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食堂服务提升方案一、前言食堂作为员工餐饮的主要场所，其服务质量直接影响到员工的健康和工作效率。
因此，提升食堂服务水平，为员工提供更优质、更健康、更美味的餐饮服务，是十分必要的。
本方案旨在全面提升食堂服务质量，满足员工需求，提高员工满意度。
二、提升方案1.优化菜品质量（1）加强食材采购管理，确保食材新鲜、安全、无公害。
与优质供应商建立长期合作关系，保证食材质量。
（2）增加菜品种类，满足不同口味需求。
定期调查员工喜好，推出新菜品，满足员工对美食的需求。
（3）加强食品安全管理，严格执行食品卫生标准。
加强食材储存、加工、烹饪等环节的卫生管理，确保食品安全。
2.提高服务质量（1）加强员工培训，提高服务意识和技能水平。
培训内容包括礼仪礼貌、沟通技巧、服务流程等，确保员工具备良好的服务态度和技能。
（2）增设自助餐台和餐具回收区域，方便员工取餐和用餐后整理。
同时，增设引导标识，提高员工就餐便利性。
（3）建立员工意见反馈机制，及时了解员工对食堂服务的意见和建议，不断改进服务水平。
定期组织员工满意度调查，发现问题及时整改。
3.营造舒适环境（1）加强食堂环境卫生管理，保持环境整洁、明亮、通风良好。
定期清洁消毒餐桌、餐具、地面、墙面等，营造舒适的就餐环境。
（2）增设绿化和装饰，营造温馨的氛围。
设置背景音乐系统，为就餐提供轻松愉悦的环境。
（3）提供免费茶水、咖啡等饮品，满足员工不同需求。
增设充电设施，方便员工充电。
4.推进智慧化建设（1）建立线上订餐系统，方便员工提前订餐、选餐、支付等操作。
推出送餐服务，为员工提供更多便利。
（2）运用科技手段提高效率，如使用智能取餐柜、智能结算台等设备，缩短排队时间，提高取餐效率。
（3）建立数据分析系统，对食堂运营数据进行实时监控和分析，为管理层提供决策依据。
通过数据分析优化菜品结构和服务质量。
5.强化安全管理（1）加强食品安全监管，严格执行食品卫生标准。
建立食品安全追溯体系，确保食材来源可追溯。
食堂服务实施标准方案服务态度和礼仪1、服务人员应友好、热情地对待每位用餐人员，提供周到的服务。
2、服务人员应穿戴整齐、干净的工作服，并注意个人卫生和形象。
3、服务人员应遵守礼仪规范，如微笑、行礼、用语文明等，给用餐人员留下良好的印象。
就餐环境整洁1、食堂和用餐区域应保持清洁整洁，桌椅、餐具等应及时清洗和消毒。
2、垃圾桶和回收桶应设置合理，并定期清理和更换垃圾袋。
3、定期对食堂进行彻底的清洁和消毒，保持卫生环境。
食品安全管理1、严格执行食品安全管理制度，确保食品的质量和安全。
2、食品存放和展示区域应清洁、整齐，食品应有明确的标识和日期。
3、食品加工过程中要注意卫生，避免交叉污染，使用新鲜的食材。
服务效率和速度1、设立合理的服务流程，确保用餐人员的点餐、取餐和结账过程迅速和顺畅。
2、提高服务效率，减少等候时间，确保用餐人员能够及时享用热食。
3、增加服务窗口和工作人员，以适应就餐高峰期的需求。
投诉处理和用餐人员关怀1、设立投诉处理机制，及时处理用餐人员的投诉和意见，并给予合理的解决方案。
2、关注用餐人员的需求和反馈，定期进行满意度调查，并根据结果改进服务和管理。
3、提供个性化关怀，如生日祝福、优惠活动等，增强用餐人员的归属感和满意度。
食堂就餐规范1、提供就餐规范宣传，如张贴醒目的标识和海报，宣传正确的用餐姿势和卫生习惯。
2、设置餐桌布局和座位安排，确保用餐人员有足够的用餐空间，并保持就餐区域的整洁有序。
食堂特色服务1、提供特殊人群的饮食需求服务，如提供素食、低盐、低糖等定制化的菜品。
2、针对有特殊饮食要求的用餐人员，提供咨询和指导服务，确保他们能够获得合适的饮食选择。
3、组织主题活动和节日庆祝，增加食堂的活动氛围，提供丰富多样的菜品选择。
