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客服系统用户使用说明书最新151客服系统用户使用说明书北京远大优绩科技发展有限公司03月2目录1 概述 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
2 详述 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1 高级高能介绍...................................................... 错误!未定义书签。
2.1.1 无限坐席 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.2 主动发起 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.3 指定客服 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.4 客服转接 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.5 自定义客服图标 ....................................................... 错误!未定义书签。
2.1.6 自定义URL .............................................................. 错误!未定义书签。
问候语：1、亲，您好！欢迎光临jihao旗舰店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？2、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~3、您好，我是1号客服。
很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）4、您好，我是1号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
（笑脸表情）。
现在满***元有***活动。
（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。
5、您好！请问有什么可以为您效劳吗？6、您好！~欢迎光临*******店~希望我们的服务能够赢得您的满意！7、你好，欢迎光临，很高兴为你服务！8、您好！很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
推荐1、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现优惠1、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
活动1、您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。
（以此类推）默认为申通快递。
确认地址1、你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢2、请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？拒绝1、亲爱的买家，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您！（笑脸表情）。
2、亲，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
肯定1、哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。
2、亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
补运费等待支付1、您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
（笑脸表情）2、亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！3、亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
客服宝话术尊敬的客户，您好！感谢您对我们的关注和支持。
我是客服宝的专业客服，将竭诚为您提供满意的服务。
以下是我为您准备的一些常见问题解答，希望能帮到您。
一、关于产品问题：1. 请问您对我们的产品有什么疑问吗？我可以为您详细介绍产品的特点和优势。
2. 如果您对产品的规格、功能或使用方法有任何问题，请随时向我提问。
我会尽力解答您的疑问。
3. 如果您对产品的质量有任何疑虑，我们可以为您提供详细的质检报告。
您可以放心购买。
二、关于订单问题：1. 如果您在下单过程中遇到任何问题，比如支付方式、配送方式等，请告诉我，我会帮助您解决。
2. 如果您需要查询订单的物流信息或者修改订单，请告诉我您的订单号，我会尽快为您处理。
3. 如果您对订单的退换货政策有任何疑问，请告诉我，我会为您提供详细的解答。
三、关于售后服务：1. 如果您在使用产品过程中遇到任何问题，我会尽快为您提供解决方案。
请详细描述问题，以便我更好地帮助您。
2. 如果您需要维修或更换产品，请提供相关证明材料，我们将尽快为您处理。
3. 如果您对售后服务的时效性有任何疑问，请告诉我，我会向您解释我们的服务承诺和处理流程。
四、关于促销活动：1. 如果您对我们的促销活动有任何疑问或者需要更多的信息，请告诉我，我会为您提供相关的详细资料。
2. 如果您有任何意见或建议，我们非常欢迎您的反馈。
您的意见对我们来说非常重要。
以上是我为您准备的常见问题解答，希望能帮到您。
如果您还有其他问题或者需要进一步的帮助，请随时告诉我。
我会尽力为您提供满意的解答和服务。
祝您购物愉快！。
1、我们拥有专业的技术团队，只生产高质量产品。
We have the perfect design teams, only high quality products we produce.2、奈德B系列产品介绍B Series goods’ Instruction.3、奈德B系列产品，橡木桶作为箱柜，采用高档实木制作，外观造型精致高雅，主要面向于家庭用户设计。
B Series of Knight’s products are based on oak barrel, which made from top beech wood. Delicate and elegant design, they are designed for family spesially.4、奈德K系列产品介绍Instruction of K Series5、奈德K系列酒柜和雪茄柜，面向于家庭用户设计，采用黑色仿木铁皮作为酒柜箱体，配备了二层LOW-E充氩气暗/明拉手，智能感应系统、触摸屏调节温控，款式风格更多选择。
K Series of wine cooler and cigar cooler is designed for family, as the cabin body made from aluminium alloy, two layers low-E glass filled with agon. The system is all computerized, touch scream. And more styles you can be choose.6、奈德Y系列产品介绍Y Series cooler7、奈德Y系列产品，采用黑色仿木铁皮作为酒柜箱体，配备了二层LOW-E充氩气银边玻璃门，智能感应系统、触摸屏调节温控，设计风格以时尚、尊贵为主，适用于商业场所使用。
Y Series cooler, which made from black aluminium alloy body. With two layers low-E glass filled with agon. The control system is all computerized and touch controlling, its fashion and noble which is fit for commercial spot.8、奈德M系列产品介绍M Series products9、M系列产品是面向于家庭用户设计的实木雪茄柜，采用实木作为箱体，配备二层LOW-E 充氩气玻璃门，智能感应系统、触摸屏调节温控，外观典雅，经久耐用。
51客服功能介绍一．功能介绍1．无限座席，设置多人同时在线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员2．主动发起，主动邀请在线的访客开始对话，化被动为主动。
帮您了解用户兴趣，抓住每个潜在客户。
