发现的问题及时与相关部门汇报。

每周定期开部会议总结每周工作。

只所以现在客服这么混乱，主管没有尽到职责，没有明确个人职责，和责任的划分。

客服人员职责不明确和培训不到位，独立处置事件的能力不够。

加强客服员工培训，完善部管理机制。

（1）思想作风培训：帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。

具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。

五勤，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。

具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

（2）职业道德培训：所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。

物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。

对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：1、语言规；2、日常行为规；3、工作纪律规；4、接听的规；5、接待业主和客人的规。

物业服务提升创新举措随着城市化进程的加速，物业服务作为城市管理的重要一环，承担着为居民提供良好生活环境和便利服务的重要职责。

然而，传统的物业服务模式存在着效率低下、服务质量参差不齐等问题，亟需创新举措来提升物业服务质量和效率。

本文将从智能化管理、服务个性化、专业人才培养、社区参与等方面探讨物业服务的创新举措，以期为提升物业服务品质提供一些启示。

一、智能化管理随着科技的发展，物业管理也可以借助智能化技术实现更高效的管理和服务。

例如，可以通过智能化系统实现对小区内设施设备的监控和维护，实时监测设备运行状态，及时发现并解决问题。

同时，结合人工智能技术，可以分析大数据，提前预测设施设备的故障，并进行预防性维护，避免故障对居民生活造成的困扰。

此外，智能化系统还可以实现小区内物业服务的在线化，居民可以通过手机APP进行报修、查询等操作，提高服务便利性和响应速度。

二、服务个性化传统的物业服务往往是一刀切的，无法满足不同居民的个性化需求。

因此，物业服务需要更加注重居民需求的个性化定制。

通过收集和分析居民的需求数据，可以为不同居民提供个性化的服务，如提供定制化的家政服务、个性化的社区活动等。

同时，物业公司也可以与第三方服务提供商合作，推出更多样化的服务产品，满足居民多样化的需求。

三、专业人才培养物业服务的提升离不开专业化的人才支持。

因此，物业公司应加强对员工的培训和学习，提升员工的专业素养和服务意识。

可以通过举办培训班、邀请专家进行讲座等方式，提高员工的专业知识水平。

此外，物业公司还可以建立良好的激励机制，激励员工提供优质的服务，提高服务质量和效率。

四、社区参与物业服务的提升需要社区居民的积极参与和支持。

因此，物业公司应加强与居民的沟通和互动，建立良好的社区关系。

可以通过定期召开居民代表会议、设立意见箱等方式，征集居民的意见和建议，及时解决居民关注的问题。

此外，物业公司还可以组织各类社区活动，增进居民之间的交流和互动，提高居民对物业服务的满意度。

物业经营思路和措施导言物业经营是指对物业资源进行规划、开发、管理和运营的一系列活动，是保障物业的有效利用和增值的重要环节。

在当前市场竞争激烈的环境下，物业经营的思路和措施需要不断创新和优化，以提高物业价值和用户满意度，推动物业行业的持续发展。

本文将探讨物业经营的思路和措施。

1. 客户导向要实现物业经营的有效管理和运营，首要原则就是以客户为中心，满足客户需求。

客户导向是指在物业经营过程中，始终关注客户的需求和期望，并通过提供优质的服务和便利的环境来满足客户需求。

以下是几个客户导向的思路和措施：•深入了解客户需求：通过市场调研和客户反馈，深入了解客户的需求和期望，为客户提供更满意的服务和解决方案。

•开展定期客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对物业管理的评价和建议，及时调整和改进管理措施。