服务标准1、与用餐人员谈话时声音要适度，既不要大声说话也不要靠近客人的身边小声嘀咕。
2、用餐人员与自己谈话时或提意见时一定要专心听取。
3、能用语言表达的，不要用手势，不要用手指人。
食堂套餐服务方案随着人们生活水平的提高，人们对于饮食的要求也越来越高。
特别是在工作日中，很多上班族由于时间紧张，往往不能合理安排饮食，导致了营养不均衡、食物单调等问题。
为了解决这个问题，我们提供了食堂套餐服务方案，旨在为上班族提供方便、健康的饮食选择。
一、方案简介食堂套餐服务方案是指在公司食堂内提供一系列定制化的套餐，以满足员工的营养需求和口味偏好。
通过提供多样化的菜品选择、新鲜的食材、均衡的营养搭配等方式，让员工在繁忙的工作中便捷地享受美味的饭菜。
二、服务内容1.菜品种类多样化：我们提供丰富多样的菜品，包括主食、主菜、配菜和汤品等，以满足员工不同口味的需求。
主食包括米饭、面食等；主菜可以根据季节和员工的喜好进行调整；配菜包括各类蔬菜和豆制品等；汤品则是根据当天配菜搭配而成。
2.营养搭配合理：我们会根据员工的营养需求，在菜品搭配上做出合理搭配。
主食以碳水化合物为主，提供丰富的能量；主菜和配菜则提供蛋白质、脂肪和各种维生素、矿物质等，保证员工的全面营养需求。
3.食材新鲜优质：我们选择市场新鲜的食材，保证菜肴的口感和口味。
我们与当地农户建立长期合作关系，确保农产品的质量安全。
另外，我们还将严格控制食品加工过程中的卫生和安全，保证食品的健康。
4.荤素搭配合理：在菜品的搭配上，我们将根据员工的习惯和偏好，设定合理的荤素比例。
保证每餐提供丰富的蔬菜，增加膳食纤维的摄入量，提高员工的饮食健康水平。
三、服务流程1.套餐订购：员工可提前一天选择当天的套餐，也可在当天早上到达食堂时选择。
我们将提供线上预订和现场订购两种方式，以方便员工的选择。
2.准备工作：根据员工的订购情况，我们将提前准备好相应的食材，确保菜品的新鲜和口感。
同时，我们会安排专业厨师进行菜品的制作。
3.分发就餐：在用餐时间，员工到达食堂后，只需出示订餐凭证，我们将为其提供所选定的套餐。
我们将采用自助方式就餐，保证员工就餐的便捷性。
4.菜品更新：为了保证菜品的新鲜和多样性，我们将每周更新菜单。
食堂服务具体实施方案
为了提高食堂服务质量，满足员工用餐需求，我们制定了以下食堂服务具体实
施方案。
首先，我们将加强食堂卫生管理。
定期对食堂进行彻底清洁，保持环境整洁卫生。
加强食品安全管理，严格执行食品采购、储存、加工和烹饪的卫生标准，确保食品安全。
加强食堂员工的卫生健康培训，提高员工的卫生意识和操作规范。
其次，我们将优化食堂菜品。
根据员工的口味偏好和营养需求，合理搭配菜品，确保菜品的口感和营养均衡。
增加菜品的种类和口味，引入地方特色菜品和时令菜品，丰富员工的饮食选择。
同时，我们将定期对菜品质量进行评估，及时调整菜单，确保菜品的新鲜和美味。
再者，我们将提升食堂服务质量。
培训食堂服务人员的服务意识和技能，提高
服务态度和服务质量。
加强服务流程管理，优化用餐环境，提供舒适的就餐氛围。
建立员工用餐意见反馈渠道，及时收集员工的意见和建议，改进服务不足之处。
最后，我们将加强食堂管理与监督。
建立食堂管理制度，明确食堂管理责任，
加强对食堂管理人员的考核和监督。
定期进行食堂服务质量评估，制定改进措施，提高服务质量。
加强食堂成本管理，合理控制成本，提高食堂经营效益。
通过以上食堂服务具体实施方案的落实，我们相信可以提升食堂服务质量，满
足员工的用餐需求，为员工营造一个舒适、安全、健康的用餐环境。
食堂服务整体实施方案一、前言。
食堂是企业员工日常工作生活中必不可少的一部分，良好的食堂服务不仅可以提高员工的生活质量，还可以增强员工的归属感和凝聚力。
因此，制定一套科学合理的食堂服务整体实施方案对于企业来说至关重要。
本文将就食堂服务的整体实施方案进行详细阐述。
二、食材采购。