系统自动弹出一个邀请对话框，客户点击接受即可对话3．指定客服，特定相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。
支持将客服工号编组，并命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。
客户根据需求指定客服进行咨询。
4．客服转接，客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。
5. 自定义LOGO/URL，提升企业形象，让客户感觉更加专业。
对话框LOGO可替换成自己的LOGO，自定义URL就是客服对话框窗口标题栏上显示自己的网站域名。
展现公司专业形象。
6. 文件传输，在线双向传输文件资料，以IE为核心，客户下载后即可查看。
7. 消息预知，可以提前预知客户需要咨询的问题，提前做好回复准备。
做到最完善的服务。
8.客户管理。
可以通过51客服管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每一个进来咨询的客户都尽可能地成为付费客户。
在客户管理功能里，我们还提供邮件、短信群发，让您与您的客户关系更加紧密。
9. 数据分析。
管理工号可以在系统后台看到网站的咨询情况，并提供按时间、客服人员、受访页面等多种方式进行的统计，可以据此在不同的时间段安排人员。
同时对网站的流量、访客来源、每个页面的访问量等进行统计，更好地调整网站的构架和广告宣传等。
二．功能操作简介1.客服管理1.1.部门设置。
登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。
左键点击页面左侧客服管理-部门设置。
部门添加，添加后可修改或者删除。
1.2.客服管理登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。
左键点击页面左侧客服管理-客服管理。
可对已经添加的客服人员进行修改、删除操作。
也可添加新的客服人员。
一、客服快捷短语回复：1、顾客进来询问宝贝情况：（1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？（2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻）（3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息：（1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？（2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？3、顾客要求优惠些：（1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！（2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。
利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！（2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！5顾客拿不定主意要还是不要？亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！6、顾客要的款没有货了：（1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？（2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。
你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？7、付款完成自动回复：谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！8、离开一会：您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！9、去吃饭：亲，MM我去吃饭饭了，喜欢哪款可以直接拍哦，有什么问题给我留言，我吃完就回来哦！10、用活动吸引顾客的注意力：本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！11、表示出不信任时要突出商城优势：公司位于中国女裤之都，厂家授权，专柜正品，超低价格买到一线品牌女裤！很划算的！无理由退换货！12款付完成，自动回复为：温馨提示:请在签收快递包裹前,务必检查我们乐乐购物的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任. 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！13、客户收到货回访时：先沟通收到货了没有。
成功的客服案例分析521：(17:42:23):你好乔嫂正品专卖：(17:42:25):您好在的哦，请问有什么需要的？进门第一印象一定要第一时间回复这样客户才有被重视的感觉越快回复成功率越高jiao521：(17:42:56):有货吗乔嫂正品专卖：(17:44:13):有货的语气要非常肯定不要忧郁显示出自己的专业性不要开始就让客户牵着走521：(17:44:51):说是号小是吗那平时穿170的应该要多大码的呢乔嫂正品专卖：(17:45:19):L:170-175 CM 140斤(CM) 胸围肩宽衣长袖长非常详细的介绍产品然后分析客户的需要给予针对性的建议L 110 46 69 66521：(17:45:57):平时就穿L的乔嫂正品专卖：(17:46:05):有肚子吗？521：(17:46:13):没有瘦乔嫂正品专卖：(17:46:23):那件穿L的解释产品中存在的差评现象哪个小是因为有的人有肚子拉链拉不上521：(17:46:53):哦521：(17:49:11):那你家还有T恤吗？卖的好的陪这件衣服穿的能介绍一下吗乔嫂正品专卖：(17:49:55):我家还有T恤卖的很好的陪这件衣服打底穿T恤都是10新款的有意识的给顾客介绍新到产品这个夹克要配个白色T恤打底乔嫂正品专卖：(17:51:14):您选个白色的T恤就很好了521：(17:51:26):你家的T恤吗？卖的好的能介绍一下吗什么快递几天能到当天发货吗乔嫂正品专卖：(17:51:52):您在哪个地方问清楚客户的需求521：(17:52:17):辽宁营口乔嫂正品专卖：(17:52:39):今天赶不上了现在拍了明天早上发不要欺骗客户用欺骗换来的只有是欺骗诚实是获得客户信赖的捷径521：(17:52:46):哦乔嫂正品专卖：(17:52:52):发货后3天就可以到了521：(17:53:06):什么快递乔嫂正品专卖：(17:53:21):申通521：(17:54:26):一共多钱？乔嫂正品专卖：(17:55:19):200整乔嫂正品专卖：(17:58:18):嗯乔嫂正品专卖：(17:59:39):这2个都可以打底配那个外套521：(18:00:27):我看看521：(18:02:13):这个浅蓝色挺漂亮是浅浅的那种吗乔嫂正品专卖：(18:03:51):嗯521：(18:04:23):陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？乔嫂正品专卖：(18:04:38):您选的颜色都很好看哟但是瘦人穿浅蓝不如白色来的精神当客户问到意见的时候先肯定客户的的选择在根据起情况给予建议521：(18:05:31):有长袖的吗乔嫂正品专卖：(18:06:02):有521：(18:06:30):不太适合有点乱乔嫂正品专卖：(18:06:40):是啊我绝的您穿哪个白色配夹克效果最好一但客户不能确定需要多看的时候不要过多的干预分散客户的注意力521：(18:07:33):但那是短袖啊现在穿还凉521：(18:09:06):呵呵521：(18:09:47):就这两件了优惠点吧乔嫂正品专卖：(18:09:55):好的不要认为别人拍了就算成功在没付款以前都没成功乔嫂正品专卖：(18:10:24):好了叫我我去仓库给你包起来有意识的开始逼单尽快结束交易接待下一个客户521：(18:10:30):优惠点还价是最常见的购物行为应对的好就可以将利润保持应对不好客户就流失了乔嫂正品专卖：(18:10:52):这个真的少不了要不送您点小礼品吧里维斯的购物袋布的521：(18:11:22):至少得免邮费啊乔嫂正品专卖：(18:11:36):也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，对于邮递费的解释要合情合理但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解521：(18:11:37):我买衣服都是啊两件都包邮的咱是第一次合作乔嫂正品专卖：(18:12:26):您下次来我给您打折这个都是新款所以没办法。