•提供个性化服务：针对不同客户的需求，提供个性化的服务，例如定制化的物业解决方案、灵活的租赁方式等。

2. 运营效率提高运营效率是物业经营的关键之一，通过提高工作效率，降低成本，实现物业价值最大化。

以下是提高运营效率的几个思路和措施：•引入科技创新：应用先进的科技手段，例如物联网技术、智能化设备等，提高工作效率，减少人力成本。

•优化流程和管理：对物业管理流程进行全面梳理和优化，简化冗长的手续和程序，提高工作效率。

•推行数字化管理：建立数字化管理系统，实现信息的实时采集和处理，提高数据分析和决策效率，减少人为错误和延误。

3. 安全管理安全管理是物业经营的重要环节，安全是用户选择居住或经营的重要因素之一。

以下是加强安全管理的几个思路和措施：•建立健全的安全制度和规范：制定和完善物业安全管理制度和规范，明确责任和义务，确保安全管理的可操作性和有效性。

•加强安全培训和监管：加强对物业员工的安全培训和监管，提高员工的安全意识和技能，确保安全事故的预防和应对能力。

•定期安全检查和维护：定期进行设施设备的安全检查和维护，及时排除安全隐患，确保物业的正常运营和用户的安全。

提升物业管理服务的创新方法随着城市化进程的不断推进，物业管理服务在社会生活中的重要性越来越凸显。

而如何提升物业管理服务的质量和效率，已经成为业界关注的焦点。

本文将探索几种创新方法，以提升物业管理服务水平。

一、建立智能化管理系统物业管理需要处理众多的信息和数据，而传统的手工处理方式已无法满足快速高效的要求。

通过建立智能化管理系统，可以实现物业管理信息的快速采集、处理、储存和查询，从而提高工作效率和信息的准确性。

例如，可以利用物联网技术将物业设施与系统连接，在线监控设备状态，实时收集各项数据。

同时，通过数据分析和挖掘，可以发现问题、优化资源配置，提供更好的服务。

二、引入数字化支付方式传统的物业管理费用往往使用现金或支票支付，存在支付不便、遗漏或弊端等问题。

为了提升物业管理服务的便捷性和透明度，可以引入数字化支付方式，例如电子支付和手机支付等。

这样不仅能够节省居民的时间和精力，还可以减少现金管理的风险，并实现费用的快速结算和跟踪。

三、加强社区信息共享社区信息共享是提升物业管理服务的重要手段之一。

可以通过建立在线平台或APP，将小区内的各种信息、活动发布和社区互动等内容整合起来，为居民提供快捷的信息服务。

例如，发布小区通知、活动预告、安全提醒等，方便居民获取相关信息，并可以提供各种在线服务，如报修、投诉、建议等。

通过这些服务，提高了居民参与和满意度，促进了社区的和谐发展。

四、建立绿色环保措施物业管理不仅要关心住户的居住环境，也要关心自身的环保责任。

通过引入绿色环保措施，可以减少能源消耗和环境污染，提高物业管理的可持续性。

例如，可以加强节水节电意识，采用环保材料和设备，建立垃圾分类和回收制度等。

这些措施不仅能够改善居住环境，还可以提升物业管理服务的形象和声誉。

五、拓展附加服务内容为了满足不断提高的居民需求，物业管理可以拓展附加服务内容，为居民提供更全面的服务。

例如，可以增加健身房、游泳池、娱乐设施等公共设施，以提升居民的生活质量。

掌握互联网思维的7大方向，可以帮助运营人员更好地进行网络营销，下面对常用的互联网思维进行介绍1.流量思维流量始终是互联网企业的核心竞争力之一。

做流量，就必须明白流量在哪里，哪些流量最优质，整个大盘的流量有多少。

做流量之前，还必须清楚用户是谁，用户获取信息的行为，渠道的流量走向。

以金融为例，如果产品门槛比较低，标准化，面向小白用户，那么用大众媒体就能触及更多的用户；如果用户偏白领，那么微信大号和APP商店就能触及更多。

对于单个渠道，流量的分布很重要。

比如搜索的流量基本都在前两位，广点通（腾讯社交广告）的资源很多，如手Q、空间、新闻等，不同的地方流量价值不同。

如今，传统媒体、数字媒体、社会化媒体交叉，利用多种媒介进行传播成为主流。

如赞助好声音，摇一摇或发送短信现场参与活动，触发用户兴趣并开展CRM营销；用户产生兴趣后，会去搜索引擎搜索了解产品信息并进行互动，或者进入APPSTORE进行下载。