食堂服务的第一步是食材的采购。
企业应该选择有资质的供应商，确保食材的质量和安全。
此外，要根据员工的口味和饮食习惯，合理安排食材的种类和数量，以满足员工的需求。
三、菜品制作。
食堂菜品的制作需要具备一定的技术和经验。
企业可以招聘专业厨师团队或者与外部餐饮企业合作，确保菜品的口感和营养均衡。
同时，要根据员工的反馈和需求，不断改进菜品，提高菜品的质量和多样性。
四、餐具卫生。
食堂的餐具卫生是保障员工健康的重要环节。
企业应该建立严格的餐具清洗和消毒制度，确保餐具的清洁和安全。
另外，要定期对餐具进行检查和更换，避免因餐具老化或损坏而影响员工的用餐体验。
五、用餐环境。
良好的用餐环境可以提升员工的用餐体验和幸福感。
企业应该注重食堂的布局和装饰，营造舒适、整洁、温馨的用餐氛围。
另外，要保持食堂的通风和清洁，确保员工在用餐时能够放松心情，享受美食。
六、服务态度。
食堂服务人员的服务态度直接影响员工对食堂的满意度。
企业应该对食堂服务人员进行专业素质培训，提升他们的服务意识和服务水平。
同时，要建立健全的投诉处理机制，及时解决员工的投诉和意见，保持良好的服务态度。
七、定期评估。
食堂服务的实施方案需要不断改进和完善。
企业应该定期对食堂服务进行评估和调研，了解员工的需求和反馈，及时调整食材采购、菜品制作、餐具卫生、用餐环境和服务态度，确保食堂服务始终能够满足员工的需求。
八、结语。
食堂服务整体实施方案的制定对于企业来说具有重要意义。
只有通过科学合理的方案，才能够提升员工的生活质量和工作效率，增强企业的凝聚力和竞争力。
希望企业能够重视食堂服务，制定出更加完善的实施方案，为员工提供更好的用餐体验。
一、方案背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，食堂作为学校、企事业单位等集体用餐场所，其服务质量和服务水平已成为衡量单位管理水平的重要指标。
为了提高食堂服务质量，满足广大师生、员工的饮食需求，特制定本食堂服务方案。
二、服务目标1. 提高食堂整体服务质量，确保食品安全卫生；2. 丰富食堂菜品种类，满足不同人群的口味需求；3. 提升食堂员工服务水平，营造和谐、温馨的用餐环境；4. 降低食堂运营成本，实现可持续发展。
三、服务内容1. 食品安全与卫生（1）严格执行国家食品安全法规，确保食材来源合法、安全；（2）加强食堂环境卫生管理，定期进行消毒、清洁；（3）建立健全食品安全管理制度，确保食品加工、储存、运输等环节安全可靠。
2. 菜品种类与质量（1）根据师生、员工口味，定期推出新品，丰富菜品种类；（2）选用优质食材，保证菜品新鲜、美味；（3）加强厨师培训，提高烹饪技能，确保菜品质量。
3. 服务水平与态度（1）提高员工服务意识，微笑服务，热情周到；（2）设立服务台，解答师生、员工疑问，及时处理投诉；（3）加强员工培训，提高服务技能，确保服务质量。
4. 营养搭配与健康（1）根据膳食指南，合理搭配菜品，确保营养均衡；（2）定期举办健康讲座，提高师生、员工健康意识；（3）提供健康菜品，满足不同人群的健康需求。
5. 节能与环保（1）合理使用能源，降低食堂运营成本；（2）推广环保餐具，减少一次性餐具使用；（3）倡导节约用餐，提高食堂资源利用率。
四、服务措施1. 加强组织领导，成立食堂服务工作领导小组，负责方案实施；2. 制定详细的服务标准，明确各部门职责；3. 开展员工培训，提高员工服务意识和技能；4. 加强食品安全检查，确保食材安全；5. 优化菜品结构，丰富菜品种类；6. 定期收集师生、员工意见，改进服务措施；7. 加强与供应商合作，确保食材质量；8. 开展节能环保活动，提高食堂资源利用率。
五、服务效果评估1. 定期对食堂服务质量进行评估，包括食品安全、菜品质量、服务水平等方面；2. 收集师生、员工对食堂服务的满意度调查，分析服务改进方向；3. 通过数据分析，找出食堂服务中的不足，及时调整服务措施；4. 建立长效机制，确保食堂服务质量持续提升。