另一方面，借势热点开展事件营销，找到流量的引爆点。

2.用户思维市场做流量，运营做用户。

用户进入产品后，会产生各种行为。

这种行为不在于产品对用户的引导，而在于用户本身的需求。

用户思维包含两个方面，第一个是用户是谁，第二个是用户想干什么。

前者帮助我们提高市场传播的精准度，后者帮助我们提高运营的效率。

通过分析用户的各种行为，划分用户等级，制定用户成长体系，帮助并引导用户跨越新手阶段。

运营的核心手段之一是做活动，做活动的目的很多，比如促活，比如拉销售额。

如果只是为了活动而做活动，就很容易舍本逐末。

糯米曾经推出满额即送电影票，但是送的电影票根本不能用，很多城市根本不存在，这样的活动非常伤害用户体验。

所以做活动也需要深入分析用户行为，送券也好，送礼品卡也好，需要考虑用户的实际需求。

3.品牌思维互联网企业往往是小市场架构，好一点的，集中精力做流量，差一点的，自嗨式PR，发新闻稿，做微信公众号。

结果就是公司做了好几年，用户也不少，但是品牌毫无起色。

S优秀管理论文集 科技信息Excellent management papers & Science and technology information应用“互联网+后勤服务”思维，创新智慧后勤建设实践文/国网浙江省电力有限公司综合服务分公司 傅剑鸣 黄晓国网浙江电力围绕“方法、展开、学习、整合”过程四个要素，统筹规划智慧后勤建设（见图1）：图1 智慧后勤建设主要工作框架方法——构建一体化大后勤管理体系，强化智慧后勤专业引领开展后勤保障战略规划，规范智慧后勤建设标准流程。

国网浙江电力深入贯彻“168”战略体系要求，进一步规范后勤服务内容，明晰服务标准，优化服务细则，立足国网系统后勤保障实际，深入分析现状，编制完成《国网浙江省电力有限公司后勤保障分战略报告》，明确“管理更规范、服务更高效、平台更智慧、队伍更专业”后勤管理目标，提出一体化后勤运营保障即“1-6-8”（1个中心工作，2+4个基本着力点，8个工作抓手）战略管理体系，组织编制《国网浙江省电力有限公司智慧后勤服务建设方案》，为公司系统内智慧后勤建设工作提供指导。

贯彻后勤保障战略精神，搭建智慧后勤服务平台。

国网浙江电力落实后勤保障战略要求，一是全面梳理后勤服务业务，规范流程，简化手续，实现服务全过程闭环管理；二是利用移动技术，应用O2O 业务模式，实现线上线下同步操作和移动应用服务，打造智慧型后勤服务管理移动应用平台。