学校食堂服务理念方案学校食堂作为一个为学生提供饮食服务的重要场所，应该注重提供健康、安全、美味的餐饮，同时也应该关注学生的需求和意见，以提高服务质量。
下面是一份学校食堂服务理念方案。
一、服务宗旨1. 健康为本：提供营养均衡、健康的饮食选择，鼓励学生形成良好的饮食习惯。
2. 安全第一：严格按照食品安全卫生法规操作，确保食材新鲜，餐饮安全无虞。
3. 美味可口：追求菜品的独特性、口感和色香味俱佳，让学生享受美食的同时增加食欲。
4. 注重环保：使用环保材料、减少浪费，并提供有机食品选择，关注可持续发展。
二、食材选择与采购1. 优质选择：选择优质食材，包括新鲜蔬菜、鲜肉、优质奶制品等，确保食品质量和口感。
2. 本地采购：优先选择当地优质食材，支持本地农业发展，减少运输和储存过程中的能源消耗和食品浪费。
3. 有机食品：提供一定比例的有机食品，以满足那些关注环保和健康的学生的需求。
4. 食材合规检测：严格按照法规检测食材，确保餐饮食品的质量安全。
三、菜品设计与制作1. 营养均衡：根据不同年龄段的学生需求，合理搭配不同种类的食材，提供营养均衡的菜品。
2. 多样化选择：根据学生需求和口味偏好，提供多样化的菜品选择，包括各种主食、汤、蔬菜、水果等。
3. 精细制作：注重菜品的制作工艺和口感，确保每道菜色香味俱佳，让学生能够品尝到真正美食的魅力。
4. 擅长特色：根据学校的地域文化，提供本地特色菜品，让学生了解和喜爱当地的美食文化。
四、服务体验与反馈1. 提供舒适用餐环境：提供整洁干净的用餐场所，合理安排座位和餐桌布局，让学生拥有舒适的用餐环境。
2. 服务态度：培养食堂工作人员良好的服务态度，为学生提供友好、热情、周到的服务。
3. 定期调查与反馈：定期开展满意度调查和意见反馈活动，了解学生对食堂服务的评价和建议，及时调整和改进服务方案。
五、节约和环保1. 减少餐具浪费：提供优质环保餐具，并引导学生合理使用餐具和食物，减少餐具浪费。
学校食堂配送服务方案一、背景分析随着社会的不断发展，人们的生活节奏加快，对餐饮服务的需求也在不断提高。
在学校这个特殊的环境中，食堂配送服务成为了师生们日常饮食的重要组成部分。
为了满足师生们对餐饮服务的需求，提高食堂服务的质量和效率，本文将提出一套全面的学校食堂配送服务方案。
二、服务方案1. 服务流程（1）采购环节：食堂应与具备资质的供应商建立合作关系，确保食材的新鲜、安全和质量。
食堂应根据师生们的口味和营养需求，制定合理的食材采购计划，并建立食材追溯体系，确保食材来源的可追溯性。
（2）加工环节：食堂应配备专业的加工设备和技术人员，对食材进行合理的加工和处理。
在加工过程中，食堂应遵循食品安全操作规范，确保食品的卫生和质量。
（3）配送环节：食堂应配备高效的配送团队和车辆，确保食材按时送达学校。
在配送过程中，食堂应采取适当的保温措施，保证食材的新鲜和口感。
（4）服务环节：食堂应提供亲切周到的服务，满足师生们的个性化需求。
食堂可以设立窗口，提供多样的餐饮选择，并根据师生们的反馈和需求，定期调整菜品和口味。
2. 服务质量（1）食材质量：食堂应选用优质、新鲜的食材，保证食品的营养和口感。
食堂应定期对供应商进行评估，确保供应商能够提供符合要求的食材。
（2）食品安全：食堂应严格遵守食品安全法规，加强食品安全管理。
食堂应定期进行食品安全培训，提高员工的安全意识和服务水平。
（3）服务质量：食堂应提供高效、便捷的服务，满足师生们的需求。
食堂可以设立在线订餐平台，方便师生们随时随地预订餐品。
3. 服务特色（1）多样化：食堂应提供多种菜系和口味的餐饮选择，满足师生们的个性化需求。
食堂可以根据不同节日和主题活动，推出特色菜品和优惠活动。
（2）个性化：食堂可以为师生们提供定制化的餐饮服务，如特殊口味、营养搭配等。
食堂还可以根据师生们的反馈和需求，定期调整菜品和口味。
（3）环保理念：食堂应积极推广环保理念，减少食物浪费。
食堂可以设立小份菜品，鼓励师生们按需取餐，减少浪费。
学校食堂特色服务方案学校食堂特色服务新计划一、目标与范围1.1 目标我们这项计划的主要目标是提升学校食堂的服务品质和就餐体验。
希望通过一些特色服务，能吸引更多的师生来就餐，减少食物浪费，同时也增强大家对健康饮食的意识，确保食堂的可持续运营。
1.2 范围这项服务方案面向全校师生，涵盖了日常的早餐、午餐和晚餐，还有节假日的特别服务。
内容包括菜单的设计、服务流程、卫生管理，以及宣传推广等多个方面。
二、现状与需求分析2.1 现状分析现在我们的食堂面临一些问题：- 菜单太单一，变化不大，真心难以吸引学生来。
- 食品的卫生和安全时常让人担心，影响了大家的就餐信心。
- 食物浪费问题严重，根本没能有效引导学生珍惜粮食。
- 服务人员的素质参差不齐，缺乏系统性的培训。
2.2 需求分析根据师生们的反馈，食堂需要做以下改进：- 提供更多样化的饮食选择，满足不同人的口味和营养需求。
- 加强食品管理，提升安全保障。
- 加强宣传教育，减少浪费。
- 提升服务质量，让大家的就餐体验更好。
三、实施步骤与操作指南3.1 菜单设计- 多样性：我们计划每周更换菜单，确保有中西餐、素食、以及节日特别餐，满足不同需求。
- 营养搭配：要和营养师合作，设计均衡营养的餐单，确保每餐都有足够的蛋白质、碳水化合物和维生素。
- 特色菜品：开发一些地方的特色菜，定期举办“主题周”，比如“意大利美食周”、“健康素食周”，让学生尝试新口味。
3.2 服务流程优化- 就餐时间安排：为不同年级设定不同的就餐时间，避免人流拥挤，提高效率。
- 自助取餐区：设立自助取餐区，方便大家快速取餐，减少排队的时间。
- 就餐卡管理：实施电子就餐卡，让师生快速结账，同时记录大家的就餐习惯，为后续菜单调整提供数据支持。
3.3 卫生管理- 食品采购：我们要和当地信誉好的供应商合作，保证食品的新鲜安全。
- 定期检查：成立卫生监督小组，每周检查食堂环境、餐具和食品存放情况，并定期发布卫生报告。
学校食堂服务实施方案一、背景及目的随着教育事业的蓬勃发展，学校食堂作为学生日常饮食的重要场所，其服务质量和食品安全问题日益受到广泛关注。
为了提高我校食堂服务水平，确保广大师生饮食安全，根据国家及地方相关政策法规，结合我校实际情况，制定本实施方案。
二、原则与目标1. 坚持学生利益至上，确保食品安全，提高服务质量。
2. 坚持科学管理，规范操作，提高食堂运营效率。
3. 坚持绿色环保，节能减排，促进可持续发展。
4. 提高师生满意度，营造和谐校园氛围。
三、主要任务与措施1. 建立健全食堂管理制度（1）制定食堂管理制度，明确食堂的各项职责、操作规程和考核标准。
（2）加强食堂员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
（3）建立健全食品安全事故应急预案，提高应对突发事件的能力。
2. 保障食品安全（1）严格食材采购管理，确保食材来源可靠、质量合格。
（2）加强食材储存、加工、烹饪环节的管理，防止食物中毒事故发生。
（3）定期对食堂卫生进行检查，确保食堂环境卫生达标。
3. 提高服务质量（1）丰富菜品种类，满足师生不同口味需求。
（2）提高菜肴质量，确保营养均衡。
（3）提高服务水平，延长服务时间，确保师生就餐便利。
4. 加强食堂基础设施建设（1）合理规划食堂布局，提高食堂容纳能力。
（2）更新食堂设备，提高食堂运营效率。
（3）加强食堂环境整治，营造良好的就餐氛围。
5. 推行食堂信息化建设（1）建立食堂管理信息系统，实现食材采购、库存、销售等环节的信息化管理。
（2）推行食堂微信支付等便捷支付方式，提高就餐体验。
（3）开展食堂大数据分析，为食堂管理提供决策依据。