展开——纵向贯通后勤管理信息化建设，深化应用业务一体化平台有效对接供需，协同推进平台建设。

发挥科信、综合服务、物业等内部专业部门（单位）资源优势，建立智慧后勤建设内部协调机制，协同推进智慧后勤服务平台工作。

成立工作小组，统筹协调智慧后勤建设总体工作部署，负责建设过程中重大事项决策和资源统筹安排。

项目实施办公室负责工作计划实施推进和跨部门协调等工作。

项目实施办公室下设项目管控组、业务规划组、开发实施组、技术支撑组等专业小组，落实责任人，明确职责分工，负责具体工作开展。

具备竞争力的物业管理服务创新策略在当今快节奏的社会中，物业管理服务的竞争日益激烈。

为了在市场中脱颖而出，物业管理公司需要不断创新，提供更具竞争力的服务。

下面将探讨一些创新策略，帮助物业管理服务提升竞争力。

数据驱动的决策利用数据分析技术，物业管理公司可以更好地了解业主需求和行为模式。

通过收集和分析数据，可以制定更精准的管理方案，提高服务质量，增强客户满意度。

智能化设施管理引入智能化技术，如物联网设备和智能传感器，可以实现设施设备的远程监控和智能化管理。

这不仅提升了管理效率，还能及时发现并解决问题，提升服务水平。

定制化服务方案针对不同类型的业主需求，提供定制化的服务方案是一种有效的竞争策略。

通过了解业主的实际需求，量身定制服务方案，满足业主个性化的需求，提升服务价值。

绿色可持续发展关注环保和可持续发展是当下的潮流。

物业管理公司可以推广绿色环保理念，实施节能减排措施，引入可再生能源等举措，提升服务品质，赢得业主信赖。

社区活动与互动举办各类社区活动，促进业主之间的交流与互动，可以增强社区凝聚力，提升居民满意度。

通过举办文化、体育、公益活动等，营造和谐社区氛围。

教育培训与员工素质提升注重员工的教育培训和素质提升，是提升服务质量的关键。

培养员工的服务意识和专业能力，提升员工服务水平，为业主提供更优质的服务体验。

在竞争激烈的物业管理服务市场中，创新是提升竞争力的关键。

通过数据驱动的决策、智能化设施管理、定制化服务方案、绿色可持续发展、社区活动与互动、员工素质提升等创新策略，物业管理公司可以实现更具竞争力的服务，赢得客户信赖，取得市场份额。

物业管理服务行业需要不断创新，采取具备竞争力的创新策略，以提升服务品质，满足客户需求，赢得市场竞争优势。

城投商业物业联网运营方案一、前言随着经济的不断发展和城市化进程的加快，城市商业物业的规模和数量逐渐增加，而传统的物业管理模式已经无法满足日益增长的商业物业管理需求。

在这样的背景下，联网运营成为了商业物业管理领域的一个重要趋势。

通过将商业物业的各种设备、系统和设施进行联网连接，可以实现对商业物业的集中管理和智能化运营。

本文将在分析当前商业物业管理存在的问题的基础上，提出了一套完善的城投商业物业联网运营方案。

二、当前商业物业管理存在的问题1. 信息孤岛问题当前大多数商业物业的管理系统之间并不具备良好的互联互通能力，导致各个管理系统之间的信息无法实现共享和交互，形成了信息孤岛。

2. 管理效率低下由于各种设备、系统和设施管理分散，管理人员不得不分别对各个设备和系统进行独立的管理，导致管理效率低下。

3. 安全性隐患传统的管理模式存在一些安全风险，例如对于商业物业的监控和安防措施非常依赖于人工巡查，容易出现盲区和漏洞。

4. 能耗高商业物业中的各种设备和系统通常都需要大量的能源供应，而传统的能源管理方式往往无法很好地实现对能源的有效利用。

以上种种问题的存在，使得传统的商业物业管理模式已经无法满足当今商业物业管理的需求。

因此，联网运营已经成为了商业物业管理的一个不可或缺的重要环节。

三、城投商业物业联网运营方案1. 架构方案为了实现商业物业的联网运营，首先需要建立一个高效的物联网基础设施。

这个基础设施需要支持各种设备和系统的连接，并且能够实现设备之间的互联互通。

此外，基础设施还需要具备高可靠性和高安全性。

鉴于这些要求，我们可以采用以下的架构方案：（1）边缘计算架构为了提高数据传输效率和减少数据中心的负担，可以在商业物业中部署边缘计算设备，用于对监控和传感设备进行数据处理和分析。

（2）多层网络架构在建立物联网基础设施时，需要采用多层网络架构，建立起物理连接和虚拟连接两个层面的网络，以实现对商业物业内设备和系统的有效管理。