6. 加强监督与反馈（1）设立监督举报渠道，及时受理师生对食堂的投诉和建议。
（2）定期对食堂进行满意度调查，了解师生需求，不断改进服务质量。
（3）加强对食堂的巡查力度，确保食堂各项制度落实到位。
四、组织实施与保障1. 加强组织领导，明确责任分工，确保各项工作有序推进。
2. 加大资金投入，确保食堂建设、设备更新等需求得到满足。
食堂服务方案目录1、经营理念及经营特色 (2)2、食品生产质量控制方案 (2)3、服务质量控制方案 (4)4、卫生管理控制方案 (6)5、经营品种及价格方案 (8)6、食品保存管理方案 (9)7、运营成本、财务明细公开方案 (9)8、人员职责与管理方案 (10)9、投诉处理方案 (12)10、消防治安及意外事故处理应急方案 (12)11、其他需要阐述的内容 (15)1、经营理念及经营特色以服务为核心，靠优质服务和不断翻新饭菜品种花样赢得信誉。
以实惠、卫生、可口为目的，力求达到科学配餐，营养配餐，提高膳食质量的原则。
坚持预防为主，确保饮食安全。
听从校方的管理，遵守各项法律、法规和规章制度，按国家《食品卫生法》严格执行操作规程。
1.1经营理念1）企业精神：忠诚团结实干创新高效2）员工修养要求：对上以敬对下以慈对人以和对事以真3）入职理念：团队精神纪律观念服务精神服从观念4）管理人员素质要求：（1）要工作热情，有强烈的事业心和工作责任感，要有做不好工作决不罢休的工作精神。
（2）要以身作则，身先士卒，做员工的好榜样。
（3）要清正廉洁，做员工和社会的模范。
（4）要公正，公平，处理问题要公正，公开，公平，不徇私情。
要不断学习进取，善于总结，吸取知识，努力提高自己的水平。
5）管理十要素：（1）要坚持实事求是的思想路线，一切从实际出发，力戒教条主义。
（2）要相信员工，团结员工，依靠员工。
（3）要有“议大事，懂全局，管本行”的管理理念，把自己的本职工作做好。
（4）要把主要工作做好，兼顾好一般性的工作。
（5）要做到既坚持原则，以灵活解决问题，处理问题不能绝对化，搞一刀切。
（6）要不断总结经验教训，发扬优点纠正不足，避免犯重复性的错误。
（7）要合理授权，实行层级管理，分级负责，不搞一言堂，越级指挥。
（8）要以激励为主，鞭策为辅，尊重员工的首创精神，工作以表扬为主，批评为辅。
（9）要勇于承担责任，不能将功诿过，出现问题按权限分担责任，不搞上推下卸。
（10）要关心员工工作，生活和学习中的实际问题，做员工的贴心朋友。
1.2经营特色我们的服务理念是：密切配合校方，不断追求品质的提高与菜式的创新，使教职工及学生们生活满意，管理者工作省心。
我们的服务承诺是：奉献优质服务，提供全面营养，保持清洁卫生，提高膳食质量。
2、食品生产质量控制方案2.1建立健全食品生产质量管理责任制，引入全员质量管理机制，使质量管理程序化、规范化、标准化。
2.2加强原材料采购、验收标准原料的标准化：对所使用的原料从外观、切配、卫生、营养等方面建立严格的监管标准。
2.2.1蔬菜类1）叶菜类：（1）茎叶鲜嫩肥厚，有生气，行态完整，捆扎包装整齐，茎部丰硕。
无冻伤、晒伤、挤压，脆性大。
（2）叶面光滑，杂质少，枝叶有弹性，断口部水分充盈，含水量达到65%-90%。
（3）无虫蛀，表皮无斑点，无腐烂变质，无异味，出成率高。
（4）农药残留物不超标(仪器检测)。
2）根莖类：（1）原料肥嫩丰满，光滑圆实，形态整齐，出成率高。
（2）皮不干缩，无发霉，无泥沙。
（3）破裂腐烂，无虫鼠咬伤、霉斑。
3）瓜果类：（1）果皮完整、色泽鲜亮、果实饱满、蒂部不干枯，成熟适度。
（2）果实坚实,水分足，皮不干缩、形态完整。
（3）表皮无斑点、腐烂，无虫咬、破伤及霉点。
（4）有瓜果的自然香味，无异味。
4）干菌类（干）：（1）干爽体轻、色泽纯正自然。
（2）无杂质，无虫蛀。
（3）无掺杂，无施假现象2.2.2肉类1）猪肉：（1）定点供应，详细掌握供货的屠宰资格及加工能力。
（2）供货携带检疫证，肉体印有检疫章。
（3）肉质紧密，肌体结实，肉色淡红，无渗无液。
（4）具有猪肉自然气味，无异味，无寄生虫。
2）牛羊肉：（1）慎重考察了解后，指定供应商，定时定量供货。
（2）牛肉色泽鲜红，脂肪呈白色，质坚硬，肉弹性足。
（3）无粘液，无渗出液，无寄生虫。
（4）肉质柔软光滑，无腐臭变质异味。
3）鸡鸭肉：（1）深红，质地精密，肥肉纯白，质细腻。
（2）肉体结实弹性足，无粘液、无渗出液。
（3）无腐烂异味，具自然腥味。
2.2.3水产类1）鲜鱼：（鲤鱼、鲫鱼、鲢鱼等）（1）鳞片完整、有光泽无脱落、腮口紧闭、眼球光亮透明、鱼腮腺红、鳍尾完整。
（2）鱼体饱满结实、肉精密有弹性、无离骨脱刺现象、肛门凹陷、腹无胀气、肛门无异物流出。
（3）无伤痕破体现象。
（4）鱼种熟悉，无毒无害，不熟悉、不了解的海鱼不购。
2.3食品生产质量控制标准2.3.1加工生产的标准化：对每一道加工程序（包括原料的称取），加工的原料（如时间、温度等）都制定出详细的要求标准和操作规范。
2.3.2出品质量的标准化：所有出品均制定严格的质量标准，包括规格、质量、保鲜时间等，都有严格规定和相应的监管方法。
2.3.3卫生标准化：厨房操作人员的个人卫生和厨房的布局以及操作时的卫生均制定科学，详细的规范标准。
2.4食品生产质量控制方案2.4.1粗加工风险控制要求1）粗加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质、超过保质期或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。
2）食品原料的加工和存放要在相应位置进行，不得混放和交叉使用，加工肉类、水产类的操作台、用具和容器与蔬菜分开使用，并要有明显标志。
3）蔬菜类食品原料要按“一择、二洗、三切”的顺序操作，彻底浸泡清洗干净，做到无泥沙、杂草、烂叶。
4）肉类、水产品类食品原料的加工要在专用加工洗涤区或池进行。
2.4.2烹调加工风险控制要求1）烹调前应认真检查待加工食品。
发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行烹调加工。
不得将回收后的食品（包括辅料）经烹调加工后再次供应2）热加工食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生；食物中心温度必须高于70℃。
3）加工后的成品应与半成品、原料分开存放。
需要冷藏的熟制品，应尽快冷却后再冷藏。
4）烹调后至食用前需要较长时间（超过2小时）存放的食品，应及时采用高于60℃热藏或低于10℃冷藏（冷藏的熟制品应当在冷却后及时冷藏）。
隔餐及外购熟食要回锅彻底加热后才能供应。
5）加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，刀、砧板、盆、抹布用后须清洗消毒；直接接触食品的加工用具、容器必须彻底消毒。
6）工作结束后，调料要加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。
2.4.3专间操作风险控制要求1）专间及出菜通道要洁净，不能堆放任何杂物。
专间（台）只能存放直接入口食品及必需用的食具、工用具。
2）专间使用前应当进行空气消毒，每次记录使用时间和累计时间，及时更换。
3）专间的各种刀具、砧板、切片机械等工用具、容器必须专用，定位存放。
用前消毒，用后洗净。
4）操作人员进入专间前要二次更衣、洗手消毒，闲杂人员不得随意进入备餐间。
备餐间窗口保证关闭状态，不得随意开合。
5）待用烧卤熟肉、点心必须存放在凉冻间（柜），凉冻间（柜）内不能存放非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品、私人用品。
6）保持专间清洁，每天严格做好有关工用具和空气消毒、卫生清扫等工作，并做好相关记录。
3、服务质量控制方案3.1服务质量控制方案根据餐饮服务的三个阶段(准备阶段、执行阶段和结果阶段)，餐饮服务质量可以相应地分为：3.1.1餐饮服务质量的预先控制所谓预先控制，就是为使服务结果达到预定的目标、在开餐前所作的一切管理上的努力。
预先控制的目的是防止开餐服务中听使用的各种资源在质和量上产生偏差。
预先控制的主要内容是：1）人力资源的预先控制：餐厅应根据自己的特点，灵活安排人员班次，以保证有足够的人力资源。
那种“闲时无事干，忙时疲劳战”或者餐厅中顾客多而服务人员少、顾客少而服务人员多的现象，都是人力资源使用不当的不正常现象。
在开餐前，必须对员工的仪容仪表作一次检查。
开餐前数分钟所有员工必须进入指定的岗位，姿势端正地站在最有利于服务的位置上。
女服务人员双手自然叠放于腹前或自然下垂于身体两侧，男服务人员双手背后放或贴近裤缝线。
全体服务人员应面向餐厅人口等候宾客的到来，给宾客留下良好的第一印象。
2）物资资源的预先控制：开餐前，必须按规格摆好餐台;准备好餐车、托盘、菜单、点菜单、订单、开瓶工具及工作台小物件等。
另外，还必须备足相当数量的“翻台”用品如桌布、口布、餐纸、刀叉、调料、火柴、牙签、烟灰缸等物品。
3）卫生质量的预先控制：开餐前半小时对餐厅卫生从墙、天花板、灯具、通风口、地毯到餐具、转台、台布、台料、餐椅等都要作最后一遍检查。
一旦发现不符合要求的，要安排迅速返工。
4）事故的预先控制：开餐前，餐厅主管必须与厨师长联系，核对前后台所接到的客情预报或宴会指令单是否一致，以避免因信息的传递失误而引起事故。
另外，还要了解当天的菜肴供应情况，如个别菜肴缺货，应让全体服务人员知道。
这样，一旦宾客点到该菜，服务人员就可以及时向宾客道歉，避免事后引起宾客不满。
3.1.2餐饮服务质量的现场控制所谓现场控制，是指现场监督正在进行的餐饮服务，使其规范化、程序化，并迅速妥善地处理意外事件。
这是餐厅主管的主要职责之一。
餐饮部经理也应将现场控制作为管理工作的重要内容。
1）服务程序的控制：开餐期间，餐厅主管应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务，发现偏差，及时纠正。
2）上菜时机的控制：掌握上菜时间要根据宾客用餐的速度、菜肴的烹制时间等，做到恰到掌握好上菜时间，尤其是大型宴会，上菜的时机应由餐厅主管，甚至餐饮部经理掌握。
3）意外事件的控制：餐饮服务是面对面的直接服务，容易引起宾客的投诉。
一旦引起投诉，主管一定要迅速采取弥补措施，以防止事态扩大，影响其他宾客的用餐情绪。
如果是由服务态度引起的投诉，主管除向宾客道歉外，还应替宾客换一道菜。
发现有醉酒或将要醉酒的宾客，应告诫服务人员停止添加酒精性饮料。
对已经醉酒的宾客，要设法让其早点离开，以保护餐厅的气氛。
3.1.3服务质量的反馈控制所谓反馈控制，就是通过质量信息的反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量，使宾客更加满意。
信息反馈系统由内部系统和外部系统构成。
内部系统是指信息来自服务人员和经理等有关人员。
因此，每餐结束后，应召开简短的总结会，以不断改进服务质量。
信息反馈的外部系统，是指信息来自宾客。
为了及时得到宾客的意见，餐桌上可放置宾客意见表，也可在宾客用餐后主动征求客人意见。
宾客通过大堂、旅行社等反馈回来的投诉，属于强反馈，应予高度重视，保证以后不再发生类似的质量偏差。
建立和健全两个信息反馈系统，餐厅服务质量才能不断提高，更好地满足宾客的需求。
3.2餐饮服务质量的监督检查对服务质量进行监督检查和对员工进行长期不懈的培训是搞好餐饮经营管理的两大法宝。
3.2.1餐饮服务质量监督的内容1）制定并负责执行各项管理制度和岗位规范。
